2024年2月25日发(作者：)

第十二章

IM营销

学习目标

通过本章学习，理解IM（即时通信）营销的定义、类别和特点，掌握IM营销工具的营销方式，能够在实际的营销活动中，创造性地使用这些营销工具，达到预期营销效果。

关键概念

IM IM营销 个人IM 商务IM 病毒营销 口碑营销

引导案例

IM营销神器——QQ

从1999年诞生以来，QQ作为一种IM工具已经陪伴我们将近17年，现在同时在线人数已经突破2亿人次。在QQ的发展过程中，腾讯公司通过不断扩展QQ的通信功能使网络聊天变成了一种娱乐，同时通过QQ的高人气、高流量来拓展在线游戏，使QQ早已不仅仅只是一款IM工具，更是一个强大的IM营销平台。

作为一种顾客黏性极强的IM工具，将其作为一个营销平台也是顺理成章。当前的QQ平台上针对顾客的营销已很普遍，例如，当打开QQ客户端时，就会弹出QQ新闻的弹窗，而弹窗上面就会轮播广告，这就是一个典型的IM营销案例。

启发思考

① IM营销领域还有哪些其他的工具？

② IM营销工具需要哪些基本功能？

③ 如何提升IM营销工具的营销效果？

（资料来源：根据网络资料编写）

IM（instant message）工具是一种较早的互联网工具，它的产生初衷是为解决人们的不受时空限制的交流沟通需求，从交流沟通功能来看，它天然地具有营销因子。营销的本质是信息传播，主要目的是扩大产品受众，让需要产品的顾客都可以接触到它。IM工具在信息传播上的独特优势提升了网络营销的效果，同时也使IM工具成为网络营销不可或缺的利器。

270

网络营销——基础、策略与工具

第一节 IM营销概述

当前IM营销还没有统一的定义，本节首先对IM营销进行定义，根据IM营销使用场景划分IM营销工具类别，然后描述IM营销的目标，并分析IM营销的特点及优点，以期在使用IM营销工具过程中充分发挥出工具的优点，使营销效果最优化。

一、IM营销定义及类别

（一）IM营销定义

IM营销又叫即时通讯营销（instant messaging marketing），是企业通过IM即时通讯工具帮助企业推广产品和品牌的营销活动，常见的活动主要有以下两种。

一是网络在线交流。企业建立网店或者企业网站时一般会设计即时通讯方式，便于潜在顾客因对产品或者服务感兴趣而主动联系商家。

二是广告。企业可以通过IM工具，发布产品信息、促销信息，或者通过发布网友喜爱的附有企业标志的表情，以传播企业信息。

（二）IM工具类别

1．个人IM

个人IM，主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便用户聊天、交友、娱乐，例如QQ、MSN、网易POPO、百度HI、移动飞信（PC版）等及时通信软件。这类软件通常以网站为辅、软件为主，免费使用为辅，增值使用为主。

2．商务IM

商务IM的主要作用是为了实现寻找顾客资源或便于商务联系，而低成本进行商务交流或工作交流，以阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版为代表。这类IM工具可以作为交易沟通工具，也可以作为工作交流工具。

3．企业IM

企业IM一共有两种，一是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；二是以即时通信为基础，系统整合各种实用功能，如企业通。这类IM工具一般只作为通讯工具，不具有营销功能，因此本章将不作详细介绍。

4．行业IM

行业IM主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不为一般大众熟知，例如盛大圈圈，主要在游戏圈内盛行。行业IM也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网站推出的IM软件。行业软件，主要为行业内企业购买或定制。这类IM工具一般作为行业的交流工具，主要是通讯功能，营销特点不突出，因此本章将不作详细介绍。