2024年3月11日发(作者：)
腾讯营销策划书
篇一：腾讯的营销策略
腾讯的在线社区部位于深圳飞亚达大厦的9层，这栋大楼3至10层都被腾讯租下，
而这个部门所在的楼层显示出了它的重要性。这个部门曾经研发出名震天下的QQ虚拟形
象，如今这项服务每个季度都要为腾讯带来数千万美元的收入。
从20XX年研发出虚拟形象以来，许良一直在为寻找更多的增值服务而挠头。那些时
尚的年轻人很快就喜新厌旧，他们需要更多好玩、酷的东西满足他们的需求。“年轻人的
喜好随时都在变。”这一度让许良不得不缩短产品研发的周期。不过，让许良感到庆幸的
是， QQ这个平台，使营销变得更加容易。几乎所有企业都忧心的推广与传播，在腾讯却
不是问题。
“腾讯不仅是一款即时通讯软件，更是一个媒介工具。”酷产品与其所具有的强大的
传播功能使QQ一诞生就光芒四射。这是一个容纳数亿人的大派对，每个人都可以通过它
和陌生人聊天。当参加派对的人越来越多，一些人开始独自听歌、看新闻、看电视、养宠
物、购物或者闲呆着；一些人则三五成群地聚在一起侃大山。派对中央有一块巨大的显示
屏，每时每刻都会有新的产品讯息跳出来，这个时候，你的手上已经紧紧握住它了，你要
做的就是马上体验。这并不是一个消费的乌托邦王国，它实实在在地存在于腾讯的世界
中。这个巨型广场就是QQ，最原初的体验都源自这里。这对传统行业来说，将所有
消费者汇聚一处是不可想象的，但对于互联网来说这并不是难事。在传统商业领域，消费
者是互不相识的陌生人。而在腾讯的世界里，消费者能在第一时间获得其他人对产品和服
务的感受，口碑传播的波段更为宽阔，而时长却大幅缩短。这个现象可以用一个流行语概
括：“病毒式营销。”
“制造一个乐于倾听的理由，创造一个倾听的环境和机制，然后放手让他们说去吧！”
这个病毒式营销的经典释义阐释了一个最基本的传播法则：口碑。让每一个品牌的体验者
成为品牌推广的发起者，使品牌在口口相传中实现品牌几何级裂变，从无到有，从零到无
限。“把每个消费者都变成合格的品牌经理人，让他们中毒一定是最疯狂的好方法。”正
是腾讯由于创造“酷”的需求和完美的体验，那些渴求时尚的新派青年一个个无一例外地
成为了QQ的瘾君子。
捣腾出一个新玩意，让那些好奇心十足的年轻人去免费体验，是腾讯的另一招术。QQ
宠物就是一个例子。这项新潮事物起初是免费的，当那些兴奋的人们沉迷于此后，收费成
为了必然。当然，腾讯是有策略的──需要给消费者“上瘾”和“传染”的时间。“这项业
务也是目前互联网增值的重要业
务。”许良说。正是这些不起眼的小玩意，却给腾讯带来了数以亿计的真金白银。
一旦潘多拉的盒子打开，那些充满诱惑和杀伤力的商品将无孔不入。不过，要将裂变
效应最大化，“传染的温床”是一个必要的装备，QQ这款没有多少技术含量的聊天工具
充当着孵化器。在QQ的亿人大派对中，病毒在群情激昂中肆意扩散。
不过，在众多的传染平台中，QQ群的传播效果最好。QQ群是QQ的一项特有功能，
它是由不同的人通过兴趣、职业和人脉建立起的“小集会”，如宝马群、广告人群等。这
是天然的分众市场，它毫不费劲地将数千万用户分解成不同的细分市场，就传播效果而论，
QQ群有着无限的商业想象空间。现在，腾讯正在着力开发QQ群的商业价值。“20XX
年，这将是我们努力的方向之一。”许良说。
植入式营销
让许良颇感得意的是与可口可乐的合作，它作为一个典型案例不断地出现在腾讯的各
种说明会上。可口可乐与腾讯合作的理由并不复杂：可口可乐借助QQ平台，通过3D的
QQ最
大限度地传播品牌形象，使之更具有亲和力。这个合作让可口可乐获益匪浅，现在每
天有超过10万用户兑换和可口可乐有关的三D的QQ秀。
植入式营销的出现，让“鼠标”与“水泥”的牵手成为可能。一些品牌开始从互联网
中找寻潜在消费者，它们希望从QQ的忠实用户中赚取利润。因此，它们不得不像QQ一
样思考，即便是像可口可乐这样的大公司。市场永远是“随需而变”的，以往的传播方式
不见得适合当下，不过时的是“贴近消费者”这一永恒主题。
将广告巧妙地植入到用户的网络应用中，无疑是一种“润物细无声”的高超手法。在
传统营销中，推力和拉力是品牌传播的核心力量。但腾讯创造了第三种传播力量：融入。
置入式营销已超越了“推”和“拉”的边界，将品牌和生活方式浑然融为一体，从而在消
费者心智中形成恒久的认知。在以往，厂商与顾客之间是一场拔河赛，但现在，厂商不经
意地就站在了顾客一边，用一种和煦的方式融化着顾客心中的坚冰。
20XX年以前，腾讯并不在乎广告，互联网增值业务和无线固网增值业务才是它的核
心。不过，自从腾讯进军门户后。
一切都发生了改变。20XX年第三季度报表显示，广告收入已成为腾讯获利最多的业
务，在此前的两个季度，腾讯广告业务的增长速度从未低于100%。在与中国移动的合作
出现波折后，腾讯开始在广告销售上加强力量，这一次它将目光聚焦在鲜有涉足的“置入
式广告”领域。
与统一冰红茶的合作是另一个典型例子：腾讯除了提供相关QQ表情下载外，还在
QQ宠物频道提供统一冰红茶的虚拟食品，宠物食用后即可提高身体属性；腾讯甚至还设
计了几处以统一冰红茶命名的虚拟场景，供用户在其中训练宠物。这看起来有些小孩子过
家家的味道，但其营销的魔力却是惊人的，它至少为企业带来三大利好：增强了广告商的
品牌知名度；使品牌形象深入影响目标用户群，提高企业和产品的美誉度；省却了传统广
告所需的巨额费用。
“植入式营销的出现，彻底解决了传统门户网站在营销领域的弊病。”腾讯广告部总
经理刘朝阳自信地认为。腾讯模式并非不可复制，但很难超越，庞大的用户量和极具粘合
力的延伸业务使它成为了不可逾越的高度，而这正是刘朝阳自信的真正原因所在。在他看
来，“成功的植入式营销应当以品牌定位为主导，让植入方和被植入方相匹配，要润物细
无声，让受众在不知不觉中加深对产品品牌的印象与好感度。”
篇二：腾讯网站QQ空间消费市场营销策划书
腾讯网站QQ空间消费市场营销策划书
前言
QQ空间（Qzone）是腾讯公司于20XX年开发出来的一个个性空间，具有博客的功
能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音
乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的
背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为精通网页的用户
还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。
一、本案策划目的
为了使QQ空间深入人心，让更多人使用QQ空间网站，本策划从网络营销环境，具
体为市场环境，企业环境，产品，竞争，消费者方面入手，并进行SWOT分析其战略目标
和重点，销售渠道和促销策略，以及门户网站的建立及其网站的客户关系管理。
二、网络营销环境分析
（一）市场环境分析
互联网的发展在给人们带来新的交流工具和新的生活方式的同时，也给相关网站市场
创造了新的营销工具和手段，虚拟的网络世界正在迅速发展成为与现实环境并行的市场营
销环境。随着我国互联网的发展和网络营销市场的不断壮大，这方面的法律也在不断的健
全。支付方式的多样性也使得交易安全性大大提高，电子支付的安全认证与客户隐私保护
体系的建设正在逐步完善。
环境影响着营销策略的制定和实施，随着一系列的上网条件和环境的改善，以及整个
社会对互联网认识程度的加深，我国的网民数量的增长速度将进一步加快，网络环境的法
制法规的完善，将提高网民对网络的信任度和满意度，从而促进网络营销的发展和顺利进
行。
（二）企业形象分析
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地
影响和改变着数以亿计 。
网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活
中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人
们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 目前，腾讯以“为用户提供一站式在线
生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ空间及游戏以及
拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取
的需求方面，腾讯拥有门户网站 。
（三）产品分析
1、基本情况
QQ空间（Qzone）是腾讯公司于20XX年开发出来的一个个性空间，具有博客的功
能，自问世以来受到众多人士的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己喜欢的图片，
链接动听的音乐，通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空
间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为性精通网页
的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。
2、功能结构
网站结构外观：
Qzone官方主页结构非常简洁、清晰。导航条包含有：首页、名人博客、品牌空间、
相册、城市达人等；下方是具体版块的内容，版块间分割非常清晰。
个人（用户）qq空间的页面设计非常灵活，用户可以根据最近的需求设置不同模板。
主要包含有：主页、日志、留言板、相册、音乐盒、迷你屋、好友圈、个人档几大版块。
3、竞争分析
除了QQ空间以外，百度空间具有很大的优势。
（1）百度空间的权重很高。对于经常使用百度空间的朋友会发现，同样一篇文章，就
算你是的，在百度空间搜的时候，经常排在第一位。所以我们可以在空间的文章中加上网
站的超链接，引蜘蛛的效果很不错的。
（2）收录不错适合做外链。对于经常更新且收录正常的非主流百度空间，基本上发表
一篇内容就收录一篇。
（3）、百度空间空间帐号与百度空间有阿是互通的，即可以直接用非主流百度空间空
间帐号开通有阿店铺。如果以后可能会用到有阿店铺的朋友可以趁早申请一个好听的帐号
名。
（4）支持超链接。据本人近期观查，除了百度空间空间外，其它的博客文章中如果带
有超链接的话百度空间都不收录，但是百度空间空间中带超链接的内容仍然收录。
（5）RSS订阅。当百度空间空间的流量稳定后，可以在空间内添加一个RSS订阅。
以为例，在空间内设置好RSS网址后，在空间的顶部会有一个RSS订阅专栏，只要我的网
站中有内容更新，空间RRS订阅相应的会更新。当访客打开我的空间后，最主要位置显示
的是我网站中的内容，点击后可直接访问网站中的内容。用来给网站做推广不错。不过本
人发现一个现象，对于纯文本的内容好像RRS不更新。
（6）访客分析。空间自带有访问统计分析，即可以查看到访客是通过什么关键字或者
什么途径找到我的空间，通过分析，对于确定网站关键字可以有所帮助。
（7）贴吧/知道/百科。这些版块的帐号和百度空间空间是互通的，培养一个有权重的
非主流百度空间帐号会让你在不同业务版块的使用会要方便些。
（四）消费者分析
在这些消费者中，80%是女性，20%是男性，女性消费者多余男性消费者。我之所以
设计两个问题，主要是为了了解QQ空间在人们心目中是否达到熟知的程度。也确实了解
到了使用QQ空间的消费者大多是具有耐心的女消费者。使用QQ空间的人小到8岁，大
到38岁，有10%在8~15岁之间，10%在16~19岁之间，75%的人在20~28岁之间，
5%的人在29~38岁之间，这样的结果显示，使用QQ空间的人多数是年轻人，也就是年
轻人这个消费群体。这也是此项调查的目的所在，调查主要的消费群体的构成。
三、SWOT分析
四、营销目标
本次营销计划是针对整个互联网的网友消费者，从这个基础出发，进行进一步更明确
的市场细分。就之前的网络调查可以看出，网友市场需求的多样化。
1.随着经济的发展与网友文化水平的提高，网友对产品的需求将逐渐由“从众”转向
追求个性；
2.同时网友的行为也日渐趋于理性化，面对越来越丰富的产品，网友的追求也随之提
高，其购买行为将表现得更为理性；
3.也因如此，网友的追求从物质上转到了精神上，他们对产品的要求不仅仅是外观好
看，还包括文化内涵。
五、市场定位（产品特点分析）
QQ空间网站中的皮肤和动画不论是款式还是风格，都能体现其自身的特点。 其在风
格上，包括有可爱、酷帅、非主流、性感、搞怪、情侣、卡通、高贵、简约、古装、插画、
怀旧、成熟、英伦、混搭、运动和动作这么多样的选择范围。
其在颜色上，可分粉色、白色、蓝色、绿色、黄色、黑色、紫色、橙色、红色和七彩
色。
其在款式上，既有修身合体的造型，也有宽松休闲的造型，既有青春靓丽的连衣裙，
也有酷劲十足的裤装。每一种款式上都包含有精致一流的细节。力争为不同类型不同风格
的网友创造独一无二的形象。
六、营销策略
（一）广告模式
1.在各大知名网站，如新浪网、百度网、校内网等上面投放QQ空间站的相关宣传广
告。
2.与公交公司合作，在公交站台上粘贴，在公交车上的移动电视上播放，并
在公交座椅上粘贴QQ空间的相关宣传广告
3.与食品公司进行合作，将广告宣传小卡片放在食品包装袋中，该卡片正面为QQ空
间的广告宣传，背面则是最新日历。消费者购买该食品，打开包装袋即可获得可爱的QQ
空间皮肤小卡片。
（二）公关策略
1.确定QQ空间网站的代言人，可以是现实生活中的歌手或演员，也可以是全新设计
的能够体现QQ空间个性时尚特征的卡通3D人物。代言人的设定，将会吸引更多的网友
来关注QQ空间，通过代言人的宣传，产品的知名度将会大大提高；
空间网站上可每月组织一次新品上市发布会，邀请广大网友参加，大家对新上市的产
品进行现场搭配，最后进行网友投票，获得票数最多的网友就可免费使用QQ空间一个月。
这样既渲染气氛，也联络了网友间的感情，更重要的是为产品起到了宣传推广作用；
3.举办公益活动，网友们每购买10块钱的黄钻，即向希望工程捐款1分钱。这样做既
塑造了QQ空间的良好形象，也在网友中进行了大力宣传。
（三）渠道策略
腾讯网站作为一个国内知名网站，其旗下的QQ空间也具有非常高的知名度，因此网
站在渠道策略方面应采取直销渠道。网友消费者直接与QQ空间进行沟通与交流，以及选
购产品，中间不存在任何中介。采取这个渠道可能刚开始会投入较大的人力与物力，但持
之以恒便能实现高利润、市场统一、好管理、品牌形象佳的回报。
（四）客服策略
1.网友消费者在逛QQ空间时，可以完全根据自己的喜好选择产品的款式与颜色，心
仪的便可点击试用，试用满意后点击购买，这套独一无二的QQ空间便立刻归属于你。QQ
空间使用更加完善的销售渠道让网友选购产品非常方便；
2.针对黄钻用户，凡是作为QQ空间的黄钻用户，就可以在网上享受更多的优惠，采
取等级制，等级越高，享受的优惠越多；
3.在网页中设置意见箱，及时与网友进行沟通，网友可将自己对QQ空间的意见与不
满写在意见箱内，也可进入QQ空间的BBS与广大网友关于QQ空间产品的使用心得进行
交流。
4.网页下方设置帮助，网友在QQ空间选购与使用过程中有任何不懂的地方，都可以
点击帮助。里面有关于QQ空间近期的热点问题解答，网友也可将自己最新发现的问题写
进去，客服中心会在最短时间内进行解答。
（五）收入和利润
大多数网站说服投资人盈利的模式无非有两种，一种是收取会员费，另外一种
篇三：QQ营销策划实战案例
QQ营销策划实战案例
一、营销目标
通过QQ营销促进品牌推广、提升品牌形象
以QQ为基本依托创建销售渠道、信息收集、信息反馈平台
二、市场分析
现在的月饼市场竞争早已处于同质化竞争阶段，这说明月饼市场已进入品牌整合时代，
谁先确立差异化竞争策略，谁就率先占据市场领先地位。目前大多数企业一直忙于质量第
一、价格拼杀、广告宣传等简单的营销活动。其实这些简单的营销活动并不能为顾客带来
多少价值，只有当顾客的需求得到满足时，价值才会产生。需求的变化决定市场的变化，
市场的变化决定营销策略的变化，月饼营销要摆脱过去的价格大战，为顾客带来新的价值
才是王道。 在当今的市场营销中,个性化消费已然成为一种趋势,特别是80后,90后出生的
人,这一趋势更加明显.而QQ营销这一营销方法所使用的1对1营销模式恰巧可以满足消
费者的这一需要.可以说QQ营销是借助网络即时通讯工具所实现的一种1对1营销，为顾
客创造了价值。
三、市场营销方法手段
完善QQ资料。
当QQ好友想了解你时先会看你的QQ资料，所以完善好QQ资料十分重要。完善
QQ资料，让其他QQ用户可以识别你QQ的用途。包括修改头像为品牌标志，QQ昵称
可以改成：某某品牌QQ形象大使，个性签名可作为品牌信息、产品发布、企业信息的载
体，个人主页可已改为品牌网站，个人说明可以改为品牌介绍等等。（在企业网站上需要
公布推广QQ的信息，以备顾客查证，也可防范欺诈行为，保护品牌形象。）
用心布置QQ空间。当用户接受你了，想要进一步了解本品牌时，在QQ空间看到品
牌介绍，产品介绍是一件很贴心的事情。使用日志形式发布企业、产品详细信息；使用相
册展示企业状况、提升品牌形象，展示介绍产品；任意一条留言需要用心去回复，与顾客
做好沟通，做好形象大使。用心使用QQ空间可以巩固住顾客群，是一块不能丢掉的营销
阵地。
建立顾客QQ群。建立顾客群，需要对顾客精心筛选，选取对本品牌忠诚度较高，比
较擅长购物，常为他人提供购物建议的顾客。需要经常在群里发布信息，与群成员交流。
服务做到顾客满意，顾客会免费为你宣传。把QQ群作为了解市场、信息收集的平台服务
于品牌的营销活动。
QQ群邮件的利用。
定期发送产品信息、促销信息并附上网页链接，让群成员第一时间知道。
制作特有的QQ表情使用图片处理技术，制作出属于本品牌的QQ专属表情，图片加
入企业、品牌、产品信息。群成员在其他地方应用也会起到一定的推广做用。
四、优势分析
QQ营销与传统营销相比在一些方面有着明显的优势：
第一，传统营销的每一个环节都需要建立一个平台，从而在人力成本，固定资产投入，
销售费用的投入等方面造成巨大的费用，而QQ营销则可以将多个平台整合在一起，从而
节约企业的营销费用。
第二，QQ营销无地域限制，不论客户在那里，QQ营销都可以胜任，而传统营销不
会在什么地方都建设终端，特别是中小企业更不可能。
第三，传统营销的互动性较差，而QQ营销的互动性很强，最重要的是QQ因为是及
时通讯工具，因此QQ营销可以主动出击，企业可以随时了解到顾客的需求信息，进而建
设顾客需求数据库，为公司的营销决策提供科学的依据。通过QQ营销获得的数据信息更
真实可靠。
第四，QQ营销搞营销活动的效率很快，QQ营销的效率表现在营销活动的各个方面，
例如：企业要搞促销活动，QQ营销可以在促销活动的第一时间可以将活动信息通知给目
标客户。
第五，QQ营销可以更方便顾客，顾客在售前、售中、售后的服务均可足不出户，为
顾客提供7*24的服务。
第六，QQ营销可以提高客户的忠诚度，在面对企业突发事件时，可以起到积极有效
的作用。QQ营销提高客户的忠诚度主要是因为和客户直接保持的良好的互动关系以及为
客户提供1对1的营销服务。在面对企业突发事件时，QQ就可以起到巨无霸媒体的作用。
第七，QQ营销可以为顾客提供量身定做的服务，传统营销在第一时间并不能满足顾客量
身定做的要求，而QQ营销则可以通过网络让顾客自由搭配，自由选择自己所喜欢的产品。
劣势也存在
QQ普遍应用，用QQ进行的诈骗行为很多，QQ用户不相信QQ上散布的信息，官
方QQ与顾客建立信任很难。
黑客技术使品牌官方QQ安全受到威胁，官方QQ一旦被盗，对顾客、对企业损失无
法估量，苦心经营的顾客群体丢失，或是更严重的后果。
五、执行控制
1. 对官方QQ客服人员经行严格筛选。
要求熟练使用QQ及网页操作，打字速度快，简单的黑客攻防技术掌握，具有较强的
亲和力和表达能力。
2. 定期反馈执行效果，以便改善
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