2024年3月10日发(作者：)
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腾讯公司的管理制度和方案
篇一：腾讯公司绩效管理制度 (2)
腾讯公司绩效管理制度
第一章 总 则
目的和原则
绩效管理是以战略为导向，以经营目标计划为基础，
以关键业绩指标（KPI）为核心，通过持续改进，不断提升
组织强调绩效的管理过程。
绩效管理过程是不断循环的过程，包括四个环节：
依据企业目标和计划以及上一考核期的经验检讨，确
定绩效指标和标准； 依据对KPI的不断统计进行绩效监控；
依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考
评，在肯定成绩的同时进行经营检讨，分析考核期内存在的
问题，从自身去寻找问题根源，确定改进方向，并将改进任
务纳入到下一期的目标和计划之中；
将考评结果与回报（奖惩）挂钩。
绩效管理包括组织绩效管理和员工绩效管理，二者之
间相互影响相互促进。
绩效管理体制
管理组织与职责
执行委员会负责制定腾讯绩效管理政策，审定绩效管
理制度和方案，并统一领导贯彻实施。经营管理中心牵头拟
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定或修订腾讯绩效管理制度、方案，并组织实施。经营管理
中心会同财金中心负责建立与维护绩效监控体系，并分析、
报告与反馈绩效监控的结果。
专业腾讯经营管理委员会负责在政策及制度基础上组
织制定、审定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则并领
导实施。经营管理部门负责拟定本专业集团绩效管理
实施办法和实施细则，并开展绩效管理的事务性工作。
各专业腾讯的绩效管理实施办法和实施细则须上报集
团管理中心，经领导批准后实施。
各成员企业可根据公司政策及制度以及公司的绩效管
理实施办法和细则制订内部实施方案，经总经理审定后实施。
公司策委会负责公司及各专业战略目标、成功关键因
素（CSF）及年度经营方针、经营策略及经营计划审定。
督委会参与绩效监控的各项活动，对绩效管理过程中
出现的重大问题独立提出意见和建议。
各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。
适用范围
本制度适用于腾讯公司各级组织和所有员工。
绩效管理环境
战略规划与CSF
战略规划是绩效管理的基点和根本依据。通过战略规
划，确定集团总体、专业集团和成员企业实现战略目标的成
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功关键因素(指最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，
简写为CSF)，形成三个层次的CSF体系并明确策略重点。
经营目标与计划
经营目标与计划是实施绩效管理的基础和直接依据。
经营目标与计划的准确性直接影响绩效标准的先进可行性
和绩效考评的客观公帄性。
绩效指标的确定
绩效指标定义
绩效指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考评、
经营检讨、绩效改进的主要内容。
腾讯各级公司和部门的绩效指标包括关键绩效指标
（以下简称KPI）和管理要项；员工的绩效指标包括关键绩
效指标和行为指标。KPI又分为常规KPI和改进KPI。
关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标是反映成功关键因素或策略重点的状态
或达成结果的指标。
常规KPI来自于对XX总体战略目标的分解，是反映达
成企业战略目标的策略重点的阶段性关键业绩指标。
改进KPI是针对改善企业经营业绩的重点或关键点而
确定的指标，是考核周期内必须改进的，是对常规KPI指标
的补充。
管理要项
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管理要项是针对目前无法用KPI指标表示或者相对比
较综合很难用单一的KPI指标表示但又必须完成的关键管理
职能和活动设置的指标，是对关键绩效指标的补充。
行为指标
行为指标由与员工的KPI密切相关的一组或若干组行
为要项及工作标准组成。
绩效指标确定原则
确定目标责任书时，不得出现重复列项。在同一级组
织中，同类指标之间存在直接因果关系时，只取上一层的指
标。
绩效指标的内容、衡量方法和评价方法必须客观明确。
绩效指标确定的一般程序
企业常规KPI的确定
综合考虑公司总体战略目标，通过经营分析，自上而
下，逐层分解，各成员企业的
策略重点并选取相应的常规KPI。
企业的常规KPI指标由上一级绩效管理部门提出，经
双方沟通确定。
企业常规KPI指标为3—7个。
企业改进KPI的确定
企业经营班子在上级绩效管理部门的指导下进行经营
检讨，找出自身经营管理中的主要问题和“短板”，提出对
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应的改进措施。上级绩效管理部门在经验检讨的基础上，与
企业确定下一考核期的改进计划，并提出相对应的KPI作为
改进KPI，经双方沟通之后确定。
改进KPI指标一般不超过5个。
部门KPI的确定
部门的KPI指标由企业经营班子根据企业目标和计划，
结合部门职责和部门经营检讨结果，经双方沟通之后确定。
部门主管在企业经营班子的指导下进行经营检讨，找
出自身经营管理中的主要问题和“短板”，提出对应的改进
措施。企业经营班子在部门经营检讨的基础上，与部门确定
下一考核期的改进计划，并提出相对应的KPI作为改进KPI，
经双方沟通之后确定。
部门KPI指标一般不超过5个。
KPI指标值设置
关键绩效指标设目标值和挑战值。目标值是在现有的
环境条件下，企业和部门依据战略目标分解确定的绩效目标；
而挑战值是指通过捕捉新的市场机会、充分挖掘内部潜力和
经营创新，力争达到的绩效结果或表现。
常规KPI的目标值经双方充分沟通确定后，由上一级
绩效管理部门直接下达，常规
篇二：企业工作QQ使用及管理制度定稿
企业工作QQ使用及管理制度
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一、目的
为了便于企业员工的内部及对外商务沟通，切实提高
工作效率及加强公司信息资料的安全保密性，特制定本制度。
二、使用范围
本管理制度适用于公司范围内，因工作需要所建立及
分配给相关部门员工使用的QQ号码和QQ群。
三、企业工作QQ号申请及分配
行政中心负责企业工作QQ的申请、分配及管理。根据
公司岗位的设置及工作需求，QQ号的分配方案如下：
四、 企业工作QQ使用要求
1、企业工作QQ实施统一管理和监督；
2、原个人QQ上的供应商和销售客户好友，在分得企
业工作QQ后，需通过好友克隆的方式复制到工作QQ中；
3、企业工作QQ统一使用实名制，分得QQ号的员工应
将本人的姓名作为昵称，本人的照片作为QQ头像；
4、企业工作QQ要求工作时间统一在线，工作时间不
得使用个人QQ；
5、企业工作QQ仅限工作间的信息交流，不得在QQ上
发表不健康言论、图片及违反
法律法规的信息；
6、每位员工分得的QQ号密码由公司设定，员工不得
随意更改；
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7、公司所有外联人员，在推广公司信息时，如需留QQ
联系方式，须留企业工作QQ作为联系方式；
8、企业工作QQ不得添加与工作无关人员为好友；
9、员工离职时应将企业工作QQ账号、密码及联系信
息视为工作移交内容，不得删除QQ任何信息。
五、违反企业工作QQ使用要求处罚措施
1、违反企业工作QQ使用要求第2-8条中任意一条，
一经发现乐捐五元。 2、违反企业工作QQ使用要求第9条
者按自动离职处理，不予发放未发薪资； 六、实施时间
本制度自XX年7月15日起实施。
编制： 审核： 批准：
篇三：腾讯-工作考核制度
腾讯公司文件
腾字[XX]004号
腾讯科技（深圳）有限公司员工工作考核制度
各部门：
现将《腾讯科技（深圳）有限公司员工工作考核制度》
发给你们，请遵照执行。
腾讯科技（深圳）有限公司
XX、2、10
主题词：工作考核、制度
主送：开发部、市场部、信息部、财务行政部、北京
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办事处 抄送：总经理（马）、副总经理（张、曾、许、陈）
印录：陈雪霞
存档：1份；公告：2份； 印数：共13份
《腾讯科技（深圳）有限公司员工工作考核制度》
为深化人事制度改革，搞活人事管理工作，使员工作
考核工作规范化，以适应企业发展的需要，结合我公司的实
际情况，制订本规定。
一、 考核原则
1、
2、
3、 业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 定量做到
严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 考核结
果与员工收入挂钩。
二、 考核标准
1、 业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标。
公司将会
每季度确定调整一次。
2、 行为考核标准：
A、执行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其
他公司规定的行为表现；
B、履行本部门工作的行为表现；
C、完成工作任务的行为表现；
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D、遵守国家法律法规、社会公德的行为表现；
E、其它
其中：当月行为表现合格者为分以上，行为表现良好
者为分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数
突出表现者，突出表现者可以最高加到分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发
生工作事故、
发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、 考核方法
1、 员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2、 员工考核结果公布时间：下一月的第二个工作日。
3、 员工考核挂钩收入的额度：管理层为20%的月工资，
市场部
为20%的月工资，北京办事处为20%的月工资，其他部
门为15%的月工资。其中：
4、 员工考核挂钩收入的计算方法：
不同部门的业绩考核额度：A；不同部门的行为考核额
度：B； 当月业绩考核指标：C；当月公司营业收入：x；
当月员工行为考核的分数：y；
当月员工考核挂钩收入的实际所得：z
z=A*(x/C)+B*y
5、 员工考核挂钩收入的浮动限度：市场部、北京办
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事处为当月
工资的80%~140%，管理层、其他部门为当月工资的
85%~120%。
6、 员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的
额度暂不发
放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所
得。
四、 考核程序
1、 业绩考核：按考核标准由财务行政部根据当月公司
营业收入
情况统一执行。
2、 行为考核：部门员工的行为考核由部门经理会同
业务副总经
理进行，部门正副经理的行为考核由管理层进行。
五、 考核结果
1、 业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果
（部门平均
分）每月公布一次。
2、 员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，
员工之间不
应互相打听。
3、 每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，
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其综合结果
也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调
动的重要依据。
4、 如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之
日起一周内
向财务行政部提出。
六、本制度自XX年3月1日开始实施。
腾讯科技（深圳）有限公司 XX年1月10日
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