2024年1月3日发(作者：)
ITE5.0答案(总33页)
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ITE 第 2 章测验
问题 1 1 分 哪个工具可用于在硬盘上创建分区
哪个工具可用于在硬盘上创建分区
磁盘管理
SFC
格式化
Chkdsk
碎片整理
问题 2 1 分 清洁计算机组件的认可方法是什么
清洁计算机组件的认可方法是什么
使用氨水清洁 LCD 屏幕
使用外用酒精清洁组件触点
使用不起毛的布擦除计算机机箱内部的灰尘
使用蘸有玻璃清洁剂的软布清洁鼠标的外部
问题 3 1 分 哪台设备可以通过提供稳定质量的电力来防止计算机设备持续低压
哪台设备可以通过提供稳定质量的电力来防止计算机设备持续低压
UPS
SPS
交流适配器
电涌抑制器
问题 4 1 分 技术人员在维护计算机系统时应该如何释放积聚的静电
技术人员在维护计算机系统时应该如何释放积聚的静电
与计算机机箱的喷漆部件保持接触。
与计算机机箱的未喷漆部件保持接触。
2
在触摸任何计算机设备之前先戴上防静电腕带。
在接触任何计算机设备之前先接触防静电垫。
问题 5 1 分 下面哪一项陈述正确描述了术语静电放电 (ESD)
下面哪一项陈述正确描述了术语静电放电 (ESD)
它是由电动机所产生的一种干扰。
它是流经电子设备的电流的度量单位。
它是可能对组件有负面影响的静电突然释放。
它是向计算机提供恒定电力水平的设备。
问题 6 1 分 哪个工具可用来测量电阻和电压
哪个工具可用来测量电阻和电压
万用表
电源测试仪
电缆测试仪
回环塞
问题 7 1 分 关于静电，下列哪两项陈述正确（选择两项。）
关于静电，下列哪两项陈述正确（选择两项。）
它可能会使无线信号失真。
在人身上可能会积聚 10000 伏以上的电压。
仅仅 30 伏就能损坏计算机组件。
保持凉爽干燥的环境即可减少静电积聚。
只要接通计算机电源，就不会损坏计算机组件。
它由诸如发动机、电源线和无线电发射器之类的设备所产生。
问题 8 1 分 哪个工具可用来扫描 Windows 的关键系统文件以及替换任何损坏的文件
哪个工具可用来扫描 Windows 的关键系统文件以及替换任何损坏的文件
SFC
3
Chkdsk
Fdisk
碎片整理
问题 9 1 分 哪款软件旨在防止与计算机之间进行未授权的通信
哪款软件旨在防止与计算机之间进行未授权的通信
安全中心
端口扫描程序
反恶意软件
防病毒软件
防火墙
问题 10 1 分 在 MSDS 中找到了哪两条信息（选择两项。）
在 MSDS 中找到了哪两条信息（选择两项。）
工作场所安全的区域要求
用于清洁化学物质的正确处置程序
用于灭掉电光花的灭火器的类型
关于处理潜在危险物质的急救要求
关于正确处置电子设备的法规
ITE 第 3 章测验
问题 1 1 分 将 RAM 安装到主板上之前应该执行以下哪项操作
将 RAM 安装到主板上之前应该执行以下哪项操作
查阅制造商的主板文档或网站以确保 RAM 与主板兼容。
更改电压选择器以满足 RAM 的电压规格。
在插入 RAM 模块之前确保内存扩展槽舌片处于锁定位置。
4
插入新 RAM 之前先填充中央内存插槽。
问题 2 1 分 技术人员应该查阅哪个网站来查找用于更新计算机上的 BIOS 的说明
技术人员应该查阅哪个网站来查找用于更新计算机上的 BIOS 的说明
CPU 制造商
机箱制造商
主板制造商
操作系统开发人员
问题 3 1 分 主板上有一个适用于主电源连接器的 24 针插座。可以使用哪种 ATX 电源连接器
主板上有一个适用于主电源连接器的 24 针插座。可以使用哪种 ATX 电源连接器
12 针连接器
16 针连接器
18 针连接器
20 针连接器
问题 4 1 分 为了正常工作，哪种类型的磁盘驱动器需要配置有主/从设置或自动检测设置
为了正常工作，哪种类型的磁盘驱动器需要配置有主/从设置或自动检测设置
PATA
SATA
SCSI
FDD
问题 5 1 分 Lojack 系统有哪两项特征（选择两项。）
Lojack 系统有哪两项特征（选择两项。）
Lojack 系统使用由用户安装的应用代理。
它使用地理定位技术来定位丢失的计算机。
它允许用户停用保留模块。
如果将硬盘卸下并安装到其他计算机中，则它会阻止从硬盘中检索数据。
5
它模拟整个计算机系统的特性，包括硬件、BIOS、操作系统和程序。
问题 6 1 分 在计算机机箱内安装主板时，使用什么来防止主板接触机箱底部
在计算机机箱内安装主板时，使用什么来防止主板接触机箱底部
螺柱
接地故障绝缘体
硅脂喷剂
接地腕带
问题 7 1 分 安装新主板时最后执行哪个程序
安装新主板时最后执行哪个程序
安装 I/O 挡板。
固定扩展卡。
连接外围设备。
拧紧主板螺钉。
问题 8 1 分 哪两个连接器可用于连接外围设备（选择两项。）
哪两个连接器可用于连接外围设备（选择两项。）
EIDE
Molex
PATA
PS/2
USB
问题 9 1 分 下面哪一个定义描述了术语“超频”
下面哪一个定义描述了术语“超频”
更改主板的总线速度以增加连接的适配器的速度
增加 CPU 的速度，使其超过制造商的建议值
修改主板时钟晶体以增加定时信号
6
用较快的内存更换较慢的 SDRAM
问题 10 1 分 在重新安装之前应该使用什么来清洁 CPU 散热器的底座
在重新安装之前应该使用什么来清洁 CPU 散热器的底座
外用酒精
水
异丙醇
散热膏
ITE 第 4 章测验
问题 1 1 分 有关 PATA 硬盘的两个常见问题是什么（选择两项。）
有关 PATA 硬盘的两个常见问题是什么（选择两项。）
电缆连接松动
跳线设置错误
驱动程序不正确
过热
读写磁头不干净
问题 2 1 分 某位员工报告说工作站显示器的输出失真。技术人员查阅制造商网站并下载视频驱动程序的最新版本。安装视频驱动程序之后，技术人员下一步应如何操作
某位员工报告说工作站显示器的输出失真。技术人员查阅制造商网站并下载视频驱动程序的最新版本。安装视频驱动程序之后，技术人员下一步应如何操作
与该员工一起制定下一次系统检查计划。
记录视频驱动程序的以前版本号和当前版本号。
将显卡移到另一个插槽以查看视频性能是否更佳。
打开视频编辑应用程序以检验视频性能。
7
问题 3 1 分 用户发现计算机正面的硬盘 LED 已经停止工作。但计算机似乎工作正常。此问题最可能的原因是什么
用户发现计算机正面的硬盘 LED 已经停止工作。但计算机似乎工作正常。此问题最可能的原因是什么
硬盘数据电缆有故障。
需要更新主板 BIOS。
主板上的硬盘 LED 电缆已经松动。
电源向主板提供的电压不足。
问题 4 1 分 某位员工反馈打开较大的文档文件所用时间比平常所用时间长。桌面支持技术人员怀疑硬盘可能有故障。技术人员下一步应如何操作
某位员工反馈打开较大的文档文件所用时间比平常所用时间长。桌面支持技术人员怀疑硬盘可能有故障。技术人员下一步应如何操作
执行磁盘清洁程序。
备份工作站中的用户数据。
与数据恢复公司联系进行维修。
将硬盘更换为新硬盘以查明确切的问题。
问题 5 1 分 清洁计算机内部的建议程序是什么
清洁计算机内部的建议程序是什么
清洁前拆除 CPU。
抓住 CPU 风扇阻止其旋转并用压缩空气吹风扇。
用棉签清洁硬盘磁头。
喷射时颠倒压缩空气罐。
问题 6 1 分 将工作站从单核 CPU 升级到新的双核 CPU 之后，用户抱怨工作站的执行速度似乎更慢。工作站所运行的操作系统是 Windows XP Professional。支持技术人员打开任务管理器 - 资源监视器，发现仅显示了一个 CPU 内核。此问题的可能原因是什么
8
将工作站从单核 CPU 升级到新的双核 CPU 之后，用户抱怨工作站的执行速度似乎更慢。工作站所运行的操作系统是 Windows XP Professional。支持技术人员打开任务管理器 - 资源监视器，发现仅显示了一个 CPU 内核。此问题的可能原因是什么
新 CPU 类型错误。
安装的 RAM 不足。
BIOS 不支持双核 CPU。
为了支持双核 CPU，需要升级操作系统。
问题 7 1 分 下列哪项是故障电源的症状
下列哪项是故障电源的症状
计算机有时打不开。
显示器上只有一个闪烁的光标。
计算机显示 POST 错误代码。
电源线不能正确连接到电源和/或墙壁插座。
问题 8 1 分 发现问题后，技术支持工程师下一步要做什么
发现问题后，技术支持工程师下一步要做什么
推测可能原因。
确定确切原因。
实施解决方案。
记录发现的问题。
验证解决方案。
问题 9 1 分 PC 的预防性维护的主要优点是什么
PC 的预防性维护的主要优点是什么
延长组件的寿命。
增强故障排除流程。
简化最终用户的 PC 使用方式。
帮助用户进行软件开发。
9
问题 10 1 分 确定 CPU 风扇是否正常旋转的最佳方法是什么
确定 CPU 风扇是否正常旋转的最佳方法是什么
用手指快速旋转风扇的叶片。
对风扇喷射压缩空气以使叶片旋转。
打开电源时目视检查风扇以确保风扇旋转。
打开电源后聆听风扇旋转的声音。
ITE 第 5 章测验
问题 1 1 分 技术人员正在硬盘上尝试创建多个分区。每个硬盘允许的最大主分区数是多少
技术人员正在硬盘上尝试创建多个分区。每个硬盘允许的最大主分区数是多少
1
2
4
16
32
问题 2 1 分 当用户对 Windows 系统的设置进行更改时，这些更改存储在何处
当用户对 Windows 系统的设置进行更改时，这些更改存储在何处
注册表
控制面板
问题 3 1 分 技术人员在解决看似 Windows 7 的问题时遇到困难。以前记录的已知解决方案没有用，设备管理器和事件查看器均未提供有用的信息。技术人员接下来应该尝试哪两项操作（选择两项。）
10
技术人员在解决看似 Windows 7 的问题时遇到困难。以前记录的已知解决方案没有用，设备管理器和事件查看器均未提供有用的信息。技术人员接下来应该尝试哪两项操作（选择两项。）
重新安装操作系统。
检查与硬件和软件相关的任何手册。
检查 Internet 中是否有可能的解决方案。
询问客户关于可能错误的任何见解。
使用系统恢复光盘恢复该操作系统。
问题 4 1 分 Microsoft 系统准备 (Sysprep) 工具有什么作用
Microsoft 系统准备 (Sysprep) 工具有什么作用
为硬件安装更新的驱动程序
创建配置后的计算机的磁盘映像
实现通过网络向多台计算机推送 Windows 更新
实现在多台计算机上安装和配置相同的操作系统
问题 5 1 分 Windows 操作系统使用哪个分区启动计算机
Windows 操作系统使用哪个分区启动计算机
活动
RAID
扩展
逻辑
问题 6 1 分 哪个术语最准确地描述了将程序分成可由操作系统根据需要加载的较小部分的过程
哪个术语最准确地描述了将程序分成可由操作系统根据需要加载的较小部分的过程
多线程处理?
多重处理
多用户?
多任务?
11
问题 7 1 分 技术人员可以使用哪项命令获得有关安排程序在特定时间运行要使用的命令行选项的帮助
技术人员可以使用哪项命令获得有关安排程序在特定时间运行要使用的命令行选项的帮助
HELP AT
ASK AT
CMD
AT /
HELP
问题 8 1 分 计算机从 Windows XP 升级到 Windows Vista 之后出现性能低下的现象。以下哪项操作可以提高性能
计算机从 Windows XP 升级到 Windows Vista 之后出现性能低下的现象。以下哪项操作可以提高性能
关闭 Aero。
从安装介质还原 NTLDR。
将设备驱动程序更新为 64 位驱动程序。
创建新的 NTFS 分区。
问题 9 1 分 在帮助客户解决 Windows 问题时，下面哪个问题是可以使用的开放式问题
在帮助客户解决 Windows 问题时，下面哪个问题是可以使用的开放式问题
您是否能启动操作系统
您最近更改过密码吗
在计算机启动时，您是否收到登录提示
您最近安装了哪些程序
问题 10 1 分 以下哪个程序是第 2 类虚拟机监控程序的示例
以下哪个程序是第 2 类虚拟机监控程序的示例
虚拟 PC
Windows XP 模式
OpenGL
12
DirectX
问题 11 1 分
请参见图示。哪个文件被标记为待备份
请参见图示。哪个文件被标记为待备份
问题 12 1 分 某用户向技术人员报告他的计算机失去响应而没有任何错误消息。可能的原因有哪两条（选择两项。）
某用户向技术人员报告他的计算机失去响应而没有任何错误消息。可能的原因有哪两条（选择两项。）
某个更新损坏了操作系统。
NTLDR 丢失或损坏。
电源发生故障。
MBR 损坏。
在 BIOS 中未正确设置启动顺序。
问题 13 1 分 应用程序更新导致计算机运行不正常。哪种 Windows 功能可用于将操作系统回滚到以前的状态
应用程序更新导致计算机运行不正常。哪种 Windows 功能可用于将操作系统回滚到以前的状态
自动更新
ntbackup
还原点
scanreg
驱动程序回滚
13
问题 14 1 分 计算机用户使用任务管理器的“性能”选项卡的原因是什么
计算机用户使用任务管理器的“性能”选项卡的原因是什么
提高 CPU 的性能
查看正在运行的进程并在需要时结束进程
查看当前正在 PC 上运行的服务
检查 PC 的 CPU 和内存使用情况
问题 15 1 分 技术人员正在对 PC 进行故障排除。加电自检后，显示器显示 "Invalid Boot Disk"（启动盘无效）错误。可能原因是什么
技术人员正在对 PC 进行故障排除。加电自检后，显示器显示 "Invalid Boot Disk"（启动盘无效）错误。可能原因是什么
MBR 损坏。
某个进程占用了大部分 CPU 资源。
日期和时间在 BIOS 中已更改，但未反映正确的时间和日期。
PC 没有软盘驱动器，或者软盘驱动器已损坏。
PC 具有 BIOS 密码。
ITE 第 6 章测验
问题 1 1 分 哪个术语用于描述网络上可以发送和接收信息的任何设备
哪个术语用于描述网络上可以发送和接收信息的任何设备
主机
工作站
服务器
控制台
外围设备
14
问题 2 1 分 技术人员正在对失去网络连接的计算机进行故障排除。从客户那里收集数据之后，技术人员接下来应该完成哪两项任务（选择两项。）
技术人员正在对失去网络连接的计算机进行故障排除。从客户那里收集数据之后，技术人员接下来应该完成哪两项任务（选择两项。）
检查计算机的 IP 地址是否有效。
检查计算机的操作系统是否为最新版本。
尝试以其他用户身份登录。
修复网络电缆。
检查 NIC 链路指示灯是否亮起。
问题 3 1 分 技术人员希望更新计算机的 NIC 驱动程序。用于查找 NIC 新驱动程序的最佳位置在哪里
技术人员希望更新计算机的 NIC 驱动程序。用于查找 NIC 新驱动程序的最佳位置在哪里
NIC 附带的安装介质
Windows 更新
NIC 制造商的网站
Windows 的安装介质
Microsoft 的网站
问题 4 1 分 哪种网络设备不用将网络分段便可重新生成数据信号
哪种网络设备不用将网络分段便可重新生成数据信号
集线器
调制解调器
交换机
路由器
问题 5 1 分 哪种协议在 TCP/IP 模型的应用层运行
哪种协议在 TCP/IP 模型的应用层运行
IP
TCP
15
HTTP
ICMP
问题 6 1 分 某公司拥有四个办公地点：总部和三个分支机构。这四个地点通过 WAN 连接互连。对于冗余性而言，全网状拓扑合乎此 WAN 的需要。创建全网状拓扑需要多少个单独的 WAN 链路
某公司拥有四个办公地点：总部和三个分支机构。这四个地点通过 WAN 连接互连。对于冗余性而言，全网状拓扑合乎此 WAN 的需要。创建全网状拓扑需要多少个单独的 WAN 链路
4
6
8
12
问题 7 1 分 一位学生正在帮助朋友解决家中计算机无法再访问 Internet 的问题。经过调查，此学生发现为计算机分配的 IP 地址为 。下列哪项描述会导致计算机获取此类 IP 地址
一位学生正在帮助朋友解决家中计算机无法再访问 Internet 的问题。经过调查，此学生发现为计算机分配的 IP 地址为 。下列哪项描述会导致计算机获取此类 IP 地址
静态 IP 寻址以及不完整的信息
周围设备的干扰
减小的计算机电源输出
无法到达 DHCP 服务器
问题 8 1 分 哪种类型的网络覆盖单个建筑物或校园并向位于同一个组织结构中的人员提供服务和应用程序
哪种类型的网络覆盖单个建筑物或校园并向位于同一个组织结构中的人员提供服务和应用程序
PAN
WAN
LAN
MAN
16
问题 9 1 分 在新建筑物内规划网络时，技术人员发现公司需要的布线长度最大可能会延长到 295 英尺（90 米），并且需要以可负担得起的价格获得更强的带宽支持。如果优先选择是网络上使用的最常见布线类型，则技术人员会选择哪种电缆类型
在新建筑物内规划网络时，技术人员发现公司需要的布线长度最大可能会延长到 295 英尺（90
米），并且需要以可负担得起的价格获得更强的带宽支持。如果优先选择是网络上使用的最常见布线类型，则技术人员会选择哪种电缆类型
3 类
7 类
5e 类
6A 类
问题 10 1 分 哪个标准组织发布了最新以太网标准
哪个标准组织发布了最新以太网标准
EIA/TIA
IEEE
ANSI
CCITT
问题 11 1 分 为了向客户提供 Internet 最大访问带宽，哪项技术要求客户处于服务提供商设施的特定范围内
为了向客户提供 Internet 最大访问带宽，哪项技术要求客户处于服务提供商设施的特定范围内
有线宽带
DSL
ISDN
卫星
问题 12 1 分 某公司购买了一些廉价的无线 NIC。安装 NIC 之后，该公司发现用户无法连接到 GHz
的无线网络。此问题的原因可能是什么
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某公司购买了一些廉价的无线 NIC。安装 NIC 之后，该公司发现用户无法连接到 GHz 的无线网络。此问题的原因可能是什么
NIC 是针对 标准而设计的。
NIC 是针对 标准而设计的。
NIC 是针对 标准而设计的。
NIC 是 b/g 双重标准。
问题 13 1 分 下列哪项陈述描述了 LAN 的物理拓扑
下列哪项陈述描述了 LAN 的物理拓扑
它描述了 LAN 中采用的寻址方案。
它描述了 LAN 是广播还是令牌传递网络。
它定义了主机和网络设备连接到 LAN 的方式。
它说明了主机访问网络的顺序。
ITE 第 7 章测验
问题 1 1 分 哪种类型的 RAM 模块是针对笔记本电脑的空间限制而设计的
哪种类型的 RAM 模块是针对笔记本电脑的空间限制而设计的
SODIMM
SRAM
SIMM
DIMM
问题 2 1 分 技术人员正在尝试在笔记本电脑上配置集成式手机 WAN 适配器。为了配置此适配器，技术人员采取的第一步应该是什么
技术人员正在尝试在笔记本电脑上配置集成式手机 WAN 适配器。为了配置此适配器，技术人员采取的第一步应该是什么
18
在设备管理器中卸载设备驱动程序。
运行 Windows 更新。
下载手机服务提供商提供的软件。
确保在 BIOS 设置中启用该设备。
问题 3 1 分 技术人员在排除潜在笔记本电池故障时，可能会询问以下哪个封闭式问题
技术人员在排除潜在笔记本电池故障时，可能会询问以下哪个封闭式问题
笔记本电脑可以使用交流电适配器工作吗
您遇到了哪些笔记本电脑问题
最近安装过什么软件
最近是否升级了显示器驱动程序
问题 4 1 分 主动保持笔记本电脑清洁的方法是什么
主动保持笔记本电脑清洁的方法是什么
不让液体接触笔记本电脑。
使用棉签清洁键盘。
使用温和的肥皂清洁屏幕。
使用压缩空气吹扫光驱上的灰尘。
问题 5 1 分 技术人员即将对笔记本电脑执行例行清洁，但是发现散热孔中聚积了一些灰尘。技术人员应该使用什么来除去灰尘
技术人员即将对笔记本电脑执行例行清洁，但是发现散热孔中聚积了一些灰尘。技术人员应该使用什么来除去灰尘
湿布
压缩空气
清洁盘
中性洗涤剂
问题 6 1 分 2 类蓝牙网络的最大范围是多少
19
2 类蓝牙网络的最大范围是多少
2 米
5 米
10 米
50 米
问题 7 1 分 下面哪项陈述描述了 S4 ACPI 电源状态
下面哪项陈述描述了 S4 ACPI 电源状态
CPU 和 RAM 仍在接收电力，但未使用的设备已断电。
笔记本电脑处于打开状态，并且 CPU 正在运行。
CPU 和 RAM 处于关闭状态。RAM 的内容已经保存到硬盘上的临时文件中。
笔记本电脑处于关闭状态，并且未保存任何内容。
问题 8 1 分 下列哪一项是笔记本电脑扩展槽的示例
下列哪一项是笔记本电脑扩展槽的示例
内部 USB
外部 PCI
ExpressCard
AGP
ISA
EISA
问题 9 1 分 与台式机 CPU 相比，笔记本电脑中所使用的移动 CPU 的设计注意事项是什么
与台式机 CPU 相比，笔记本电脑中所使用的移动 CPU 的设计注意事项是什么
它们可与台式机 CPU 互换。
它们需要的冷却机械装置比台式机需要的冷却机械装置小。
它们的运行时钟速度比台式机的运行时钟速度快。
它们消耗的电力比台式机消耗的电力多。
20
问题 10 1 分 技术人员对笔记本电脑进行故障排除时，发现有些键盘键不能正常工作。该技术人员首先应检查什么
技术人员对笔记本电脑进行故障排除时，发现有些键盘键不能正常工作。该技术人员首先应检查什么
交流适配器是否正确充电
触摸板是否工作
WordPad 程序是否未损坏
数字锁定键和滚动锁定键是否已打开
ITE 第 8 章测验
问题 1 1 分 哪两种信息来源用于在 Android 和 iOS 设备上启用地谜藏宝、地理标记和设备跟踪功能（选择两项。）
哪两种信息来源用于在 Android 和 iOS 设备上启用地谜藏宝、地理标记和设备跟踪功能（选择两项。）
GPS 信号
手机或 Wi-Fi 网络
用户配置文件
集成相机提供的环境图像
相对于其它移动设备的位置
问题 2 1 分 在对移动设备进行故障排除时，技术人员确定电池未存储电荷。故障排除流程的下一步是什么
在对移动设备进行故障排除时，技术人员确定电池未存储电荷。故障排除流程的下一步是什么
实施解决方案。
记录发现的问题。
确定确切原因。
验证解决方案和全部系统功能。
21
问题 3 1 分 哪两个术语描述了解除锁定 Android 和 iOS 移动设备的引导加载程序以允许安装新操作系统的过程（选择两项。）
哪两个术语描述了解除锁定 Android 和 iOS 移动设备的引导加载程序以允许安装新操作系统的过程（选择两项。）
打补丁
获取根权限
远程擦除
创建沙盒
越狱
问题 4 1 分 Android 或 iOS 移动设备的哪项功能有助于防止恶意程序感染设备?
Android 或 iOS 移动设备的哪项功能有助于防止恶意程序感染设备?
电话运营商阻止移动设备应用程序访问某些智能电话功能和程序。
密码限制移动设备应用程序访问其它程序。
移动设备应用程序在沙盒中运行，沙盒会将移动设备应用程序与其它资源隔离开。
远程锁定功能防止恶意程序感染设备。
问题 5 1 分 下列哪项陈述正确描述了大多数移动设备上的飞行模式功能
下列哪项陈述正确描述了大多数移动设备上的飞行模式功能
飞行模式功能可自动降低设备的音频输出音量。
飞行模式功能可在设备上关闭手机通话、Wi-Fi 和蓝牙无线电。
飞行模式功能允许设备从一个手机网络漫游到另一个手机网络。
飞行模式功能可锁定设备，以便在设备丢失或被盗的情况下其他人无法使用该设备。
问题 6 1 分 以下哪项手机标准是 过渡标准的示例
以下哪项手机标准是 过渡标准的示例
CDMA
LTE
22
GPRS
GSM
问题 7 1 分
请参见图示。下列哪项表述最正确描述了所示模式
请参见图示。下列哪项表述最正确描述了所示模式
一个快速响应代码，可能表示指向下载或网站的链接
一个 3D 模式，有助于有视觉障碍的用户
一个标准条形码，指明应用程序价格
移动设备的相机校准模式
问题 8 1 分 客户送来移动设备进行维修。在询问一些问题后，维修人员确定设备无法连接到任何
Wi-Fi 网络。刚才执行的是故障排除流程的哪个步骤
客户送来移动设备进行维修。在询问一些问题后，维修人员确定设备无法连接到任何 Wi-Fi 网络。刚才执行的是故障排除流程的哪个步骤
查找问题。
确定确切原因。
实施解决方案。
记录发现的问题。
推测可能原因。
问题 9 1 分 哪个术语用于描述在任何两台蓝牙设备之间建立连接的过程
哪个术语用于描述在任何两台蓝牙设备之间建立连接的过程
配对
同步
加入
匹配
23
问题 10 1 分 下列哪项陈述正确描述了移动设备功能
下列哪项陈述正确描述了移动设备功能
当移动设备未按照用户需要的速度运行时，用户必须执行内存升级。
扩展坞可以向移动设备添加某项功能，例如视频输出。
移动设备没有可现场更换的部件，但是有一些可现场维修的部件。
与笔记本电脑和台式机一样，大多数移动设备硬件可以升级。
ITE 第 9 章测验
问题 1 1 分 技术人员想要在网络上共享打印机，但是根据公司政策，PC 不能有直接连接的打印机。技术人员将需要哪台设备
技术人员想要在网络上共享打印机，但是根据公司政策，PC 不能有直接连接的打印机。技术人员将需要哪台设备
扩展坞
USB 集线器
硬件打印服务器
LAN 交换机
问题 2 1 分 建议使用哪种方法来清洁喷墨打印机的打印头
建议使用哪种方法来清洁喷墨打印机的打印头
用异丙醇擦拭打印头。
用湿布擦拭打印头。
使用压缩空气。
使用打印机驱动程序应用工具中的打印头清洗功能清洗。
问题 3 1 分 在大多数情况下，打印哪种类型的文档花费时间较长
在大多数情况下，打印哪种类型的文档花费时间较长
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草稿照片质量打印输出
数字彩色照片
草稿文本
高质量文本页
问题 4 1 分 技术人员在对打印机问题进行故障排除时，发现打印机连接到了错误的计算机端口。此错误会产生哪个打印机问题
技术人员在对打印机问题进行故障排除时，发现打印机连接到了错误的计算机端口。此错误会产生哪个打印机问题
打印队列正常工作，但是打印作业不会打印。
打印机打印空白页。
打印文档时，页面上出现未知字符。
打印后台处理程序显示错误。
问题 5 1 分 对打印机执行预防性维护时，首先应该执行哪项操作
对打印机执行预防性维护时，首先应该执行哪项操作
断开打印机的电源连接。
从网络中断开打印机。
从打印机纸盘中取出纸张。
使用打印机软件实用程序清洁打印头。
问题 6 1 分 共享计算机直接连接的打印机有哪两项缺点（选择两项。）
共享计算机直接连接的打印机有哪两项缺点（选择两项。）
每次只有一台计算机能够使用打印机。
共享打印机的计算机使用其自己的资源来管理进入打印机的所有打印作业。
其他计算机不需要通过电缆直接连接到打印机。
所有使用打印机的计算机都需要使用相同的操作系统。
直接连接到打印机的计算机始终需要打开电源，即使不使用也是如此。
25
问题 7 1 分 如果用非制造商建议的部件或组件更换打印机耗材，两个潜在缺点是什么（选择两项。）
如果用非制造商建议的部件或组件更换打印机耗材，两个潜在缺点是什么（选择两项。）
打印质量可能不佳。
制造商保修可能失效。
非建议的部件可能较便宜。
可能需要更加频繁地清洁打印机。
非建议的部件可能更容易获得。
问题 8 1 分 技术人员已确定在计算机上卸载当前打印机驱动程序然后安装更新的驱动程序，这可能是打印机问题的潜在解决方案。此解决方案可以解决哪个打印机问题
技术人员已确定在计算机上卸载当前打印机驱动程序然后安装更新的驱动程序，这可能是打印机问题的潜在解决方案。此解决方案可以解决哪个打印机问题
打印机中卡纸。
打印机电源 LED 不亮。
打印机不打印测试页。
打印机不打印某一个应用程序的文档，但是打印所有其它应用程序的文档。
问题 9 1 分 用户如何能够与相同网络上的其他用户共享本地连接的打印机
用户如何能够与相同网络上的其他用户共享本地连接的打印机
安装共享的 PCL 驱动程序。
启用打印共享。
安装 USB 集线器。
删除 PS 驱动程序。
问题 10 1 分 每英寸点数用作打印机哪个特征的衡量标准
每英寸点数用作打印机哪个特征的衡量标准
拥有成本
速度
26
可靠性
打印质量
ITE 第 10 章测验
问题 1 1 分 为了确保计算机上的防病毒软件可以检测和清除最新病毒，必须执行什么操作
为了确保计算机上的防病毒软件可以检测和清除最新病毒，必须执行什么操作
定期下载更新病毒库。
计划每周进行一次扫描。
使用 Windows 任务管理器计划防病毒更新。
按照防病毒制造商网站上的防火墙配置指南进行操作。
问题 2 1 分 支持技术人员在系统上排除安全问题时，先应执行哪项操作，然后再记录调查发现并关闭故障单
支持技术人员在系统上排除安全问题时，先应执行哪项操作，然后再记录调查发现并关闭故障单
在安全模式下启动系统。
从网络中断开系统。
确保所有应用程序都工作。
询问客户遇到了什么问题。
问题 3 1 分 计算机上的个人防火墙有什么用途
计算机上的个人防火墙有什么用途
保护硬件免于火险
过滤进出 PC 的流量
保护计算机不受病毒和恶意软件的攻击
提高 Internet 连接的速度
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问题 4 1 分 以下哪一项是实现物理安全性的示例
以下哪一项是实现物理安全性的示例
在每台计算机上建立个人防火墙
对存储在服务器上的所有敏感数据进行加密
要求员工在进入安全区域时使用密钥卡
确保所有操作系统和防病毒软件为最新状态
问题 5 1 分 哪种类型的程序会在无任何用户干预的情况下让标语和广告出现在桌面上
哪种类型的程序会在无任何用户干预的情况下让标语和广告出现在桌面上
广告软件
间谍软件
隐蔽式病毒
特洛伊木马
问题 6 1 分 在从存储机密信息所用的硬盘中擦除数据时，可以接受哪两种方法（选择两项。）
在从存储机密信息所用的硬盘中擦除数据时，可以接受哪两种方法（选择两项。）
格式化
消磁
钻通硬盘
数据擦除
重新安装操作系统
整理碎片
问题 7 1 分 计算机可以成功地 Ping 到本地网络之外，但无法访问任何万维网服务。此问题最可能的原因是什么
计算机可以成功地 Ping 到本地网络之外，但无法访问任何万维网服务。此问题最可能的原因是什么
Windows 防火墙正在阻拦端口 80。
默认情况下，Windows 防火墙阻拦端口 23。
计算机网络接口卡有故障。
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BIOS 或 CMOS 设置正在阻拦 Web 访问。
问题 8 1 分 下列哪项陈述是差异备份的特征
下列哪项陈述是差异备份的特征
差异备份复制所有选定文件，并将每个文件标记为已经备份。
差异备份复制在执行每日备份的当天修改的所有选定文件。
差异备份复制自上次增量备份后更改过的所有文件。
差异备份复制自上次完全备份后更改过的所有文件。
问题 9 1 分 哪项措施可用来确定主机是否在网络上受到危害并且正在溢出流量
哪项措施可用来确定主机是否在网络上受到危害并且正在溢出流量
在主机上先拆下然后重新连接硬盘驱动器连接器。
将主机与网络断开。
检查主机硬盘驱动器是否有错误和文件系统问题。
在主机上的设备管理器中检查是否有设备冲突。
问题 10 1 分 攻击者在哪种类型的攻击中从位于不同地理位置的若干台计算机向服务器发送大量请求
攻击者在哪种类型的攻击中从位于不同地理位置的若干台计算机向服务器发送大量请求
DDoS
DoS
电子邮件炸弹
死亡之 ping
ITE 第 11 章测验
问题 1 1 分 一级技术人员必须具备哪项技能
一级技术人员必须具备哪项技能
能够从客户那里收集相关信息并将信息传递给二级技术人员，以便可将信息输入到工单中
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能够提出与客户相关的问题，并在工单中包含此信息后立即将其上报给二级技术人员
能够将客户对问题的描述转换成简洁易懂的语句并输入到工单中
能够获取二级技术人员准备好的工单并尝试解决问题
问题 2 1 分 术语 SLA 的定义是什么
术语 SLA 的定义是什么
一份规定技术人员在支持客户时的相关期望的合同
一份包含服务提供商的责任和义务的法律协议
应力水平协议的首字母缩写词
客户在技术人员提供硬件和软件支持时所负的责任
问题 3 1 分 技术人员收到“故障”呼叫时意味着什么
技术人员收到“故障”呼叫时意味着什么
技术人员与客户之间突然中断的呼叫
较容易解决的呼叫
超出了最大响应时间的呼叫
表明大部分 IT 基础结构出现故障从而影响了公司业务能力的呼叫
问题 4 1 分 为了更改客户计算机上安装的软件，技术人员需要什么
为了更改客户计算机上安装的软件，技术人员需要什么
级别更高的技术人员的授权
客户授权
检验软件是否合法
两个见证人
问题 5 1 分 哪个主题领域描述了收集和分析计算机系统、网络和存储设备中数据的过程（作为调查所谓的非法活动的一部分）
哪个主题领域描述了收集和分析计算机系统、网络和存储设备中数据的过程（作为调查所谓的非法活动的一部分）
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网络法
计算机取证
加密
灾难恢复
问题 6 1 分 在计算机取证调查过程中，计算机断电时会丢失哪种类型的数据
在计算机取证调查过程中，计算机断电时会丢失哪种类型的数据
存储在固态驱动器上的数据
存储在 RAM 中的数据
存储在磁盘上的数据
存储到外部驱动器的数据
问题 7 1 分 哪项任务会要求将问题上报给二级技术人员
哪项任务会要求将问题上报给二级技术人员
更改 CMOS 设置
清洁鼠标
更换墨粉盒
检查松动的外部电缆
问题 8 1 分 与客户通信时，哪种技术人员行为被认为是符合道德规范的
与客户通信时，哪种技术人员行为被认为是符合道德规范的
技术人员可以将仿冒的电子邮件发送给客户。
技术人员可以将大量电子邮件发送给客户。
技术人员只能发送请求的电子邮件。
向客户发送连锁电子邮件，这很正常。
问题 9 1 分 下列哪项陈述最准确地描述了呼叫中心
下列哪项陈述最准确地描述了呼叫中心
它是一个客户用于进行预约以报告其计算机问题的帮助台。
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它是通过计算机电话集成技术向客户提供服务与支持的地方。
它是一个在技术人员解决计算机问题后记录问题的繁忙、快节奏的工作环境。
它是一个客户携带计算机进行修理所前往的帮助台环境。
问题 10 1 分 在与客户交流时，哪两种行为将被认为是缺乏沟通技巧的示例（选择两项。）
在与客户交流时，哪两种行为将被认为是缺乏沟通技巧的示例（选择两项。）
最大程度减少客户问题。
负面评价其他技术人员。
说明将呼叫转给其他技术人员的目的。
与客户交谈时拒绝个人呼叫。
使用自信的口吻。
ITE 第 12 章测验
问题 1 1 分 用户需要打开远程计算机中共享的一些文件。但是，用户尝试打开某些文件和文件夹时收到 "access denied"（拒绝访问）消息。此问题的可能原因是什么
用户需要打开远程计算机中共享的一些文件。但是，用户尝试打开某些文件和文件夹时收到 "access
denied"（拒绝访问）消息。此问题的可能原因是什么
TPM 必须处于启用状态。
BIOS 设置配置不正确。
防火墙阻止访问那些资源。
用户不是有权访问那些资源的组的成员。
问题 2 1 分 用户抱怨 Windows XP 笔记本电脑加载文件太慢。技术人员注意到笔记本电脑访问硬盘过于频繁。此问题有哪两条可能的原因（选择两项。）
用户抱怨 Windows XP 笔记本电脑加载文件太慢。技术人员注意到笔记本电脑访问硬盘过于频繁。此问题有哪两条可能的原因（选择两项。）
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电源选项配置不正确。
笔记本电脑需要更多 RAM。
CPU 有缺陷。
BIOS 设置错误。
硬盘有碎片。
问题 3 1 分 技术人员正在尝试修理打印时卡纸的激光打印机。下列哪两项可能会导致此问题（选择两项。）
技术人员正在尝试修理打印时卡纸的激光打印机。下列哪两项可能会导致此问题（选择两项。）
打印机中有灰尘或碎屑。
热定影器发生故障。
硒鼓损坏。
使用了错误的纸张类型。
EP 盒中的墨粉不足。
问题 4 1 分 某用户报告每次打开笔记本电脑电源后，笔记本电脑的日期和时间总是不对。问题出在哪里
某用户报告每次打开笔记本电脑电源后，笔记本电脑的日期和时间总是不对。问题出在哪里
LCD 功率变换器发生了故障。
未正确配置驱动程序。
CMOS 电池需要更换。
主板连接器出现故障或有短路。
问题 5 1 分 用户无法打开经常使用的一些文件。系统显示一条消息指明文件已损坏。问题的原因可能是什么
用户无法打开经常使用的一些文件。系统显示一条消息指明文件已损坏。问题的原因可能是什么
硬盘驱动器开始出现故障。
RAM 数量不足。
需要更新 BIOS。
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需要升级 CPU。
问题 6 1 分 某网络用户正在尝试访问电子邮件，但是电子邮件客户端反复询问用户名和密码。但同一建筑物内的其他用户没有遇到电子邮件服务问题。此问题最可能的两个原因是什么（选择两项。）
某网络用户正在尝试访问电子邮件，但是电子邮件客户端反复询问用户名和密码。但同一建筑物内的其他用户没有遇到电子邮件服务问题。此问题最可能的两个原因是什么（选择两项。）
PC 的默认网关设置不正确。
输入的用户名或密码不正确。
缺少与 DHCP 服务器的连接。
电子邮件服务器工作不正常。
网络电缆与 PC 断开连接。
启用了大写锁定功能。
问题 7 1 分 笔记本电脑工作速度非常慢。检查设备时，技术人员发现硬盘 LED 活动指示灯大部分时间处于亮起状态。查看硬盘属性时显示有 196 GB 空间可用。哪种可能的解决方案最适合解决此问题
笔记本电脑工作速度非常慢。检查设备时，技术人员发现硬盘 LED 活动指示灯大部分时间处于亮起状态。查看硬盘属性时显示有 196 GB 空间可用。哪种可能的解决方案最适合解决此问题
将主板重置为出厂默认设置。
添加附加 RAM。
将现有硬盘更换为容量更大的硬盘。
对 CPU 进行超频。
重新配置 BIOS 设置。
问题 8 1 分 用户抱怨激光打印机打印的每页纸上都出现条纹和线条。问题的原因可能是什么
用户抱怨激光打印机打印的每页纸上都出现条纹和线条。问题的原因可能是什么
硒鼓损坏。
EP 盒中的墨粉量不足。
热定影器发生故障。
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打印机没有足够内存。
问题 9 1 分 笔记本电脑在仍连接至电源时总是关闭而不发出警告。问题的原因可能是什么
笔记本电脑在仍连接至电源时总是关闭而不发出警告。问题的原因可能是什么
笔记本电脑过热。
未正确安装笔记本电脑电池。
需要更新 BIOS。
电源设置配置有误。
问题 10 1 分 客户留下笔记本电脑维修时，抱怨在笔记本电脑上搜索任何文件花费的时间太长。技术人员返还笔记本电脑时，解释说现在已经为文档文件夹启用了索引服务。这发生在故障排除流程的哪个步骤
客户留下笔记本电脑维修时，抱怨在笔记本电脑上搜索任何文件花费的时间太长。技术人员返还笔记本电脑时，解释说现在已经为文档文件夹启用了索引服务。这发生在故障排除流程的哪个步骤
查找问题。
推测可能原因。
确定确切原因。
实施解决方案。
验证解决方案和全部系统功能。
记录发现的问题。
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