2024年3月12日发(作者：)

客户端常见故障及处理办法

首先，登录自助服务网站下载最新版本锐捷，安装。

按照网路管理员分配的IP等信息将本地TCP/IP信息填写完整；购买网络充值卡，

登录自助服务网站进行充值并开通（只充值不开通将不能上网），完成后通过锐

捷登录认证成功，即可上网。

一、 个人电脑自身问题

二、 锐捷认证过程中出现的问题

三、 认证成功，但上不了网

常见故障处理办法快捷通道：

一、个人电脑自身问题

1、我没有网上邻居怎么办？

答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。

2、电脑显示“本地连接没有连接上”（右下角本地连接为红叉）

答：检查电脑网线是否插好及连通，同宿舍有多台电脑的话交换机或路由器

是否工作正常。

二、锐捷认证过程中出现的问题

1、 我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认

证？

答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，

同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个(uplink旁边的)端口不能连

接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。

2、我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过

认证？

答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机

之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室

的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情

况）与UPLINK口是共用的。这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户

端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用STARNET私有组

播地址发送认证请求”

3、我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？

答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：

（1）右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属

性”。

（2）选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的

网络访问控制。

4、为什么当我点击客户端软件时总是弹出窗口“目前系统工作环境与软件运行

环境相冲突，软件不能正常运行”？

答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系统，请检查你是否运行了代理

软件如sygate、Wingate等，如果有代理软件在运行，请关闭代理软件，如果有

双网卡同时启动，请禁用一块网卡。

（2）如果你使用的是Win 98 或者 Win Me操作系统，首先检查上面两项你

是否已经满足，如果满足点击客户端软件时还是弹出上面的窗口，请察看你是否

安装了拨号适配器，如果有请将其删除。步骤如下：右键点击网上邻居选择“属

性”，选中拨号适配器，然后将其删除。

5、我总是在认证后马上断线，并且会报代码为code X的错误？

答：

在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件

运行环境相冲突，软件不能正常运行！n(Code: 1)”类似的信息出现，其返回Code

值表示了冲突的原因。

Code＝2，安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

Code＝3，更改了系统的IP地址

Code=4，安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

Code=5，SAM设置了计费策略，当用户帐户上的上网余额不足时，就会引起该

现象。

Code=6，系统错误

因代码报错一般需要软件编写者的判断，因此在客户端使用期间，如果发现不常

见，不能理解的报错代码时，最好直接向厂商获取技术支持。

Code=9，用户PC安装了homeshare代理。

Code=104 客户端掉线，由于客户端操作系统自身引起。如有些木马进程

()

Code=106，由用户使用引起

当用户网线断掉（网线松动或用户自己拔掉网线），再连接上，Su在重认证前会

发送该情况的下线原因。当用户设定了动态模式获取IP，但实际上系统使用的

是静态地址，也会引起该现象。

6、电脑提示“IP地址与网络上其他系统相冲突”

答：检查IP是否正确填写，如确认是自己IP仍提示此问题的话，请与网络管理

员联系检查是否与其他用户公用IP

7、认证过程中常见问题：

（1）客户端一运行，即消失

原因：设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。系统里有

这个进程，可能是木马进程序，它有可能伪装成其它的名字

解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。检

测系统中非法的进程，注意个人电脑防护。