2024年1月9日发(作者：)
关注自主知识产权创新、推动互联网健康发展、创造社会价值、员工和用户关怀、社会公益事业五个角度，腾讯发布互联网社会责任报告，标志着中国互联网正在从商业成熟走向管理成熟。
十年践行，打造具有社会责任的互联网企业
——腾讯发布首份企业社会责任报告
腾讯科技讯 11月11日，腾讯公司选择以发布《腾讯企业公民暨社会责任报告》的形式来度过自己“十周岁”的生日。
1998-2008腾讯《企业公民暨社会责任报告》(点击下载)
这份报告系统性的阐述了腾讯由中国最大的互联网企业到如何成长为一位优秀“企业公民”所历经的实践和思考。作为中国互联网第一份真正意义上的企业社会责任报告，该报告的发布也标志着，在我国尚属年轻的互联网产业正步入了积极践行社会责任的“成熟期”。
在这份拥有五大章节的企业社会责任报告当中，腾讯将视角放在了自主知识产权创新、推动互联网健康发展、创造社会价值、员工和用户关怀、社会公益事业等五个重要领域。在详细记录了10年来腾讯面
向社会、行业和用户所履行的社会责任，而且还首次向外界详细披露了腾讯在员工培养、文化建设、内部管理、信息安全保障等方面具有积极影响的企业经验。
自主知识产权
在我国建设创新型国家核心战略的自主创新领域，腾讯企业社会责任报告显示，截至2008年第2季度，腾讯公司共申请国内外专利1645项，超过了中国其它互联网企业申请专利的总和。旺盛的创新能力使腾讯一直保持在行业发展的前沿，在企业内部，腾讯投资过亿设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，与腾讯创新中心一起，专注于互联网六大核心基础技术——存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、信息安全——和未来3~5年创新应用的研究。对外，腾讯在全国15所高校建立以大学生为主体的“腾讯创新俱乐部”，充分调动高校及大学生参与企业创新，累计直接参与人数超过6万人。同时，腾讯还在美国、韩国等国家并购数家互联网技术研发公司，利用“外脑”拓展创新实力，为腾讯的创新发展铺垫国际化基础。
推动互联网健康发展
在推动民族互联网行业的整体进步和繁荣方面，腾讯首次提出了具有中国自主知识产权的实时通讯产业标准。目前，中国是世界上除美国外唯一一个本土实时通讯产品占据主流市场地位的国家，腾讯也是世界上唯一一家依托实时通讯构建商业模式的互联网企业。腾讯不仅强调对自身知识产权的保护，也重视对合作伙伴、利益相关人、权利人的知识产权尊重。腾讯近几年一直在推动版权保护和知识产权的立法工作，发起成立了深圳版权协会并积极推动了地方政府相关知识产权的立法工作，带动了我国互联网法律理论研究和司法实践的发展。
腾讯企业社会责任报告也指出，互联网作为新的信息传播工具在带给人们全新视野的同时，也潜藏着危机和隐患，作为拥有中国最多互联网用户的腾讯公司10年来一直积极推动网络社会的诚信建设和倡导开展网络自律活动，打造健康、绿色的互联网服务已经成为了腾讯发展的“金科玉律”。
创造社会价值
企业的社会责任将最终体现于企业所创造的社会价值。经过10年的发展，目前腾讯拥有了3.7亿活跃账户，以QQ为代表的互联网服务已经成为一种文化现象，正在潜移默化而又深刻地改变着人们的生活方式。
腾讯企业社会责任报告显示，每天都有上亿的网民通过腾讯的平台传递着亲情、友情和爱心，每天都在利用腾讯的服务获取信息、沟通交流、提高工作效率。在众多的社会热点事件当中，腾讯体现了强大的社会影响力，2007年的除夕之夜，近50万的世界各地的华人同胞通过腾讯平台观看春晚；在今年两会期间，超过上百万的网友通过腾讯网建言献策，关注国计民生；汶川特大地震时期，来自腾讯网友的捐款达到了2300多万；北京奥运会期间，有6000多万人参与了在线火炬传递，有16亿人次通过QQ率先获知奥运信息。中科院研究生院教授潘辛平认为，“腾讯发展短短十年，给我们带来了一个名符其实的虚拟社会。这个社会有数亿人每天有近十个小时参与其中；这个社会有生活，有学习，有工作，也有生意，还有情感交流；在这个社会以低廉的成本、灵活多样的形式，为我们提供了远超过传统模式的学习、交流和信息获取方式。”
除此之外，腾讯还带动了一批互联网内容提供商、服务提供商的发展，促进了全国互联网相关文化产业的兴起和发展，目前，主要为腾讯提供内容的服务商共有254家，采购额高达十几亿。腾讯旗下的拍拍网，方便QQ 用户进行创业、投资和交易，目前登录用户数超过1.7亿，为数百万人解决了就业问题。2007年，腾讯总共为国家纳税近5亿元人民币。
员工和用户关怀
作为企业的重要财富，腾讯非常重视员工的发展和文化建设。腾讯为每一个员工都提供了独一无二的职业发展机会，每一位员工都可以找到帮助他全方位发展的优才加速培养项目。2007年8月, 腾讯学院正式成立, 标志着腾讯为员工打造终身学习的目标又上了一个新的台阶。腾讯公司主要创始人之一、首席行政官陈一丹介绍说，目前腾讯的员工遍布全国，并在深圳、北京、天津、上海、成都五个城市设立了中心级的业务机构，并拓展了美国、韩国、越南、印度等国家的海外业务，聘用了超过5000名的员工。截止目前，腾讯内部有几十个类别不同的员工培训，十个文化生活协会，以及众多丰富多彩的企业文化活动来促进员工的成长与身心健康。
十年来，腾讯坚持“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的经营理念，这个理念渗透和体现在腾讯公司为用户提供的所有产品中，也体现在腾讯为用户提供的所有服务里。为保证给海量用户提供优质、高效的服务，腾讯于2001年正式成立了客户服务中心，为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等全方位专业服务。目前腾讯客服中心已经成长为近千人的团队，为数亿海量用户提供了包括提供网站服务 、在线自助服务、论坛服务、24 小时热线服务、网上业务信息安全审核等服务。
社会公益事业
企业越大、责任越大，这是腾讯逐步成长为中国最大的互联网企业时最深刻的感受。2006年9月，腾讯公司发起成立了腾讯公益慈善基金会，这是我国互联网企业所成立的第一家公益基金会。腾讯企业社会责任报告显示，目前，腾讯公益慈善基金会已经投入了6600万元，这笔基金主要用于了教育发展——腾讯公益慈善基金会和中国青少年发展基金会、中国儿童少年基会、湖南省青少年发展基金会等公益组织合作，捐赠近千万元在贫困地区建立近30所希望（春蕾）小学，并进行了网络、图书馆等配套设施建设，同时启动了对西部乡村教师的培训项目；高校人才——2007年底启动腾讯科技卓越高校奖学金计划，从2008年开始每年投入100-200万元在全国10-15所知名高校设立奖学金。目前已与北大、清华等10余所高校签署合同，首批奖学金于2008年秋季发放；救灾扶贫——腾讯公益慈善基金会成立以后，在扶贫救灾等公益活动中投入了大量的资金，2007年累计捐赠400余万元，2008年至今共投入2200多万元用于四川汶川大地震及南方冰雪灾害等救助项目；环境保护——开展保护南极、大熊猫和绿色生态等几大方向。未来，腾讯承诺每年都会将利润的一定比例捐赠给基金会。同时，利用互联网的互动平台优势拓展网络公益模式，号召更多的网民参与公益事业，也将是腾讯不断探索和开辟的方向。
腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾表示：“十年间，腾讯获得并奉行了一个非常宝贵的可持续发展秘诀：绝不追求单向经济效益最大化，而是以用户价值与社会价值最大化协调统一发展为方向。十年回望，我们很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，只有得到用户的认可，我们才能健康发展。所以，对于社会和用户的责任与企业经营的协调发展，一定是我们重点关注的战略问题。”
对于腾讯企业社会责任报告，中国人民大学新闻学院副院长、舆论研究所所长喻国明教授给予了高度评价，他表示，创造和聚敛财富是一种能力和才华，使用和分享财富是一种品格和境界，腾讯无疑这方面的表现是卓越的。分析人士认为，此举在当前中国互联网产业内具有“强心针效应”。在金融海啸的阴影下，依然保持一路领跑姿态的腾讯发布《公民报告》，进一步强化了“产业领袖”的符号意义，更有助于整个产业士气的提振。
据易观国际预测，2011年中国互联网市场规模将达到1375.04亿元，与2007年的405.40亿元相比，环比增长48.65%。同时，2011年互联网总用户数将达到6亿之众。业界认为，互联网产业已成为中国经济发展中一个不可忽视的力量。但在目前业界备受“过冬论”困惑的形势下，作为唯一一家保持千亿市值的中国互联网公司，腾讯保持着市值第一，营收水平第一和盈利水平第一的多项重要行业指标。
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平指出，作为互联网产业的领军企业，腾讯能够在专注商业发展的同时，注重保持内部与外部健康环境的完善，践行社会责任，标志着中国互联网行业正逐渐从商业上的成熟走向管理上的成熟。
腾讯是一家实时通讯公司，他坐拥亿万QQ用户，公司一直奉行“模仿是最好的创新”原则。腾讯QQ从成立至今到现在10余年的时间，腾讯QQ一直秉承“抄袭”原则，稀释了不少互联网公司的创意，为壮大QQ，粘贴客户在线时间，从客户心里出发，衣食住行，琴棋书法，寓教于乐，Q走了客户不少银子，并且还一直偷窥客户信息。
360是一家创业型的公司，公司老总周鸿伟是一个互联网创业老兵。公司从成立到现在一直在为亿万客户提供免费杀毒，公司一直专注于技术，专注于创新，该公司一直以客户第一用户至上为生存理念。
公司老总周鸿伟大气平和，虽然有些威严与霸道，但绝对是一个优秀的互联网老板，2008年汶川地震时期，作为创业公司老板的周鸿伟个人捐款一百万，员工捐款一百万，周鸿伟个人还带着员工亲自去汶川救灾，公司即使在最困难的时候，也没拿北京市政府任何高科技人才补贴，也没有收取客户一分钱。
而在腾讯公司所谓“4000万”的捐款中，其中有2000多万是网友捐助。更是把QQVIP会员促销、QQ爱心墙图示点亮等收费服务，忽悠成是“为灾区捐款”，腾讯这个猛兽机器运转下来就不会停歇，明着捐款暗地里吸金，单QQ一年通过新开通及续费的会员费用高达20亿，而提供的会员服务却是甚至又少，被网友戏称为“最安静最抢钱”的服务。
实际上，360与腾讯的恩怨，始于360向客户揭示了腾讯偷窥QQ用户的个人隐私，腾讯为此仇恨360，不仅诬陷他推广黄色软件，更是联合百度、金山、可牛、遨游，一起说他违反了互联网协议，是互联网业的害虫。但从这一角度出发来看：腾讯绝对是数一数二的互联网祸害，就他那复制粘贴伎俩，不知道抄袭到多少家互联网公司倒闭，即使那些骂腾讯为***杂志，到后来都被腾讯搞得不敢出声。
说到社会责任感，腾讯所开发的QQ衍生物不知搞得多少小孩为了买Q币，为了玩游戏，为了给QQ宠物为食，为了让自己的QQ更漂亮，耗费时间金钱不说，也把自己的学业给搭上，而腾讯还一直在索取，哪怕是腾讯的公益基金，也是“羊毛出在羊身上”并且也没见此基金有何动向，而360一直注重用户体验，360安全卫士绿色环保，容易卸载不说，绝不做粘连用户之事，即使360推出QQ保镖对抗腾讯，也是出于用户隐私安全角度考虑。
简而言之：腾讯与360虽然都贵位互联网公司，但互联网大佬的腾讯，在社会责任上跟360比，一比就知道差距在哪里了„„一个没社会责任感，一个以“抄袭、偷窥、粘贴”用户为名的公司，即使号称世界第三，也不过是外强中干内空的弱者，就像腾讯的企业文化，在沟通无障碍的背后，如果不照顾沟通对象的心理需求只知道索取，结果可想而知。
从法律和公司社会责任视角看QQ与360之争
□广西丛中建律师事务所
2010年9月以来,QQ与360纷争不断升级,首先是9月27日,360安全卫士推出个人隐私保护工具“360隐私保护器”,指责腾讯QQ软件窥视用户隐私；10月14日,腾讯正式起诉360不正当竞争,要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿,360随后回应称将对腾讯提起反诉；10月29日,360推出“扣扣保镖”安全工具,“阉割”QQ的多项功能；11月3日16时33分,腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”,声明:在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。中国两家比较大的互联网公司之间的竞争进入白热化阶段。
11月4日下午,360称在有关部门的调解下,双方软件恢复兼容；至11月8日,QQ邮箱不支持360浏览器访问,QQ用户无法在装有360软件的电脑打开QQ邮箱；11月10日,360安全中心发出安全提示:“我们很高兴地通知您,在政府干预下,QQ和360软件已经实现兼容。”
两家公司之间的纠纷成了广大网民议论的焦点。就法律层面而言,这场纠纷涵盖了公共利益界定、消费者权益保护、隐私权保护、软件著作权保护、不正当竞争、反垄断与损害商誉等多个领域,限于篇幅,本文主要探讨这场纠纷中的不正当竞争和消费者权益保护方面的法律问题。
QQ与360行为的法律分析
1.360的行为涉嫌侵犯QQ商誉权
商业信誉、商品声誉,统称为商誉。商誉的实质是一种客观的社会评价,我国《反不正当竞争法》第十四条规定:经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。司法实践中,商誉侵权行为的主要表现是出现在比较广告、产品宣传、产品促销等经营活动中的诽谤、诋毁行为。腾讯公司认为:360利用虚假宣传手段,误导和欺骗用户,诬蔑腾讯QQ窥视用户的隐私,给腾讯及其产品和服务的声誉造成极大损害。如果腾讯有证据证实360确实实施了以上行为,侵犯了腾讯公司的商誉权,并且得到了法院的认定,那么360就要依法承担相应的法律责任。
在此需要指出的是,即使腾讯公司真的有侵犯用户隐私权的行为,360的正确做法应该是向公安网管、监管等部门举报,而不是采用扣扣保镖这种可能侵犯腾讯公司商誉权的手段。
2.腾讯在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件的做法侵犯了消费者的选择权。
消费者的选择权,是指消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者。我国《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品
品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”；该法第十二条规定:“经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”。根据上述规定,网民可以选择使用QQ,也可以选择使用360,或是同时选择两者。
就民法的一般原理而言,经营者与消费者是平等的民事主体,在从事各种民事活动时,依据自愿原则,有权决定是否从事、与谁从事民事活动。在实践中,经营者与消费者的关系绝大部分均是合同关系,适用合同法调整。但是,在现代社会经济生活中,由于消费者群体与经营者群体在经济实力、信息掌握、判断能力等诸方面存在着巨大的差异,很多情况下消费者处于弱势地位。目前我国通过《消费者权益保护法》等法律法规给予消费者特别的保护,并以此来对抗经营者的强买强卖行为和对消费者利益的损害。至于经营者的选择权,从民法角度来看,如果经营者享有选择消费者的权利,那么消费者在行使选择权后,其所选择的经营者又有权拒绝提供服务,那么消费者的选择权也就形同虚设了。所以,一般认为,在现代民法的理念中,经营者对消费者的选择权利受到一定限制(特殊情况例外)。
腾讯要求QQ用户作出选择的行为,到底是在行使自己作为经营者的选择权呢?还是侵犯了QQ用户的选择权?而QQ用户因选择其他安全系统软件而可能需要支付的费用是否属于用户额外增加的费用?对于此部分费用的产生,QQ用户又该向哪一方主张以及如何主张自己的损失?
我们再深入考虑,任何一个企业,在它壮大到一定程度(其实就是形成了实际意义上的垄断地位),成了消费者不可或缺的一种消费之后,实际上就具有了公共产品的性质。正因为公共产品的消费受众面较之其他产品更为广泛,甚至成为消费者不可或缺的产品,从保护公众利益的角度出发,其不应再享有选择消费者的权利。比如,出租车和乘客之间本来是一种平等的民事关系,按照民法的平等原则,出租车司机和乘客之间可以互相选择,但是,由于出租车成了消费者出行的工具,具有了公共产品的性质,也就失去了拒载的权利。
同样,QQ使用人群非常广泛,已经不是普通的商品,而成为一种为大众提供社会公共服务的消费品,具有了公共产品的性质。现在,作为中国第一大桌面客户端软件的QQ,凭借自己的优势地位,要求用户在QQ与360之间“二选一”,实质是让用户无从选择,QQ正是基于拥有的客户群数量上的优势,才敢于作出如此大的决策,而这实质是剥夺了用户的选择权。
从公司社会责任角度看QQ与360之争
关于公司社会责任,我国最早研究公司社会责任理论的学者之一刘俊海的定义是:公司不能仅仅以最大限度地为股东们盈利和赚钱作为自己存在的唯一目的,而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益。《公司法》第五条规定,公司从事经营活动,必须遵守法律、行政法规,遵守社会公德、商业道德,诚实守信,接受政府和社会公众的监督,承担社会责
任。
同样,QQ使用人群非常广泛,已经不是普通的商品,而成为一种为大众提供社会公共服务的消费品,具有了公共产品的性质。凭借自己的优势地位,要求用户在QQ与360之间“二选一”,实质是让用户无从选择,QQ正是基于拥有的客户群数量上的优势,才敢于作出如此大的决策,而这实质是剥夺了用户的选择权。
就当下QQ与360之间的争议来看,双方均把追逐商业利润放在承担社会责任之外,有违公司社会责任,严重地损害消费者利益,其行为也是背离社会责任的做法,理应受到应有的惩罚。但从司法角度考量公司社会责任,则至少会遇到以下问题:一是可否以公司社会责任提起诉讼,即可否以公司没有尽到社会责任作为诉由提起诉讼；二是如果能提起诉讼,谁能代表社会公共利益,作为普通的消费者能否代表社会公共利益,或者只要是“利害关系人”即可提起,该“利害关系人”如何界定,是直接相关还是只要间接相关即可,如果属于后者的话,是否会引发滥诉,是否会对现行的民事诉讼法构成挑战；三是这是否属于公益诉讼。在公益诉讼这类诉讼上,在我国基本上属于学术讨论的范畴。2000年3月8日起施行的《最高人民法院关于执行〈中华人民共和国行政诉讼法〉若干问题的解释》第十二条规定:与具体行政行为有法律上利害关系的公民、法人或者其他组织对该行为不服的,可以依法提起行政诉讼。学者认为这是公益诉讼在行政诉讼上的一次尝试,但是否由此能扩及民事诉讼则不得而知。
从蒙牛伊利的同城之争到360腾讯的桌面之战,我们不得不反思,我们应该有怎样的竞争环境?是法治框架下的自由竞争?还是弱肉强食的丛林法则?中国经济发展到现在,只有依靠法治,才能建立一个适合企业良性竞争的市场环境。肯德基之所以强大,是因为有麦当劳的存在；可口可乐之所以长盛不衰,是因为有百事可乐的追赶。伟大的公司需要有伟大的对手,政府监管的准确及时,企业之间的良性竞争,这些都是中国产生伟大公司必需的土壤。
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