2024年2月19日发(作者：)
软件对接承诺函
篇一：软件系统承诺书
什么公司
技术服务承诺书
为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、 服务内容及服务标准
1、 日常系统维护
（1） 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；
服务标准：
提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，
保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；
? 如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4
个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2） 数据备份服务；
服务标准
日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；
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? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、 紧急事件处理
（1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准
负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、 系统功能调整升级
在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准
提供良好的技术保障；
实施进度视工作量，双方进行协商；
4、 客户问题及建议
负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准
法定工作日的9:00 ~ 18:00
负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题
和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
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二、 服务流程 服务内容 (转载于: m 书
业 网:软件对接承诺函)? 日常系统维护
紧急事件处理
系统功能调整
客户问题及建议
1、 技术支持响应
系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、 技术服务联系方式
电话：
邮箱：
篇二：软件服务承诺书
服务承诺函
致：
软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关147853
系的合作伙伴。 联系方式：
售后技术支持热线电话：0371－XXXX 转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.
7×24小时支持热线: XXXX
书面传真: 0371—XXXX 注明 转技术支持部
事件等级：
紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响
一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程：
1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至
18:00pm）， 拨打信贝客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。
2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：
紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持
人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过
远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员
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将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程
拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内
做出响应。
4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向XXXX单位支付合同总价的0.25%
的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：
1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承1475
诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。
XXXX电子技术有限公司 2014年12月2日
篇三：投标人承诺函
1.1. 投标人承诺函
投标人承诺函
项目名称： 中共重庆市委XX网络工程
日 期： 2004年8月18日
致：重庆市政府采购中心
很荣幸能参与上述项目的投标。
我代表 四川省XX信息产业有限公司 ，在此作如下承诺：
1、完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。
2、投标报价（综合单价）为闭口价。即在投标有效期和合同有效期内，该报价固定不变。
3、若中标，我方将按照招标文件的具体规定与项目法人签订合同，并且严格履行合同义务，按时交货。如果在合同执行过程中，发现设备质量有问题我方一定尽快修复/重新更换，并承担相应的经济责任。
4、在整个招标过程中，我方若有违规行为，贵方可按招标文件和《中华人民共和国招标投标法》之规定给予惩罚，1475
我方完全接受。
5、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。
售后服务
本系统自验收签字起进入网络系统保修阶段，同时保证遇到问题时，重庆分公司技术人员在2小时内到达现场。保证在三年内实行免费的维护工作。
● 完成网络系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；
● 提交相关的竣工资料；
● 协助用户完成网络系统定期的自检；
● 对网络系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；
● 自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。
● 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修
或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行网络系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。
● 保修期终止后，重庆分公司技术人员对该网络系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。
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洋2.8.1.1售前服务标准及措施（YZSEVER-1）
为用户免费设计
提供网络系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。
例如网络系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境（NT环境等）。
2.8.1.2售中服务标准及措施（YZSEVER-2）
● 为用户提供网络产品的到货验收办法、验收清单等，重庆分公司技术人员与用户技术老师一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。
● 提供深造技术培训。
● 设备功能验收。对所有设备进行集中配臵，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签字通过验收。
● 交付文档资料我公司在网络系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档：
①设备参数配臵
②设备安装记录及总结
③设备间的详细联线及跳线图
④设备使用维护注意事项
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⑤各相关设备使用说明书、质保卡、驱动程序等。
2.8.1.3售后服务标准及措施
2.8.2售后服务
售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子网络系统安装完毕后，将以网络系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。
为了使《中共重庆市委统战部网络工程》项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：
1.1.1. 咨询服务
客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。
1.1.2. 维修服务
● 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话8008863013可以得到有效的服务支持。
● 除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证网络系统正常运行。公司对全部网络系统提供三年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。
1.1.3. 设备扩充服务
● 对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。
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● 对用户在网络系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。
1.1.4. 硬件设备服务
对于硬件设备,提供功能扩充,备件供应上门维护等服务。
1.1.5. 软件更新服务
当各系统的软件更新时我方协助用户进行网络系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的网络系统处于先进的水平及最完善的状态。
1.1.6. 定期回访服务
●技术性回访
了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。
●保修期满前的回访
在保修期即将结束之前对客户进行回访。
●回访及保修记录
对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。
洲公司的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务
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1.1.7. 维保方案
1.1.7.1. 网络系统技术要求
网络系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。
1.1.7.2. 我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。
1.1.7.3. 我方将提供维修及指导手册，内容包括：
● 设备安装说明
● 主要设备及配件的明细说明
● 维修及错误检查指示，包括日常维修细则
● 所推荐之备用零件及清洗剂
● 附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料
● 制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。
我方负责保持网络系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统
进行调试和维修。
我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后二小时内到现场进行维修。
1.1.7.4. 不属保修范围的情况
● 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
● 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
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● 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
● 对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，重庆分公司提供有偿服务。 ● 对于用户人为改动网络系统设备的位臵，造成设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由用户提供有偿服务。
1.1.7.5. 免费保修期
我公司为本工程提免费保修期为三年，自设备（网络系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出回应
1.1.7.6. 维护服务
保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。
1.2. 技术培训与技术服务
洋洲公司作为校园教学网系统集成商，有多年从事大型及中、小型网络系统集成
技术经验。随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，洋洲公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到网络布线，设备安装，应用软件开发及设备、网络维护等全方位、多层次的服务。对于用户而言，洋洲公司各专业工程师的经1475
验、能力之集合，为客户提供优质的服务
1.2.1. 技术服务计划
1.2.1.1. 服务支持范围
由洋洲公司向用户提供的服务，包括：
● 洋洲公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。
● 对用户网络系统的服务
洋洲公司有责任帮助、协助用户维护网络系统。
1.2.1.2. 服务支持的组织机构
洋洲公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。
1.2.1.3. 服务内容
● 设备维护
为用户建立合同范围内的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，洋洲公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。
● 软件维护
软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设臵；为用户建立合同范围内所有软件的备份盘。
● 网络维护
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提供对网络设备，包括网络设备的配臵、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。
● 优化与升级方案
当现有的网络在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，洋洲公司为其定制网络优化、升级的方案。
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