2024年3月9日发(作者：)

故障号 提示信息 故障原因 推荐处理方法

电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常

1 “系统正忙，请稍候再试” 连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED） 连不上

流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。

3 “系统正忙，请稍候再试” 无法读取从服务器发来的 RTSP 命令

（RTSP_READ_FAILED） 流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网

络情况。

4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED） 流媒体服务端

关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。

7 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响

应强拆 流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相

应流媒体情况。

9 “系统正忙，请稍候再试” 服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），

流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

10 “系统正忙，请稍候再试” 被请求的服务器不存在或者资源文件不存在

（STATUS_NO_VIDEO） 流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。需要机顶盒软关

机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

12 “系统正忙，请稍候再试” 服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED） 流

媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流

媒体。

13 “系统正忙，请稍候再试” 请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放

器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE） 节目资源需要认证。需要查询用户帐号情

况

页面错误故障号

404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候 检查连接的页面是否存在

500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候 检查连接的页面是否存在

业务故障号

0209 系统错误：错误码0209 不免费 鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板

支持）或者到营业厅订购

0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确 鉴权用户状态不正常，建议用

户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入

0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足 鉴权用户余额不足，需要用户充值

0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费 鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购

（如果模板支持）或者到营业厅订购

0214 系统错误：错误码0214 系统错误 鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，

是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败 负载均衡失败，维护人员检查用户

ip是否在ippool中

0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败 订购错误，维护人员检查日志和告

警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败，维护人员检查

日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生

0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败 鉴权产品未订购，需要用户通过模板

订购（如果模板支持）或者到营业厅订购