2024年1月11日发(作者：)

网络学院常见问题（管理端）及解决办法

1.我在‘考试管理-题库管理’中‘导入试题’或‘新增试题’时知识点应该如何查找填写？

解决办法：如果试题需要关联知识点，请在【考试管理】【题库管理】【按知识点管理试题】选择【知识点分类】（包含）点击【查询】在查询到的知识点名称中，找出对应的知识点编码，将知识点编码复制到题库模板中。发电专业需要填写知识点（对应42本规范中模块），其他专业不需要填写知识点。

2.上传文档类（PPT）课件文字内容不一致或预览失败，怎么处理？

解决办法：将PPT课件转换为PDF格式，在【资源管理】【课程管理】【课程管理】上传课件时，课件表现形式选择‘HTML页面’，课件标准选择‘文档类’上传。

3.上级公司分配了计划填报、资料收集审核、培训班集中报名等任务，为什么我在管理端未找到该任务？

解决办法：查看右上角管理域是否正确（一名管理员可管理多个域），如果不正确可以点击右上角域名称进行切换。

4视频上传失败，预览是黑屏，我应该怎么处理？

解决办法：视频格式不正确，将视频编码转换为H.264的MP4格式（可以通过格式工厂转换），在【资源管理】【课程管理】【课程管理】上传课程时课件表现形式选择‘纯视频’，课件标准选择‘单一入口’上传。

5.我单位的离职、退休人员可以在网络学院系统中删除吗？

解决办法：不能删除。等待网络学院系统与SAP系统同步即可，离职退休人员不在运营统计数据中，不影响单位统计数据结果。

6.我在培训班中设置了考试和评估并且发布了，为什么学员在培训班中未找到考试和评估？

解决办法：发布培训班后，管理员需要在班务管理的评估和考试中分别推送评估和考试任务后学员才可以看见。

7.上级将集中报名任务分配给我，我应如何为我单位本部填报？

解决办法：点击右上角的域名称，切换管理域至本部即可填报。

8. 我在‘资料审核’模块将资料审核并提交后，为什么任务发布者看不到我提交的资料？

解决办法：越级递交上级看不到提交的资料，任务收集须逐级递交。

例如：集团公司将资料收集任务下发给产业（区域）公司，产业（区域）公司将资料收集任务下发给基层企业。

基层企业管理员将资料审核提交后，集团公司管理员看不到资料，需产业（区域）公司管理员审核并提交，集团公司管理员才能看见。

9.不在我单位管辖范围内的人员可以参与我单位的培训吗？

解决办法：可以。本单位承办的培训班需要其他单位人员参训，点击【修改】【人员信息】页签，显示人员安排页面，通过导入的方法添加参训人员。

10.我在常规培训班添加了有主观题的试卷，为什么在‘班务管理-阅卷管理’中无法设置阅卷人？

解决办法：含有主观题的试卷，需要学员作答完毕将试卷提交，管理员才能在【班务管理】【考试管理】【阅卷管理】中设置阅卷人。

11.为什么我在常规培训班的‘班务管理’中找不到‘状态总览’？

解决办法：常规培训班的班务管理没有状态总览功能。如果常规培训班需要查看学员的学习情况，在【统计报表】【运营统计】【常规培训班完成情况】中输入‘培训班名称’查询培训班学习情况。

12.如何将sap系统的新员工信息同步到网络学院？

解决办法：发送人员更新模板至华能网络学院邮箱：(******)），模板必填项为：单位名称、单位编码、部门名称、部门编码、员工工号（8开头）、姓名，电话号码。

13.如何申请临时账号？

解决办法：登陆华能网络学院在【首页】【我的】【个人中心】【管理制度】下载‘网络学院各项审批附件表-华能网络学院临时账号申请审批表’，完善申请表并发送至华能网络学院的邮箱：(******)）。

14.我的培训班已经发布了还能添加课程吗？

解决办法：可以添加课程。将培训班的‘已发布’状态改为‘未发布’点击【修改】在【课程信息】页签添加培训班课程，完成后将培训班重新发布。

15.我创建的考试已经发布了并且有学员交卷了，还能改试题吗？

解决办法：可以，将考试撤销发布后修改试题。修改的试题对已考完并提交的试卷不会有影响，未参加考试的学员使用的试卷是变更后的试卷。

16.我应该怎么添加或修改学员电话号码？

解决办法：方法一：适用于添加或修改手机号码人数较少的情况。管理员进入管理端，点击【系统管理】【用户/机构】【用户管理】【修改手机号码】按钮，显示手机号修改页面。

方法二：适用于批量添加或修改手机号码。管理员进入管理端，点击【系统管理】【用户/机构】【用户管理】，点击【导入手机号】，可下载模板，编辑模板后进行用户手机号的导入。

17.哪里我能查看培训班人员的学习情况具体到参加学习次数？

解决办法：路径培训班：进入管理端点击【培训班】【培训班管理】【学习路径培训班】，在列表中选择某个路径培训班，点击操作列“班务管理”按钮进入‘状态总览’查看。

常规培训班：进入管理端点击【统计报表】【运营统计】【常规培训班完成情况】，输入培训班名称，查询培训班学习信息。

18.我应如何查找单位编码和部门编码？

解决办法：进入网络学院的管理端【系统管理】【域管理】选择【父域】点击【查询】，单位或部门对应的域编码即为单位编码或部门编码。

19.一门课程需要添加多位老师，我应该如何上传？

解决办法： 在【资源管理】【课程管理】中添加课程时，根据讲师授课内容的不同，创建多门课程资源。

20.培训班有具体的学习时间吗？

解决办法：培训班有具体的学习时间，根据培训班具体时间设置，在培训班结束之前完成学习。

21.我应该如何添加角色并分配权限，如何设置管理员？

解决办法：

添加角色并分配权限：点击【系统管理】【权限管理】【角色管理】【添加】按钮，显示角色基本信息页面，填写完成，点击保存按钮；点击【分配菜单】页签，选择管理菜单，点击保存。

设置管理员：在【系统管理】【域管理】【域管理】，找到管辖单位，点击“管理者设置”，修改管理员。

例如：张三和李四都要设置成某单位的部门管理员。

第一步【系统管理】【权限管理】【角色管理】点击【添加】创建新角色，角色名称建议用部门管理员，将【基本信息】页签完善保存，点击【分配菜单】勾选需要为部门管理员分配的权限，保存之后角色创建成功。

第二步【系统管理】【域管理】【域管理】，找到需要设置管理员的单位点击【管理员设置】【添加】，【角色】选择第一步创建的‘部门管理员’，【用户】选择张三和李四，上传审批附件，保存。【角色管理】中创建的部门管理员角色可以重复使用。

22.我创建的路径培训班要添加考试试卷，试卷也发布了为什么我在培训班中选择试卷界面可以看到试卷，但无法选择试卷？

解决办法：因为试卷含有主观题。路径培训班的试卷只能添加客观题不能添加主观题，主观题的题型包括计算题、填空、问答、论述、画图。

23.学员参与了培训班中的考试，为什么我的后台‘考试管理’未显示成绩？

解决办法：学员参与的考试是课程考试，并不是培训班考试。培训班考试与课程考试是两个不同的模块，培训班【考试管理】的成绩是参与培训班考试的成绩，课程考试指培训班中课程的考试。学员参与培训班考试，在【班务管理】【考试管理】中才能显示成绩。

24.我是培训班的班主任，为什么看不到资料审核任务？

解决方案：培训班班主任管理权限不包括资料审核权限，所以看不到任务。向任务发布者确认是否将班主任设为单位资料收集的审核人,确认管理端是否有【其他任务管理】【资料收集管理】模块。

25.为什么我看不到下级单位创建的课程、培训班或者试卷？

解决方案：查询页面勾选【包含子域】进行查询即可。

例如：查找课程。进入管理端在【资源管理】【课程管理】【课程管理】页面勾选【包含子域】点击【查找】。查找下级创建的培训班或者试卷可采用同种方式。

26.‘系统管理-网站管理-内容管理’中轮播图片的大小多少合适？

解决方案：图片尺寸：1920*410 内容集中在中间1200区域即可。