2024年1月7日发(作者：)
交费易常见问题解答-FAQ
时间及版本号
2013-10-30，V1.0
2013-12-17，V1.5
修订人
夏晓伟，李洁云
敖懿真
起草文档
①增加翼充卡和固话/宽带充值业务说明；
②更新商户自服务门户网址和二维码图标；
③增加客户端无法安装的问题指引；
④更新《交费易商户开户指引》；
修订内容
2013-12-27，V1.6
敖懿真 ⑤更新商户开户类第4点注册图表；
⑥更新密码类第3点操作指引；
⑦更新业务类第1点，手机充值和翼支付充值的金额；
⑧增加附件《普通商户在线注册和绑卡流程说明V1.0》
☆商户开户类
1、 交费易产品的适用对象主要包含哪些？
答：交费易是面向社会商户推出的一款便民服务产品，其中社会商户分为行业客户和商业客户两类。行业客户是指烟草、保险、物业等行业，商业客户是指便利店、连锁超市、通讯店、报刊亭、药店、文具店等实体门店类商户。（注：后文将行业客户和商业客户统称为商户）
2、 使用交费易产品在硬件和软件上有何要求？
答：使用交费易产品的商户需拥有一台Android智能手机（系统版本为2.1以上）、手机SIM/UIM卡，同时在该手机上安装交费易客户端软件。
3、 交费易产品是否只面向使用电信手机的商户开放，使用移动、联通手机的商户能否注册开户？
答：使用电信、移动、联通手机的商户均可注册使用交费易产品。
4、 如何注册成为交费易业务的商户？
答：①连锁商户注册流程
线下注册（三个工作日）step1 交费易代理协助支付公司与连锁商户签署《交费易业务受理单》，并将连锁商户的开户申请材料邮寄至支付公司。step2 支付公司收到商户的申请开户材料后进行人工审核，审核通过后为其在系统注册开户。详细开户说明请参考附件1：《交费易商户开户指引》step3 商户收到11888的短信获注册成功，短信中包含账号、登陆密码和支付密码。
备注：三个工作日是指支付公司收到《交费易业务受理单》和资质材料起计算。
② 普通商户注册（实时线上注册）
线上注册轻松四步，搞定开店！step1下载、安装并登陆交费易手机客户端，点击“免费注册”，按提示完成相关信息的填写并提交注册申请。step2支付公司收到商户的注册请求后由系统自动审核，审核通过将为其分配账号。step3商户收到11888的短信获注册成功，短信中包含账号、登陆密码和支付密码。step4商户在1个月内联系本地交费易代理，补签《交费易业务受理单》，并将商户的开户申请材料邮寄至支付公司详细开户说明请参考附件1：《交费易商户开户指引》和附件2：《普通商户在线注册和绑卡流程说明》
5、 交费易的账户模式有哪几种，分别适用于什么场景？
答：交费易有两种账户模式，一种是独立帐户模式，另一种是资金池帐户模式。独立账户模式适用于零散的个体商户，这类商户之间在交易上无任何往来，账户间各自独立；资金池账户模式适用于连锁商户，连锁商户的各分店和总店共用同一笔资金，总店能够实时掌握并控制分店的交易，从而达到资金的高效利用。
6、 商户注册开户需提交哪些开户申请材料？
答：商户注册开户需向支付公司提交《交费易业务受理单》（附件四）及相关的资质证明材料（详情如下）。
序号
1
2
文件名
申请人身份证
银行卡
备注
个体商户需提供的材料, 若个体商户无营业执要求
提供相关资
3
1
2
3
4
5
6
营业执照
申请人身份证
营业执照
银行开户许可证
组织机构代码证
税务登记证
一般纳税人证书
（非小规模企业提供）
照需提供所拥有的实体门店的照片。
料复印件，并请注明：“仅用于办理翼支付业企业商户需提供的材料
务”，和加盖公司章或签名。
7
法人代表身份证复印件
7、商户是否可以使用非本人或非本单位的银行账户申请开户？填写《交费易业务受理协议》有什么注意事项？
答：申请人需要使用本人或单位的银行账户申请开户，填写协议时需注意以下要求：
① 个体商户：商户需要提供申请人名下的银行账号（即申请人姓名与开户姓名一致，证件号码需与银行登记的证件号码一致），并且填写开户银行时需要写上对应的支行名称。
② 企业商户：商户选择对公账户，需要提供按营业执照上登记的商户名称开户的银行账号（即商户名称与开户姓名一致）；商户选择对私账户，则按①个体商户的要求填写。
8、如需更换签约授权的银行账户或者注册手机号，怎么办？
答：可以联系您的代理商或者致电交费易客服热线4008011888，并按客服指引提交相关的资料：包括身份证复印件、更换的银行卡复印件、申请表等资料，我们将会在5个工作日内完成资料审核，届时代理商或者客服人员通知您更换的结果。
9、如何获取交费易客户端软件？
① 商户自服务门户下载：
登陆企业客户自服务门户/bppf/appDownload，点击“手机客户端下载”，接着点击“Android版 立即下载”后，通过USB连接或者WIFI连接，下载到手机即可；
② 短信下载：
方式一：编辑短信内容“JFY”发送至11888获取短信下载链接。
方式二：登陆企业客户自服务门户/bppf/appDownload，点击“手机客户端下载”，接着在“短信下载”区域输入“手机号码+验证码”并点击“发送短信”获取短信下载链接。
③ 二维码下载：
利用二维码软件拍摄二维码获取下载地址。
通过以上三种方式中任意一种完成交费易Android客户端的下载后，点击安装包直接安装即可。
10、通过二维和短信方式均无法下载成功，怎么办？
①通过二维码方式下载失败：建议使用UC,QQ或360等浏览器进行下载。如客户端为电信手机，请把网络设置为CTNET方式进行下载。
②通过短信方式下载失败：建议使用UC,QQ或360等浏览器进行下载。如客户端为移动或联通手机，请通过二维码方式或使用电信手机进行下载。
详细的解决方法请参考《交费易客户端安装常见问题解决指南1.0》（附件三）。
11、已获取交费易下载途径，但是无法安装成功，怎么办？
首先，需要检查手机的“设置→安全→未知来源”界面是否有“√”选，如没有，则需要“√”选后，重新下载交费易的APK安装即可。
详细的解决方法请参考《交费易客户端安装常见问题解决指南1.0》（附件三）。
☆密码类
1、什么是登陆密码，什么是支付密码？
答：登陆密码是客户登陆企业收银台和企业客户自服务门户时使用的密码，登陆密码用于校验客户的身份；支付密码是客户进行充值、提现、消费等涉及资金变动的交易时使用的密码（非银行支付密码），支付密码用于校验客户对账户中资金的使用资格。
2、 如何修改登陆密码和支付密码？
答：点击客户端的“账户中心”选择“密码管理”找到“修改登陆密码”、“修改支付密码”，输入当前密码 ，新密码，确认密码，点击修改，即可完成。
3、 忘记登陆密码和支付密码怎么办？
答：商户忘记登际密码和支付密码时，可通过重置密码的方式重新获取新的密码：
①重置登陆密码：在登陆页面，点击“找回登陆密码”，输入“账号”、“联系人身份证号”、短信验证、新登陆密码，点击确认提交成功后，即完成重置操作，登陆时请使用新密码。
②重置支付密码：点击客户端的“账户中心”选择“密码管理“找到“找回支付密码”，输入绑定银行账号、开户姓名、选择开户证件类型、开户证件号码、登陆密码、短信验证、新支付密码，点击确认提交成功后，即完成重置操作，交易时请使用新密码。
☆登陆及安全类
1、 在手机交费易登陆界面输入账号和密码后，提示“解析包返回错误”，无法登陆，该如何解决？
答：此为网络连接问题，因为交费易暂时还没接入CTWAP（电信互联星空）和CMWAP（移动梦网），所以，当手机使用CTWAP或者CMWAP方式登陆客户端，就会出现以上错误提示。解决方法：在非WIFI情况下，手机调整使用CTNET或者CMNET方式登陆即可。
2、 登陆时提示工号无效或工号锁定，怎么办？
答：当您输入了不存在的账号，系统将提示“工号无效”；当您登陆时连续输错3次登陆密码，或在其他需要输入支付密码的环节连续输错3次支付密码，为保护商户账号的安全系统将自动锁定该账号，并向商户提示“工号锁定”，被锁定的账号将于3小时后自动解锁。若您想立即解锁，则需拨打交费易客服热线4008011888（要求用注册的手机号码拨打），并根据客服指引进行客户身份验证，若身份验证通过，则客服人员将为你立即解锁。
3、 为什么有时登陆需要输入短信验证码，有时又不需要？
答：为保障客户的账户安全，当客户首次登陆交费易企业收银台时会要求客户输入系统下发的短信验证码进行身份验证，验证通过后系统会将客户的账号、手机、手机卡进行关联绑定。之后若客户更换手机或手机卡登陆交费易企业收银台，客户则需要输入短信验证码进行身份确认；若客
户仍使用原手机和原手机卡登陆，则无需输入短信验证码。
4、 为什么商户点击获取短信且已获得提示“短信验证码已下发”，但却没有收到短信？
答：短信验证码是发送到账号对应的手机，若商户使用非本机登陆则需到账号对应的手机查阅短信并手动填入验证码。
5、 如果手机丢失，如何申请账户挂失？
答：如果手机丢失，客户需立即致电交费易客服400801188进行账户挂失。客户挂失后，交费易账户和酬金账户即进入冻结状态，用户可至电信营业厅进行补卡，补卡完成后再致电客服进行账户解冻。
☆酬金、税金及手续费类
1、什么酬金？酬金如何结算？
答：酬金是指您为顾客提供各类便民服务后可获取的业务酬金。例如您通过交费易为顾客充值100元的电信手机话费，交费易将实时返还您1.6元的业务酬金，酬金返还至您的酬金账户。（具体酬金方案可咨询翼支付公司负责交费易产品的工作人员。）
2、个人商户、企业商户或者代理商进行酬金结转需要扣税吗？ 如需要扣税，是通过翼支付公司进行代缴吗？
答：个人商户、企业商户和代理商进行酬金结转都是需要扣税的。因为酬金属于经营收入，按照中华人民共和国税务法的相关规定需要缴纳劳务所得税。对于个体商户，税费由翼支付代缴，税金按国家有关政策收取（目前税率是按5%计算），税金在商户的酬金中直接扣除。对于企业商户和代理商，税费则需自行缴纳并定期向翼支付提供服务费发票，税金按当地税务局公布的税率计算。
3、交费易账户中的资金能否提现，酬金账户中的资金能否提现或转至银行卡？
答：交费易账户中的资金不支持提现，只能用于消费；酬金账户中的资金也不支持提现，只能结转至交费易账户进行消费，不支持结转至银行卡。
4、商户做完任意一笔便民业务交易后，如何查询返还的酬金情况？
答：① 商户登陆交费易手机客户端，点击“收支查询”→选择“酬金账户”→勾选“酬金返还”可查询酬金返还的情况。
②商户登陆企业客户自服门户/bppf/appDownload，点击“交易查询”→“收支明细”，设置“账户类型”为“酬金账户”，点击查询可以查询到对应的酬金。
5、交费易账户充值的资金支持的银行有哪些，是否需要缴交手续费？
答：交费易账户充值的资金来源目前仅为绑定银行账户，支持的银行和充值手续费标准如下：
所属银行
对私账户：中国银行、农业银行、建设银行、邮储银行、广发银行
对公账户：农业银行、建设银行
对私账户：工商银行、招商银行、光大银行、民生银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、中信银行、广州银行
对公账户：工商银行
手续费标准
充值金额≥500元，免收手续费，
充值金额<500元，收取0.5元/笔。
充值金额≥1000元，免收手续费，
充值金额<1000元，收取1元/笔。
☆业务类
1、交费易手机客户端中支持哪些便民业务？
答：目前交费易手机客户端已上线9大类业务：手机充值、Q币充值、话费充值卡、游戏充值、3G流量卡、水电煤缴费、翼支付充值、翼充卡、固话/宽带充值（暂未正式上线）后续将有更多便民应用上线，敬请期待。
手机客户端各个业务简介如下：
（1）手机直充：支持三大运营商的移动业务缴费，电信支持以下几种充值金额：10、30、50、100、200元，移动支持：50、100、200元，联通支持：30、50、100、200元。
（2）Q 币充值：售价为1元/Q币，可充值Q币数量：10、20、30、50、100、200 Q币。
（3）话费充值卡：目前可购买的充值卡有电信（含30、50、100元面额）、联通（含50、100元面额），购买充值卡后，系统会自动提供卡号和密码。
（4）游戏充值：游戏直充：魔兽世界（战网一卡通）、街头篮球、蒸汽幻想/拍拍部落、希望/问道、冰川一卡通（远征OL）；游戏点卡：天下通（含10、30、50、100元面额）。
（5）水电煤缴费：目前可支持水、电、煤、燃气业务的缴费，但是暂时只对部分区域开放部分缴费业务，更多地区缴费业务即将开通，敬请期待。
（6）3G流量卡：流量卡只适用电信后付费、预付费手机充流量，暂不支持为时长计费用户进行流量充值，充值面额：60M/10元、150M/20元、300M/30元。
（7）翼支付充值：是通过手机交费易账户充值到翼支付个人账户的业务，并非银行卡授权充值业务。支持充值金额：10、30、50、100、200、300、500、1000元。
（8）翼充卡：是翼支付推出的一种电子消费卡。目前可购买的充值卡含10、30、50、100、300元面额，购买充值卡后，系统会自动提供卡号和密码。
（9）固话/宽带充值：目前支持电信的固话和宽带产品充值，可充值金额范围：1-500元。（预计1月中旬上线）
2、交费易中的各类便民业务有哪些业务在交易后可以冲正撤销？
答：交费易中的所有便民业务都不支持交易后冲正撤销，商户需在交易前仔细确认交易信息，以免提交错误交易后产生损失。
3、商户为顾客提供便民业务服务后如何提供交易凭证？
答：现时顾客在享受便民服务后，即可在客户手机端收到由11888发送的短信交易凭证。
☆交易查询类
1、 是否可以在手机客户端查询账户余额？
答：可以，用户登陆手机交费易，点击“账户中心”—“余额查询”，即可直接查看到交费易账户和酬金账户余额信息。
2、 如何查询客户端的账户收支明细？
答：登陆手机客户端，点击“账户中心”—“收支查询”—“交费易账户”，可以查询指定时间的记录（时间夸度不能超过一个月）。
3、 如何查询交易订单？
答：进入“账户中心”—“订单查询”，选择对应的业务记录，即可查询设定日期的订单，以及查询订单的明细。
4、 便民业务交易后提示“已受理”是否表示交易成功？
答：由于手机直充、3G流量卡、水电煤等业务为异步交易业务，这些业务的服务提供方并非实时返回交易结果，因此这类业务交易后会提示“已受理”，表明交费易已处理商户的交易请求（此时交易状态为“处理中”），后续系统会自动更新这类业务的交易状态，通常交易状态将更新为“交易成功”，商户可通过订单查询确认具体的交易状态。特别注意，商户在得到交易提示“已受理”时，请务必收取顾客的业务服务费，此类业务交易24小时内有效；若后续顾客发现业务交易并未成功，且商户通过订单查询确认为“交易失败”，商户可对顾客进行退费。
☆交易异常类
1、绑定银行账户扣款成功但交费易账户充值不到账，怎么办？
答：绑定银行账户扣费成功但交费易账户充值不到账，交费易在与所属银行对账确认扣款成功后，将在五个工作日内为商户补充值。
2、商户提供便民业务服务后，提示交易失败但却扣了交费易账户的资金，怎么办？
答：如果业务界面显示交易失败，正常情况交费易会在24小时内退费至商户的交费易账户。
若超过24小时仍未退款，则请联系交费易客服。
3、便民业务交易后通过订单查询发现交易状态仍未“处理中”，怎么办？
答：便民业务交易24小时内有效，请24小时后再次确认。若24小时后交易状态仍未“处理中”，请联系交费易客服。
4、商户为顾客提供便民业务服务后，顾客反映交易失败，怎么办？
答：首先，商户应该先明确交易结果（可通过手机客户端、企业客户自服门户或拨打客服热线查询），确认交易失败后，若商户已收取了顾客的便民业务服务费，则商户可选择向顾客退费，或再次为顾客提供同一品种的便民业务服务。
5、商户销售话费充值卡成功，但无法显示卡号和密码，怎么办？
答：商户可进入客户端的订单查询中凭订单号查询该笔订单详情，或登陆企业客户自服务门户凭订单号查询该笔订单详情。若订单详情中无话费充值卡的卡号和密码，则请联系交费易客服。
6、商户或顾客使用话费充值卡充值时提示密码不正确，怎么办？
答：话费充值卡的卡密信息一般包含序列号和密码两组信息，请商户或顾客确认是否输入了正确的密码。若为电信的话费充值卡，拨打10000进行语音充值时要求输入的账号即为话费充值卡的密码。
7、商户提供便民业务服务当场提示“交易失败”，但后续查询发现业务“交易成功”，怎么办？
答：若出现这种情况且商户的交费易账户被扣取了相应的业务款项，则交费易将对商户的损失进行全额赔偿。
8、商户提供便民业务服务提示“交易成功”，但没有酬金返还，怎么办？
答：酬金返还的时效为24小时，若24小时内仍无酬金返还，则请联系交费易客服。
备注：
附件一
交费易商户开户指引-
附件二
普通商户在线注册和绑卡流程说明V1.0.d
附件三
交费易客户端安装常见问题解决指南1.0.
附件四
交费易业务受理协议-
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