2024年1月27日发(作者：)
绍兴市中医院
移动智慧就医及中文信息发布平台
第一部分 中文信息发布平台
一、项目介绍
通过移动智慧医院建设、AI引擎辅助诊疗业，让患者可以快速、便捷的查阅以往就诊记录、就诊情况，通过手机进行预约挂号、智能导诊、门诊缴费、住院服务、便民服务等业务，快速完整地完成整个就医流程。同时患者还能再手机上查看个人检查报告和电子病历，进一步提升患者满意度。
（1）门诊就医流程优化
通过信息和移动网络建设和“多跑路”实现患者在门诊的“一站式”服务。支持患者在手机上快速获取医生信息和出诊提醒，通过人脸实名建档就医。能够用信息提醒让患者便利快捷地完成门诊就医流程。离开医院后支持患者在家通过手机申请线上开方或办理住院预约，节省患者时间，减少奔波。
在医院官方微信公众号内搭建智慧就医系统。患者可通过手机微信完成线上建档、就诊人管理、预约挂号、线上缴费、报告查询、检查检验预约、记录查询等操作，方便患者就医减少排队。患者可通过移动端，进行建档、挂号、缴费、查询等就医操作
（2）住院服务
在医院官方微信公众号内搭建智慧就医系统。患者可通过手机微信完成入院登记、住院缴费、清单查询、检查检验查询、出院结算等服务，进一步提升患者住院就医体验，节省患者就医时间。
（3）便民服务
在医院官方微信公众号内扩展患者便民服务业务，集成调研表、新冠检测下单、健康资讯、满意度调查、药物查询、失物登记、电子发票、停车缴费、院内导航、就医指南、病案复印等功能，真正做到患者一站式服务体验，包含诊前诊中诊后全流程服务节点。
（4）消息平台
消息推送通过与医院信息系统（HIS）或其他业务系统对接，定义不同的业务场景、不同类型受众和人群，可以将患者就诊活动、等候状态等内容推送给患者，患者可自行设置接收的信息类型。
二、技术参数要求
序号
（一） 门诊就医流程优化
1.1
智能导诊：患者通过小程序只需一句话描述症状，智能导诊助手即可精准匹配科室，并支持将症状推给电子病历，在医生电脑端显示，为其推荐专业方向最相符的医生，实现线上分诊挂号一步到位。
技术参数及招标规格要求
1.2
人脸识别建档：1、通过活体检测、1：1人脸比对等AI技术，基于人脸部特征信息进行身份识别。
2、可以OCR识别身份证自动录入姓名、身份证号，用户填写手机号码、验证码在线建卡；
▲移动医保支付：支持患者在线绑定医保卡，并支持移动医保支付，实现真正意义的脱卡支付。（需提供相关功能截图）
个人信息：1、可以用户手动填写姓名、身份证号、手机号、手机验证码在线建卡；
2、可以填写个人姓名、就诊卡号、手机号码绑卡；
3、可以查看个人已绑定的就诊卡，每个微信限绑5张（可自定义），设置主副卡，消息精准推送至主卡人；
4、可以根据个人已绑定就诊卡生成二维码、条形码，实现无卡就诊；
预约挂号：1、可以选择院区、科室、医生、就诊日期，进行预约挂号，预约挂号需支付挂号费，挂号成功后自动推送挂号成功提醒消息；
2、就诊前一天通过微信自动推送就诊提醒消息；
3、医生停诊时，自动通过微信/短信推送停诊通知；
4、取消预约：根据医院取消预约规则，患者可在线取消预约挂号订单；
门诊病历：可支持绑定就诊主卡后查看个人门诊病历信息
处方缴费：通过手机微信完成医生处方和检查费用支付。包含窗口支付、扫码付、免密支付、手机支付等支付方式
门诊缴费清单：查看个人门诊缴费记录包括已缴费和未缴费，选择不同就诊人可查看对应记录
我的挂号：查看个人挂号记录，选择不同就诊人可查看对应记录
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10 我的医生：可收藏个人挂号医生，后续直接点击挂号。
1.11
1.12
1.13
检验检查报告：1、检验报告、检查报告生成后，自动向患者推送提醒消息；
2、患者可查看个人检验文字报告明细，可查看检查文字、图像报告；
▲检查检验预约：支持医生开具医技检查检验单，患者可在手机上支付并预约具体时间进行检查检验。（需提供相关功能截图）
▲信息管理：1、个人可在手机确定接受信息类型；
2、医院可在后台添加、编辑、发布消息类别和内容。（需提供相关功能截图）
（二） 住院服务
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
人院登记：1、可以填写个人基本信息办理入院登记；
2、入院登记信息提交后，用户可在手机端进行首次押金缴纳；
住院缴费：1、住院期间，用户可在手机端缴纳费用；
2、押金余额不足时，自动提醒用户缴纳；
每日清单：1、住院期间，可每日自动向用户发送每日清单提醒消息；
2、用户可查看每日清单费用明细信息；
住院检验检查报告：1、住院检验报告、检查报告生成后，自动向患者推送提醒消息；
2、患者可查看个人检验文字报告明细，可查看检查文字、图像报告；
▲出院小结：出院后，用户可以查看个人出院小结信息。（需提供相关功能截图）
2.6
出院结算：1、在线进行住院费用的多退少补，若出院结算余额不足，可以在线补缴；患者可以绑定银行卡，医院便会将需要退还的费用转账至银行卡，并推送相应消息提醒；
2、支持微信退费；
（三） 便民服务
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
流行病学调研表：针对不同群体和时期的防控流行病调研表和登记表
健康资讯：可编辑发布关系个人健康的资讯信息
新冠检测下单：在线新冠检测下单支付后直接到医院检测
满意度调查：门诊患者和住院患者评价满意度
药物查询：患者可在线查询药物信息
▲失物登记：患者可在线填写丢失物品，医院如有收到可联系患者取回。（需提供相关功能截图）
电子发票：支持患者在线查看并下载电子发票
院内导航：院内根据位置选择要去地点，实现导航带路
就医指南：可通过在线查看门诊和住院就医流程和指南
病案复印：1、患者本人或委托人可提交病案复印申请并在线支付费用，由医院人员审核复印后，直接邮寄配送，未审核前用户可主动取消订单；
3.10 2、医院病案室可在管理后台对病案复印申请单进行审核、复印、投递等操作；
3、支持顺丰速运、EMS快递公司对接；
4、病案复印支持项目关联默认用途，用户并能自身编辑；
（四） 消息推送平台
4.1
消息推送：可根据医院要求定制各类模板对接各类院内系统通过微信推送给患者各类信息提醒，患者可自行设置接收的信息类型，满足医院智慧服务评级的要求。
第二部分 中文信息发布平台
一、总体要求
1、项目概况与采购需求
为了进一步扩大医院影响力，提升医院的社会形象，拟对目前在用的医院对外宣传站点进行全面改版，力求建成一个功能强大、业内一流，为用户提供各种信息资源入口的中文信息发布平台。
序号
1
采购内容
中文信息发布平台
数量
1套
备注
平台不限制用户使用数量，此费用项目总预算
15万
含代购云安全中心企业版、SSL证书、阿里云服务器三项安全产品各一年。
2、主要功能要求
（1）用户管理（个人中心，可以管理各类交互操作）
（2）医院设置管理
（3）科室分类管理
（4）科室管理
（5）领导团队管理
（6）专家(医生)人员管理
（7）权限科室化管理
▲（8）排班管理
（9）预约挂号
（10）新闻资讯管理功能
▲（11）视频中心功能
（12）药品价格查询功能
（13）医疗服务价格查询功能
（14）检查检验报告查询
（15）移动设备屏幕自适应展示
二、功能需求说明
1、用户管理
（1）用户注册要求简洁、实现手机验证、易用，实现多种登录方式，包括：微信扫码登录、手机号快捷登录、账号登录等；
（2）实现公众帐号和职工帐号，职工对应相关职能享有不同功能的管理权限；
（3）还要有图形验证码防止恶意软件、机器人注册。
2、医院设置管理
支持医院总的一些管理设置。
3、科室分类管理
科室分类管理灵活，可以新增、修改、删除和排序。
4、科室管理
（1）科室管理支持医院院区和科室分类所属管理；
（2）需要支持包括以下科室属性：科室名称、互动手机、人员、病房地址、门诊地址、电话、疾病关键词、一般关键词、科室介绍、门诊信息、科室图片、排序和显示状态控制。
5、领导团队管理
（1）领导团队可单独配置管理，支持图文和列表编排等多种方式，满足领导团队展现需求；
（2）领导信息要求包括：姓名、性别、政治面貌、职称、岗位、分管范围、办公位置、学历、办公电话、Email、关键词、简介、相片、显示是否的状态管理和排序。
6、专家(医生)人员管理
（1）专家介绍版面实现丰富多样化展现；
（2）专家医生的职称等级可以灵活动态维护设置；
（3）支持：登记手机、注册手机、所属科室、专家排班科室、帐号id、姓名、性别、政治面貌、领导团队、是否专家、职称等级、职称、职务、职务2、职务3、分管范围、办公位置、学历、互动手机、办公电话、Email、网上预约url、关键词、主攻学科、研究方向、科研成果、简短介绍、详细介绍、预约时间、挂号费、相片、是否显示、排序、科室内部排序、审核信息设置管理。
（4）相关信息可以通过接口从医院内部平台中读取。
7、权限科室化管理
（1）可以细分针对任一科室设置科室对应网络平台有关功能；
（2）实现网络平台分科室管理和维护。
8、排班管理
（1）中文信息发布平台管理后台排班可以分常规和变动排班，可以按周一至周日，分别设置上午和下午的排班；
（2）排班的类型又可以细分为普通、专家和名医；
（3）相关信息可以通过接口从医院内部平台中读取。
9、预约挂号
实现专家门诊可网上预约挂号，支持对接至医院接口，或有关预约平台。
10、新闻资讯管理功能
（1）新闻资讯信息展现方式要支持多样化选择，以满足现代信息传播多样化的需求。比如：
1)大图片、大图标的支持
2）信息内容支持富媒体(文字、图片、视频以及类WORD编辑)
（2）信息版面支持多种展现：
1）列表
2）列表（有图）
3）简介（内容）页方式
4）普通信息列表页方式
5）图片列表页方式
6）上简介下列表页方式
7）模块化定制功能
资讯信息平台后台即可整合一体化管理，也可以分栏目化管理；
资讯栏目可自定义，可设置不同类型；
栏目可以分角色、权限化管理设置；
可专题化分配与管理；
可自定义关键词和信息标签；
可对应分科室选择与发布；
可设置封面图、首页滚动图等；
信息内容编辑支持类同WORD样的丰富编排功能；
可批量多图片上传。
11、视频中心功能
（1）可支持院内各种视频文件源的多格式转化；
（2）视频在2M网速下播放要求流畅和稳定。
12、药品耗材价格查询功能
（1）提供本医院可提供的药品价格查询功能；
（2）提供医用耗材价格查询服务。
13、医疗服务价格查询功能
提供医疗服务项目的价格查询服务；
14、检查检验报告查询
（1）站点提供用户就诊检查报告查询
（2）站点提供用户就诊检验报告查询
15、移动设备屏幕自适应展示
站点页面具备不同屏幕尺寸的移动端设备自适应显示功能。
16、其它要求说明
（1）安全性要求
1）平台需达到等保2.0二级要求，网络渗透测试各项指标均需达到无漏洞，具体以第三方专业机构测试为准；
2）要有数据传输安全策略，采用身份认证、数据加密、防篡改等多种安全保护手段，并且关键数据传输时应采用SSL、RSA、AES等加密技术。
3）平台须具备密码安全管理功能：弱口令的禁止，对中文信息发布平台所有密码要有定期强制修改机制；
4）具备敏感词管理功能，对敏感词列表的维护管理，内容文本发布时自动校验审核是否存在敏感信息，支持敏感词全局过滤功能，维护敏感词后检索全站敏感词内容自动隐藏并提示修改。
（2）可靠性要求
1）具备有效的错误诊断和恢复机制，避免平台误操作而导致平台崩溃；
2）具备可靠的备份措施，包括业务备份和技术备份，业务备份是基于重大业务变更的数据备份，技术备份要求每天对数据库进行增量备份，定期进行全备份和冷备份；
3）具备自动报警平台，以提醒平台管理员避免出现平台崩溃等严重事件。
（3）兼容性要求
1）兼容PC、手机、Pad各种设备，真正实现响应式设计，而非制作多套模板来切换实
现，提高中文信息发布平台的可用性并改进用户的友好体验。
2）兼容IE9+、FireFox、Safari、Chrome(V49版本及以上)、360浏览器、搜狗浏览器、UC浏览器、QQ浏览器等市面上主流常用浏览器，尤其是手机浏览器，保持其完整性和美观，并且平台全面支持跨客户端，支持Windows、Mac iOS等。
（4）可扩展性要求
平台设计框架应模块化结构，具有高度弹性及扩展特性，以满足医院业务管理发展、变化的需求。后台管理丰富灵活，可参数化配置设置，可二次开发。要求目标平台的功能扩充或使用单位增加时应不影响已上线的平台功能和技术结构，能够方便后续其他功能模块的扩展。
（5）性能要求
1）支持大事务量处理、爆发性大事务量处理、具有多用户数量下的高性能，平台能承载2000名以上用户同时访问，页面响应时间小于3秒；支持性能弹性扩容，更好的与云服务器相结合，以适应不断增加的数据量和访问量；
2）提供专业的静态页面生成方式，如“.html”、“.htm”、“.shtml”、“.shtm”等，以便于提高中文信息发布平台的访问响应速度,并能自动分发到对应站群的多服务器上,并且能够只能根据访问量、页面大小等相关因素推荐那些栏目页面需要生成静态内容。
（6）数据迁移要求
新版中文信息发布平台搭建完成后，需根据新版和旧版站点不同栏目、数据特点，采用不同的迁移方式，确保迁移后的数据完整性、一致性：对于数据映射比较规则的数据，采用数据迁移工具软件实现自动迁移整合，实现单项或批量数据迁移；对映射关系不规则的数据，采用手工迁移整合，实现单项或批量数据迁移。最后需提供迁移数据完整性、一致性检测工具，保证数据迁移的质量。
（7）安全响应要求
面对护网行动发现的信息安全问题，需要在30分钟内响应，2小时内上门应急处理并填写整改报告，24小时内整改发布，确保中文信息发布平台安全稳定运行。
17、下载专区
支持目录分类，支持各类常见文件下载功能。
18、中文信息发布平台安全指标说明
（1）需要满足《GB/T 22239-2008 信息安全技术 信息平台安全等级保护基本要求》，平台采用https协议加密传输过程。
（2）中文信息发布平台架构没有重大漏洞，如曝出新的重大漏洞时24小时内修复。
（3）中文信息发布平台上线前进行一次安全检测，保证不存在代码层面的漏洞与后门。
（4）在重大节假日或特殊事件，能指派专人负责监测中文信息发布平台运行情况。
（5）日志平台完备，具备平台日志信息，对重要的用户行为和重要安全事件进行审计。
（6）中文信息发布平台运行一年稳定性达到99.9%，可靠性达到99.9%。
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