2024年1月22日发(作者：)
摘 要】网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。文章主要就网络常见故障的分类诊断进行了阐述。
【关键词】网络故障；常见故障；分类诊断；物理类故障；逻辑类故障
在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们可谓带来了诸多便利，但同时也带来了很多的烦恼，笔者对常见的网络故障进行了分类和排查方法的介绍，相信对你有所帮助。根据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。
一、物理类故障
物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。
（一）线路故障
在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70％。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。
排查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。
对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。
（二）端口故障
端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。
排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。也可以尝试使用其它端口看能否连接正常。
（三）集线器或路由器故障
集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。
排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器（或路由器），如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障；很多时候，集线器（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路由器故障。
（四）主机物理故障
网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。
排查方法：主机本身故障在这里就不在赘述了，在这里只介绍主机与网卡无法匹配工作的情况。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。
二、逻辑类故障
逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络
异常或故障。
（一）路由器逻辑故障
路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。
排查方法：路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟踪程序：在UNIX系统中，我们称之为 Traceroute；MS Windows中为Tracert），查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查和修复。
路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。比如，两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络错误。该故障可以用Traceroute工具，可以发现在Traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现。这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传递。解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。
路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差。比如路由器内存余量越小丢包率就会越高等。检测这种故障，利用MIB变量浏览器较直观，它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。
（二）一些重要进程或端口关闭
一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。
排查方法：用Ping线路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通时检查该端口是否处于down的状态，若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。
常见上网障碍的判断与修复方法
一
拨号故障
1
帐号原因
[障碍现象]
拨号连接时出现错误代码691
[可能原因]
用户名密码输入错误，欠费停机，帐号挂死等原因
[解决方法]
重新正确输入用户名和密码，注意区别大小写；重启调制解调器及计算机，重新拨号；或者致电10000
客服热线
2
线路原因
[障碍现象]
ADSL宽带猫 DSL灯无法正常同步，错误代码678和619等；
LAN用户网络电缆被拨出，错误代码 678
[可能原因]
没有规范安装分频器，外线故障，电话线或网线水晶头接触不良等原因
[解决方法]
检查电话线或者网线的水晶头是否松动.
或者致电 10000客服热线
3
硬件原因
[障碍现象]
ADSL宽带调制解调器指示灯全部不亮;
网卡被禁用或者系统无法识别，错误代码 769
等
[可能原因]
ADSL宽带调制解调器电源未连接，或损坏；或网卡被禁用；PCI网卡松动等
[解决方法]
检查电源及各连接线，启用网卡，或重装安装网卡，或者致电10000客服热线
4
软件原因
[障碍现象]
设备连接一切正常但无法连接，错误代码：678 / 733 / 734 / 720/ 62X
等
[可能原因]
防火墙设置，拨号软件故障，操作系统内部故障
[解决方法]
关闭防火墙，调整防火墙设置，重新安装拨号软件，重新安装系统
（镇江电信提供的星空极速拨号软件集成了“网络诊断”功能，用户发生拨号故障时，可通过此功能方便快捷的初步判断障碍发生的段落）
二、上网掉线
1
线路原因
[障碍现象]
拨号连接成功，
但PING
服务器丢包严重，打开网页时好时坏;
拨号连接自动断开连接
[可能原因]
ADSL用户没有规范安装分频器，内外线故障，LAN用户网线不好等
[解决方法]
致电 10000客服热线
2
软件原因
[障碍现象]
操作系统紊乱，电脑中病毒，经常死机，经常出现非法操作错误报告等
[解决方法]
重新安装操作系统
安装杀毒软件
三
网页及应用程度故障
1
所有网页打不开
[障碍现象]
拨号连接成功，但无法打开网页
[可能原因]
电脑硬件问题；防火墙设置; DNS出现故障;
操作系统内部故障；或网络、网站服务器故障
[解决方法]
关闭防火墙，调整防火墙设置；重新安装操作系统；重新设置TCP/IP
网卡、拨号网络适配器的IP、网关、DNS设置；或致电10000客服热线
2
部分网页打不开
[障碍现象]
拨号连接成功，大部分网站能打开，部分网页无法正常显示
[可能原因]
防火墙设置，对方服务器故障等
[解决方法]
关闭防火墙，
调整防火墙设置，过段时间再试
3
自动弹出恶意网站、首页被恶意修改
[障碍现象]
上网过程中，无故自动弹出恶意网站，导致系统运行变慢
[可能原因]
无意中上了恶意网站;中了病毒;安装了部分流氓软件.
[解决办法]
通过一些能够对IE修复的软件进行修复，例如3721等，或重新安装系统.
4
应用程序无法使用
[障碍现象]
网页能正常打开，但QQ、联众等网络应用程序无法使用
[可能原因]
软件安装不正确，防火墙，
对方服务器有问题等
[解决办法]
重新安装，
调整设置防火墙，
更改游戏服务器等
四
ADSL上网一段时间后速度变慢
[障碍现象]
初始上网正常，但使用一段时间后发现上网速度变慢
[可能原因1]
ADSL设备散热不良
[解决办法]
ADSL设备、路由器、集线器等设备尽量分开摆放，便于散热，不用时务必关闭设备。
[可能原因2]
系统不支持多任务
[解决办法]
若计算机刚刚符合最低配置，故系统不能同时浏览网页、下载软件、听音乐等多项任务，多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此同时工作任务一般不超过两项为好。
[可能原因3]
网卡驱动有问题、网卡质量有问题、PCI插槽不好
[解决办法]
重新安装网卡驱动，或更换网卡，或更换PCI插槽。
[可能原因4]
线路质量问题
[解决办法]
致电10000号客户服务热线
[可能原因5]
电脑硬件不兼容或软件冲突或系统有问题
[解决办法]
尽量排除硬件、软件不兼容的问题，重新安装拨号软件，或重新安装操作系统。
五
其他故障
1
[障碍现象]
数据流量一大，电脑就死机
[可能原因]
我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，与PPPOE的兼容可能会有问题，并且速度较慢，容易造成冲突最终线路死锁甚至死机。
2
[障碍现象]
上网后网页打开慢、程序运行慢
[可能原因1]
个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
[可能原因2]
观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。
[可能原因3]
系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
[可能原因4]
电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。
3
[障碍现象]
看电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）
[可能原因1]
线路问题、网络问题、电脑配置问题
[解决办法]
首先测试您的带宽，电信公司在京江热线网站（）上提供了很简便的测速方式(202.102.15.198/speedtest)，只要显示速度达标，就表示您的宽带连接速度基本正常。
若较低，可升级电脑配置，或请致电10000号客户服务热线。
[可能原因2]
对方服务器问题；片源质量问题由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外很多电影网站上的电影部分是没有版权的,
来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差，所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。
[解决办法]
建议您尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。
通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：
1、终端设备。如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。
2、电话线路。如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。
3、局端系统设备和通信网络。各网站服务器。
一、上网常掉线
通常造成上网掉线的主要因素有：
（1）、在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线。
（2）、用户端的电脑中或路由器中的拨号软件参数”挂断前的空闲时间”设置的时间太小，有的时候在观看网页而没有数据流量的时候形成断线。（建议用户不要使用MEDEM的内置拨号，有可能造成不明原因的故障，延误了故障的查修）。将时间设置修改。
（3）、电话机、传真机前没接分离器或不是每只前面都接有分离器。（所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用。
（4）、ADSL MODEM问题。如遇到连不上网，请先检查ADSL设备的灯是否正常，现在用户设备主要有两种，一是以前用的华勤（ZyXEL），正常情况下，该设备应该是四个灯亮，如有灯不亮的，请将设备的电源重新开关，等待一分钟后，观察灯的亮灭情况，四个灯全部亮起来为正常，如果仍有灯不亮，先观察哪个灯不亮，如是DSL灯不亮，应先查看电话线路是否通，如果电话线路有信号而灯不亮请与维修人员联系，我们将尽快予以修复。二是现在用的大亚（Dare）设备，正常情况下，该设备有三个灯亮，该设备的宽带信号灯为Link灯，Link灯如恒亮既为正常，如不断的闪烁，请与维修人员联系。常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
（5）、如果ADSL设备灯都正常，但拨号拨不上去一般有以下几种情况，一、在win98或win2000下，出现E0026P错误，则是找不到服务器，如遇到这种情况，请先把电脑和ADSL设备都重新启动，如果还不好，请与维修人员联系。在winxp下这种问题表现为正在打开WAN微型端口（PPPOE），错误678远程计算机没有响应。处理方法如上。二、在win98或win2000下，出现E0037P、在winxp下出现错误691，则是用户名和密码不正确，请重新输入正确的用户名和密码既可。如果用户忘了用户名和密码，请携带电话户主的身份证去电信公司营业大厅前台查询。三、在win98或win2000下，出现E0041P错误，则是要把拨号程序先删除然后重装即可。四、在win98或win2000下，出现E0083或者count=0的错误，在winxp下出现错误769，则表明网卡被禁用或者网卡坏掉。
（6）、室内线路质量不佳。（建议用户在布放家里的电话线时使用5类双绞线）
二、可以拨号，但打不开网页
（1）、检测本机分配到的互联网地址，如PPPOE栏中IP地址没有被到值，说明本机的拨号软故障，重装新的软件（宽带极速软件）。查看命令为点击“开始”、
“ 运行”， 输入：“command” 或“cmd”（打开MS-DOS窗口）后，输入：“ipconfig /all”，查看PPPOE栏中的IP ADDRESS的值和DNS SERVICE(本地
为218.2.3.206，备用为218.2.135.1时)。
如PPPOE栏中IP地址值有表示网络连接正常，而DNS SERVICE值为空或非正常的值时，尝试在电脑上的本地连接中“TCP/IP”属性中设置DNS服务器地址：218.2.3.206和218.2.135.1。
（2）、用户电脑问题：查看电脑IE软件中的连接设置中应为无代理设置、检查防火墙软件及其设置内容、测试IE能否打开本机中的htm格式文件，不能则要修复或重装IE、检查系统有无病毒，及时到微软的站点进行系统升级。（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网。）
三、数据流量大时出现死机
一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。处理办法：更换网卡。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
四、网速度慢
首先建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网。
MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。
五、打开网页慢
可在开始－运行下拼：ping 218.2.135.1 –t （镇江电信DNS服务器的地址)测出数据：
一般time<70ms无频繁的time out均属正常。能拼通并数据正常，则为用户电脑问题。
通常造成打开网页慢的主要因素有：
（1）、线路质量不佳。(如：ping 218.2.135.1的时间time>70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准)，若在PING的过程中，出现TIME OUT，表示用户网络连接部分或线路可能有问题。
（2）、用户电脑问题。(如：浏览器中是否设代理服务器；作系统紊乱；CPU、内存、显卡等硬件配置低。请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)。
（3）、远端网站服务器原因（忙或异常）。
｛注：如打开所有网页都慢，需查(1).(2)两项。如只是打开个别网页慢，均属第(3)项。需要检查(1)请您拨打10000号 服务中心，我们会派查修人员上门为您查修。如需检查(2)请与电脑提供商维修部门联系.
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