2024年2月8日发(作者：)
内容电商运营实战
教学教案
第1章
课时内容
认识内容电商
授课时间
135分钟
课时
3
了解内容电商的定义、动作模式及核心。
熟悉内容电商的产业环境。
教学目标
熟悉内容电商的商业模式。
了解内容电商的优势与缺陷。
内容电商的运作模式。
教学重点
内容电商的产业环境。
内容电商的商业模式。
内容电商的核心。
内容电商与传统电商的区别。
教学难点
内容电商的产业环境。
内容电商的优势与缺陷。
1. 教学思路：（1）先对内容电商的基础知识进行介绍，让读者了解什么是内容电商、容电商的运作模式、内容电商的核心，以及内容电商与传统电商的区别；（2）接着从传统电商的瓶颈、社交媒体平台的覆盖情况、消费者对夸姣生活需求的提升、传统媒体寻求变现方式的转化等角度介绍了内容电商的产业环境；（3）然后继续介绍内容电商的商业模式，包括内容电商的产业链、内容电商的经营主体、内容电商的教学设计
运营监管，让读者对内容电商有进一步的了解；（4）接着再介绍内容电商的优势与缺陷；（5）最后通过思量与练习进行巩固提高。
2. 教学手段：（1）由浅入深，从基础知识到实际操作；（2）以实例讲解操作，对设置的方法以及效果均配图讲解。
3. 教学资料及要求：除教材中讲解的知识，老师可以搜索一些内容电商最近的信息，给学生介绍内容电商的变化、发展趋势。
教学内容
讨论问题：1. 什么是内容电商，内容电商与传统电商有什么区别？
2. 内容电商的商业模式是怎样的？有什么优势和缺点？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
1.1
内容电商：改变流量获取方式
1.1.1 内容电商概述
1.1.2 内容电商的运作模式
1.1.3 内容电商的核心
1.1.4 内容电商与传统电商的区别
1.2
内容电商的产业环境
1.2.1 传统电商的瓶颈
1.2.2 社交媒体平台广泛覆盖
1.2.3 消费者对夸姣生活的需求提升
1.2.4 传统媒体寻求变现方式转化
1.3 内容电商的商业模式
1.3.1 内容电商的产业链
1.3.2 内容电商的经营主体
1.3.3 内容电商的运营监管
1.4
内容电商的优势与缺陷
1.4.1 内容电商的优势
1.4.2 内容电商的缺陷
【思量与练习】
1.
2.
3.
4.
熟悉内容电商的基础知识，包括概念、核心与运作模式等。
了解内容电商的产业环境。
掌握内容电商的商业模式。
了解内容电商的优势与缺陷。
小结
思量与练习
1．谈谈你对内容电商的理解。
2．请简单描述内容电商的运作模式。
3．谈谈你对内容电商产业链的理解，简述其上游、中游、下游分别包括哪些主体。
4．你认为目前的内容电商具有哪些优势和缺陷？
5．分享两个你认为不错的内容电商运营案例，并详细讲讲它们的优点。
6．如果你是一个生活服务类KOL，在内容生产与消费者运营中，应当考虑哪些环节？
7．选择一个内容电商平台，分析它的盈利模式和商业模式。
8．谈谈你认为传统媒体转型新媒体做内容电商，会有怎样的优势与不足。
9．作为一位普通消费者，谈谈你认为内容电商还有哪些可以完善的地方。
第2章
课时内容
三大内容电商表现形式
授课时间
135分钟
课时
3
熟悉图文电商的变现途径、创作规范和写作技巧。
教学目标
熟悉视频电商的变现途径、内容规范和创作指南。
熟悉直播带货的变现途径和直播技巧。
掌握带货型图文内容的选品、创作原则与要点。
掌握视频电商的变现途径。
教学重点
掌握视频电商内容的创作指南。
掌握直播带货的变现途径。
掌握图文电商的变现途径和创作规范。
教学难点
掌握带货型图文内容的写作技巧。
掌握抖音短视频的内容创作规范。
1. 教学思路：（1）先对图文电商的相关知识进行介绍，包括图文电商的变现途径、图文内容的创作规范、带货型图文内容的选品、创作原则与要点和带货型图文内容的写作技巧；（2）然后介绍视频电商的相关知识，包括视频电商的变现途径、抖音短视频的内容规范、视频电商内容的创作指南；（3）接着介绍直播带货的相关知识，包括直播带货的变现途径、直播带货的直播技巧、单场爆款直播带货案例解析；（5）教学设计
最后通过思量与练习进行巩固提高。
2. 教学手段：（1）图文结合，通过图片案例展示文中讲述知识；（2）通过案例，解析文中讲述内容。
3. 教学资料及要求：老师在教学过程中除了展示案例外，还应激发学员的分享与参预兴趣，让学员主动分享他们的感受。
教学内容
知识回顾：在前面讲解了内容电商的基础知识、产业环境，以及内容电商的商业模式、优势和缺陷。
讨论问题：1. 图文电商有哪些创作规范？
2. 怎么创作带货型图文内容？
3. 怎么创作视频内容电商？
4. 怎么做带货直播？带货直播有什么技巧？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
2.1
新媒体写作—图文电商
2.1.1 图文电商的变现途径
2.1.2 图文内容的创作规范
2.1.3 带货型图文内容的选品、创作原则与要点
2.1.4 带货型图文内容的写作技巧
2.2
新流量模式—视频电商
2.2.1 视频电商的变现途径
2.2.2 抖音短视频的内容规范
2.2.3 视频电商内容的创作指南
2.3
流量新风口—直播带货
2.3.1 直播带货的变现途径
2.3.2 直播带货的直播技巧
2.3.3 单场爆款直播带货案例解析
【思量与练习】
小结
1. 掌握图文电商的内容创作。
2. 掌握视频电商的内容创作。
3. 掌握直播带货的相关操作。
思量与练习
1．选择一个商品，写一篇带货型图文内容。
2．根据本章提到的商品分享视频的创作方法，制作一条商品分享视频。
3．观看一场直播带货，观察并分析主播在直播前的准备、直播中使用的技巧等，并用
文字记录下来。
第3章
店铺开授通课与时商品
间选择课时内容
225分钟
课时
5
了解店铺开通的基础知识和店教学目标
铺装修的方法。
熟悉商品的展示和展现方式。
熟悉商品选择的途径、方法、技巧和禁忌。
了解商品质量管理的内容。
教学重点
掌握店铺的开通流程。
掌握店铺的装修方法。
掌握抖音商品的展现方法。
掌握商品详情页的设计方法。
掌握今日头条、抖音火山版商品的展现。
掌握商品质量的管理策略。
1. 教学思路：（1）先讲解店铺开通的理论知识，然后介绍商家后台的功能，再对店铺装修和商品详情页设计做了介绍；（2）分平台介绍商品的展现，包括今日头条、抖音、西瓜视频和抖音火山版等平台；（3）然后介绍商品选择的途径、方法、技巧等；（4）再对商品质量管理的相关知识进行了介绍；（5）最后通过思量与练习进行巩固提高。
2. 教学手段：（1）每一个知识点都使用案例的形式讲解；（2）理论与实操结合，实践教学。
3. 教学资料及要求：老师在教学过程中除了展示案例外，还应发动学员实践操作，增强动手技能与实践操作技能。
教学难点
教学设计
教学内容
知识回顾：前面讲解图文电商、视频电商和直播带货的相关知3.1 店铺的开通与装修
/ 103
识。
讨论问题：1. 怎么开通与装修店铺？
2. 怎么设计商品详情页？
3. 怎么在不同的平台中展示商品？
4. 怎么选择商品？
5. 怎么做商品管理？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
3.1
店铺的开通与装修
3.1.1 店铺开通的规则与要求
3.1.2 店铺的开通流程
3.1.3 商家后台的主要功能
3.1.4 商品详情页设计
3.1.5 店铺装修
3.2
商品的展现
3.2.1
今日头条的商品展现
3.2.2 抖音的商品展现
3.2.3
西瓜视频的商品展现
3.2.4 抖音火山版的商品展现
3.1.1 店铺开通的规则与要求 / 103
3.1.2 店铺的开通流程 /
105
3.1.3 商家后台的主要功能 / 113
3.1.4 商品详情页设计 /
121
3.1.5 店铺装修 / 127
3.2 商品的展现 / 130
3.2.1 今日头条的商品展现 / 130
3.2.2 抖音的商品展现 /
132
3.2.3 西瓜视频的商品展现 / 134
3.2.4 抖音火山版的商品展现 / 136
3.3 商品的选择 / 137
3.3.1 商品选择的必要性和重要性 / 137
3.3.2 商品选择的途径 /
140
3.3.3 商品选择的方法 /
144
3.3.4 商品选择的技巧 /
146
3.3
商品的选择
3.3.1 商品选择的必要性和重要性
3.3.2 商品选择的途径
3.3.3
商品选择的方法
3.3.4 商品选择的技巧
3.3.5 商品选择禁忌
3.4
商品质量管理
3.4.1 品控的重要性
3.4.2 商品来源管理
3.4.3 商品定价策略
3.4.4 商品包装与试销
3.4.5 物流跟踪与管理
【思量与练习】
1.
2.
3.
4.
掌握店铺的开通与装修方法。
掌握商品的展现。
掌握商品的选择。
掌握商品的质量管理。
小结
思量与练习
1．思量并总结小店的商品有哪些展现方式，不同展现方式在添加商品时有哪些注意事项？
2．分析家庭生活中常见的两种购物情景：观看直播时被主播的描述吸引购物和观看电
视时被电视广告吸引购物，分析二者之间存在的联系以及异同点。
3．商品来源管理包括哪些方面？你认为哪个方面最重要，为什么？
第4章
课时内容
内容打造与内容运营
授课时间
180分钟
课时
4
掌握策划有吸引力内容的方法。
教学目标
掌握图片、视频和文章内容制作的方法。
掌握内容运营的方法。
掌握梳理与提炼商品卖点的方法。
教学重点
掌握图片、视频的制作方法。
掌握提升互动率的方法。
掌握内容的规划与推广。
教学难点
掌握文章的撰写方法。
掌握热点和话题的使用方法。
1. 教学思路：（1）介绍策划有吸引力的内容的方法，让学院掌握商品卖点的梳理与提炼、强化商品的认知，学会做内容的规划与推广；（2）全面介绍图片、视频和文章的制作方法；（3）从提升互动率、追热点和使用话题等方面讲解内容运营；（4）最后通过思考与练习进行巩固提高。
教学设计
2. 教学手段：理论介绍各部份内容的制作方法，讲解过程中图文配合，再搭配案例做进一步的深入分析。
3. 教学资料及要求：除教材中的实例外，学员还可以结合微博、微信等新媒体平台的案例进行学习。
教学内容
知识回顾：在前面学习了店铺的开通与装修方法，以及商品的展现、选择与质量管理等知识。
讨论问题：1. 怎么强化消费者对商品的认知？
2. 怎么制作视频内容？怎么写作文章？
3. 可以通过哪些手段对内容进行运营？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
4.1
策划有吸引力的内容
4.1.1 梳理与提炼商品卖点
4.1.2 强化消费者对商品的认知
4.1.3 内容的规划与推广
4.2
不同形式的内容制作
4.2.1 图片的制作
4.2.2 视频的制作
4.2.3 文章的撰写
4.3
对内容进行运营
4.3.1 提升互动率
4.3.2 追热点
4.3.3 巧用话题功能
【思量与练习】
小结
1. 掌握策划有吸引力内容的方法。
2. 掌握图片、视频和文章的制作方法
3. 掌握内容的运营方法。
思量与练习
1．找一款商品，提炼和梳理出该商品的卖点。
2．在提炼并梳理出商品卖点后，选择自己擅长的内容体裁（文章、图片或者视频），制
作商品推广方案。
3．在抖音中查看热门的话题挑战赛，分析该话题挑战赛的玩法、风格和传播特点。
第5章
课时内容
教学目标
内容电商的推广与营销
授课时间
180分钟
课时
4
了解流量推广的渠道和方式。
熟悉内容电商的营销思路。
熟悉内容电商的营销工具。
掌握加油包推广。
掌握“DOU+”推广。
掌握提高商品转化率、商品复购率的方法。
掌握内容营销活动的普通流程。
掌握抽奖、限时秒杀和优惠券的使用方法。
1. 教学思路：（1）通过加油包、“DOU+”介绍内容电商的流量推广方法；（2）然后先再绍内容营销活动的普通流程，对提高商品转化率、复购率的方法做介绍；（3）介绍常见的营销工具的使用方法，包括抽奖、限时秒杀和优惠券等；（4）最后通过思量与练习进行巩固提高。
2. 教学手段：（1）通过理论与案例结合的方法讲解知识点；（2）通过案例展示拓展内容。
3. 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，结合课堂案例，让学员分析进行学习。
教学重点
教学难点
教学设计
教学内容
知识回顾：前面讲解了策划有吸引力内容的方法，图片、视频和文章的制作方法，以及内容的运营方法。
讨论问题：1. 怎么做内容电商的流量推广？
2. 内容营销的思路是怎样的？
3. 有哪些常见的营销工具？各工具是如何使用的？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
5.1
内容电商的流量推广
5.1.1 加油包推广
5.1.2 “DOU+”推广
5.2
内容电商的营销思路
5.2.1
内容营销活动的普通流程
5.2.2 提高商品转化率
5.2.3 提高商品复购率
5.3
常见的营销工具
5.3.1 抽奖
5.3.2 限时秒杀
5.3.3 优惠券
【思量与练习】
小结
1. 掌握内容电商的流量推广方法。
2. 掌握内容电商的营销思路。
3. 掌握常见营销工具的使用方法。
1．选择一件商品，为其创作一篇带货文章，发布在今日头条上，并使用“加油包”对其进行推广。
2．在抖音中发布一条带货短视频，并使用“DOU+”对其进行推广，要求根据带货视频中的商品属性，总结该商品目标消费人群的特征，再使用“DOU+”的自定义定向推荐功能，将其推广给该商品的目标消费人群。
3．编辑并发布一条微头条，然后针对该微头条发起抽奖活动，要求设置中奖人数为“2”人，奖品为“零食大礼包”，可以参考下图所示的样式编辑微头条内容。
思考与练习
加该活动。
4．在头条小店中查看限时秒杀活动，包括活动介绍和报名要求，然后选择一款适合的商品报名参5．在头条小店中添加商品折扣券，要求设置优惠券名称为“春装7
折”、发放量为“500”、每人限领1
张。
第6章
课时内容
客户服务
授课时间
135分钟
课时
3
教学目标
了解客户服务的作用。
熟悉售前服务的内容。
掌握售中服务的相关知识。
掌握售后服务的相关知识。
掌握客户服务的三大阶段。
掌握售中服务各阶段的内容。
掌握售后服务各阶段的内容。
掌握商品介绍话术的“五星法”。
掌握售中、售后的具体操作。
1. 教学思路：（1）先对客服服务的作用和三大阶段进行了介绍，让学员对客户服务有一个基本的了解；（2）然后介绍售前服务的相关内容；（3）接着介绍了售卖接待、定单催付、定单处理等售中服务环节；（4）最后通过思量与练习进行巩固提高。
2. 教学手段：（1）图、文、表结合，全方面介绍客服服务的相关知识；（2）可通过讨论的形式让学员加深对知识的理解。
3. 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可以让学员通过网络搜索常见的客户服务问题，以及应对措施。
教学重点
教学难点
教学设计
教学内容
知识回顾：在前面讲解了内容电商的流量推广方法、内容电商的营销思路，以及常见营销工具的使用方法等相关知识。
讨论问题：1．客户服务有什么用？
2．售前、售中和售后服务都包含哪些内容？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
6.1
了解客户服务
6.1.1 客户服务的作用
6.1.2 客户服务的三大阶段
6.2
售前服务
6.2.1 商品售卖规则
6.2.2 商品介绍话术的“五星法”
6.3
售中服务
6.3.1 售卖接待
6.3.2 定单催付
6.3.3 定单处理
6.4
售后服务
6.4.1 退款、退换货处理
6.4.2 投诉处理
6.4.3 评价管理
6.4.4 消费者回访
【思量与练习】
1．了解客户服务的作用和阶段。
2．掌握售前服务。
3．掌握售中服务。
4．掌握售后服务。
1．选择自己熟悉的一款商品，按照“五星法”制定相关的话术，并将其与同行话术进行对照。
2．上网查阅关于内容电商商家处理投诉的案例，并分析其做法的优点和缺点。
3．在头条号“脑洞历史观”的头条店铺中选择一件商品，在该商品的商品详情页中查看评价和客服人员对不同评价的回复，并分析其使用的话术。
小结
思量与练习
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