2024年3月12日发(作者：)

校园网认证客户端常见故障处理汇总

为了促进广大校园网用户更好地使用校园网,为教学、科研和管理服务,近期我们将

用户在实际使用过程中认证客户端出现的常见提示、常见故障以及处理方法作了以下汇总,

方便广大校园网用户查阅;

1、 现象：认证失败,没有任何错误提示

原因：WinXP操作系统用户启用了系统自带的认证;

解决方法：双击网络连接图标,把属性里面的身份验证标签下“启用身份认证”前的勾

去掉;

2、现象：客户端一运行即消失

原因：设置多个DNS二个以上；或可能系统中木马,系统里有这个进程;

解决方法：正确设置DNS二个以内,杀毒并检查系统中的非法进程,并注意个人电脑防护;

3、现象：客户端提示“找不到合适的网卡”

原因：系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题;

解决方法：退出客户端并重新运行客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重

装;

4、 现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行

CODE＝2”

原因：安装了多块网卡,与系统要求的不符合虚拟机或某些摄像头驱动会被认为是网卡,

需禁用;

解决方法：卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行如果是win98系统,禁用拨号适

配器;

5、现象：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

原因：安装了代理服务器,与系统要求的不符合虚拟机会被认为是代理,需禁用;

解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件;

6、现象：认证失败,提示“已达到最大连接数”

原因：使用的帐号已在线,可能使用了别人的帐号,或者帐号输入错误;

解决方法：确认自己帐号正确性,如果确属自己帐号,请带上有效证件到信息管理中心处

理;

7、现象：认证失败,提示“用户动态IP地址类型错误”

原因：未规范设置IP地址

解决方法：参照关于校园网用户更改获取IP地址方式通知,修改IP地址为动态;

8、现象：认证失败,提示“XXXX绑定错误”

原因：非正常使用帐号;

解决方法：正确使用个人帐号;

9、现象：无法认证,提示“网卡未连接上”

原因：网线连接不正常,线路故障,交换机柜停电等;

解决方法：检查网线是否正常；室内交换机是否正常；或报修;

10、现象:无法认证,认证停顿在:寻找认证服务器;;;

原因：线路故障或网卡有问题,或者没有选择“使用私有组播地址认证” ;

解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M；在认证客户端中设置“使用私有组

播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在,请报修;

11、现象：认证成功,但是无法上网;

原因：网关和DNS没有设置正确 ；或信息管理中心相关网络设备故障;

解决方法：正确设置IP地址和DNS二个以内;

12、现象：认证成功,可以上,但是无法打开网页

原因：DNS没有设置正确;

解决方法：正确设置DNS,如果还是不能上网,确认自身系统IE浏览器是否正常;

13、现象：用户不存在或者密码错

原因：用户名或密码错；或用户不存在;

解决方法：确认用户名密码的正确性注意字母大小写;

14、现象：用户处于开户状态,请先激活

原因：帐号处于开户状态,无法使用;

解决方法：缴费激活;

15、系统消息框出现：你的包月即将到期,请提前预缴,以免给您带来不便

原因及解决办法：余额不足,请缴费;

16、现象：用户被暂停,请先恢复

原因：帐号被暂停;

解决方法：请带有效证件到信息管理中心处理;

17、现象：未规范使用网络

原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序;

解决方法：登陆学校信息管理中心主页下载正版客户端或到中心拷贝;

18、 现象：客户端程序运行时报文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,

该内存不能为只读”,的错误

原因：系统文件丢失 ；内存调用错误,多为win98系统;

解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统;

19、现象： 客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错

原因：操作系统问题,多为win98系统

解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信息;中止不必要的进程;必要时重装系统;

20、现象：用户使用8029 的网卡,为何客户端认证后在59 秒总掉线

原因：这个故障是由8029 网卡驱动引起的,客户端发不出hello 包;

解决办法：解决这个问题需要更新8029 网卡的驱动;