2024年3月12日发(作者：)

计算机系统常见故障处理

第十五章计算机系统常见故障处理

15.1 计算机系统死机故障分析及处理

一、计算机系统死机故障原因

死机是计算机最常见故障之一，其故障率要达到70%之多。死机

可分为开机时死机和运行中死机，而运行中死机所占的比例较大。死

机时的表现多为无法启动系统、蓝屏、画面“定格”无反应、用鼠标，

键盘无法输入等。

引起死机的原因很多，从软件方面来看，主要有：感染病毒、

BIOS 设置不正确、文件被误删、注册表被破坏、应用软件损坏或有瑕

疵、操作不当、资源大量被占用等。从硬件方面来看，主要有：硬件

损坏、配置不合理、接触不良、电源不正常等。尽管造成死机的原因

是多方面的，但其原因脱离不了硬件与软件两方面。

二、计算机系统死机故障分析及处理

1．由硬件原因引起的死机

1）散热不良

计算机显示器、电源和CPU在工作时会产生大量的热，特别是

CPU，过热就产生死机或不能启动。电子元件的主要成分是硅，在温

度升高的时，其表面将发生电子迁移现象，从而改变当前工作状态。

处理方法：应保证计算机的运行环境温度不要太高；CPU采用大

体积的散热器和强力风扇。

2）灰尘杀手

计算机内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头

沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。过多的

灰尘会引起接触不良和线路板中的导线短路，引起电脑死机。

处理方法：计算机每运行一年，应进行一次清扫灰尘和硬盘的整

理工作。

3）内存条故障

主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致，此时喇叭会

发出间歇性的“嘟”。

处理方法：应根据具体情况排除内存条接触不良故障和内存插槽

故障。内存条质量存在问题，则需更换内存条。对于接触不良，可拆

下硬件后，用纸或橡皮擦拭金手指，擦亮为止。

4）硬盘故障

硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区也会在计算机运行时

发生死机。

处理方法：可用专门的硬盘检测软件对硬盘进行测试和检查。轻

微坏道可用低级格式化处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。

5）内存容量不够

内存容量越大越好，应不小于硬盘容量的0.5～1％，如出现这方

面的问题，就应该换上容量尽可能大的内存条。

6）劣质零部件

不法商家在给顾客组装计算机时，使用质量低劣的板卡、内存，

甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行时

很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，仔细辨

别部件的真伪和质量，并可以用一些较新的工具测试软件测试。

2．软件原因引起的故障

1）设置不当

这里的设置是指硬件设置和系统中的软件设置，如跳线和BIOS设

置。每种硬件都有自己默认或特定的工作环境，不能随便超越它的工

作权限进行设置，否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。

处理方法：应根据不同的硬件正确设置跳线，设置时应仔细阅读

主板说明书或主板上的设置表。尽量不要超频。

2）软件或硬件冲突

冲突包括硬件冲突和软件冲突。如中断冲突，其中最常见的是声

卡和网卡的冲突。当发生冲突时，虽然各硬件勉强可以在系统中共存，

但不能共同工作或使运行速度明显变慢。同样，不同公司开发的软件

一起运行时，如发生都调用同一个DLL或同一段物理地址，就会发生

冲突。

处理方法：对于中断冲突，可以修改中断请求号。对于在驱动中

产生异常错误的，可以修改注册表。对于软件冲突只有放弃某些软件

或重选其他的软件。

3）资源耗尽

当执行了错误的程序或代码，使系统形成了死循环，于是有限的

资源被投入到无穷无尽的重复运算中，最后由于资源耗尽死机；另外

运行了太多的程序，使得内存资源不足，也会使资源耗尽而死机。例

如在Windows 98下，连续打开35个窗口就可能造成系统蓝屏死机。

处理方法：不运行可疑软件；增大资源配置，如增加内存条，加

大存储空间；及时关闭已浏览过的网页或不用的软件。

4）病毒及黑客程序的破坏

病毒会破坏文件结构甚至是BIOS，黑客程序也是严重危害系统安

全的软件，因此要严加防范。

处理方法：电脑出现死机时，最好首先检查一下是否因感染病毒

所致。此时应使用干净的系统盘启动，干净的杀毒软件杀毒；使用QQ

等聊天时，不要随便打开陌生人发来的链接、文件或程序；收邮件时，

不要随便打开来历不明的附件；尽量不要开放共享文件夹，确实要开，

也应

设置密码，以便使自己信得过的人才能访问；使用病毒防火墙。

5）系统文件被破坏

系统文件主要是指对系统启动或运行起关键性支持的文件，如

、 /doc/,等文

件。缺少了它们，整个系统将无法正常运行。造成系统文件被破坏的

原因很多，病毒和黑客程序、用户的错误操作都会造成死机或不能启

动。

处理方法：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入

“SYS C:”，重新传送系统文件即可。如不行只有重装系统，可采用

覆盖性重装，即不格式化硬盘。用启动盘启动系统后，就安装

Windows，只样可保留原来的工作组和链接。

6）初始化文件遭破坏

由于Windows 9x启动需要读取、和注册表文

件，如果存在、文件，这两个文件也会被读

取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是

、、、这四个文件尤为重要。

处理方法：应重点备份好初始化文件。

8）硬盘剩余空间太少或碎片太多

由于一些应用程序运行需要大量的内存、如内存有限时就需要虚

拟内存，虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有足够的剩余空间

以满足虚拟内存的需求。如果硬盘的剩余空间太少，计算机运行速度

就会下降或死机。

处理方法：用户要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良

好习惯。

9）非法卸载软件

卸载软件是不要把软件安装所在的目录直接删掉。如果直接删掉，

注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会

变不稳定而引起死机。

10）使用盗版软件

因为这些软件可能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改你的系统。

3．其他

错误操作也会造成系统死机。如热插拔硬件，计算机运行过程中

发生较大震动；随意删除文件，安装了超过基本硬件设置的软件等都

可以造成死机，用非法格式或参数非法打开或释放有关程序。

处理方法：计算机在运行时，不要搬动机箱；拔插硬件时，应彻

底关闭电源；尽量采用软关机；用GHOST软件对C盘进行备份，也

可用还原精灵保护C盘。

总之，计算机死机的原因很多。只要凡事多想想，找到根本原因，

一定可以解决绝大部分死机问题。有一点需要说明，当死机重启

后，计算机会进入Scandisk检测硬盘，查找丢失的文件链接，此时应

让其检测完，不应按回车键忽略检测。

15.2 计算机系统故障实例分析

一、死机故障实例分析

1．故障现象和原因分析

一台PⅡ计算机在运行中发生随机性死机。有时蓝屏，有时鼠标和

键盘死锁。

故障原因多为感染病毒、系统或应用软件损坏、内存有坏点或接

触不良等。

2．故障处理过程

从简单入手，首先杀毒，发现杀毒时也发生死机。将BIOS恢复默

认值，无效。再取下内存条，清洁金手指和更换内存条，故障依旧。

现只有重装系统，为保证系统的干净和完好性，先格式化C盘，再安

装Windows，在安装过程中发现有错，无法正常安装，至此均排除了

上面分析的原因。由于此计算机已购买了三年，因此怀疑是否其他硬

件问题。

将计算机全部解体、扫灰、擦拭后装回，反而出现了无法启动、

喇叭无声的现象。去除软硬盘驱动器后，故障依旧。再去除显卡和内

存，喇叭仍无声。由于此计算机的CPU采用Slot 1插座，故怀疑插座

接触不良。拔下后发现金手指上有较严重的氧化现象，仔细擦拭后装

回CPU，开机后喇叭出现断续“嘟”声(还未插内存条)。插回内存条

和显卡，开机后，喇叭又无声了，取下内存条，开机仍无声，重插

CPU无效。最后取下显卡，又有断续“嘟”声了，插回内存条，出现

了显卡不存在的喇叭声响。将显卡的金手指擦拭干净后插回，计算机

能正常启动了，重装Windows和其他应用软件后，计算机工作一切正

常。