2024年3月13日发(作者：)

E客服的介绍 ........................................................................................................................... 1

什么是E客服 ......................................................... 1

E客服的操作 ............................................................. 1

E客服的开通和授权 ................................................... 1

用户IP准入 .......................................................... 9

子帐号登录旺旺、修改密码、删除 ....................................... 9

子帐号进入我的淘宝 .................................................. 13

挂起功能 ............................................................ 14

E客服之间的转发功能 ................................................ 16

查看在线聊天记录 .................................................... 17

主帐号私密联系人 .................................................... 19

E客服的分流功能 ........................................................ 20

E客服的分流规则 .................................................... 20

查看团队状态 ........................................................ 21

咨询量爆满—使用消息缓存 ............................................ 22

宝贝快捷发送 ........................................................ 25

E客服常见的使用技巧 .................................................... 26

1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到： ................................. 26

2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系 ............................. 26

3、忙时可以把消息【转发】给空的客服 ................................. 26

4、巧用“挂起” ..................................................... 26

5、主帐号可以‘不被分流’ ........................................... 26

E客服的介绍

什么是E客服

是阿里软件开发并提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，最终的目的就是为了让众多买家咨

询分流，而不至于让信息集中在一个旺旺上，导致这个旺旺应接不暇。旨在让淘宝掌柜更高

效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

E客服的操作

E客服的开通和授权

商城商家默认开通E客服功能，C店用户需要开通旺铺功能并且卖家信用大于三心商家才能

开通E客服功能。使用旺旺卖家版及6.16.04以上版本, E 客服帐号登录旺旺后默认带有 E

客服功能。开通和使用分为两个步骤：第一是角色开设和第二帐户的开设，如下图

第一、角色创建方法如下：

1、 首先进入“我的淘宝”页面如下右上方红框所示

2、 点击“我是卖家“如下图左上方红框所示

3、 点击“店铺管理”如下图红框所示