2024年3月3日发(作者：)

湖南省职业院校技能竞赛高职组财经商贸专业类智慧零售运营与管理赛项竞赛规程一、竞赛内容本赛项以智慧零售门店搭建与运营、智慧零售物流配送、智慧零售数据分析与应用等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、门店搭建以及运营能力、商品陈列摆放能力、客户服务能力、商品整合能力和团队合作能力。任务一：智慧零售门店搭建与运营在所给的软件中选取合适的场景搭建一个智慧零售门店，使用虚拟现实模拟仿真软件完成智慧门店搭建并运营，根据区域内顾客需求合理布局和摆放商品，模拟顾客选购过程，完成货品结算，并将商品交付给虚拟智慧零售物流配送小车。重点考察智能商品导购和智能热门推荐来提高消费者的用户体验。任务二：智慧零售物流配送任务（该任务在虚拟平台实施操作）1.智慧零售智能无人物流小车基本功能测试：启动智能无人物流小车，掌握小车的基本使用，开机关机、启动、运行、停止；2.智慧零售智能无人物流小车配送功能测试：物流小车从出发点装入从智慧零售门店运营产生的5件模拟货物，启动出发，识别商品标签，规划路线，分别送至A、B、C。正确送达接收点后，顾客（由选手担任）通过开关打开相应货箱，取出货物。任务三：智慧零售数据分析任务根据给定的零售商店业务数据，每组组员按照既定的分析思路自行确定组内分工，应用Excel进行数据清洗预处理，预处理好的数据上传实训系统进行数据可视化分析，制作可视化分析图表，并撰写数据分析报告。二、竞赛方式（一）竞赛方式3人小组赛（二）竞赛要求1.本赛项为团体赛，以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。2.每支参赛队由3名选手和2名指导教师组成。每支参赛队指派领队1名（可由指导教师兼任），负责赛项的协调工作。参赛对象为国家高等职业院校全日制在籍学生、本科院校举办的高职教育全日制在籍学生；参赛选手资格按照湖南省文件的有关规定执行。3.赛项数据以及任务书以U盘的形式发放，赛项使用的软件在赛前植入选手的计算机上，整个竞赛在一场内完成，参赛队根据任务书的要求完成竞赛任务。竞赛使用的U盘须竞赛组委会统一发放。不得带入其他任何存储设备。4.竞赛过程连续进行。三、竞赛时量竞赛时量为300分钟。四、赛程安排1

表1赛程安排日期时间10:00-11:0012:00-17:0015:00之前15:30-16:0016:00-16:3017:00-18:0007:0007:40-08:3008:30-08:5008:50-08:5508:55-09:0009:00-14:0009:00-09:30内容工作人员（含比赛监督）培训会竞赛设备运行检测各参赛队报到（指导教师报到时提交参赛学生身份证明材料：学生证原件、学生本人身份证原件，并由指导教师领取相关资料）领队会（抽签）参赛队熟悉比赛场地路线裁判长、现场裁判赛前检查，封闭赛场选手到指定地点集合检录参赛选手一次、二次加密，分别抽取参赛号及赛位号设备、软件、工具、资料检查并签字确认发放赛题与竞赛所需元器件现场裁判讲解比赛注意事项，宣布比赛开始竞赛参赛选手检查核对设备、软件及下发资料，现场裁判回收参赛队确认签字的设备材料确认单智慧零售门店搭建与运营12月28日09:00-14:00智慧零售物流配送智慧零售数据分析14:0014:00-14:15裁判长宣布比赛结束参赛队、现场裁判离场、检查赛位、资料回收智慧零售门店搭建与运营评分智慧零售物流配送评分14:15-19:00智慧零售数据分析评分评分汇总并录入成绩解密并汇总录入上交19:00-20:00闭幕式12月27日五、名次确定办法以竞赛总成绩从高到低排序确定名次，不设并列名次。竞赛设参赛选手团体奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%，小数点后四舍五入。六、评分标准与评分细则1．评分标准及分值竞赛成绩采用100分制，竞赛结束后裁判组对参赛队完成的各项任务进行2

分别评分，各项任务的得分总和既为参赛队的最终成绩。2．评分细则智慧零售门店搭建与运营采取客观与主观评分相结合方法。根据任务书要求，门店搭建的模块类型、数量、功能、仿真运营结果、顾客选购商品的清单输出、标签打印输出、模拟商品制作等完成情况智慧零售物流配送模块，物流小车从出发点装入从智慧零售门店运营产生的5件模拟货物，启动出发，识别商品标签，规划路线，分别送至A、B、C。正确送达接收点后，顾客（由选手担任）通过开关打开相应货箱，取出货物。智慧零售数据分析，采用以客观评分为主的评分方法。通过智慧零售数据分析系统平台对选手上传的分析结果文件进行自动检验，对完成情况进行自动评分，输出相关结果；裁判组对数据可视化的输出仪表板界面数据、图形、功能等客观评分，对布局合理性、美化效果等进行主观评分。表2竞赛评分标准序号评分内容评分项目根据图片描述基本搭建出无人超市。智慧零售门店搭建与运营(50)搭建出检测到人物后介绍高销量商品的装置搭建防偷盗装置搭建商品结算装置缺货后要自动补货扫码付款智能配送设备合理的选取（从模型库中选取的物流小车能满足配送需求）智能配送设备具有载货配送功能（配送设备保证将货物分别送达ABC三地，每完成一次配送得2分）数据质量评价数据分析效果评价数据可视化布局效果评价数据分析报告评价100分值2智慧零售物流配送(10%)61215583智慧零售数据分析(40%)总计七、赛点提供的设施设备仪器清单1.大赛为每个参赛队伍配备三台计算机，配置如表3所示。3

表3设备配置参数序号设备参数操作系统：64位Windows7及以上系统CPU：英特尔i5及以上，主频3.2GHz及以上内存容量：8GBDDR3硬盘：500GB以上液晶显示器：19英寸及以上分辨：1920*1080及以上系统软件：安装GoogleChrome浏览器计算机2.软件配置表4软件配置参数软件类型操作系统浏览器智慧零售门店搭建与运营虚拟现实软件标签打印机智慧零售数据分析设备软件支撑软件3.网络环境承办院校为竞赛提供基于以太网技术的局域网环境，保证大赛环境的安全性和稳定性。八、选手须知（一）竞赛报到指导教师报到时提交参赛学生身份证明材料：学生证原件、学生本人身份证原件，并由指导教师领取相关资料。（二）选手自带工具清单无需选手自带工具。（三）主要技术规范及要求1.竞赛加密选手按规定时间检录入场，一次加密时，凭抽签号抽取一次加密号；二次加密时，凭一次加密号抽取工位号，并对号入座参加比赛。不得携带任何通讯工具、电子存储设备及参考资料进入赛场。迟到超过30分钟不得入场。2.竞赛过程要求（1）选手按工位号入座后，检查赛项所需比赛设备齐全后,签工位号后按4软件名称WindowsGoogleChrome智慧零售门店搭建与运营虚拟现实软件标签打印机智慧零售数据分析设备软件MicrosoftOffice软件版本64位Win720192018德力DL888D20182013软件选择必选必选必选必选必选必选

照裁判长指令开始比赛。（2）赛项数据与赛项任务书在赛前存入U盘发放，参赛队根据任务书的要求完成赛项任务。（3）赛项提供白纸、笔，供同组参赛队员讨论交流使用。（4）竞赛过程中，参赛队本组成员之间可以互相沟通，但不得与任何其它人员讨论问题，也不得向裁判、巡视和其他必须进入考场的工作人员询问与赛项的操作流程和操作方法的相关问题。如有题目文字不清、软硬件环境故障的问题时，可向裁判员询问，成员间的沟通谈话不得影响到其他竞赛队伍。（5）竞赛过程中，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在竞赛时间内。（6）参赛队须按照题目要求及程序提交赛项结果及相关文档，禁止在竞赛结果上做任何与竞赛无关的标记。（7）赛项结束后，参赛队要确认成功提交竞赛要求的文件，裁判员与参赛队队长一起签工位号确认，在确认后不得再进行任何操作。（四）选手注意事项1.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，着装整洁，仪表端庄，讲文明礼貌。遵守赛场纪律，爱护竞赛场地的设备和器材。参赛队之间应团结、友好、协作，避免各种矛盾发生。2.按照赛项日程进行抽签。3.参赛选手入场必须佩戴参赛证。4.除特别规定外，严禁将移动电话、U盘（或其他存储介质）、电子记事本、计算器等带有记忆性的、有运算功能的或有通讯功能的电子设备带至座位。一经发现并核实，视为作弊。5.竞赛过程中所有内容不得涉及任何学校名称。6.竞赛过程中允许组内交流，但严禁大声喧哗，影响其他参赛团队，严禁窥视他人答题，禁止吸烟。九、申诉与仲裁1.大赛采取二级仲裁机制。各赛项设赛项仲裁工作组，大赛执委会设仲裁委员会。2.各参赛队对不符合大赛和赛项规程规定的仪器、设备、工装、材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品，竞赛执裁、赛场管理，以及工作人员的不规范行为等，可向赛项仲裁工作组提出申诉，申诉主体为参赛队领队。3.申诉启动时，领队向赛项仲裁工作组递交亲笔签字同意的书面申诉报告，申诉报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述；非书面申诉不予受理。4.提出申诉的时间应在竞赛结束后（选手赛场竞赛内容全部完成）2小时内，超过时效不予受理。赛项仲裁工作组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方，申诉方对复议结果仍有异议，可由市（高职院校）领队向仲裁委员会提出申诉，仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十、样题5

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）（样题）湖南省职业院校技能竞赛高职组财经商贸专业类智慧零售运营与管理赛项样题2019年11月6

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）*该样题仅供参考，最终命题以赛项任务书为准“智慧零售运营与管理”赛项竞赛试题本赛题包括智慧零售门店搭建与运营、智慧零售物流配送、智慧零售数据分析三项竞赛任务。参赛选手在规定5个小时内，完成各项赛项任务，参赛队在按格式规范编写技术文档，并在比赛结束时按要求提交。任务一：智慧零售门店搭建与运营一、任务描述在科技园区搭建一个智慧零售门店，使用虚拟现实模拟仿真软件SR-Shop完成智慧门店搭建并运营，根据区域内顾客需求合理布局和摆放商品，模拟顾客选购过程，接受网络订单，使用RFID、条码识别技术货品结算，打印商品标签和物流标签，完成仿真商品制作，并通过将商品投入给智慧零售物流配送小车的方式完成交付。二、任务要求：1.智慧零售门店店面设计（1）要有自己商城的名称及标志，统一格式为“智慧商店XXX“，其中XXX为三位数字的赛位号；（2）优化销售服务空间布局，体现智慧零售的新形式、新尺度、新概念；（3）按照智慧零售门店要求搭建出必要的一些装置（语音介绍高销量产品装置、防偷盗装置、结账装置）7

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）2.智慧零售门店商品的陈列（1）品类满足设计要求，达到任务书下达的商品种类和数量要求；（2）特色展陈元素体现，根据科技园区消费者的需求和特点，陈列商品；（3）全自动商品输送系统，便于商品自动结算和包装；3．自动结算系统（1）实时生产结算清单，让客户既要方便买东西又要提供物品价格及必要说明；（2）必须有二维码生成价格信息，支持手机扫码查看。任务二：智慧零售物流配送任务一、任务描述1.智慧零售智能模拟无人物流小车基本功能测试：启动智能无人物流小车，掌握小车的基本使用，启动、运行、停止；2.智慧零售智能无人模拟物流小车配送功能测试：物流小车从出发点装入从智慧零售门店运营产生的5件模拟货物，启动出发，识别商品标签，规划路线，分别送至A、B、C。正确送达接收点后，顾客（由选手担任）通过开关打开相应货箱，取出货物。二、任务要求根据任务描述，选手合适物流小车完成商品的配送即可。8

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）图1智慧零售物流配送配送位置点示意图任务三：智慧零售数据分析任务某零售商店2019年9月销售库存数据分析一、任务背景零售企业转型新零售，让数据成为零售企业的新能源成为每个零售企业都需要思考的问题。如何将零售企业的数据用起来，需要每个致力于数据分析行业的人们都需要思考的问题。作为新零售领域的分析师，不仅需要对数据分析的技能有着熟练的掌握，也需要对企业的业务特征、零售行业数据的特点有着深刻的认知。二、任务目标此次竞赛数据为某零售商店2019年9月每日订单详情数据和9月商品库存数据，包括两个数据表，订单详情表和库存信息表。其中订单详情表为每个订单的商品明细，一个订单为对应多个商品，反应在实际业务中为，一个人一次去商店购买多种商品，其中一个订单的一种商品为一条数据。这两个表的表结构分别为：9

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）订单详情表结构：序号字段名订单编号订单日期商品编码商品名称商品小类商品大类数量进货单价销售单价销售金额字段类型字符型日期型字符型字符型字符型字符型数值型数值型数值型数值型库存信息表结构：序号12345678字段名月份商品编码商品名称小类大类本月期初数量本月期末数量月销售数量字段类型字符型字符型字符型字符型字符型数值型数值型数值型10

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）此竞赛任务要达到的目标如下：分析零售商店9月份整体销售额、毛利状况及趋势，从中分析商品运营状况和销售趋势。分析此零售商店不同商品的售卖情况，找到销售额贡献更大的商品类型或单品名称，为商店的经销存提供建议。分析不同商品的库存状况，找到现阶段库存的问题，并提出合理化的库存优化建议。三、任务要求为了能够全面了解此零售商店的销售库存情况，帮助此零售商店运营者了解商品整体销售运营情况及商品销售情况，结合商店商品库存情况，为商店的营销策略和经销存策略提供相对应的建议意见。此次竞赛题目需要完成以下几个方面的任务：任务1数据清洗与预处理针对提供的原始数据，进行数据质量的探查，发现数据质量问题，并对数据进行清洗。同时将数据清洗过程记录在最终的分析报告中。要求在记录的时候，需要将发现的问题、问题处理过程和最终处理结果进行总结记录。观察数据表的情况，思考是否需要进行数据预处理，若需要则需要进行哪些数据预处理，并将数据预处理的过程和结果记录在分析报告中。任务2数据可视化分析使用北测——商务数据分析与应用实训系统对清洗过的标准化数据进行分析。11

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）数据分析内容主要包括以下几项：了解此商店2019年9月销售情况和每日销售趋势通过对于此零售商店的9月整体销售状况和每日销售趋势，了解此零售商店的整体运营状态。挖掘不同类型商品的销售状况和趋势通过对此零售商店不同类型商品销售情况进行分析，了解此零售商店现阶段整体营收结构。同时分析不同商品的销售贡献，了解现阶段不同类型商品中单品销售排名状况，为商品销售优化提供建议。探索不同商品的库存状况，为商品的经销存提供建议对不同商品的库存周转情况进行分析，找到库存告急商品和滞销商品，为商店的库存优化提供建议意见。其中部分指标的计算公式如下：销售金额=数量*销售单价销售成本=数量*进货单价毛利=销售金额-销售成本=（销售单价-进货单价）*数量毛利率=毛利/销售金额月库存周转天数=30/库存周转次数月库存周转次数=月销售数量/库存平均数量月库存平均数量=（月初库存数量+月末库存数量）/2任务3制作可视化仪表盘根据任务2数据分析保存的图表制作可视化仪表盘，对分析指标进行统一展示。要求参赛选手自行选择合适的背景，自行决定仪表盘12

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）要展示的具体内容以及仪表盘的布局，制作美观清晰的可视化仪表盘。任务4撰写数据分析报告完成上述任务后，以报告形式完整呈现数据分析的背景、过程、结果及建议，内容包括：数据分析思路的说明。数据清洗方法、步骤、结果的说明。数据分析的步骤和结果的呈现，并进行分析说明。归纳总结数据分析结果，并根据分析结果对此零售商店销售库存策略给出合理建议。13

2020湖南省高职组“智慧零售运营与管理”赛项（样题）14