2024年2月26日发(作者：)
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她
2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试全真模拟易错、难点剖析B卷（带答案）
一.综合题(共15题)
1.
案例题
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业新建分支机构，分支机构T团队初期只有技术人员，运维管理经验不足，随着业务系统复杂性提高，IT设备也日渐增多，运维管理的压力与日俱增。
该企业安排了运维管理经验丰富的小张，协助分支机构建立运维管理体系。小张到现场后，查阅了故障处理记录，与分支机构IT团队做了深入沟通。
【问题1】（10分）
请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）故障处理记录中，某系统平均业务恢复时间较长，IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因，未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清①管理流程与②管理流程之间的区别。
（2）小张从运维的故障记录中发现，相当一部分的故障是变更时造成的，而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行③管理流程。
（3）由于IT系统日益复杂，不能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立④数据库，确保及时准确获取相关信息。
（4）小张发现实际工作中的故障处理过程，对后续运维工作有很好的指导意义，因此建议IT团队启动⑤管理的工作。
【问题2】（5分）
小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。
【答案】【问题1】（10分）
①事件或事故
②问题（①和②顺序可以互换）
③变更
④配置管理或CMDB
⑤知识
【问题2】（5分）
（1）服务意识
（2）学习意识
（3）创新意识
（4）专业意识
（5）主动意识
（6）安全意识
（7）团队意识
【解析】【问题1】（10分）
①空和②空，根据题干分析，花费大量时间找出根本原因，这是问题管理的目标。而事件和事故的目标都是及时恢复业务。
③空，根据题干表述，变更相关的资料缺失，没有做好变更管理。
④空，配置项相关的信息都放在CMDB中，要获取信息，就要查询CMDB。
⑤空，知识管理会记录相关的知识，方便后来查询或参考。
【问题2】（5分）
考查运维人员的管理意识。
2.
单选题
（ ）和服务网是智能工厂的信息技术基础。
问题1选项
A.大数据
B.企业网
C.5G
D.物联网
【答案】D
【解析】本题考查智能工厂的基本架构。
物联网和服务网是智能工厂的信息技术基础。
ABC为干扰项。
3.
单选题
（ ）是一种分布式缓存数据库。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她
问题1选项
【答案】D
【解析】本题考查分布式缓存。
Linux是操作系统。MySQL是关系型数据库。Tomcat是Web应用服务器。
常用的分布式缓存是Memcached和Redis。
4.
5.
单选题
系统管理员小孙使用uptime命令查看系统负载情况，下列输出结果显示服务器负荷较高的是（ ）。
问题1选项
A.12:08:37 up 160 days, 23:33, 15 users, load average: 0.01, 0.15, 0.10
B.14:02:17 up 120 days, 21:33, 16 users, load average: 3.11, 2.65, 2.70
C.15:08:37 up 660 days, 21:35, 19 users, load average: 2.01, 2.15, 2.10
D.13:02:37 up 560 days, 20:36, 65 users, load average: 1.01, 2.15, 2.10
【答案】B
【解析】uptime的命令格式为：当前时间 系统运行的天数，小时数，分钟数，当前登录到系统上的用户数，一分钟、五分钟、十五分钟的平均负载，显然B选项的后面三位数远高于其他选项，故选B。
6.
单选题
（ ）和服务网是智能工厂的信息技术基础。
问题1选项
A.物联网
C.云计算
D.大数据
【答案】A
【解析】物联网和服务网是智能工厂的信息技术基础。
GPS是定位技术，云计算和大数据都不属于智能工厂使用的技术。
单选题
检查服务器当前TCP连接情况，观察80端口的访问请求是否过多，使用（ ）命令。
问题1选项
aux|grep httpd
t -an|grep :80|wc -l
-f /var/log/httpd/
e mysqld stop
【答案】B
【解析】A选项：使用该命令可以确定有哪些进程正在运行和运行的状态、进程是否结束、进程有没有僵尸进程占用了过多的资源等等，总之大部分信息都是可以通过执行该命令得到的。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她
B选项：观察80端口的访问请求是否过多，命令为：netstat -an|grep :80|wc -l。
C选项：查看日志筛选并实时显示。
D选项：停止mysql服务。
所有选项均为Linux命令。
7.
单选题
与传统T运维管理相比，云运维管理的特点是：（ ）。
问题1选项
A.分散化和资源池化
B.集中化和资源池化
C.集中化和资源物理化
D.分散化和资源物理化
【答案】B
【解析】本题考查云运维管理与传统运维管理的区别。
云运维管理与当前传统 IT 运维管理的不同表现为：集中化和资源池化 。
其它选项为干扰项。
8.
B.需求分析是许多大型信息系统花费精力最多的阶段
C.错误的需求分析是导致系统失败以及系统开销过高的重要原因
D.需求分析可以忽略组织原有的目标，但不能忽略业务过程和决策过程
【答案】D
【解析】本题考查系统用户对系统分析的支持。
需求分析要仔细地定义出新系统的目标，要详尽地描述出新系统必须完成的各项功能，还要考虑经济的、技术的以及时间上的各种约束，当然还不能忽略组织原有的目标、业务过程和决策过程。
D项错误，ABC正确。
9.
单选题
关于需求分析的描述，不正确的是：（ ）。
问题1选项
A.需求分析是确定满足所选择方案的特定的信息需求
案例题
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。
小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。
【问题1】（6分）
说明采用外包方式组建运维团队的优势。
【问题2】（3分）
基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?
【问题3】（2分）
在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么？将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过2个该题不得分）。
A.提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失
B.对每个岗位工作定期检查与评价
C.实现每个岗位有AB角备份
D.明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历
E.对人员进行必要的培训
【问题4】（4分）
基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。
【答案】【问题1】（6分）
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她
（1）有利于提高组织竞争力；
（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；
（3）提高服务质量，降低故障率；
（4）降低业务部门隐性成本。
（每条1.5分，共6分）
【问题2】（3分）
系统管理
数据
软硬件
（每点1分，满分3分）
【问题3】（2分）
B、E
（选对一个得1分，共2分。所选答案超过2个该题得О分）
【问题4】（4分）
异常情况包含：发生时间（1分）、现象（1分）、处理人（1分）、处理过程（1分）、 处理记录文件名、在场人员等。
（其他酌情给分，满分4分）
【解析】问题1考查的是信息系统运维外包的优势。
（1）有利于提高组织竞争力；
（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；
（3）提高服务质量，降低故障率；
（4）降低业务部门隐性成本。
问题2涉及到信息系统运维期间人员职责的分类，从运维对象来说分为系统管理、数据、软硬件。从运维流程分，可以分为事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理。
问题3考查的是对信息系统运维人员的管理的内容，主要包括：
明确各业务人员的任务及职权范围；对于每个岗位的工作要有定期的检查和评价；要在工作中对工作人员进行培训。问题4考查的是日常运行记录制度：
时间操作人运行情况异常情况：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。值班人员签字负责人签字
10.
D.主机压力小
【答案】B
【解析】分布式系统：把整个系统分成若干个在地理位置上分散设置、在逻辑上具有独立处理能力，但在统一的工作规范、技术要求和协议指导下进行工作、通信和控制的相互联系且资源独立的子系统。
优点：资源分散管理与共享使用，主机压力小，与应用环境配合较好，各个节点机具有一定的独立性和自治性，可变性、灵活性、开扩展性好。
缺点：安全性较差，由于地理上的分散，系统维护难度较高，管理工作负担较重。
11.
单选题
分布式系统的主要优点不包括（ ）。
问题1选项
A.各节点相对独立
B.资源利用率高
C.与应用环境配合较好
单选题
系统具有（ ），可采集与理解外界及自身的信息，并以之分析判断及规划自身行为。
问题1选项
A.自主能力
B.可视技术的实践能力
C.自我学习及维护能力
D.协调重组扩充能力
【答案】A
【解析】系统具有自主能力，可采集与理解外界及自身的信息，并以之分析判断及规划自身行为。
整体可视技术的实践，结合信息处理、推理预测、仿真及多媒体技术，将实时展示现实生活中的设计与制造过程。
协调、重组及扩充特性，系统中各组可依据工作任务，自行组成最佳系统结构。
自我学习及维护能力，透过系统自我学习功能，在制造过程中落实资料库补充、更新，及自动执行故障诊断，并具备对故障排除与维护的能力。
人机共存的系统，人机之间具备互相协调合作关系，各自在不同层次之间相辅相成。
12.
单选题
（ ）属于查询检索型的物联网应用。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她
问题1选项
A.手机钱包
B.交通运输码ETC应用
C.智能电网远程抄表
D.智能交通路灯控制
【答案】C
【解析】这是针对物联网的应用，是教材之外的内容。
智能电网远程抄表是需要查询检索用户数据的，这样才能知道用户用了多少度电。
而其他的应用都是不需要进行查询检索的。
13.
14.
单选题
信息系统软件运维服务的四个关键要素是（ ）。
问题1选项
A.组织、资源、工具和过程
B.人员、资产、技术和过程
C.人员、资源、技术和过程
D.人员、资源、工具和过程
【答案】C
【解析】本题考查信息系统软件运维的管理中的管理流程。
信息系统软件运维服务的四个关键要素是：人员、资源、技术和过程。
ABD选项中的工具、资产和工具是干扰项。
案例题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是某银行数据中心的运维服务商，该项目运维对象包括61个标准机柜和19个独立机柜，拥有服务器、存储、网络及安全设备160台（套），软件253套。由于运维对象数量较大，A公司使用专业的监控工具实时进行监控。
【问题1】（6分）
小孙是A公司的信息系统运行管理员，现需要在监控工具中添加硬件设施监控的内容。请写出服务器及存储设备监控的内容。
【问题2】（6分）
在运维工作中，可以利用配置文件对故障进行诊断与修复。请写出如下三个服务器配置文件的作用。
（1）/etc/shadow
（2）/etc/fstab
（3）/etc/crontab
【问题3】（3分）
请写一个UNIX脚本，在根目录下查找最后创建时间是2天前、后缀是*.log的日志文件，并删除该日志文件。
【答案】【问题1】（6分）
监控主机服务器LED面板运行错误码
监控服务器电源工作状态指示灯
监控服务器硬盘工作状态指示灯
监控服务器CPU使用比例情况
监控操作系统重要文件系统空间使用情况
监控服务器内存使用情况
【问题2】（6分）
/etc/shadow：存储系统用户的密码口令信息
/etc/fstab：记录文件系统的静态信息，系统启动时将读取这个文件来自动挂载文件系统
/etc/crontab：用于系统设置周期性计划任务
【问题3】（3分）
find / -name "*.log" -ctime +2 -exec rm -f {} ;
【解析】【问题1】（6分）
考查信息系统硬件设施的运维监控内容。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她
【问题2】（6分）
考查对信息系统设施配置文件的熟练程度。用自己的话回答，只要意思相近即可。
【问题3】（3分）
find：查找命令
-name filename：查找名为filename的文件
-ctime +2：ctime是创建，+2是指2天前，-2表示2天以内
";"形式表示 -exec find 命令找出1个文件就把文件放在{}的位置。
15.
单选题
找到潜在客户、进行市场预测属于（ ）的具体应用。
问题1选项
A.数据抽取
B.数据采集
C.数据挖掘
D.数据清洗
【答案】C
【解析】本题考查电子商务在数据挖掘中的应用。
数据抽取的目的是对数据进行浓缩，给出它的紧凑描述。
数据采集是收集数据。
数据挖掘具体的应用在于：找到潜在客户、实现客户驻留、改进站点的设计和进行市场预测。
数据清洗是清洗脏数据。
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