iVMS-8800电力平台常见问题解答(FAQ)

2024年1月11日发(作者：)

iVMS-8800电力平台常见问题解答（FAQ）

1. 在使用Web页面访问iVMS-8800电力平台的时候，有些页面显示“控件未注册或版本过低！是否下载控件？”，而点击“确定”了以后，却经常无法正常装上，该如何处理？

答：该界面如下：

出现这种情况是因为没有正常安装浏览器插件，正常安装插件流程如下：

在进入Web客户端后，在右下方“下载中心”处，选择下载各个插件，

选择“保存”将下载的控件保存在本地，共得到envocx-azure和cmsocx-azure两个自解压包，在本地直接双击这两个自解压包进行安装：

安装完毕后刷新页面，即可正常显示各种页面。

2. 有时候在访问Web界面的时候，输入CMS的IP地址后，打开页面是一片空白，该如何处理？

答：这个是因为您的浏览器安全级别太高，把CMS当做非法网站给禁止掉了，要正常浏览Web界面，已IE浏览器为例，操作如下：

进入到浏览器的“Internet选项”：

选择进入“安全”选项卡中的“受信任的站点”，点击“站点”

将当前IP地址添加到受信任的站点中去

重新刷新该页面即可正常进入到Web页面中。

3. 有时候安装完CMS服务器后，在服务器本机上可以访问，但是通过其他机器无法访问，这是什么原因？

答：在很多服务器自带的操作系统中，都是安装了防火墙的，如果服务器上的防火墙打开，则有可能在本机上可以访问，但其他的机器无法访问CMS服务器，这时只需打开服务器上的80端口，或是关闭服务器上的防火墙即可。

4. 在平台中实施预览、回放或是电子地图上同时打开多路画面，有时候会出现画面比较卡的现象，这是为什么？

答：这个问题出现的原因主要是由于客户端使用的机器配置过低或是网络带宽不够导致，图像画质越高，同时打开的通道越多，占用机器的解码资源和网络带宽也就相应的越多，如果资源或是带宽不够，就会导致画面比较卡，出现这个问题，建议升级机器配置及网络带宽，或者是将画面的画质降低以减少占用资源及网络带宽。

5. 在Web配置客户端，控制客户端中进行相关操作时，出现界面无法成功显示、显示不完整、打开区域模板和关联配置等模块会出现一直处于等待状态，这是为什么？

答：这个问题出现的原因是由于服务器使用的机器配置过低或是网络带宽不够导致，当业务量比较时，服务器处理起来会有一定的缓冲时间，出现这种问题，一般刷新下页面就可以了，如果连续不断的出现这个问题，建议升级服务器配置及网络带宽。

6. 在Web配置客户端，将浏览器以小窗口模式运行“地图管理”模块，打开“系统参数”，再关闭“系统参数”，地图画面出现异常，如图所示，这是为什么？

答：这是因为页面在这种情况下没有进行刷新，只需按F5进行下“刷新”操作即可。

7. 在CS客户端电子地图模块，如果在多张地图上同时有报警发生，在相应的报警点有红色光圈产生，这时如果设置所有报警停止，清空报警信息栏报警信息，发现报警信息栏不再有报警信息，但是在地图上之前的报警点还是有红色光圈存在，并不会消失，这是为什么？

答：这是因为在设置所有报警停止后，本地客户端并没有直接刷新成数据库中的最新数据，这时只需将CS客户端重启即可。

8. 运行本地客户端一段时间后，关闭客户端，再次开启客户端，提示“客户端已经运行”，且在任务管理器中查看进行，发现本地客户端的进程CMS_还存在，这时为什么？

答：这是因为本地客户端没有正常关闭，只需在任务管理器中将CMS_进程结束掉，再重新开启本地客户端即可。

9. 在PCNVR服务器端添加好磁盘分组，在Web配置客户端上配置录像计划时，选择“NVR存储”，在磁盘分组中获取不到PCNVR的磁盘分组，这是为什么？

答：这时因为PCNVR服务器并没有将CMS服务器的信息注册到服务器中，只需在Web配置客户端的“组织资源”中的服务器里，将先前注册的“网络存储服务器”和“存储管理服务器”重启一下就行，即点击该服务器，选择“远程配置”。

10. 在Web配置客户端的地图管理模块，双击某个监控点，编辑该监控点的属性，直接关闭浏览器，监控点底色和外框变为黑色，这是为什么？

答：这个问题只有在IE6和IE7浏览器下会出现，如果出现该问题，只需将该监控点的底色和外框设置为“透明”即可。另外，本平台不建议在IE6和IE7下进行Web浏览。

11. 设置一个无“电子地图”权限的角色，以这种角色的用户身份登录本地客户端，发现仍然有电子地图的权限，这是为什么？

答：在本版本中，将电子地图作为一个默认的功能，无论是否设置了电子地图权限，均可进行电子地图的相关操作。

12. 在设置巡航或是计划任务时，对有些监控点设置失败，这是为什么？

答：只有对带有云台功能的摄像机才能设置巡航或是计划任务，平台目前只支持对球机设置巡航或是计划任务，而对带有云台的枪机，如DS-2CD852MF-E，是不支持巡航或是计划任务的。

13. 在平台上添加不了“网络存储服务器”，这是为什么？

答：在平台上添加网络存储服务器（NVR服务器）时，需要首先将服务器程序中的PCNVR服务器，或者是IPSAN等存储服务器先打开并配置好，然后才能在平台上正确的添加NVR服务器并远程配置，要不然会添加不上该服务器。

14. 运行CS客户端，提示“控制客户端已经运行”，该如何处理？

答：检查客户端是否已经在运行，只是界面被最小化，如果不是，则打开任务管理器，在进程中查找名称为[CMS_]的进程，将这个进程结束，再尝试运行客户端程序。

15. CS客户端在监控视图中打开一个监控点的视频图像失败，该如何处理？

答：检查CMS配置端，是否添加了流媒体服务器，如果有流媒体服务器，则检查组织资源的区域是否已经启用并且设置了启用流媒体服务器，

如果以上设置正确，则重启流媒体服务器再尝试，

如果是不通过流媒体的直连模式，则考虑网络问题，可用sdk的demo程序（或者4000）客户端，看是否可以打开视频，如同样无法打开，则是无法连接到设备。

16. 当报警发生时，CS客户端没有显示报警信息并发生联动，这是为什么？

答：耐心等3分钟，看是否有报警信息显示，如没有，继续往下，

首先打开CMS首页，查看[报警信息]列表是否有报警，

若CMS首页有报警信息，则打开数据库用户状态表，清空数据，并在CMS配置端重启报警服务器，

若CMS首页无报警信息，检查设备上报警主机配置是否正确设置了报警服务器所以机器的ip及端口，

同时，检查CMS配置端的报警管理页面是否已经添加了报警事件，并为报警事件配置

了客户端联动项。

17. CS客户端设置设备的巡航，设置完成后再打开该巡航路线的配置窗口，发现之前的路线配置信息没有，这是为什么？

答：首先直接点巡航按钮，看设备是否可以进行巡航，有些设备接口不支持巡航路径获取，但设置其实是成功的，可以直接开始巡航。

18. CS客户端实时视频图像长时间播放后图像停留在某一时刻不再变化，该如何处理？

答：打开[工具->系统配置->常规设置]界面，将[解码性能]配置项滑块向右拉动，此项修改可以增加播放缓存，然后关闭视频图像，重新打开。

19. CS客户端控制云台失败，该如何处理？

答：检查CMS配置，是否添加云台代理服务器，

如果添加了云台代理服务器，则到服务器上重启云台代理再尝试，

如果是没有云台代理，则考虑网络问题，可用sdk的demo程序（或者4000）客户端，看是否控制云台，如同样无法控制，则是无法连接到设备，必须架设云台代理。

20. CS客户端IO输出控制失败，该如何处理？

答：可用sdk的demo程序（或者4000）客户端，看是否控制IO输出通道，如同样无法控制，则是无法连接到设备，不能使用IO输出通道控制功能，如果使用demo程序（或者4000）客户端可以进行IO输出控制，则检查CMS上添加的IO通道是否为连接了IO输出的那个通道。

21. CS客户端退出时一直无法完全退出，该如何处理？

答：可能某些地方发生死锁，打开任务管理器，在进程中查找名称为[CMS_]的进程，直接这个进程结束。

22.

如何清除客户端登录的记录？

答：进入安装目录，删除下面的 文件

23. 电子地图的4分屏为什么不显示4张地图？

答：此分屏与视频分屏不同，剩余的3个分屏是用来显示报警的。

24. 在修改了DVR的IP地址后，无法操作该DVR的云台，这是为什么？

答：由于云台代理服务器是通过DVR上的camaraID来识别每个设备，在最开始将该设备添加到平台中后，云台代理服务器对该camaraID的通道就一直是打开状态的，如果这个时候直接修改该DVR的IP地址，云台代理服务器是无法将最新的IP获取到的，这种情况下，只需在CMS页面上将云台代理服务器重启一下就可以了。

25. 在CMS平台添加某些设备时，提示保存失败，但在刷新页面后仍然能够看到设备已经添加进去了，如何解决？

答：这种问题往往是在保存设备的子设备（如：监控点、IO报警）时出现异常，需要将原来的设备删除，重新添加该设备，重新添加时设备名称尽量简短，若仍然提示保存失败，联系平台软件提供商。

26. 在计划任务模块，若将原来配好的计划任务中的监控点替换为另一个监控点后，计划任务不能执行了，如何解决？

答：需要在计划任务页面点击重置该计划任务。

27. 在安装配置好平台后，无法接受报警信息，即产生报警后，CMS页面中“报警信息”框里没有对应的报警事件，这是为什么？

答：首先查看报警服务器是否打开，如果已经打开，则重启报警服务器，重启报警服务器还是不行，则在CMS页面的“组织资源”中找到产生报警对应的设备，点击“远程配置”，在“网络参数”的配置项中查看该设备对应的报警主机地址和报警主机端口，报警主机地址选择报警服务器安装所在的地址，报警主机端口根据不同型号的设备选择不同的端口，其中8516选择17200，其他所有的设备均选择7200。

28. 有时候服务器非法关机，如突然断电，再次重启服务器后发现加密狗启动后台服务器时很多服务器都启动不了了，这是为什么？

答：这是因为在非法关机后，后台服务器的某些库文件会丢失，导致有些后台服务器无法正常启动，而且每次非法关机后丢失的库文件都可能不一样，遇到这种情况，需要重装后台服务器程序。

29. 在win7下客户端预览视频时打开对讲，程序崩溃有时候还蓝屏，这是为什么？

答：请查看声卡驱动是否正确安装。

30. 在CS控制客户端/工具/监控点巡航中选择某条巡航路径开始重复巡航，巡航一晚上后，发现监控点巡航画面左侧树下三角图标能在设置的巡航时间后正确跳至下一个巡航点，但右侧巡航点预览画面出现黑屏取不到流现象，如何处理？

答：只需将监控点巡航关掉再重新打开即可。

31. 在操作CS客户端时，本身并没有设置巡航，但是发现有的监控点在自动巡航，这是为什么？

答：这是因为在CMS中设置了“计划任务”，在CMS中设置计划任务相当于在CS客户端中设置单个监控点内的预置位巡航，但是在CS客户端上是不会显示出来的，而如果在CS客户端中对该监控点进行云台操作，会打断这个计划任务，建议打断此计划任务之前先跟配置此计划的相关人员进行联系，如果想要恢复该计划任务，需要再CMS中选择“重置此任务”。

32. 有的项目需要接入服务器，但是报警服务器无法收到接入服务器的信息，这是为什么？

答：只要是有接入服务器的项目，在平台中报警服务器一律要配置成为侦听模式。

33. 在CS客户端中配置巡航计划时，经常配置好了巡航计划，但是点击保存再次打开以后看不到刚才配置的预置点，并且一旦关闭CS客户端，之前保存的巡航计划就丢失了，这是为什么？

答：只有IP球机可以配置和获取巡航计划，模拟球机是无法配置和获取巡航计划的。

34. 在安装CMS时，如果该系统80端口已被占用，会提示无法继续安装，该如何处理？

答：可通过端口查看工具查看具体是那个程序占用了80端口，一般情况下，系统的IIS服务会占用掉80端口，如果是这样，需要关闭系统的IIS服务以便让CMS正常安装运行。

35. 如果我们的平台应用在内外网的情况，即平台安装在内网服务器，但要支持通过外网访问，该如何设置？

答：首先需要设置内外网两个网域，在CMS的系统参数中设置，将服务器的内网IP和外网IP分别做为两个网域填写上去，在组织资源中添加服务器时，也需要给每一个服务器都设置内外网两个网域。

另外需要在内网转外网的路由上开放80端口和61616端口，80端口用来访问中心服务器，61616用来给CS客户端访问MQ。