2024年1月4日发(作者：)

掉线问题

一、 所有设备全部掉线

能否登录管理界面？

1. 能登录界面：

WAN口是否有参数？

a.没有：若是PPPOE拨号，保存完整的系统日志（不能重启，重启后系统日志会清除）发送过来。可能是WAN口网线质量不好，更换WAN口网线。

若是动态/静态IP：WAN口网线的连通性，更换WAN口网线。

b. 有： 诊断工具ping外网：

通，则是内网掉线。 检查路由器的设置：防火墙设置、上网控制、高级安全设置—DOS攻击防护开启并设置了安全规则（如某数据包超过一定量该电脑会成为被禁主机）。会导致正在上网的用户突然上不了网，用户有可能描述成掉线。

不通，则是外网掉线。

将前端猫重启或断线重连（ADSL工作不稳定也会掉线），依旧不行则联系运营商。

提示request timeout，静态/动态IP上网方式，则可能是WAN口ARP欺骗。小区宽带和校园环境可能出现。联系宽带商改善网络环境。

2. 不能登录界面：

a. 路由器死机：指示灯异常（一共6个灯的话系统灯常亮是正常，一共8个灯的话系统灯闪烁是正常），重启或复位看能否正常，可先升级到最新版本，已是最新版，您可以拨打过来

b. ARP欺骗：查看IP与MAC对应关系

① ping ，则arp -a参看IP与MAC的对应关系是否正确？

如果有，查看对应的MAC是否为LAN口MAC，不是则为ARP欺骗

如果没有，电脑直接与路由器相连再尝试管理路由器。

② ping通，arp -a查看IP与MAC对应关系是否正确？

不正确，可能是内网ARP欺骗。

正确，可能是路由器修改了管理端口。:端口

3. 拿错电源，也会导致路由器不断重启，从而掉线。

二、 部分设备掉线

1. 有线正常，无线掉线：

a. 无线干扰：信号自动断开，过一会儿又重连

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常见干扰：微波炉、2.4G无绳电话、无线键盘鼠标、蓝牙设备、电冰箱；其他无线路由器信号干扰。

解决：改变放置位置，固定信道。

b. 无线信号弱，无线网卡驱动（某台电脑掉线）或电脑硬件故障，无线客户端接收范围可能有重复的SSID。

c. 升级软件（您可以上我们的官网查询一下）

2. 有线也掉线，无规律

a. 带机量：用户接入电脑台数过多

b. 带宽不足：表现为网络繁忙，下载视频，看电影时会掉线，尤其是网吧环境。建议做IP带宽控制或连接数限制。

c. ARP欺骗：部分电脑频繁掉线，掉线时进不了界面，重启路由器或电脑或点击修复后暂时恢复正常。如果电脑上装有ARP防火墙软件，会提示ARP攻击。Arp –a查看arp映射表对应的MAC是否是LAN口MAC地址。建议做双向ARP绑定（已发送文档）。

d. 路由器的设置：防火墙设置、上网控制、高级安全设置—DOS攻击防护开启并设置了安全规则（某数据包超过一定量该电脑会成为被禁主机）。会导致正在上网的用户突然上不了网，用户有可能描述成掉线。

e. 内网病毒：这种情况很少遇到

补充：

1. ARP欺骗现象：

局域网部分或整体频繁掉线，重启路由器或电脑，修复无线连接后暂时恢复正常。

网速时快时慢，不稳定。单机一切正常。

网上银行，游戏即QQ帐号频繁丢失。

2. 24h或48h PPPOE拨号会自动掉线。

原因：前端服务器端设定IP的地址租期为24h或48h，在帐号到达了设定的时间，会强制用户断开连接收回IP地址，不是路由器的问题。

3. 在线检测时间：对于经常性出现WAN口有参数，但无法上网，需断线重拨方可恢复的用户，建议设置在线检测，时间间隔“20-30”S为宜。

4. 产品指示灯：SOHO路由器，若有8个指示灯，若系统灯常亮则说明路由器死机。若有6个指示灯，默认就是常亮的，死机时大多也是常亮的情况，不能通过指示灯来判断。

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