2024年2月18日发(作者：)

一、如果网银用户，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？

答：这是安装网银控件有问题，请重新安装网银控件

二、如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？

答：对于这个问题，是企业客户登录时，没有验证到证书的缘故，原因有几个：1、没有插入KEY 2、电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序 3、USBKEY损坏

三、如果网银登录，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？

答：1、企业用户登录时，选错证书引起来

2、企业用户登录时，证书已过期或损坏

四、如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？

答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：

第一步：检查浏览器“internet选项”，在浏览器“工具”菜单中，选择“Internet选项”，

会出现internet选项卡，如下图红色箭头所示：

点击“安全”选项卡，选择“internet”，然后点击“默认级别”，来恢复浏览器默认安全级别。

或者点击“自定义级别”，保证如下几项是“启用”状态：

vista各环境及server版本的系统中，无法下载控件的情况：

处理方法：

 以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows Vista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。

关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序”。

在下图“Interent选项”安全选项卡中，点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。

第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。

第三步、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。

第四步、如果第三步安装无效，删除网银控件

把操作系统安装目录C:WINDOWSDownloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。