2024年1月20日发(作者：)

过程类别错误原因错误代码友好提示初始化。(获取中间件接口)000000用户激活失败初始化串号不合法000001激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在连接失败000100/激活失败，连接不到服务000092器连接后台服务器连接超时000101/激活失败，服务器忙000091

服务请求失败开户000093激活失败，服务请求失败服务异常服务请求超时000094激活失败，服务请求超时服务返回数据无效000096激活失败，服务返回数据无效服务返回数据结构不完整000097激活失败，服务返回数据结构不完整000002您的账户信息有误，无法为您开通000003该账户尚未开通非法用户000004您的账户信息有误000005您的账户已经被禁止使用您当前的版本过低，无法000006继续使用，请进行升级操作您当前的账户已在多处登000007陆，请确认您的账户信息000200激活失败，非法用户余额不足000008您的账户余额不足，请充值认证

服务端异常009999服务端异常初始化初始化（获取中间件接口）010000登录失败连接失败010100/登录失败，连接不到服务010092器连接后台服务器登录连接超时010101/登录失败，服务器忙您的账户信息有误，无法为您开通010003该账户尚未开通非法用户010004您的账户信息有误010005您的账户已经被禁止使用您当前的版本过低，无法010006继续使用，请进行升级操作您当前的账户已在多处登010007陆，请确认您的账户信息认证

010200登录失败，用户不合法余额不足010201登录失败，您的余额不足服务端异常019999服务端异常初始化调用中间件接口020000升级调用失败连接失败020100无法和升级服务器建立连接升级检查连接超时020101升级服务器无应答存储不够020002/本地存储空间不够020102

升级连接失败020200升级包下载失败连接超时020001/升级包下载失败020201下载升级包升级包不正确020202升级包和本机不匹配存储不够020203本地存储空间不够

升级调用用升级接口失败020100无法升级，请重启再试本地网络本地网络连接失败030000网络连接失败网络服务器连接服务器连接失败030100/无法建立和外网连接030101连接失败040000服务器连接失败网络连接应用连接超时040001服务器忙应用内部内部异常040100应用出错了

连接失败050000视频播放失败获取播放地址连接超时050001服务器忙播放地址不合法播放050002视频播放地址错误连接失败050100视频播放失败获取视频文件失败连接超时050101服务器忙播放视频文件视频格式不支持050200不支持的内容格式连接超时0091BMS失败，连接服务器超时连接后台服务器BMS开户失败，连接不到服务器连接不到服务器0092

服务请求失败0093BMS失败，服务请求失败BMS服务异常服务请求超时0094BMS失败，服务请求超时服务返回数据无效0096BMS失败，服务返回数据无效服务返回数据结构不完整0097BMS失败，服务返回数据结构不完整无法连接RADIUS认证服务器。RADIUS返回的错误，无ip在线或用户账号不存在。RADIUS返回的错误，查询异常。RADIUS返回的错误，参数错误。RADIUS返回的错误，调用RADIUS的其他错误。RADIUS返回用户名和机顶盒无绑定关系。安徽移动OTT业务管理平台，检查用户信息失败（账号不存在或者密码错误）安徽移动OTT业务管理平台，无法连接百视通业务认证服务器安徽移动OTT业务管理平台，无法连接百视通业务鉴权服务器安徽移动OTT业务管理平台，订购信息有误安徽移动OTT业务管理平台，RADIUS返回的用户信息和机顶盒无绑定关系安徽移动OTT业务管理平台，账户不存在,开通失败安徽移动OTT业务管理平台，账户信息有误，无法开通安徽移动OTT业务管理平台，账户尚未开通，无法登录20012002BMS认证20132014BMS认证失败2018

20222023安徽移动OTT业务管理平台，账户信息有误，密码错误，无法登录安徽移动OTT业务管理平台，账户已经被禁止使用，无法登录安徽移动OTT业务管理平台，当前的版本过低，无法继续使用，需要进行升级操作，无法登录安徽移动OTT业务管理平台，账户已在多处登陆，需要确认您的账户信息，无法安徽移动OTT业务管理平台，服务器端异常

解决方式1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。

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1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。

1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)

1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)

1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。

1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请更换其他视频格式进行播放。1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和1.请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和

1. 请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3.如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 AA5AF9

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您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！首先，请您先行确认产品是通过合法渠道获取的，之后请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。

您好!您的余额不足,您可以通过营业厅或网上充值等渠道进行充值缴费，之后请您重启机顶盒再试。您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误可拨打客服电话进行咨询，或进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。

您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2.如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。

您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1、服务器连接失败，请您稍后再试。2. 重试后如问题仍示得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。您好！1、服务器忙，请您稍后再试。2. 重试后如问题仍示得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。您好！1、应用出错，请您稍后再试。2. 重试后如问题仍示得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；3. 如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。

您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！请更换其他视频格式进行播放，我们支持的视频格式有：MKV,WMV,MPEG,MPG,dat,avi,mov,iso,mp4,rm您好！1.请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1.请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。

您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1.请您稍后重启机顶盒重试；2.如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3.进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1.请您稍后重试；2.如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1.请您稍后重试；2.如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。