2024年1月12日发(作者：)

2023全新售后服务协议书范本

1. 前言

本协议为买方与卖方就产品售后服务事宜达成的协议，双方必须遵守并履行本协议所规定的各项约定。

2. 产品售后服务内容

2.1 售后服务范围

买方购买的产品在保修期内，如发生非人为损坏、质量问题等情况，买方可以享受卖方提供的售后服务。

2.2 售后服务方式

1.

维修：对于产品出现故障或损坏的情况，买方可以将产品送至卖方指定的维修点进行维修。

2.

更换：对于产品质量问题无法修复的情况，卖方将提供同型号、同等价值的产品进行更换。

3.

退款：在符合退款条件的前提下，买方可以申请退款，并按照卖方的退款政策进行退款。

2.3 保修期限

产品的保修期限为从购买日期起，根据产品的具体情况而定。详细的保修期限请参考产品说明书或官方网站公布的相关信息。

2.4 保修条款

1.

2.

3.

4.

产品出现自然灾害、意外事故等不可抗力造成的损坏。

产品出现非人为因素引起的损坏。

产品在保修期外使用，或未经授权的人员维修或拆解产品。

产品未按照产品说明书或使用手册要求进行正确使用而造成的损坏。

3. 服务流程

3.1 维修流程

1.

2.

买方联系卖方售后服务或登录卖方官方网站提交维修申请。

卖方将根据买方提供的信息进行初步判断，并告知买方维修方式、维修地点等详细信息。

3.

4.

买方根据卖方提供的指引将产品送至指定的维修点。

维修点对产品进行维修，并在约定的时间内通知买方取回修好的产品。

3.2 更换流程

1.

2.

买方联系卖方售后服务或登录卖方官方网站提交更换申请。

卖方将根据买方提供的信息进行初步判断，并告知买方更换方式、更换地点等详细信息。

3.

4.

买方根据卖方提供的指引将产品送至指定的更换点。

更换点对产品进行核验，确认符合更换条件后，提供同型号、同等价值的产品进行更换。

3.3 退款流程

1.

2.

买方联系卖方售后服务或登录卖方官方网站提交退款申请。

卖方将根据买方提供的信息进行初步判断，并告知买方退款方式、退款周期等详细信息。

3.

4.

买方根据卖方提供的指引将产品退回卖方指定的收货地质。

卖方收到退回的产品后，进行产品核验，并在合理的时间内办理退款手续。

4. 其他约定

4.1 双方责任

买方应在购买产品后仔细阅读产品说明书、使用手册，并按照要求正确使用产品。

卖方应保证提供合格的产品，并严格按照国家质量标准提供产品售后服务。

4.2 协议变更

本协议的内容可以根据国家法律法规的变化以及双方的协商进行修改和补充。修改和补充的内容将作为本协议的组成部分，并以书面形式确认。

4.3 争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，则可以向卖方所在地法院提起诉讼。

5. 生效与终止

本协议自双方签署之日起生效，有效期为产品保修期限。

签订人：___________________ _________________ 日期：___________________ _________________