2024年3月10日发(作者：)
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）1
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司
决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各科室、项目部基层服务人员（接访收费人员、秩序维护员、
水电工、保洁员）。
二、“服务之星”评选条件及标准
（一）“接访收费人员服务之星”评选条件
1、有良好的'职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关
法律法规；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的
窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极
勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有
特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；
7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；
8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（二）“秩序维护员服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积
极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极
勤奋，月内无一例客户投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有
特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及
其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，
对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全
者；
7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（三）“水电工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积
极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极
勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）2
各片区：
为表彰先进、树立典型，进一步优化政务服务环境，展示象山政务
服务良好形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，特制
定《服务之星评选办法》。
一、评选对象：
全体一线窗口工作人员（前台）
二、评选条件：
1、思想觉悟高。具备良好的'大局意识、形象意识、窗口意识，树
立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，
自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪
尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。
2、业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，
办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突
出，深得服务对象的信任和赞誉。
3、服务质量高。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能
为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服
务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好
的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃
拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。
4、工作业绩突出。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨
干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和
服务对象的认可。
三、评选程序：
1、各片区推荐2—4名，民生区和基建区推荐名额不超过2名，其
它片区推荐名额不超过4名；采取无记名打分评选方式。记分办法：服
务大厅工作人员评分占60%，政务办评分占40%，再由党组审定。
2、“服务之星”每半年评比一次；每次评选名额为5名。
3、出现满意度测评时评分为基本满意者或不满意者；出现违纪通
报者；出现有责任投诉者；违反浙江省委、省政府和宁波市委、市政府
提出的“禁令”行为之一者；实行“一票否决”，取消评选资格。
象山县政务服务办公室
5月17日
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）3
（一）、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服
从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。
（二）、熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、
物品整齐、空气清新、环境优雅。
（三）、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证
宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级
主管报告。
（四）、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请
维修项目。
（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的
`服务流程并根据客人的要求合理安排。
（六）、填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
（七）、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任
交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂
副理，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示
有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处
理。
（八）、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不
得冷遇客人。
（九）、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求
合理安排。
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）4
为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼
文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合
本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。
一、活动主题
以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比
服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台
形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内
容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，
充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。
二、活动内容
通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，
进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，
全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的
良好形象。
三、评选范围
浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。
四、评选标准
1、品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵
守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文
明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象
和较高的群众认可度。
2、业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本
职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理
业务，具有较高的.政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位
一流水平。
3、服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。
举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地
受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
4、工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职
工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错
发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，
带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。
5、组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉
洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未
经请假擅自外出等行为。
五、评选方式
自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾
帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果
确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）5
1.0目的
评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞
争的作用。
2.0适用范围
客服台职员
3.0定义
公平公证的选取办法
4.0职责
严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。
5.0程序
5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即
由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方
式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。
5.1.1日巡场记录
每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，
检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作
规范》里的标准对违反的`同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，
并由当班同事对该组组长的行为进行评分。
每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。
口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。
被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。
5.1.2会员招募
会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排
名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后
得分，获得红星最多的同事为销售第一名。
5.1.3考试得分
考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月
进行一次笔试，该项成绩也一并算入公司月考核。
5.2获得加分红星奖励条件
关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根
据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。
提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。
顾客表扬信的数量。
5.3总成绩：
因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最
多红星的同事为本周“服务之星”。
5.4奖励：
5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服
务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。
5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评a参考数据。
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