2024年3月10日发(作者：)

企业邮箱收发不到邮件的常见故障剖析

因为长期从事企业邮箱的运营和技术研究，接触不少的客户，也遇到不少的问题，现

就企业邮箱使用中遇到的收发不了邮件的常见故障概念性的剖析下，希望对大家有用，如

果有深入的问题或细节的问题，欢迎给我留言或发贴，我将尽已所能与大家交流，废话不

说了，下面说正事儿。

首先我们来分析一下收不到邮件的几种原因

一、发信者邮件服务器故障或网络不畅通？

二、国外的来信被GFW阻挡了？

三、域名没有做MX记录或者域名DNS故障？

四、收件者邮件服务器故障或网络不畅通？

五、被收件邮件服务器当成垃圾邮件过滤掉了？

六、收件箱空间快满了或者所接收的附件超过限制。

七、自己电脑安装的杀毒软件或防火墙阻挡了？

八、自己上不了网？

一般来讲，如果收不到客户发的邮件都是由上述八种原因造成的，下面我们逐一分析。

一、发信者邮件服务器故障或网络不畅通？

常见一些用户会有这样的反馈，“客户说他的邮件已经发出去了，也没有退信，但是，

我就是收不到？”

测试由于发件服务器故障的原因，一个很简单的测试便可以看出是不是发信者邮件服

务器故障所造成。

方法1：让发信者发信时抄送一份到您的免费邮件，如126、Hotmail等，如果126和

hotmail也收不到，那肯定是对方的原因了，需要让对方的邮件管理员或者邮件托管商查

询了。。反之，可能就不是对方的原因了。

方法2：向时速企业邮箱客服邮箱kf@21 提供发信人邮件地址、收件人邮

件地址；由时速协助测试。

二、发信者邮件服务器所在地网络不够畅通？

出现这样的情况，两个测试方法可知原因

1、让发信者发信时抄送一份到您的免费邮箱，如126、Hotmail等，如果126和hotmail

有一个能收到，一个收不到，或者都收的得，还是您收不到，就有可能是发信服务器的网

络到收信服务器之间的网络原因。

2、 可以由发信方邮件管理员Tracert 收件人IP或telnet 收件人IP 110 端口即可

测出。