2024年1月7日发(作者：)

常见问题解决方法

1、 右边操作区没出现

 受信任站点没添加

 没运行

 Office中的.NET可支持编程没运行

 到注册表中：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema

LibraryCachet删除掉。

 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：

hina/sdxml/managedmanifest_

 如果扩展包手工加载不进去，可以到C:Documents and

SettingskityLocal SettingsApplication DataMicrosoft下查看是否有Schemas

 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项

2、 点击“打开正文”按钮时，显示灰色

 Office的版本不对

 Office中的.NET可支持编程没运行

 到注册表中：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema

LibraryCachet删除掉

 受信任站点没添加

 没运行

3、 打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图

标。

 看是否是3721的问题。

 杀毒软件

 没运行。

4、 打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。

 Office的版本不对

 没运行

5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。

 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）

 RMS客户端坏了；

 用户的身份不对

 检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。

 软件冲突。

6、 打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”

 删除临时文件

 在代理服务器中添加 *.petrochina

 到注册表中：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema

LibraryCachet删除掉

 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：

hina/sdxml/managedmanifest_

7、 messenger中没有“启动应用程序共享”

 如果是2000系统，打SP4的补丁

 安装C:（在资源管理器中操作）

8、 点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了

 用户没授公章的权限

9、 盖章时出现“链证书不可用”的问题

 没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）

10、盖章时出现“密钥集不存在”

 证书装的不对，重新安装一下就行了

11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的

 检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。

 检查此文档是否已经损坏。

12、打开页面或正文时，报运行时间错误

 3721拦截插件的问题，安装Active X插件就应该没事了。

13、ActiveX插件反复安装不上

 检查权限是否够

 是否添加了受信任站点：*.hina

 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项

14、出现无法激活身份

 重装RMS客户端。

 访问外网。

 检查是否能访问RMS服务器。（DNS的问题）

15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容

 检查XML的位置是否正确（XML结构中添加

alldoc/command元素）

 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改）

16、messenger没办法登录

 Messenger没开通

 配置不正确

 防火墙

 检查是否能访问hina，换用IP。

17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉

 3721拦截插件的问题。

 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项

18、打开正文时总是提示恢复文挡

 是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档全部删除）

19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。

 是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。

20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白

 将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）

21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”—>“证书”里却找不到

 重新安装智能卡证书的驱动程序。

22、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。

 可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可。

23、正文的字号或部门名称出现重复的情况。

 可能是用户修改可标签（部门呈批件）

 可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容）

24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，XML扩展包添加或选用时出现以下的错误：

 可能是OFFICE安装不完全

 Office中的.NET可支持编程没运行

 .NETFramework出问题了。

25、左边的菜单没出现

 卸载.NETFramework1.1后重新安装

 重新安装RMS客户端

 用3721强力修复IE浏览器

 把受信任站点—>自定义级别—>安全设置里的Java小程序脚本启用。

 注册一下以下几个文件

regsvr32

regsvr32

regsvr32

regsvr32

regsvr32

regsvr32

regsvr32

regsvr32

26、打开任务表单时，没任何提示直接禁用自动下载控件，“打开正文”按钮旁边出现凹凸性图标。

 主要是IE出问题了，不能自动下载我们OA所需的页面控件，安装一下根证书便可以解决此问题

27、盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况

 主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就可以。

28、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“添加用户权限出错，请与系统管理员联系”。

 重新安装RMS客户端，并运行

 检查是否有软件冲突（可用工具检查是否有可疑的.dll文件）

29、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”

 重新安装RMS客户端

 退出域后重新加入域

30、登录系统后出现以下现象

 安装根证书即可解决

31、制作公用流程模版始终保存不上

 该流程没有定义策略。

32、打开正文，右边文档操作区出现：the underlying connection……….的错误

 没有设置代理 *.petrochina

33、呈批件在拟稿步骤加版头和版注，打开正文就出现word文档错误

 把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题

34、安装RMS客户端时出现以下问题，重新安装一下

即可解决此问题。

35、上传附件到附件箱时，出现以下问题，可以删除XML扩展包后，

让系统自动下载即可解决

36、打开正文，看不见红头和公章，但能看见版注

 选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可

37、在盖章步骤中版注里如果没有印发日期

 领导没签字，退回送签人让其送给领导签字

38、点击出口，不能弹出人员列表框

 工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项

39、在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”

 盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）

40、点击收文流程的文件标题，出现以下现象

 到管理界面中把收文流程的类型保存一下

 检查此机构下面是否有相应的角色

41、领导签字时，提示“签字出错”

 检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决

 在管理加载项中将可疑的插件禁用

 3721拦截了签名控件的下载

42、呈批件在在送批示时提示版头出错，检查模版的名称又是一致的

 在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去掉

43、收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择，启动流程时，出现未找到集合集

 检查此收文登记人的角色是否和流程是否建立在同一层次机构上

44、计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文

 到C:Documents and SettingskityLocal SettingsApplication

DataMicrosoftDRM目录下删除所有文件

45、打开加密正文出现现象，可以删除该用户下的机器证书来解决。