PBX Gateway for skype 说明书

系统教程610 更新时间：2026-04-08 07:19:41

2024年1月12日发(作者：)

使用手册v1.0

使用手册

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使用手册v1.0

1，简介.............................................................................................................................4

1.1产品特点...............................................................................................................4

1.2系统推荐配置.......................................................................................................5

2，安装.............................................................................................................................6

2.1安装流程图...........................................................................................................6

2.2安装硬件...............................................................................................................6

2.3安装驱动及软件....................................................................................................7

3，配置...........................................................................................................................15

Gateway模式下相关设置.........................................................................................15

3.1设置PBX及连线.........................................................................................15

3.1.1设置15

3.1.2连接FXO接口到PBX 分机接口........................................................15

3.2启动并配置软件...........................................................................................16

3.2.1启动PrettyMay Skype 16

3.2.2启动配置向导.....................................................................................16

3.2.3模式配置............................................................................................16

3.2.4端口配置............................................................................................17

3.2.5设置国家/区域....................................................................................17

检测忙音.............................................................................................18

检测阻塞音.........................................................................................21

3.2.6设置Skype线路.................................................................................24

3.2.7完成配置............................................................................................24

3.2.8 Skype访问控制..................................................................................24

3.2.9系统状态检查.....................................................................................25

3.3系统检测.....................................................................................................26

3.3.1呼出测试...........................................................................................26

3.3.2呼入测试...........................................................................................26

3.4 呼入呼叫设置.............................................................................................26

3.4.1语音菜单设置....................................................................................26

3.5 呼出呼叫设置.............................................................................................28

3.5.1设置允许外呼的用户.........................................................................28

3.5.2 外呼录音..........................................................................................31

3.5.3 拨打规则..........................................................................................31

3.5.4 速拨号设置.......................................................................................31

3.5.5 智能拨号..........................................................................................32

3.5.6分支机构互连....................................................................................33

PBX模式下相关设置................................................................................................35

3.1连接PSTN及座机.......................................................................................35

3.1.1 连接FXO接口到PSTN接口...........................................................35

3.1.2 连接FXS接口到电话机...................................................................35

3.2启动并配置软件...........................................................................................35

3.2.1启动PrettyMay Skype 35

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3.2.2启动配置向导....................................................................................35

3.2.3模式配置...........................................................................................36

3.2.4端口配置...........................................................................................37

3.2.4.1 FXO接口配置.........................................................................37

3.2.4.2 FXS接口配置.........................................................................37

3.2.5设置国家/区域...................................................................................38

检测忙音.............................................................................................38

3.2.6设置Skype线路................................................................................42

3.2.7完成配置...........................................................................................42

3.2.8 Skype访问控制................................................................................43

3.2.9系统状态检查....................................................................................44

3.3系统检测.....................................................................................................44

3.3.1呼出功能测试....................................................................................44

3.3.2呼入功能测试....................................................................................45

3.4呼入呼叫中心相关设置................................................................................47

3.4.1 语音菜单节点...................................................................................47

3.4.2 分机节点..........................................................................................47

3.4.3 公共联系人薄...................................................................................48

3.4.3.1按姓查找联系人.......................................................................50

3.4.4 个性化呼叫节点................................................................................51

3.4.5 语音信箱系统...................................................................................53

3.4.5.1自定义问候音..........................................................................53

3.4.5.2语音邮件的email转发............................................................54

3.4.5.3语音邮件的短信通知...............................................................55

3.4.5.4远程访问语音邮件/问候音.......................................................56

3.4.6 非工作时间呼叫处理.........................................................................57

3.5呼出呼叫中心相关设置................................................................................57

3.5.1 设置允许外呼的用户.........................................................................57

3.5.2 外呼录音..........................................................................................58

3.5.3 拨打规则..........................................................................................59

3.5.4 PSTN外呼........................................................................................59

3.5.5 速拨号设置.......................................................................................60

3.5.6 智能拨号..........................................................................................60

3.5.7 分支机构互连...................................................................................61

4，多路管理....................................................................................................................62

5，语音邮件管理.............................................................................................................63

6，通话录音管理.............................................................................................................63

7，呼叫日志管理.............................................................................................................64

8，多语言语音提示设置..................................................................................................65

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安装前的注意事项

 确认用于安装 PrettyMay 的计算机满足了系统需求，并且是安装了 Windows XP/

Server 2003/Vista/Server 2008 的系统。

 确认该计算机具有专用的网络连接。

 确认您用于安装PrettyMay软件的Windows用户帐号具有计算机管理员权限。如果使用Windows Vista或者Server 2008的系统,请确保UAC是关闭的.

1，简介

1.1产品特点

PrettyMay可以用做独立的Skype PBX系统来使用,也配合现有的PBX系统作为Skype的语音网关来使用.

中小型企业的Skype PBX系统

中小企业可以使用PrettyMay来架设一个基于Skype的独立的电话系统用来取代传统的硬件PBX系统,坐席可以使用Skype软件,Skype电话机,或者传统的座机来接听/拨打电话。

PrettyMay也可以接入传统的PSTN线路。

比起传统的硬件PBX系统来,PrettyMay更容易安装与维护,使用起来也简单很多.

基于Windows系统的Skype PBX电话系统有以下几个主要的优点:

与Skype网络互通

Skype做为全球最大的VOIP网络,拥有超过2亿的注册用户,PrettyMay支持所有的Skype服务,如:

支持Skype web-click 呼叫, Skype用户可以免费的呼入PrettyMay系统.

支持SkypeOut/包月套餐.

支持SkypeIn号码

使用简单

只需根据帮助文件的指示进行配置,便可以进行使用

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同时支持PSTN和Skype线路

安装了PrettyMay支持的硬件板卡 – Sangoma 模拟(FXS/FXO)电话卡之后,

PrettyMay就可以接入PSTN线路,

传统的座机也将被支持.

现有PBX的Skype语音网关

PrettyMay可以用来做为现有PBX的Skype语音网关,这样PBX内的分机就可以使用Skype线路外呼,Skype/SkypeIn呼叫也可以被接入到现有的PBX系统.

Skype语音网关有以下几个主要的优点:

节省电话费用

现有的PBX内的分机可以使用Skype线路外呼。

使用Skype web-click呼叫服务,Skype用户可以免费的呼入现有的PBX系统.

使用SkypeIn号码,国外的客户可以拨打本国的SkypeIn号码来接入现有的PBX系统,避免的国际长途的费用.

快速的投资回报率

你不需要更换现有的电话系统,只需要外挂PrettyMay的Skype语音网关,使用数周后,你会发现电话费比原来明显少了很多.

支持所有的模拟/IP PBX

PrettyMay可以和所有的模拟/IP PBX配合使用,只需要有足够的模拟分机口.

分支办公机构互连

不同地点的分支结构都安装了PrettyMay之后,远程PBX的分机可以免费的相互呼叫.就像他们在同一个办公室内一样.

1.2系统推荐配置

Skype线路

计算机主机

4条线路

CPU: Intel Pentium D

2.8G或更高

内存: 1 GB 及以上

硬盘: 5 G 可用磁盘空间

8条线路 16条线路 24条线路

CPU: Intel Core™2

E6550 2.33G或更高

内存: 2 GB 及以上

硬盘: 5G 可用磁盘空间

CPU: Intel Core™2

Extreme QX9650

3.0G或更高

内存: 4 GB 及以上

硬盘: 5G 可用磁盘空间

CPU: Intel XEON

5410 2.33G或更高

内存: 4 GB 及以上

硬盘: 5G 可用磁盘空间

操作系统

Windows XP/Server

2003/Vista/Server

2008 32位

Skype 3.8/Skype 4.0

Windows XP/Server

2003/Vista/Server

2008 32位

Skype 3.8/Skype 4.0

Windows Server

2003/Vista/Server

2008 32位

Skype 3.8/Skype 4.0

Windows Server

2003/Vista/Server

2008 32位

Skype 3.8/Skype 4.0

Skype软件

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下载速度: ≥ 3.2 Mbps

上传速度: ≥ 512 Kbps

下载速度: ≥ 4.8 Mbps

上传速度: ≥ 768 Kbps带宽

下载速度: ≥ 0.8 Mbps

上传速度: ≥ 128 Kbps下载速度: ≥ 1.6 Mbps

上传速度: ≥ 256 Kbps

Sangoma接口

1~24个FXO/FXS口 1~24个FXO/FXS口

2，安装

2.1安装流程图

2.2安装硬件

2.2.1请先组装您所购买的Sangoma卡，将模块插入板卡的插槽中，如下图

您也可用通过Flash教程了解更多关于组装Sangoma卡的情况。

2.2.2把组装好的Sangoma卡安装到您的电脑的PCI接口上，并用螺丝固定。

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注意：请把12V电源线(连接CD-ROM或硬盘的电源线)连接至母板的电源接口，如下图

安装完毕后请启动您的电脑，如果您的安装无误，您会看到所安装的Sangoma卡指示灯已经开始工作。

常见问题：硬件安装到主板上重新开启电脑后，发现硬件上的指示灯不亮？

答：请重新安装硬件板卡，重新启动系统。

2.3安装驱动及软件

2.3.1开始安装驱动及软件，请双击PrettyMay安装程序运行安装向导。

2.3.1.1仔细阅读许可证协议后，选择‘我接受许可证协议中的条款’，然后点击‘下一步’按钮。

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2.3.1.2请选择你要将程序安装到的位置，然后点击‘安装’按钮。

2.3.1.3在安装的过程中程序将会自动安装硬件的驱动程序，如下图所示，请不要关闭它。在驱动安装完毕后该窗口将会自动关闭。

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2.3.1.4在驱动安装的过程中，可能会出现以下窗口，请点击‘继续安装’。

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使用手册v1.0

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使用手册v1.0

2.3.1.5如果在安装驱动的过程中出现的如下窗口，请点击‘取消’按钮。

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使用手册v1.0

2.3.1.6当驱动和程序安装完毕后，请点击‘完成’按钮来结束安装。

2.3.2检查驱动是否安装成功

2.3.2.1请点击Windows开始菜单，选择‘我的电脑’，然后点击鼠标右键选择‘管理’菜单。如下图

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2.3.2.2然后在弹出的窗口中选择‘设备管理器’->‘网络适配器’，然后在展开的设备列表中选中‘Sangoma Hardware Abstraction Driver (A200/A400 Analog)’项，然后点击鼠标右键选择‘属性’菜单。

2.3.2.3请选择‘A200 (Analog) Modules’页面，如果驱动和硬件安装无误，您所安装的接口将会显示在如下的列表中。

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常见问题：检测到的A200模块的个数与实际安装的个数不一样，该怎么办？

答：这可能是由于您在组装A200的模块卡时有些模块接触不良所导致，请

重新安装组装您的A200模块，然后插入到PCI接口上，重新启动电脑即可。

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3，配置

Gateway模式下相关设置

3.1设置PBX及连线

3.1.1 设置PBX

3.1.1.1 将 PBX 的上的多个（根据您的需求，本例为 4个）模拟分机端口(Ext. Port)

设置为一个分机群组 (Extension Hunt Group)或遇忙呼叫转送 (Call Forwarding on

busy) 的功能。

3.1.1.2 将上述模拟分机端口的语音邮件 (Voicemail) 的功能关闭。

PBX

设置分机群组 (Extension Hunt Group) 或遇忙呼叫转送(Call Forwarding on

busy)功能

3.1.2 连接FXO接口到PBX 分机接口

请将Sangoma包装盒内的电话线取出，然后将窄的一头(RJ11/4)插入到主机的FXO接口(红灯显示)上，然后将另一头(RJ11/6)插入到PBX的分机接口，如下图所示。

FXO接口连接到PBX分机接口

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3.2启动并配置软件

3.2.1请双击PrettyMay Skype PBX Gateway桌面快捷方式开始运行该程序。

3.2.2程序在你首次安装时将会弹出配置向导，如下图。您以后也可通过PrettyMay软件的菜单‘工具’>‘配置向导’来启动配置向导。

3.2.3模式配置。请点击‘下一步’进入模式配置页面。

请选择‘把PrettyMay作为Skype语音网关配合原有的集团电话系统(PBX)一起使用’项，然后点击‘下一步’。

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3.2.4端口配置。

请依次配置端口信息，如下图，您也可以保留系统默认配置。

3.2.5设置国家/区域

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3.2.5.1首先请设置您原有的集团电话(PBX)的分机号码的长度，系统默认长度为3。

3.2.5.2然后请设置您所在的国家/区域的电信参数。

我们强烈推荐您使用本软件提供自动检测功能来检测这些电信参数。请点击‘自动检测’按钮开始检测您本地的电信参数。详细检测步骤如下



检测忙音

您需要在下列窗口中输入一个空闲的分机号码，并确保该电话机在您旁边，然后点击‘开始’。

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使用手册v1.0

当该分机开始振铃时，请摘起话机然后挂断通话，等到‘开始检测’按钮可用时点击该按钮开始检测忙音参数，如下图

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使用手册v1.0

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使用手册v1.0

当忙音检测成功后，会在窗体的下部显示出检测到的结果。



检测阻塞音

当忙音检测完毕后，系统会提示您开始检测阻塞音，您需要先把刚才使用的分机摘机（请确保该分机没有设置遇忙转接或分机群组功能），然后点击‘开始检测’按钮。

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使用手册v1.0

系统将会自动执行检测过程，如下

当检测成功后，将会显示检测到的结果如下

如果您在检测过程中遇到了问题你可以点击‘重新检测’再次尝试一遍。检测完毕后请点击‘完成’按钮结束检测过程。

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使用手册v1.0

如果您自动检测不能成功，您可以在如下列表中选择您所在的国家或区域。

如果自动检测没有成功或您所在的国家或地区不在所提供的列表中，您也可以手动设置您本地的电信参数，请点击‘手动设置’来设置这些参数信息。

设置完毕后请点击‘下一步’。

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使用手册v1.0

3.2.6设置Skype线路

你可以通过该项来设置您想要启动的Skype线路个数，你也可以以后通过软件的‘多路管理’页面来添加或删除Skype线路。

3.2.7完成配置

点击‘完成’按钮来结束配置向导，您所配置的系统将会开始运行。

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Skype实例设置允许PrettyMay程序使用您的Skype。如下图示

3.2.9系统状态检查。上一步执行完毕后，系统进入就绪状态。请点击‘多路管理’页面，请检查每条线路的状态是否为连接状态，每个接口工作状态是否为空闲状态。如下图示

常见问题：线路连接状态为‘未知’‘搜索状态’，该如何解决？

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使用手册v1.0

答：请参阅这里。

3.3系统检测

3.3.1呼出测试

3.3.1.1 摘起与 PBX 连接的分机电话，拨打与本系统FXO接口相连接的内线群组号码。

3.3.1.2 听到语音提示后，请按“8#”这个内置的速拨号来拨打 Skype 测试呼叫

(echo123)，如果您可以听见Skype 的测试语音请根据语音提示录上一段音，请确保您能够听到回放的您的录音。

3.3.2呼入测试

2.6.2.1请使用另一台电脑上的其它的Skype帐号拨打与PrettyMay运行在一起的主的Skype帐号。

2.6.2.2听到提示音后，请输入您的(集团电话)PBX上的任一分机号码，然后您会听到正在为你转接到分机的提示音，等该分机振铃后请摘机，请确保您可以清楚地进行通话。

3.4 呼入呼叫相关设置

3.4.1语音菜单设置

简介

语音菜单代表着一段预先录制好的提示音,当一个呼叫者进入该节点后,提示音将会被播放, 提示音的内容可以像: “欢迎至电xxx公司,按1转销售,按2转客服等等…”。

3.4.1.1请选择‘呼入呼叫设计’页面，在该窗体中你可以看到如下图所示的默认语音菜单图形，您可以双击或鼠标右键点击该图形来修改默认的语音菜单项。

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3.4.1.2修改语音菜单的名称和提示音

打开对应的语音菜单后，会弹出如下所示的窗体，您可以在该窗体中修改该菜单名称和提示音。

3.4.1.3设置可拨打的分机列表

系统默认状态下可以拨打您的集团电话(PBX)中的任一分机号码，如果您需要设置允许用户访问的分机列表，请选中‘仅允许以下分机被呼叫’的选项，然后在允许的分机列表中输入您可以访问的分机号码。如下图

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使用手册v1.0

设置完毕后请点击‘完成’按钮以保存您的设定。

3.5 呼出呼叫相关设置

3.5.1设置允许外呼的用户

系统在默认状态下将允许您集团电话(PBX)里的任一分机进行外呼，如果您需要设置允许外呼的分机列表，请选择‘呼出呼叫流程’页面的‘呼出呼叫中心设置’工具栏按钮。在弹出的对话框中选择‘允许以下列表中的集团电话(PBX)内的分机通过Skype外呼’项。

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使用手册v1.0

点击‘添加’按钮来添加允许外呼的分机信息。如下图，您需要输入允许外呼的分机号码和名称，同时您还可以对该分机设置身份验证、呼出呼叫权限、呼出的通话录音及允许外呼的时间。

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使用手册v1.0

设置完毕后请点击‘确定’按钮以保存您的设置，您会在授权的用户列表中看到刚才所添加的分机信息。如下图

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使用手册v1.0

3.5.2 外呼录音

如果您需要对分机启用外呼录音功能，请您在如上图所示的授权用户列表中选择该分机，然后点击‘编辑’按钮弹出对该分机进行编辑的对话框，在‘外呼通话录音’选项中勾选‘对该分机启用通话录音’项，然后点击‘确定’即可。

3.5.3 拨打规则

摘起与 PBX 连接的分机电话，拨打与本系统FXO接口相连接的内线群组号码，听到提示音后，请输入一个需要拨打的电话号码或者速拨号,并以‘#’号结束.具体格式如下:

如果需要拨打的电话号码为:‘+8651251551234’, 那么用户需要按下‘8651251551234#’,然后系统将会通过Skype呼出.

3.5.4 速拨号设置

请选择‘呼出呼叫中心设置’对话框的‘通用&速拨号’按钮，您可以在列表中看到系统默认添加的速拨号信息。如果您需要设置其他的速拨号请点击速拨号列表右侧的‘添加’按钮，如下图

在弹出的‘速拨号设置’对话框内, 输入一个速拨号和对应的SkypeID或者电话号码。如下图所示

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使用手册v1.0

设置完毕后请点击‘确定’按钮保存您的设定。然后您可以测试您刚才添加速拨号, 请使用集团电话(PBX)里一个授权使用外呼系统的分机,呼入PrettyMay, 然后输入速拨号，并以‘#’结束. 例如: 速拨号 ‘603’对应的电话号码 – +865,

分机按下 ‘603’ + ‘#’后, PrettyMay会通过Skype呼叫该电话号码。

3.5.5 智能拨号

智能拨号是用来预设一个常见呼叫的国家/地区,这样就不同每次进行外呼时输入国家代码. 选择‘呼出呼叫流程’页,点击工具栏上的‘呼出呼叫中心设置’按钮,选择‘通用&速拨号’选项卡,在‘智能拨号’选项内,选择一个最常呼叫的国家。如图:

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使用手册v1.0

当你设置了智能拨号后,呼叫在该国的电话号码的规则如下: “0” + 区号 + 电话号码 + “#” (“0”代表你所选的国家的代码)。

呼叫一个在该国以外的电话号码的规则如下: “9” + 国家代号 + 区号 + 电话号码

+ “#”。

例如: 你选择了“China(+86)”为默认的国家, 当你想呼叫一个中国的电话号码“+8651251556542”时, 你只要输入“************#”。

当你想呼叫中国以外的电话号码,如美国的号码"+"时,你需要按下"9#"。

提示: “#”号是用来确认一个速拨号或者电话号码输入完毕.

3.5.6分支机构互连

PMPGS可以把在不同地点的分支机构组织起来，这样，远程的分机可以相互拨打对方而不需要任何费用，就像在一同一个办公室内一样.

你需要确保每个分支机构都安装了PMPGS,然后选择‘呼出呼叫流程’页,点击工具栏上的‘呼出呼叫中心设置’按钮,选择‘分支机构互连’选项卡,点击‘添加…’按钮,然后输入远程分支结构的相关信息,完成之后如下图:

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使用手册v1.0

设置完成后，接下来测试远程分机之间的相互通话，请使用本地的一个分机呼入外呼系统，听到提示音后，按下远程分支机构的速拨号，并以‘#’号结束。

这样PMPGS会把你的呼叫首先转接到远程分支机构的总机上，您将听到远程总机的提示音，然后输入远程分机的分机号，这样远程的PMPGS会为你转接远程分机。

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使用手册v1.0

PBX模式下相关设置

3.1连接PSTN及座机

3.1.1 连接FXO接口到PSTN接口。请将连接线窄的一头(RJ11/4)插入到主机的FXO接口(红灯显示)上，然后将另一头(RJ11/6)插入到PSTN线路的接口上。

3.1.2 连接FXS接口到电话机。请将连接线窄的一头(RJ11/4)插入到主机的FXS接口(绿灯显示)上，然后将另一头(RJ11/6)插入到电话机的接口上。连接示意图如下

连接PSTN及座机

3.2启动并配置软件

3.2.1请双击PrettyMay Skype PBX Gateway桌面快捷方式开始运行该程序。

3.2.2程序在你首次安装时将会弹出配置向导，如下图。您以后也可通过PrettyMay软件的菜单‘工具’>‘配置向导’来启动配置向导。

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使用手册v1.0

3.2.3模式配置。请点击‘下一步’进入模式配置页面。

请选择‘把PrettyMay作为独立的Skype电话系统(PBX)使用’项，然后点击‘下一步’。

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使用手册v1.0

3.2.4端口配置。

3.2.4.1 FXO端口配置。请为FXO端口指定一个连接到该接口的PSTN线路的号码，如下图所示。当然，您也可以保留系统默认配置或以后更改。

3.2.4.2 FXS端口配置。请为FXS连接到的分机指定一个分机号码和名称，如下图所示。当然，您也可以保留系统默认配置或以后更改。

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使用手册v1.0

3.2.5设置国家/区域。您需要通过下面的页面来设置您所在的国家/区域的电信参数信息。

我们强烈推荐您使用本软件提供自动检测功能来检测电信参数。请点击‘自动检测’按钮开始检测您本地的电信参数。详细检测步骤如下



检测忙音

您需要在下列窗口中输入一个空闲的座机或手机号码，并确保该电话机或手机在您旁边，然后点击‘开始’按钮。

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使用手册v1.0

当该电话机或手机开始振铃时，请摘起话机然后挂断通话，等到‘开始检测’按钮可用时点击该按钮开始检测忙音参数，如下图

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使用手册v1.0

正在进行检测的状态图示

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使用手册v1.0

当忙音检测成功后，会在窗体的下部显示出检测到的结果。

如果您在检测过程中遇到了问题你可以点击‘重新检测’再次尝试一遍。检测完毕后请点击‘完成’按钮结束检测过程。

如果您自动检测不能成功，您可以在如下列表中选择您所在的国家或区域。

如果自动检测没有成功或您所在的国家或地区不在所提供的列表中，您也可以手动设置您本地的电信参数，请点击‘手动设置’来设置这些参数信息。

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使用手册v1.0

设置完毕后请点击‘下一步’。

3.2.6设置Skype线路

你可以通过该项来设置您想要启动的Skype线路个数，你也可以以后通过软件的‘多路管理’页面来添加或删除Skype线路。

3.2.7完成配置

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使用手册v1.0

点击‘完成’按钮来结束配置向导，您所配置的系统将会开始运行。

3.2.8 Skype访问控制。在您完成配置向导后，系统将会自动运行并启动您所设置的Skype实例个数。请在每个Skype实例登录同一个主的Skype帐号，然后请对每个Skype实例设置允许PrettyMay程序使用您的Skype。如下图示

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使用手册v1.0

3.2.9系统状态检查。上一步执行完毕后，系统进入就绪状态。请点击‘多路管理’页面，请检查每条线路的状态是否为连接状态，每个接口工作状态是否为空闲状态。如下图示

常见问题：线路连接状态为‘未知’‘搜索’状态，该如何解决？

答：请参阅这里。

3.3系统检测

3.3.1呼出功能测试

3.3.1.1 请摘起与本系统相连的任一座机。通过PrettyMay的多路管理页面您可以看到该座机的工作状态。

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使用手册v1.0

3.3.1.2 听到语音提示后，请按“8#”这个内置的速拨号来拨打 Skype 测试呼叫

(echo123)，如果您可以听见Skype 的测试语音请根据语音提示录上一段音，请确保您能够听到回放的您的录音。

3.3.2呼入功能测试

3.3.2.1使用电话机(手机)或另一台电脑上的其它的Skype帐号拨打与PrettyMay相连的PSTN号码或与PrettyMay运行在一起的主的Skype帐号。例如：用手机拨打50870002，系统收到线路的振铃信号后将会进入到如下状态

45

使用手册v1.0

3.3.2.2听到提示音后，请您输入一个分机号码。例如：105, 您会听到正在为您转接的系统提示音，该分机振铃后请摘机，请确保您可以清楚地进行通话。系统状态如下

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使用手册v1.0

3.4呼入呼叫中心相关设置

3.4.1 语音菜单节点

介绍

语音菜单代表着一段预先录制好的提示音,当一个呼叫者进入该节点后,提示音将会被播放, 提示音的内容可以像: “欢迎至电xxx公司,按1转销售,按2转客服等等…”。

3.4.1.1创建语音菜单节点

选中现有的一个语音菜单节点,右键鼠标选择‘添加语音节点’菜单.如下图:

3.4.2 分机节点

介绍

1). 设置Skype/电话分机 – 你可以设置员工的SkypeID/电话号码/座机号码.这样您的员工可以使用: Skype软件,Skype电话,移动电话,或者普通座机来接听/拨打呼叫.

2). 设置语音信箱节点 – 专门做为的语音信箱使用.呼叫者可以进入该节点进行语音留言. 当你增加一个分机节点时,可以选择分机节点的类型,如下图:

3.4.2.1添加一个分机节点

选中一个现有的语音菜单节点,鼠标右键选择”增加分机节点”菜单,如下图:

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使用手册v1.0

3.4.2.2为分机节点启动语音信箱

启用语音信箱功能后,当该分机节点中的所有坐席都不可用时,呼叫将被转入语音信箱.打开需要设置的分机节点对话框，选择‘语音邮件设置’选项卡,选择‘启用语音邮件’选项.点击‘完成’按钮。如下图:

3.4.2.3 对分机节点启用通话录音

通话录音功能可以用来记录呼叫者与坐席之间通话内容,打开分机节点对话框,选择”语音录音设置”选项卡,勾上”启用会话录音”选项.点击”完成”按钮即可.

3.4.3 公共联系人薄

介绍

你可以把所有员工的分机号码都列在公共联系人薄中,这样你就不用重复的在呼入呼叫流程树中不同语音菜单下创建同以个扩展节点. 如下图:

48

使用手册v1.0

和呼入呼叫流程树中分机节点不同的是,公共联系人薄中的分机节点可以从任意一个语音菜单节点访问,你只需要在语音菜单节点对话框勾上”允许呼叫者访问公共电话薄”选项.

公共联系人薄的另外一个用处是可以使用按姓查找功能,该功能可以允许呼叫者不需要知道对方的分机号码.

只要按下对方的姓所对应的三位数字即可,你可以在语音菜单节点对话框中勾上”允许呼叫者访问公共电话薄”.如下图:

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本文发布于:2024-01-12，感谢您对本站的认可！

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