2024年2月23日发(作者：)

粉丝服务平台产品使用手册

一、 产品概述

粉丝服务平台是微博认证用户为主动订阅他的粉丝，提供精彩内容和互动服务的平台，使用者以微博私信的形式向订阅粉丝群发信息、回复信息。

面向对象：个人认证用户、企业微博、媒体微博、政府机构。

作用：推动微博从营销平台向“营销+服务”平台转变。帮助企业、媒体、机构和个人用户为粉丝提供精准、个性化的互动服务，与粉丝间搭建起一站式的服务平台。

二、 数据统计

全面了解每日订阅情况，及有效自动回复情况。对比每日接收私信数和每日自动回复私信数，即可知晓设置的自动回复关键词是否准确涵盖用户所关注的问题。

三、 实时消息

1. 记录五天内收到的全部私信，可逐天查看、快速回复。

2. 搜索：按照关键词搜索私信内容

3. 行标消息：可对关键私信进行特殊标记，实现快速查找。

四、 订阅用户

1. 全部订阅用户：显示全部成功订阅用户列表及订阅时间，点击头像或用户名可查看个人主页。

2. 可以按照“关键词自动回复”中设定的 规则名 对订阅用户进行分组

五、 群发私信

1. 群发私信

1) 发送内容：可以发送

文字、语音、图片、图文消息

多种形式内容。其中

图文消息

需要提前在“素材管理”中设置

2) 群发对象：可发送给全部订阅用户，也可以自定义条件，发送给某一组订阅用户。

自定义条件是按照“关键词自动回复”中设定的“规则名”进行分组

3) 发送时间：可以选择立即发送，或选择24小时之后某个时间定时发送

2. 已发送：按照时间段、私信状态（已发送、待审核、审核未通过）进行筛选查询

3. 查看权限：

六、 素材管理

1. 素材管理：可以按照来源（原创、RSS）、时间筛选查询

2. 创建素材

RSS：添加订阅地址，实时把源地址中的文章发布到文章列表中

七、 高级功能

高级功能分为“编辑模式”和“开发模式”，两种模式只能选择开启一种。

1. 编辑模式

编辑模式下，针对用户的行为，可以设定特定的文字、语音、图片、图文来作为自动回复。当用户符合所制定的规则时，就会收到自动回复消息。

1) 被关注自动回复

 启动：在此页面设置回复内容，粉丝关注您的微博账号时，会自动发送您设置的内容。

 内容设置：包括文字、语音、图片、图文消息（需提前编辑好）

 取消：如需取消关注后自动回复，删除回复内容，将不会启动被关注自动回复。

选取图文消息效果：

可以直接选取早先编辑好的图文内容，或新创建一个。

可以选择原创内容或RSS定制内容。

用户私信中回复效果：

2) 关键词自动回复

 创建规则：点击添加规则，设置规则名、关键字、对应回复内容、回复规则等。回复内容可以是文字、多媒体、图文三种形式。

 “发送全部回复”选项：如勾选该选项，在用户私信触发关键字时，会将您设定的全部内容逐条发送给用户；如不勾选，当用户私信触发关键字时，只发送一条设定回复内容。具体展现如下：

勾选效果：

用户收到回复效果

未勾选效果：

用户收到回复效果：

 在主页显示规则名：如勾选此项，在首页导航和手机版上都有明显入口，便于您推广

3) 私信自动回复

当用户给您发私信，如未命中关键词，可以在此设置文字、语言、图片、图文来作为自动回复。设置方式同被关注自动回复

2. 开发模式

开发模式下，开发者可以通过粉丝服务平台提供的接口，实现自动回复、智能设置等功能。

开通方式：

1、客户在微博首页，点击自己的用户名（图一两红框区域）进入管理中心

2、在“管理中心”并点击“粉丝服务”，图二

3、点击绿色“开启使用粉服服务平台”按钮，即可使用。

说明：目前粉服界面客户只能在自己管理后台看到，普通用户在客户主页是看不到的。

图一

图二