2024年3月13日发(作者：)

锐捷网络在中国网络设备市场的占有额不容小视（特别在教育行业），国内各大高校认证系统使用锐捷的

RGSAM认证系统的也是非常的多；现“总结”下这一年多来的认证问题及解决方式

锐捷认证客户端常见问题解答（WINDOWS下的FAQ）：

故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”

故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

故障现象4：认证失败，没有任何错误提示

故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”

故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”

故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。

故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。

故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，code=6″

文中所有关于认证客户端软件的使用及操作适用于所有windows XP 操作系统。

故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”

原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题

解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决

问题，更换一张网卡。

故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。

另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就

可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2， 那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本

质是一样的。因此，我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网！

禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停

用。

故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务

器，FTP文件下载服务器等）;但有时如果系统中病毒的话，也会有此提示信息。

故障现象4：认证失败，没有任何错误提示

原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证

解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照

本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。卸载任何第三方网卡加速软件 如nvidia net

mangermant。

故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”

原因：同一个账号只能同时认证在线一人。

有两种情况会导致上述情况发生：

1．帐号被盗用。此时请时带上学生证到网络中心咨询，且要在学校的门户网站上更改密码。

2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机

IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上

传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将

认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。

解决办法：带上学生证及时到网络中心咨询、寻求帮忙。

故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”

原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电

解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。如周围同学

都是这样的情况，请及时向楼管阿姨反映，叫阿姨开启弱电间的电源开关；或是直接向网络中心联系。

故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”

原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”；或是楼层里的接入层交换机

配置错误。

解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问

题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双

工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode) 。如果尝

试以上操作仍无法解决问题，请向网络中心报修。

故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。

原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电。

解决办法：将此现象通知网络中心。

故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6″

前言：code=6是个常见的问题，也是最为复杂的一个问题。主要原因是无法动态获取IP地址认证上网！

症状一：原先网络都能正常动态获取IP地址认证上网，忽然间就code=6 无法获取IP地址认证上网了

解决方法一：查看：开始–运行–输入cmd–输入ipconfig /renew时 如有提示：“The following error occurred

when renewing adapter 本地连接：在一个非套接字上尝试了一个操作 ”的提示就按以下操作来恢复问题，

如没有此提示则重装网卡与客户端软件试试，如可以的话适当更改注册表的相关设置信息。

原因：如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。

解决方案：

要解决此问题，请按照以下步骤操作：

警告：注册表编辑器使用不当可导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。Microsoft 不能保证您可以解

决因注册表编辑器使用不当而导致的问题。使用注册表编辑器需要您自担风险。

1. 单击开始，然后单击运行。

2. 在打开框中，键入 regedit，然后按 Enter 键。

3. 浏览到以下注册表项：

HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock

4. 在注册表菜单上，单击导出注册表文件。

5. 在“文件名”框中，键入备份文件的名称；例如，键入 Winsock Registry key，然后单击保存。记下保存注

册表文件的文件夹的名称。

6. 对以下注册项重复步骤 3 至步骤 5：