2024年1月8日发(作者：)
NGBOSS使用说明
目录
1.
2.
登录系统 ................................................................................................................................... 2
IE设置 ...................................................................................................................................... 2
2.1. 检查IE版本 ................................................................................................................. 2
2.2. 设置IE 选项 ................................................................................................................ 3
2.2.1. 步骤一 ............................................................................................................... 3
2.2.2. 步骤二 ............................................................................................................... 4
NGBOSS控件安装 .................................................................................................................. 6
3.1. 下载安装单据打印控件 ............................................................................................... 6
3.2. 下载安装报表打印控件 ............................................................................................... 7
3.3. 下载安装写卡、读卡控件 ........................................................................................... 8
3.4. 下载安装读卡器驱动 ................................................................................................... 9
3.5. 下载安装客服控件 ....................................................................................................... 9
3.6. 下载安装易登记电子VIP卡控件 .............................................. 错误!未定义书签。
操作简介 ................................................................................................................................. 10
4.1. 登录界面 ..................................................................................................................... 10
4.2. 主框架页面简介 ......................................................................................................... 11
4.3. 复制和粘贴操作 ......................................................................................................... 11
4.4. 收藏夹的使用 ............................................................................................................. 11
4.5. 推荐使用全屏显示方式 ............................................................................................. 12
4.6. IE内存清理 ................................................................................................................ 13
错误提示说明 ......................................................................................................................... 14
5.1. 错误提示信息1： ...................................................................................................... 14
5.2. 错误提示信息2： ...................................................................................................... 15
5.3. 提示信息3： .............................................................................................................. 16
5.4. 提示信息4： .............................................................................................................. 16
常见问题解答 ......................................................................................................................... 17
6.1. 登入NGBOSS/CRM系统浏览器会报异常退出 ......................... 错误!未定义书签。
6.2. NGBOSS系统运行缓慢 ............................................................................................ 17
6.3. NGBOSS系统运行有异常 ........................................................................................ 17
6.4. IE浏览器插件清除说明 ............................................................................................ 17
6.5. 打印常见问题解决方案 ............................................................................................. 20
业务受理常见问题 ................................................................................................................. 22
3.
4.
5.
6.
7.
1. 登录系统
1) 进入WINDOWS操作系统；
2) 双击桌面上的图标：，打开IE浏览器窗口。
3) 在IE浏览器地址栏输入NGBOSS地址，验证是否可以正常登陆NGBOSS系统界面。
从公司内网登陆：10.131.39.201/ngboss
从互联网登陆：
2. IE设置
2.1. 检查IE版本
NGBOSS系统只支持IE6（6.0.29以上的版本），IE7，不推荐使用其他浏览器。不符合要求的浏览器，请务必更换，否则无法正常浏览页面；
2.2. 设置IE 选项
为确保NGBOSS页面正常访问，务必严格按照以下步骤设置IE选项。
2.2.1.步骤一
打开IE窗口，点击菜单：工具—Internet选项—常规，
在“历史记录”—“页面保存在历史记录中天数”设置为1天；
点击“设置”按钮，选择“自动”选项，然后点击“确定”退出；
2.2.2.步骤二
1）、将“受信任站点”内的控件全部开启：
1、打开IE窗口，点击菜单：工具—Internet选项—安全，打开“受信任站点”的“自定义级别”项
2、将“自定义级别”里的所有控件和插件都设置为“启用”
2）、将NGBOSS的登录IP地址加入IE浏览器可信站点内：
1、打开IE窗口，点击菜单：工具—Internet选项—安全，进入后首先点击“受信任站点”，然后点击下方的“站点”
2、弹出“可信站点”项后，去掉可信站点下方“对该区域。。。（https:）”前的勾：
3、将NGBOSS的IP地址添加到“受信任站点”内，
内网访问（例如：自办营业厅）加入域名：
互联网访问（渠道营业厅）加入域名：
4、设置完成，登录NGBOSS页面后，在浏览器右下角出现“可信站点”标志。
3. NGBOSS控件安装
3.1. 下载安装单据打印控件
为确保业务正常办理，正常打印业务单据，务必安装票据打印控件。
1）在登录页面下方，点击“下载打印控件”下载。
2）下载完毕后，直接运行安装。
3）安装完毕后，关闭当前IE窗口，重新打开窗口登陆。
4）是否安装成功，可以点开始——程序——NGBOSS打印控件里面查看，如果已经存在表示安装成功；
5） 必须安装，否则无法打印票据。
3.2. 下载安装报表打印控件
为确保业务正常办理，正常打印业务报表，务必安装报表打印控件。
1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包
2） 下载完毕后，打开工具包，直接运行“统计分析-统计打印控件.exe”安装。
3.3. 下载安装写卡、读卡控件
为确保业务正常办理，正常办理卡类业务，务必安装写卡、读卡控件。
1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包
2） 下载完毕后，打开工具包，直接运行“个人业务-换卡(写卡)(写卡组件安装文件).exe”， “个人业务-换卡(写卡)(读卡器驱动安装文件).exe” 安装
3） 是否安装成功，可以点开始——程序——WriteCardOCX里面查看，如果已经存在表示安装成功；
3.4. 下载安装读卡器驱动
为确保业务正常办理，正常办理卡类业务，务必安装读卡器驱动。
1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包
2） 下载完毕后，打开工具包，把读卡设备从USB拔出，打开工具包，直接运行“读卡器驱动安装文件/”安装
3.5. 下载安装客服控件
为确保客服业务正常办理，务必安装客服控件。
1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包
2） 下载完毕后，打开工具包，直接运行“客服-接续控件”“客服-监控FTP包”“客服-LinkageCare”安装
4. 操作简介
4.1. 登录界面
1) 支持TAB键移动光标。
2) 用户名输入小写英文字母，按TAB键移动到下一步时，会自动转换为大写；
4.2. 主框架页面简介
4.3. 复制和粘贴操作
NGBOSS系统为了系统的安全，不支持鼠标右键功能菜单的操作。如果需要复制和粘贴操作时，可以使用键盘CTRL+C(复制)，CTRL+V(粘贴)
4.4. 收藏夹的使用
选中需要收藏的菜单；
点（界面右上角），确认收藏；
查看收藏夹内容，点界面左下方的收藏；
删除收藏夹内容，点界面上方的；
4.5. 推荐使用全屏显示方式
建议使用1024×768分辨率，低于该分辨率，建议使用全屏操作。
4.6. IE内存清理
IE占用内存过大时，会导致系统运行缓慢，可以通过先最小化（最小化按钮在屏幕右上角）IE，然后再最大化（最大化按钮在屏幕右上角）一次，清理IE内存。
5. 错误提示说明
5.1. 错误提示信息1：
造成原因：非正常情况退出系统
解决方法：点击IE浏览器“工具-Internet选项-常规页面”，点“删除文件”按钮，选择删除所有脱机内容，点确定退出。
5.2. 错误提示信息2：
造成原因：
1) 同一个浏览器窗口中，打开多个TAB页，同时登录系统。
2) 没有关闭当前窗口，再次输入系统地址，重新使用另外的工号登录；
解决方法：
1. 同一台机器不要同时用两个工号同时登录系统。
2. 操作时，需要使用另外一个工号登录，必须点退出按钮或者关闭浏览器窗口，退出该工号。再重新打开一个浏览器窗口，使用另外一个工号登录系统。
5.3. 提示信息3：
办理【个人用户开户】或者办理【产品变更】业务时，选择产品，服务和优惠， 有时候会有如下提示：
此类提示信息不是系统报错，而且选择的产品，服务和优惠不正确
处理方法：请仔细阅读提示信息内容，把存在互斥或者依赖关系的服务和优惠取消或者添加。
5.4. 提示信息4：
造成原因：系统后台正在更新时，点开菜单后，界面出现这样的提示信息：
解决方法：等10分钟左右系统更新完毕，可以重新登录系统。系统正式启用后，该问题基本不会发生。
6. 常见问题解答
6.1. NGBOSS系统运行缓慢
当个别计算机终端出现NGBOSS系统运行缓慢，则按如下步骤进行排查解决：
1） 按“ctrl-Alt-Delete”，查看系统运行进程，排查消耗CPU、内存较大的进程。
2） 排查IE设置是否正确，参见“2.2 设置IE选项”。
检查是否已设置受信任站点；是否已修改“网页保存在历史记录中的天数”设置为“1天”；是否“检查所存网页的较新版本”设置为“自动”。
3） 排查是否有恶意插件或冲突的插件。
详见 6.4 IE浏览器插件清除说明。
4） 仍不能恢复，则重启系统。
5） 仍不能恢复，终端查毒杀毒。
6） 仍不能恢复，重装系统。
7） 仍不能恢复，则联系技术人员解决。
6.2. NGBOSS系统运行有异常
当个别计算机终端出现NGBOSS系统运行异常，则按如下步骤进行排查解决：
1） 检查登录站点域名是否正确，参见“1.登录系统”
2） 检查IE版本，确保IE版本复核要求，参见“2.1检查IE版本”，确保“”版本。
3） 排查IE设置是否正确，参见“2.2 设置IE选项 步骤二”
检查“受信任的站点”将“自定义级别”里的所有控件和插件都设置为“启用”
4） 在IE中“Internet 选项”中点击删除Cookies和点击删除文件按钮来清除缓存内容，然后重新登录
5） 检查控件和插件选项是否安装，参见“控件安装”。
6） 仍不能恢复，则重启系统。
8） 仍不能恢复，终端查毒杀毒。
7） 仍不能恢复，重装系统。
8） 仍不能恢复，则联系技术人员解决。
6.3. IE浏览器插件清除说明
1、 如何判断IE浏览器中是否存在第三方插件：
打开IE浏览器后可以在地址栏下方直接看到第三方插件的按钮图标；
被安装插件的IE浏览器：
没安装插件的IE浏览器：
2、如何清除IE浏览器中的第三方插件：
IE浏览器中的插件一般分为两种，一种是自身提供卸载功能，可以通过其卸载功能进行删除，或是进入控制面板→添加或删除程序”中找到该插件后卸载
以“QQ(SOSO)工具栏”为例，打开浏览器，在地址栏下方的第三方插件中找到设置选项菜单；
点击“卸载”，完
3、还有一些插件属于不请自来的情况，开始菜单中既找不到相应的程序组，在“控制面板→添加或删除程序”中也未留下它们的踪影，这时我们可以尝试使用第三方安全软件对它进行清除，首要推荐“360安全卫士”，使用该软件清理恶评插件。
1）进入“360安全卫士”页面： ,点击“下载离线安装包”，进行安装
2）安装完成后，点击windows系统“开始”工具栏右下方的“360安全卫士”按钮
3）进入“360安全卫士”，点击进行“清理恶评插件”
4）进入后，点击“开始扫描”恶评插件
5）扫描完成后，把扫描出的恶评插件全部选上并进行清理
6)完成清理并重启电脑，确认IE浏览器无插件后，即可正常登陆NGBOSS
6.4. 打印常见问题解决方案
1. 打印免填单出现打印不全或者格式混乱的情况？
解决方法：出现此问题的机器需要设置默认打印机的纸张格式为A4或业务回执单格式即可解决。具体设置方法详见打印设置说明.doc，点击如下链接查看：
打印配置说明.doc
2. 打印控件安装之后还是报“打印失败”，无法打印票据？
解决方法： 先卸载打印控件，然后重启机器，再到登录首页下载控件重新安装-（下载安装单据打印控件）即可，可解决此问题。
7. 业务受理常见问题
Q: 无法正常登录NGBOSS,提示口令不正常怎么办？
A：建议报工号给分公司管理员对口令进行初始化。
Q: 如果操作人员感觉受理界面过于拥挤，很多信息显示不完整，怎么办？
A：可以点击视图模式的按钮切换为全屏方式即可。
建议使用1024×768分辨率，低于该分辨率，建议使用全屏操作。
Q：办理业务不需要密码校验？
A：同一个客户连续办理业务是只需要校验一次身份的；
Q:有时系统会提示页面过期？
A：菜单打开之后长时间不操作会有此提示，一般为半个小时，关掉浏览器窗口再次重新登录即可。
Q: NGBOSS系统不能用鼠标进行复制、粘贴，营业员觉得不方便？
A：新的业务受理系统采用的是Browser/Server架构，出于安全考虑，此类系统都会对鼠标右键操作进行屏蔽处理，但仍然可以使用键盘的 Ctrl+c、Ctrl+v进行复制、粘帖操作。
Q: 新系统菜单分布与老系统有很大的变化，营业员经常会找不到相关业务菜单？
A：NGBOSS系统有一个收藏夹功能，针对经常使用的功能，可以打开自己常用的业务界面之后，点击右上角的收藏按钮，收藏之后就不需要再频繁的切换菜单，直接在左边点击收藏栏直接打开业务界面，大大方便前台人员的操作；
Q: 优惠变更、服务变更业务在哪里办理？GPRS套餐在哪里选择？
A：新系统优惠变更、服务变更及产品变更全部整合到crm-个人业务-日常业务-产品变更类-产品变更功能进行受理。 GRPS等服务和套餐的定制，全部在界面右侧产品列表-GPRS包，取消及变更套餐也是类似的操作。
Q:国际租机退租在什么地方办理？
A：新系统国际租机业务分为三个菜单：租机业务，租机结算，租机退租。国际租机退租时，可以到crm-个人业务-其他类业务-国际租机业务-租机退租功能进行受理。
Q:客户资料变更界面为什么不能修改实名制客户的客户名称，证件类型，证件号码？
A：crm-个人业务-日常业务--客户资料变更页面，当用户是非实名制用户时，可以修改客户名称，证件类型，证件号码，当用户是实名制用户时，一般的营业员权限是不允许修改客户名称，证件类型，证件号码资料的。如果要修改，需要更高级的权限，请报工号给分公司管
理员下放“客户资料特殊修改权限”（MODIFYSPECUSTINFO）
Q: 在客户资料综合查询中的PUK码中没有显示
A：权限问题，请报工号给分公司的管理员增加权限--营业SIM操作权限。
Q: 业务历史信息查询在哪个界面？
A：crm-个人业务-查询类-用户信息类-客户资料综合查询页面，右方有个按钮点击翻页之后就能看到业务历史信息查询的tab页，如下图示：
Q: 开户号码完工后办理其他业务提示查询不到实时结余记录？
A：为提高前台业务受理效率，避免因后台计费账务系统繁忙造成前台业务受理出现拥塞，在NGBOSS系统中，前台受理界面与负责查询余额的计费账务主机进行了拆分，在前台开户业务受理成功之后，需要将用户资料同步到计费帐务主机，同步时长1-2分钟，因此新开户的用户需要等1-2分钟后再查询相关的资料。
Q: 客户新申请密码后，可以在产品变更或补卡等界面使用新密码，但清单查询时候系统提示密码错误？
A：与上一个问题类似，同样是因为前台界面用户资料发生变化后，与计费帐务主机的同步存在一定延时，需要等待1~2分钟。
Q:收费界面能不能直接查到用户话费实时帐单？
A：话费（往月话费）在话费收取界面是能查询到的，如果想查实时账单需要将屏蔽实时话费选项去掉，或者在信息展现区鼠标右键查询。
Q:话费收取页面，提示放入发票确定后一直载入中？
A：此现象都表示打印控件没有安装或者安装有问题，需要重新安装打印控件即可解决。
Q: 用户免费分钟数、GPRS流量在哪里进行查询？
A：如下图示功能页面查询：计费帐务-帐务管理-帐务查询-用户套餐使用量查询
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