2024年2月27日发(作者：)

Q&A1软件11.1APP及云平台...................................................................................................11.1.1APP常见问题.......................................................................................11.1.2云平台访问、网页访问常见问题......................................................21.2LeviStudio常见问题........................................................................................31.2.1程序安装与运行..................................................................................31.2.2工程编写、下载与通讯问题..............................................................61.71.3PIStudio常见问题...........................................................................................81.3.1程序下载问题......................................................................................81.4PLCEditor常见问题........................................................................................91.4.1驱动问题...............................................................................................91.4.2软件语言切换功能...............................................................................91.4.3通讯问题............................................................................................101.4.4程序问题............................................................................................11

1软件Q&A1.1APP及云平台1.1.1APP常见问题搜索不到weconsmart在AppStore里选择项目为iphone2.提示密码为空HMI未连接外网，检查是否连接外网判断3.提示TunnelxxxxnotfoundHMI未连接外网，检查是否连接外网判断4.进入后台持续按HMI右上角5-10秒进入后台5.连接外网判断（1）请将IP设为动态获取(DHCP)方式，静态IP无法连接外网进入后台，点网络，选择DHCP模式（2）若还是不行，把该网线，直接连到电脑，检查是否能上网6、APP及云平台无法访问的解决步骤（1）无法访问提示的信息是什么（2）检查屏后台网络设置，是否是DHCP模式（3）联网正常还是访问不到，按右上角5-10秒，进入后台，机器信息，拍照，咨询技术支持7、访问的时候出现网页模式，未进入触摸屏画面解决：用官网最新PI软件版本下载，更新。1

1.1.2云平台访问、网页访问常见问题1.网页访问时提示无效网址？通过网页模式访问的时候，支持HTML5的任意浏览器。(如FireFox、Chrome，Safari浏览器等)2.使用360浏览器访问时不能显示图片？使用360浏览器时必须使用极速模式。3.账号注册为什么不能输入英文字母？账号只能是手机号码。4.账号密码设置三位数怎么不可以？密码必须是6个字符及以上，区分大小写。5.使用云平台访问时，提示“机子正在访问，请稍后再试”？窗口被拦截了，在浏览器的右上角中点击允许。6.触摸屏已连接外网，云平台监控时看不到本台触摸屏信息？（1）需手动输入本台触摸屏的机器码才可以；（2）或用手机APP扫描后，会将该机子信息同步到云平台。2

1.2LeviStudio常见问题1.2.1程序安装与运行1.安装程序最后一步出现下图所示的错误，用管理员权限安装2.安装完成后运行程序出现以下错误，也是管理员权限问题3

解决办法：兼容性设置中，勾选以管理员身份运行程序，如下图4

3.运行库问题软件运行，连LOGO都没有显示，在软件安装最后一步，会提示安装运行库，安装下即可(以管理员身份运行)4.安装软件后，语言显示不是中文因为电脑系统语言不是中文，去改下电脑显示语言，如下图所示：5.安装软件后，打开软件，出现如下图所示5

编译的时候这个文件丢了。卸载，并删除原安装文件夹，即卸载干净。重新安装即可。10系统在部件属性输入汉字，出现问号检查下电脑系统语言是不是中文，去改下电脑显示语言、美式键盘输入中文若修改后还是不行的话，检查电脑是否安装了微软输入法，如若有，请删除即可。1.2.2工程编写、下载与通讯问题1.用寄存器修改密码是可以的，但是重新上电后又恢复到程序“工程参数”里设置的密码了。修改了密码后，要用HSW0保存下软件工程下载不了，解决方法如下：（1）现场是否有干扰（2）退出所有杀毒软件是否正常（3）换条线是否正常（4）换台屏是否正常（5）换台电脑是否正常6

（6）连上屏，打开我的电脑，是否有个U盘盘符（7）组态软件版本号要用官网最新软件版本下载（8）屏镜像版本号按住屏右上角5秒进入后台，点版本（9）上步查看版本，由于镜像版本过低导致识别不到usb驱动解决方法：打开官网-技术支持-答疑解惑-参考关于LEVI/PI驱动识别问题的文档（10）以上步骤不明白的，咨询技术支持3.客户连续两台触摸屏与plc通讯都显示通讯超时（1）通讯参数没有下载到屏里面（2）有信号干扰（3）有些是显示通讯超时，但是可以通讯。检查哪些地址超时（工程问题），或工程参数可设置屏蔽nc1.2.3LeviStudioU1.如何做多语言工程？答:如果是中英文可以用LeviStudio软件，如果大于两种语言就需要用LeviStudioU软件，LEVIU软件，支持8种国家语言，最多同时显示3种语言，用HSW15切换语言状态。2.安装LeviStudioU的软件会弹出一下提示安装包已损坏，重新官网下载完整软件安装包。3.配方显示不能显示语言一以外的语言解决：特殊地址HSW10419是配方语言切换功能的特殊地址，显示配方语言一、语言二、语言三的操作数分别为0、1、2...7

1.3PIStudio常见问题1.3.1程序下载问题1.下载程序时，出现下图所示WEB升级失败解决：管理员身份运行程序。2.由于镜像版本过低导致识别不到usb驱动解决方法：打开官网-技术支持-答疑解惑-参考关于LEVI/PI驱动识别问题的文档8

1.4PLCEditor常见问题1.4.1驱动问题（1）新版PLCEditor_20160908_V1.3.1支持HID连接方式，此方式是免驱的，对于那些还是不能安装驱动的客户，可以尝试使用“驱动人生”或“驱动精灵”进行驱动安装。（2）V1.3.1前的旧版PLC驱动分为两种，驱动设备名分别为：“PLCVirtualCOMPort”和“STMicroelectronicsVirtualCOMPort”。两种设备驱动在软件安装界面中可进行勾选进行安装，如下图所示：注：如果驱动安装出现问题，请自行到软件安装目录下的/解决ghost系统USB安装失败/中查看“操作必读.txt”进行操作。1.4.2软件语言切换功能该功能需要用户使用“管理员权限”打开软件，才能正常使用，否则软件界面上可能会同时出现两种不同的显示语言。9

1.4.3通讯问题线不能通讯（1）检查是否安装驱动，见“1.4.1驱动问题”（2）检查是否线的问题，更换USB线（安卓数据线）（3）检查是否PLC的问题（RUN灯是否正常），换一台PLC进行通讯（4）检查是否设备占用，拔插下USB线（5）检查是否与COM1422或者COM1485共用2.使用COM1422不能通讯问题（1）检查通讯线，更换通讯线（2）检查PLC（RUN灯是否正常），换一台PLC进行通讯（3）检查串口通讯参数设置（波特率等）（4）检查是否与COM1422或者COM1485共用10

1.4.4程序问题1.有什么办法能把维控的plc程序转成三菱的plc程序?只能是三菱的转成维控的plc程序，无法反过来。三菱软件上选择FX2N的型号，下载到维控PLC，再用维控软件上传程序。2.西门子触摸屏SMART1000IEV3和维控LX3VPLC通讯，应选择协议MitsubishiFXV2/V311