2024年3月12日发(作者：)

材料科学与工程学院 网络部

锐捷常见故障现象及其解决方法

故障现象4：认证失败，没有任何错误提示

原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证

解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身

份认证”前的勾去掉。这个问题请大家要认真观察认证时是否有寻找认证服务

器，连接认证服务器的过程。

故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能

正常运行CODE＝4”

原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合；一般这种问题多为个人系统

问题。

解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自

己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。

故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”

有两种情况会导致上述情况发生：

1．学生的帐号被盗用，请及时带上学生证到网络中心咨询。

2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户

帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用

户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表

进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认

为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。

故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”

原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题

解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载

重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能

正常运行CODE＝2”

原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合；一般这种问题多为个人系统问

题。

解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，

禁用拨号适配器）。

另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔

出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2， 那是

因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。因此，我们

不建议使用安装虚拟机的电脑上网！

禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显

示隐藏的设备–网络适配器–停用。

材料科学与工程学院 网络部

解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络

中心联系。

故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”，电脑右下角托盘“本地连接”

里两台小电脑的图标打个红X。显示“网络电缆被拔出”。

原因：网线连接不正确，网线质量差，用户自己的网卡故障，弱电间里的交换机

停电，宿舍信息点硬件线路问题，弱电间交换机端口至配线架的网线问题，交换

机故障等；这种问题比较常见

解决办法：首先请用户自己检查网线是否正常（排除法，与舍友能用的网线更换）

出现这种问题的范围是连续好几个宿舍，还是一整层，或是一整座楼。如果范围

大，那请速与网络中心联系。

观察下同个宿舍，如只有个人出现这问题，也可把网卡速度改为10M全双工模式，

具体操作方式可参考上面的图文解决方式。如实在自行按上面的解决方式试了都

不行，再请到网络中心来报修。

故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示

“认证失败”

原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”

也有可能是交换机所在的端口没有起dot1x 认证。

解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，

重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而

没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接

–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值

–10 fullmode)

如按以上的解决方式还不行的话，报由网络中心，学生网管报由网络中心老师，

可让中心管理人员登陆到交换机上查看这个端口是否启用认证了。

故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。

原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换

机或者网管中心停电

解决办法：将此现象通知网络中心，并耐心等待。

故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6″

原因：这个问题主要还是要考虑到IP址址够不够的问题。如果很多人code=6

那就是我们IP不够的问题了，如果是个别的，叫他们多认证几次。Code=6有时

也有关系到个人的系统问题，

个人问题解决方法一：开始–运行–输入netsh winsock reset?再重启系统.或

是直接超级兔子的IE修复–强力修复winsock2试试

如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的话，建议重装系统（如无特别说明，默

认的都是针对XP系统而言）

故障现象10：客户端一运行即消失的故障？

答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有