2024年3月14日发(作者：)
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第三方硬件信息：
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产品名称、型号和版本
公司名称
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具体的硬件配置：
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产品名称、型号和序列号
处理器数量和型号
DIMM 数量及其大小和速度
控制器和网卡列表
连接的外围设备的列表
其它任何可选的 HP 或 Compaq 硬件列表
网络配置
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具体的软件信息：
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操作系统信息（第 90 页的所需的操作系统信息）
安装的第三方软件、HP 软件和 Compaq 软件的列表
PCAnywhere 信息（如果已安装）
检查最新安装的驱动器
检查最新的 ROM/BIOS
检查阵列控制器和驱动器上的最新固件
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尝试清除 NVRAM 的结果
所需的操作系统信息
根据问题的不同，您可能需要提供特定的信息。根据所用的操作系统了解以下各节列出的信息，以作
好准备工作。
Microsoft 操作系统
收集以下信息：
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出厂时是否已安装了操作系统
操作系统版本号
以下文件的最新副本：
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WinMSD（Microsoft Windows 2008 系统上的 ）
BCDedit /v 的输出
事件日志
如果 用户模式的应用程序（例如 Insight Agents）出现问题，则收集 Dr. Watson 日志
()
文本格式的 IRQ 和 I/O 地址信息
90第 10 章 支持和其它资源ZHCN
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c:cpqsystem 目录的内容
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Insight Diagnostics Online Edition 调查输出
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HPS 报告（第 99 页的HPS 报告）
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如果安装了 HP 驱动程序：
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则收集所使用的 SPP 版本
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SPP 中驱动程序的列表
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驱动器子系统和文件系统信息：
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分区和逻辑驱动器的数量和大小
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每个逻辑驱动器上的文件系统
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当前已安装的 Microsoft Windows Service Pack 和热修复的级别
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安装的每个第三方硬件组件的列表以及固件修订版
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安装的每个第三方软件组件的列表以及版本
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问题以及任何相关错误消息的详细说明
Linux 操作系统
收集以下信息：
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发布的操作系统及其版本
查找名为 /etc/
distribution
-release（例如，/etc/redhat-release）的文件
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所用的内核版本
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以下命令的输出结果（通过 root 执行）：
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lspci -v
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uname -a
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cat /proc/meminfo
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cat /proc/cpuinfo
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rpm -qa
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dmesg
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lsmod
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ps -ef
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ifconfig -a
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chkconfig -list
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mount
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以下文件的内容：
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/var/log/messages
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/etc/ 或 /etc/s
ZHCN所需的操作系统信息91
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/etc/ 或 /etc/ 或 /boot/grub/ 或 boot/grub/
/etc/fstab
捕获 cfg2html 报告。有关详细信息，请访问 cfg2html 网站 ()。
如果安装了 HP 驱动程序：
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则收集所使用的 SPP 版本
SPP 中驱动程序的列表 (/var/log/)
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安装的每个第三方硬件组件的列表以及固件修订版
安装的每个第三方软件组件的列表以及版本
问题以及任何相关错误消息的详细说明
Oracle Solaris 操作系统
收集以下信息：
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操作系统版本号
选择的安装类型：Interactive、WebStart 或 Customer JumpStart
选择安装的软件组：End User Support、Entire Distribution、Developer System Support 或 Core
System Support
如果 HP 驱动程序安装了 DU：
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DU 编号
DU 软盘中的驱动程序列表
驱动器子系统和文件系统信息：
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分区和逻辑驱动器的数量和大小
每个逻辑驱动器上的文件系统
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安装的所有第三方硬件和软件的列表以及版本
问题以及任何相关错误消息的详细说明
以下文件的打印版或电子副本（以便通过电子邮件发送给支持技术人员）：
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/usr/sbin/crash（访问 /var/crash/$hostname 的崩溃转储映像）
/var/adm/messages
/etc/vfstab
/usr/sbin/prtconf
报告和日志
可能需要本节中的报告和日志，然后才能与 HP 联系。
Active Health System 日志概述
Active Health System 日志是一个单独的文件，其中包含 HP 支持部门分析 HP ProLiant Gen8 或更高
版本的服务器时所需的基本信息。有关 Active Health System 的详细信息，请参阅“Active Health
System（第 70 页的Active Health System）”。
92第 10 章 支持和其它资源ZHCN
可以手动下载 Active Health System 日志并将其发送到 HP。可使用以下工具下载该日志：
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HP iLO（第 94 页的使用 HP iLO 下载某一日期范围的 Active Health System 日志）
Intelligent Provisioning（第 95 页的使用 Intelligent Provisioning）
用于 Windows 操作系统的 Active Health System 下载 CLI（第 96 页的使用用于 Windows 操作
系统的 Active Health System 下载 CLI）
用于 Linux 分发的 Active Health System 下载 CLI（第 96 页的使用用于 Linux 分发的 Active
Health System 下载 CLI）
curl (第 97 页的使用 curl 命令行工具) 命令行工具（第 97 页的使用 curl 命令行工具）
既可以使用脱机方法也可以使用联机方法捕获 Active Health System 日志。
操作系统
Microsoft Windows
联机服务器
AHS 下载 CLI、
HP iLO Web 界面
LinuxAHS 下载 CLI、
HP iLO Web 界面
VMware
其它操作系统
HP iLO Web 界面
HP iLO Web 界面
Intelligent Provisioning
Intelligent Provisioning
Intelligent Provisioning
脱机服务器
Intelligent Provisioning
Active Health System 下载 CLI 实用程序
Active Health System 下载 CLI 可用于 Microsoft Windows 操作系统和 LINUX 分发。AHS 下载 CLI 需
要 HP ProLiant Integrated Lights-Out Management Interface Driver v1.15 或更高版本。
在安装支持的操作系统时，Active Health System 下载 CLI 是首选的下载日志的工具。要获取
HP Active Health System Download for Windows 程序包，请访问 HP FTP 网站 (ftp:///pub/
softlib2/software1/pubsw-windows/p1783870791/v75797/AHSdownload_Windows_)。要
获取 HP Active Health System Download for Linux 程序包，请访问 HP FTP 网站
(ftp:///pub/softlib2/software1/pubsw-linux/p1088551165/v75795/
AHSdownload_Linux_)。
HP iLO Web 界面
可以使用现有的 HP iLO 帐户信息访问 HP iLO Web 界面，也可以使用 POST 期间服务器屏幕上提供
的 IP 地址以及 HP iLO Default Network Settings（HP iLO 默认网络设置）标签上的用户名和密码访问
HP iLO Web 界面（此 HP iLO Default Network Settings（HP iLO 默认网络设置）标签也包含 HP iLO
IP DNS 名称）。
使用 Active Health System 日志菜单从 HP iLO Web 界面下载 Active Health System 日志。这种使用
HP iLO Web 界面的 Active Health System 日志下载方法是在 Active Health System 下载 CLI 工具不
可用时唯一的联机下载 Active Health System 日志的选项。有关详细信息，请参阅“HP iLO
（第 69 页的HP iLO）”。
HP Intelligent Provisioning
对于 HP ProLiant Gen8 和更高版本的服务器，所有诊断工具现在嵌入在 NAND 闪存模块中，可以在
服务器引导期间的 POST 时按 F10 以访问该模块。有关详细信息，请参阅“Intelligent Provisioning
（第 72 页的Intelligent Provisioning）”。
ZHCN报告和日志93
下载 Active Health System 日志
使用本节中的方法之一下载 Active Health System 日志。
使用 HP iLO
可通过以下方法下载 Active Health System 日志：
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●
下载整个 Active Health System 日志（第 95 页的使用 HP iLO 下载整个 Active Health System
日志）
下载某个日期范围的 Active Health System 日志（第 94 页的使用 HP iLO 下载某一日期范围的
Active Health System 日志）
有关详细信息，请参阅《HP iLO 4 用户指南》和 HP Insight Remote Support 文档。
使用 HP iLO 下载某一日期范围的 Active Health System 日志
要使用 HP iLO 下载 Active Health System 日志，请执行以下操作：
1.导航到信息 > Active Health System 日志页面。
2.输入日志中包括的天数范围。
默认设置是包括最近七天的日志信息。单击将范围重置为默认值可重置日期。
a.单击起始日期框。
将显示一个日历。
b.在日历上选择该范围的开始日期。
c.单击结束日期框。
将显示一个日历。
d.在日历上选择该范围的结束日期。
3.输入所下载的文件中要包括的联系人信息（可选）：
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HP 支持案例编号
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联系人姓名
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电话号码
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电子邮件
●
公司名称
4.单击下载。
将显示一个对话框以提示您打开或保存文件。
5.单击保存。
将显示一个对话框以提示您选择文件位置。
6.指定文件位置和文件名，然后单击保存。
7.如果您在 HP 支持部门有未解决的案例，可通过电子邮件将日志文件发送到
HPsupport_Global@。
可以在电子邮件主题中使用以下约定：
94第 10 章 支持和其它资源ZHCN
大于 15 MB 的 Active Health System 日志必须压缩，然后才能通过电子邮件发送到 HP 支持部门，否
则需要将其上传到 FTP 站点。
使用 HP iLO 下载整个 Active Health System 日志
下载完整 Active Health System 日志可能需要很长时间。如果您需要上载 Active Health System 日志
以解决技术问题，HP 建议您使用过程“使用 HP iLO 下载某个日期范围的 Active Health System 日志
（第 94 页的使用 HP iLO 下载某一日期范围的 Active Health System 日志）”来下载发生此问题的特定
日期范围的日志。大于 15 MB 的 Active Health System 日志必须压缩，然后才能通过电子邮件发送到
HP 支持部门，否则需要将其上传到 FTP 站点。
要下载某个日期范围的日志，请执行以下操作：
1.
2.
3.
导航到信息 > Active Health System 日志页面。
单击显示高级设置。
输入要包括在所下载文件中的联系人信息：
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●
●
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4.
HP 支持案例编号
联系人姓名
电话号码
电子邮件地址
公司名称
单击下载整个日志。
将显示一个对话框以提示您打开或保存文件。
5.单击保存。
将显示一个对话框以提示您选择文件位置。
6.
7.
指定文件位置和文件名，然后单击保存。
如果您在 HP 支持部门有未解决的案例，可通过电子邮件将日志文件发送到
HPsupport_Global@。
可以在电子邮件主题中使用以下约定：
使用 Intelligent Provisioning
通过使用 Intelligent Provisioning Maintenance Options（Intelligent Provisioning 维护选项）屏幕上的
Active Health System download（Active Health System 下载）选项，您可以从服务器中将 Active
Health System 遥测数据以 Active Health System 日志文件的形式下载到 U 盘中：
hp_serial#_
日志文件将被发送到 HP 服务部门用以解决问题。可以使用此屏幕选择需要提取数据的时间范围，以及
选择 U 盘作为目标介质。您可以选择特定的开始和结束日期以限制数据提取时间范围。将在 Active
Health System download（Active Health System 下载）屏幕上显示 Active Health System 遥测数据示
例。
要下载并提交 Active Health System 日志文件，请执行以下操作：
1.
2.
将 U 盘插入服务器中。
在服务器引导期间按 F10 键以引导到 Intelligent Provisioning。
ZHCN报告和日志95
3.
4.
从 Intelligent Provisioning Maintenance（Intelligent Provisioning 维护）页启动 Active Health
System 下载。
在 Active Health System download（Active Health System 下载）屏幕上，从下拉菜单中选择 U
盘。
如果在启动 Active Health System 下载后插入 U 盘，请单击 Rescan（重新扫描）。
5.选择数据检索的持续时间（以天为单位），或者选择 Download the entire Active Health System
log（下载整个 Active Health System 日志）以提取 Active Health System 下载中的所有数据。
HP 建议选择 7 天以使文件大小为最小。大于 15 MB 的文件无法发送到 HP。
6.
7.
8.
9.
单击 Download（下载）以将数据保存到 U 盘中。
按提供的形式输入联系信息（可选）。联系信息将帮助 HP 支持部门提供更好的帮助。
与 HP 支持部门联系，并准备日志文件以供提交电子邮件。
从 HP 支持部门获取案例 ID 后，通过电子邮件将日志文件发送到
HPSupport_Global@
，
并将案例 ID 填写在主题中。例如，
10.当您的 AHS 日志文件正确附加到打开的 HP 支持案例中并被收到后，您将收到一封确认电子邮
件。
单击 Cancel（取消）可随时取消操作。
使用用于 Windows 操作系统的 Active Health System 下载 CLI
1.
2.
3.
从 HP FTP 网站 (ftp:///pub/softlib2/software1/pubsw-windows/p1783870791/v75797/
AHSdownload_Windows_) 下载 Active Health System 下载实用程序。
使用 WinZip 或任何其它应用程序解压缩 .zip 文件。
针对可能的命令行选项验证 文件或通过输入以下命令执行该文件：
AHSdownload
在执行 Active Health System 下载期间，可能会短暂显示虚拟安装驱动器的弹出窗口。该驱动器
将自动断开连接。
如果日志大于 15 MB，则在将其发送到 HP 支持部门之前进行压缩。
如果您在 HP 支持部门有未解决的案例，可通过电子邮件将日志文件发送到
HPsupport_Global@。可以在电子邮件主题中使用以下约定：
使用用于 Linux 分发的 Active Health System 下载 CLI
1.
2.
从 HP FTP 网站 (ftp:///pub/softlib2/software1/pubsw-linux/p1088551165/v75795/
AHSdownload_Linux_) 下载 Active Health System 下载实用程序。
使用以下示例解压缩 Active Health System 下载。
tar -xf {AHSdownload file name}.tar
3.针对可能的命令行选项验证 文件或通过输入以下命令执行该文件：
./AHSdownload
在执行 Active Health System 下载期间，可能会短暂显示虚拟安装驱动器的弹出窗口。该驱动器
将自动断开连接。
如果日志大于 15 MB，则在将其发送到 HP 支持部门之前进行压缩。
96第 10 章 支持和其它资源ZHCN
如果您在 HP 支持部门有未解决的案例，可通过电子邮件将日志文件发送到
HPsupport_Global@。可以在电子邮件主题中使用以下约定：
使用 curl 命令行工具
iLO 4 1.30 和更高版本支持用 curl 命令行工具提取 Active Health System 日志。可以从以下 curl 网
站 (/) 下载 curl。
要下载 Active Health System 日志：
1.
2.
3.
安装 curl。
打开一个命令窗口。
输入以下命令下载某个日期范围的 Active Health System 日志：
curl " dd>&to= 其中： ● ● ● ● ● ● from= 束日期。按格式 year-month-day 输入日期，例如，2013-07-29 表示 2013 年 7 月 29 日。 –k 指定 HTTPS 警告将被忽略。 –v 指定详细输出。 –u –o 要下载整个日志，请忽略 from 和 to 参数，并使用以下命令： curl " 文件将会保存到您指定的路径。 4.关闭命令窗口。 HP SSA 诊断任务 1.打开 HP SSA。 有关 HP SSA 的详细信息，请参阅 HP 网站 (/go/smartstorage/docs) 上的 《HP Smart Storage Administrator 用户指南》。 2.执行以下操作之一以打开 Diagnostics（诊断）面板： ● ● 选择一个设备，然后单击快速导航菜单中的 Diagnose（诊断）。 从 Home（主）屏幕中选择一个可用的设备，然后在可用选项下面单击 Diagnose（诊断）。 ZHCN报告和日志97 3.选择一种报告类型。 对于本示例，请使用 Array Diagnostic Reports（阵列诊断报告）选项。 4.选择 Array Diagnostic Report（阵列诊断报告）。 将显示 Array Diagnostic Report（阵列诊断报告）的 Actions（操作）面板。 5.单击某个任务按钮： ● ● 如果选择 View Diagnostic Report（查看诊断报告） ，则显示报告。在查看完当前报告后， 单击 Close（关闭） 或 Save（保存） 。 如果选择 Save Diagnostic Report（保存诊断报告） ，请等待生成报告，然后单击 Close Report（关闭报告） 或 Save Report（保存报告） 。 有关报告以及如何在浏览器中查看报告的详细信息，请参阅 HP 网站 ( /go/ smartstorage/docs) 上的《HP Smart Storage Administrator 用户指南》。 HP Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 报告 Windows 1. 2. 单击 开始 > 所有程序 > HP 系统工具 > HP Smart Storage Administrator Diagnostics Utility > Read Me（自述文件） 打开命令提示符。 98第 10 章 支持和其它资源ZHCN 3.转到 的安装目录 (cd)。 该目录通常为 C:Program Fileshphpssaduclibin。 4.执行以下操作之一： ● 用以下命令生成诊断报告： hpssaducli -f ● 用以下命令生成 SmartSSD Wear Gague 报告： hpssaducli -ssd -f 有关更多选项，请使用以下命令： hpssaducli -help Linux 1.查看 readme 文件。 /opt/hp/hpssaducli/ 2. 3. 打开命令提示符。 执行以下操作之一： ● 用以下命令生成诊断报告： hpssaducli -f ● 用以下命令生成 SmartSSD Wear Gague 报告： hpssaducli -ssd -f 有关更多选项，请使用以下命令： hpssaducli -help 有关报告以及如何在浏览器中查看报告的详细信息，请参阅 HP 网站 (/go/ smartstorage/docs) 上的《HP Smart Storage Administrator 用户指南》。 HPS 报告 HPS 报告用于从 Windows 服务器环境捕获重要的操作和配置信息。可以从 HP 网站 (/HPS/HPSreports) 下载 HPS 报告实用程序。要启动报告，请运行相应 的可执行文件，然后该实用程序将在 C:WINDOWSHPSReportsEnhancedReport 目录中保存一个 cab 文件。 先运行此报告，然后再与 HP 技术支持联系（第 89 页的与 HP 技术支持部门或授权经销商联系）并准 备发送该 cab 文件。 cfg2html 报告 要协助解决 HP ProLiant 服务器上可能发生的 LINUX 安装问题，请先捕获 cfg2html 报告，然后再与 HP 技术支持联系（第 89 页的与 HP 技术支持部门或授权经销商联系）。有关详细信息，请访问 cfg2html 网站 ()。 ZHCN报告和日志99 11缩略语和缩写 ABEND Abnormal end（异常结束） AMP Advanced Memory Protection（高级内存保护技术） ASR Automatic Server Recovery（自动服务器恢复） DU Driver update（驱动程序更新） ESD Electrostatic discharge（静电释放） HBA Host bus adapter（主机总线适配器） HP SIM HP Systems Insight Manager HP SSA HP Smart Storage Administrator HP SSADUCLI HP Smart Storage Administrator Diagnostic Utility 命令行用户界面 HP SUM HP Smart Update Manager iLO Integrated Lights-Out IML Integrated Management Log IRQ Interrupt request（中断请求） ISO International Organization for Standardization（国际标准化组织） KVM Keyboard, video, and mouse（键盘、视频和鼠标） NVRAM 100第 11 章 缩略语和缩写ZHCN Nonvolatile memory（非易失性存储器） OA Onboard Administrator POST Power-On Self Test（开机自检） PXE Preboot execution environment（引导前执行环境） RBSU ROM-Based Setup Utility SAS Serial attached SCSI（串行连接 SCSI） SATA Serial ATA（串行 ATA） SD Secure Digital（安全数字） SIM Systems Insight Manager SPP HP Service Pack for ProLiant SSD Solid-state drive（固态驱动器） SSH Secure Shell（安全 Shell） TPM Trusted Platform Module UEFI Unified Extensible Firmware Interface（统一的可扩展固件接口） UPS Uninterruptible power system（不间断电源系统） USB Universal serial bus（通用串行总线） VCA Version Control Agent VCM Virtual Connect Manager ZHCN101 VCRM Version Control Repository Manager VSP Virtual serial port（虚拟串行端口） 102第 11 章 缩略语和缩写ZHCN 12文档反馈 HP 致力于提供可满足您需求的文档。为了帮助我们改进文档，请将任何错误、意见或建议发送到文档 反馈部门 (mailto:docsfeedback@)。在提交反馈时，请注明文档标题和部件号、版本号 或 URL。 ZHCN103 索引 A Active Health System 服务器模式69 使用 HP iLO 下载某一日期范围 的 Active Health System 日 志94 使用 HP iLO 下载整个 Active Health System 日志95 远程故障排除工具16 Active Health System 日志 Active Health System 日志概 述92 Active Health System 下载 CLI 实用程序93 使用 HP iLO94 使用 HP iLO 下载某一日期范围 的 Active Health System 日 志94 使用 HP iLO 下载整个 Active Health System 日志95 使用 Intelligent Provisioning 95 使用用于 Linux 分发的 Active Health System 下载 CLI96 使用用于 Windows 操作系统的 Active Health System 下载 CLI96 下载 Active Health System 日 志94 远程故障排除工具16 Active Health System 下载实用程 序 Active Health System 下载 CLI 实用程序93 使用用于 Linux 分发的 Active Health System 下载 CLI96 使用用于 Windows 操作系统的 Active Health System 下载 CLI96 agentless management16 安全信息 安全性和安全优势78 重要安全信息4 设备上的符号4 104索引 安全性 安全性和安全优势78 容错、安全保护、保养和维护、 配置和设置88 安全引导配置76 安全注意事项 安全性和安全优势78 重要安全信息4 防止静电释放6 防止静电释放的接地方法6 安装操作系统81 安装和配置86 安装说明 服务器功能概述和安装说明85 开关设置、LED 指示灯功能、 驱动器、内存、扩展卡和处理 器安装说明以及板卡布局86 按钮13 按钮，UID13 B BIOS 升级69 BIOS（基本输入/输出系统）69 白皮书 白皮书84 技术主题86 报告 HP Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 报告98 报告和日志92 报告命令98 备份问题，磁带机56 备份，还原64 备件号86 背板，驱动器 具有 10 SFF 驱动器背板或 12 LFF 驱动器背板的服务器上的 数据故障或磁盘错误51 具有 25 SFF 驱动器背板的服务 器上的数据故障或磁盘错误 51 必备信息 所需的操作系统信息90 所需的服务器信息89 必要信息 所需的操作系统信息90 所需的服务器信息89 不间断电源 (UPS) UPS 上的一个或多个 LED 指示 灯呈红色46 UPS 问题45 显示电池电量不足警告46 布线86 部件号86 C Care Pack HP Insight Remote Support 71 HP 技术服务组合81 CD-ROM 驱动器48 cfg2html 报告 cfg2html 报告99 Linux 操作系统91 CLI，访问98 controller 具有 25 SFF 驱动器背板的服务 器上的数据故障或磁盘错误 51 CSR（客户自行维修)89 curl 命令行工具97 参数65 操作系统 HP 对于 ProLiant 服务器支持的 操作系统和虚拟化软件81 Linux 资源64 安装 Service Pack 之后出现问 题63 操作系统安装和配置信息（对于 出厂时安装的操作系统）87 操作系统更新63 操作系统锁定63 操作系统问题和解决方法63 错误日志中显示错误63 所需的操作系统信息90 支持的操作系统版本81 操作系统安装 在安装操作系统时，操作系统安 装无法识别 HP Dynamic ZHCN Smart Array B140i RAID 控制 器驱动器 51 在禁用 RAID 模式时，找不到 HP Dynamic Smart Array B140i 驱动器61 操作系统崩溃 Automatic Server Recovery （自动服务器恢复）77 操作系统锁定63 操作系统更新63 操作系统问题63 操作系统引导故障流程图35 测试设备47 重新加载软件64 重新配置软件64 重要安全信息文档4 拆卸步骤 拆卸步骤、部件号和规格86 拆卸或卸除和更换过程视频86 产品 ID76 产品安装资源85 产品配置资源85 产品信息资源85 常规诊断流程图41 常见问题10 常见问题的解决方法10 初始诊断流程图21 处理器问题 处理器问题55 执行故障排除流程中的处理器步 骤9 传统 USB 支持78 磁带机56 磁带机，故障56 磁带卡住56 存储控制器 存储问题51 在安装操作系统时，操作系统安 装无法识别 HP Dynamic Smart Array B140i RAID 控制 器驱动器51 在禁用 RAID 模式时，找不到 HP Dynamic Smart Array B140i 驱动器61 存储问题 存储问题51 具有 10 SFF 驱动器背板或 12 LFF 驱动器背板的服务器上的 数据故障或磁盘错误51 ZHCN 具有 25 SFF 驱动器背板的服务 器上的数据故障或磁盘错误 51 在安装操作系统时，操作系统安 装无法识别 HP Dynamic Smart Array B140i RAID 控制 器驱动器51 在禁用 RAID 模式时，找不到 HP Dynamic Smart Array B140i 驱动器61 错误日志63 错误消息 错误日志中显示错误63 错误消息资源84 目标计算机上拒绝访问65 无效或不正确的命令行参数65 D DDR4 内存配置87 DIMM 安装准则11 DIMM 操作准则11 DVD-ROM 驱动器48 第三方设备47 电池46 电池，电量低时的不足警告46 电话号码89 与 HP 技术支持部门或授权经销 商联系89 支持和其它资源89 电缆10 电缆问题 HP SmartDrive 图标或 LED 指 示灯指示驱动器错误，或者在 POST、HP SSA 或 HP SSADUCLI 中显示错误消息 51 电缆问题59 具有 10 SFF 驱动器背板或 12 LFF 驱动器背板的服务器上的 数据故障或磁盘错误51 具有 25 SFF 驱动器背板的服务 器上的数据故障或磁盘错误 51 无法识别 USB 设备，显示错误 消息，或者设备在连接到 SUV 电缆时无法打开电源59 在使用较旧的小型 SAS 电缆 时，发生驱动器错误、重试、 超时和无根据的驱动器故障 59 电缆，VGA58 电缆，故障排除 具有 10 SFF 驱动器背板或 12 LFF 驱动器背板的服务器上的 数据故障或磁盘错误51 具有 25 SFF 驱动器背板的服务 器上的数据故障或磁盘错误 51 连接松动10 电缆，驱动器51 电源43 电源按钮 LED 指示灯13 电源问题 UPS 问题45 电源问题43 电源线5 读取/写入问题，磁带机56 E Erase Utility Erase Utility73 服务器模式69 F FlexibleLOM 网络控制器或 FlexibleLOM 问 题59 网络控制器或 FlexibleLOM 已 停止工作60 FlexibleLOM LED 指示灯60 FlexibleLOM 问题59 Foundation Care 服务81 fwupdate 命令，嵌入式 UEFI shell79 fwupdate 实用程序 FWUPDATE 实用程序79 System Utilities 中的固件更新应 用程序80 服务器模式69 嵌入式 UEFI Shell 中的 FWUpdate 命令79 风扇 HP BladeSystem c 系列机箱中 的所有风扇高速运行53 出现热插拔风扇问题52 出现一般的风扇问题52 风扇问题52 风扇 LED 指示灯52 索引105 风扇问题 HP BladeSystem c 系列机箱中 的所有风扇高速运行53 出现热插拔风扇问题52 出现一般的风扇问题52 风扇问题52 服务器安装 服务器设置软件的安装和配置信 息87 使系统保持最新状态79 注册服务器85 服务器功能和选件85 服务器故障指示流程图 服务器故障指示流程图（BL 系 列）38 服务器故障指示流程图（非刀片 服务器）37 故障指示流程图36 服务器管理 服务器管理87 服务器管理系统的安装和配置信 息87 服务器规格 拆卸步骤、部件号和规格86 服务器和选件的规格、符号、安 装警告和通告85 服务器模式69 服务器文档 服务器和选件的规格、符号、安 装警告和通告85 服务器设置软件的安装和配置信 息87 服务器文档84 开关设置、LED 指示灯功能、 驱动器、内存、扩展卡和处理 器安装说明以及板卡布局86 服务器响应时间50 服务器诊断的准备工作8 服务通知 服务通知10 服务通知、咨询和通告85 G 更改控制 HP Smart Storage Administrator77 HP UEFI System Utilities74 更改控制和主动通知82 更改控制和主动通知82 更新操作系统63 106索引 更新固件 FWUPDATE 实用程序79 访问 HP 支持材料79 更新固件或系统 ROM79 联机刷新组件80 更新系统 ROM FWUPDATE 实用程序79 更新固件或系统 ROM79 联机刷新组件80 支持冗余 ROM78 功能 服务器功能概述和安装说明85 实用程序和功能77 固件 产品配置资源87 访问 HP 支持材料79 软件和固件81 系统在固件更新期间要求使用恢 复方法66 固件更新 FWUPDATE 实用程序79 HP Service Pack for ProLiant 74 System Utilities 中的固件更新应 用程序80 更新固件或系统 ROM79 联机刷新组件80 嵌入式 UEFI Shell 中的 FWUpdate 命令79 软件和固件81 固件更新工具 FWUPDATE 实用程序79 更新固件或系统 ROM79 联机刷新组件80 固件更新应用程序，系统实用程 序79 固件，更新 HP Service Pack for ProLiant 74 访问 HP 支持材料79 固件更新10 软件和固件81 系统在固件更新期间要求使用恢 复方法66 故障排除步骤，处理器9 故障排除流程图 故障排除流程图20 故障排除流程图引用网站21 故障排除资源 HP 故障排除资源83 故障排除流程图引用网站21 以前的 HP ProLiant 服务器型号 的故障排除资源83 故障排除，远程 使用 HP iLO 对服务器和服务器 刀片进行远程故障排除17 使用 OA CLI18 使用 Onboard Administrator 对 服务器刀片进行远程故障排 除18 远程故障排除16 远程故障排除工具16 管理 CD87 规格说明简介69 规格，服务器 拆卸步骤、部件号和规格86 服务器和选件的规格、符号、安 装警告和通告85 规格，选件85 H HP Dynamic Smart Array B140i 控 制器 无法识别驱动器49 在安装操作系统时，操作系统安 装无法识别 HP Dynamic Smart Array B140i RAID 控制 器驱动器51 在禁用 RAID 模式时，找不到 HP Dynamic Smart Array B140i 驱动器61 HP Enterprise Configurator86 HP iLO HP iLO69 HP iLO Web 界面93 使用 HP iLO 对服务器和服务器 刀片进行远程故障排除17 远程故障排除工具16 HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics73 HP Insight Diagnostics 检测功 能73 HP Insight Diagnostics 检测功能 73 HP Insight Online HP Insight Online72 HP Insight Remote Support 71 服务器模式69 ZHCN HP Insight Remote Support 软件 HP Insight Remote Support 71 HP Insight Remote Support 集 中连接72 HP 技术服务组合81 HP Proactive Care81 HP ProLiant 引导前运行状况摘 要44 HP Smart Update Manager 概述 HP Smart Update Manager 74 服务器模式69 HP SSA (HP Smart Storage Administrator) HP Smart Storage Administrator77 HP Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 报告98 HP SSA 诊断任务97 服务器模式69 HP Systems Insight Manager HP Insight Diagnostics73 Integrated Management Log 71 远程故障排除工具16 HP Systems Insight Manager 概述 服务器管理87 服务器管理系统的安装和配置信 息87 HPS 报告99 HP 技术支持 HP 技术服务组合81 与 HP 技术支持部门或授权经销 商联系89 支持和其它资源89 HP 网站 HP 企业信息库83 HP 支持中心网站83 HP 支持材料79 HP 指导的故障排除网站83 HP，联系89 何时重新配置或重新加载软件64 黑屏58 恢复64 I iLO (Integrated Lights-Out) Active Health System70 ZHCN HP iLO69 HP iLO 信息87 Integrated Management Log 71 服务器模式69 使用 HP iLO94 使用 HP iLO 下载某一日期范围 的 Active Health System 日 志94 使用 HP iLO 下载整个 Active Health System 日志95 用于 HP iLO 的 HP REST API 支持71 IML (Integrated Management Log) Integrated Management Log 71 服务器模式69 Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics73 HP Insight Diagnostics 检测功 能73 使系统保持最新状态79 Integrated Lights-Out (iLO) HP iLO69 HP iLO 信息87 Integrated Management Log 71 Integrated Management Log (IML)71 Intelligent Provisioning HP Insight Diagnostics73 HP Intelligent Provisioning93 HP UEFI System Utilities74 Intelligent Provisioning72 Intelligent Provisioning 故障流 程图29 服务器模式69 使用 Intelligent Provisioning 95 Intelligent Provisioning 错误29 Intelligent Provisioning 引导故障流 程图29 J 机架警告5 机架稳定性5 基本输入/输出系统 (BIOS)69 技术服务81 技术支持 HP 技术服务组合81 与 HP 技术支持部门或授权经销 商联系 89 支持和其它资源89 技术主题86 兼容性84 键盘59 键盘问题59 交换机86 脚本化安装73 接地方法 防止静电释放6 防止静电释放的接地方法6 节能功能58 介质问题，磁带机57 警告 服务器和选件的规格、符号、安 装警告和通告85 警告和注意5 静电6 静电释放 防止静电释放6 防止静电释放的接地方法6 静电释放6 K KVM 鼠标和键盘问题59 显示颜色不对58 开机/等待按钮 前面板 LED 指示灯和按钮13 系统电源 LED 指示灯定义13 开机故障流程图 服务器刀片开机故障流程图 （BL 系列）25 服务器开机故障流程图（ML、 DL 和 SL 系列）23 服务器开机故障流程图（XL 系 列）24 开机故障流程图23 客户自行维修 (CSR)89 控制器 具有 10 SFF 驱动器背板或 12 LFF 驱动器背板的服务器上的 数据故障或磁盘错误51 控制器问题61 控制器问题 控制器问题61 网络控制器或 FlexibleLOM 问 题59 索引107 在 RAID 模式中访问的驱动器上 的数据不与从非 RAID 模式中 访问的数据兼容61 在将驱动器移至新的服务器或 JBOD 后，Smart Array 控制 器不显示逻辑驱动器61 扩展卡 开关设置、LED 指示灯功能、 驱动器、内存、扩展卡和处理 器安装说明以及板卡布局86 系统在更换扩展卡期间要求使用 恢复方法61 扩展卡问题61 L LED 指示灯 UPS 上的一个或多个 LED 指示 灯呈红色46 热插拔驱动器 LED 定义12 组件 LED 指示灯定义11 LED 指示灯，SAS 硬盘驱动器 12 LED 指示灯，UPS45 LED 指示灯，处理器故障55 LED 指示灯，风扇52 LED 指示灯，前面板 前面板 LED 指示灯和按钮13 热插拔驱动器 LED 定义12 LED 指示灯，设备标识 (UID)13 LED 指示灯，网卡13 LED 指示灯，系统电源13 LED 指示灯，硬盘驱动器12 LED 指示灯，运行状况 前面板 LED 指示灯和按钮13 运行状况 LED 条形指示灯定义 （仅限刀片）13 Linux cfg2html 报告99 Linux 操作系统91 Linux 资源64 使用用于 Linux 分发的 Active Health System 下载 CLI96 连接松动10 连接问题10 联机刷新组件 更新固件或系统 ROM79 联机刷新组件80 联系信息90 灵活的引导控制75 108索引 流程图 故障排除流程图20 故障排除流程图引用网站21 远程诊断流程图22 M microSD 卡51 Microsoft 操作系统90 命令语法65 N 内存 开关设置、LED 指示灯功能、 驱动器、内存、扩展卡和处理 器安装说明以及板卡布局86 内存问题53 内存计数错误 出现内存计数错误54 服务器内存不足54 服务器无法识别现有的内存54 内存问题 出现一般的内存问题53 服务器内存不足54 内存问题53 内存，配置87 能耗计算器86 O Onboard Administrator 使用 OA CLI18 使用 Onboard Administrator 对 服务器刀片进行远程故障排 除18 远程故障排除工具16 Oracle Solaris92 P PCI 卡47 POST 故障流程图27 PXE（引导前执行环境）74 配置88 配置设置75 Q 驱动程序 驱动程序80 设备驱动程序信息87 驱动器 SAS、SATA 和 SSD 驱动器准 则12 驱动器问题（硬盘驱动器和固态 驱动器）49 热插拔驱动器 LED 定义12 驱动器 LED 指示灯12 驱动器错误 无法识别驱动器49 在使用较旧的小型 SAS 电缆 时，发生驱动器错误、重试、 超时和无根据的驱动器故障 59 驱动器故障59 驱动器故障，检测49 驱动器漫游61 驱动器问题 CD-ROM 和 DVD 驱动器问题 48 驱动器问题（硬盘驱动器和固态 驱动器）49 驱动器，故障49 驱动器，故障排除49 驱动器，确定状态12 R RAID 配置77 RBSU (ROM-Based Setup Utility)48 ROM-Based Setup Utility (RBSU) HP UEFI System Utilities74 系统无法从该驱动器引导48 ROMPaq 实用程序78 ROMPaq 灾难恢复65 ROM 传统 USB 支持78 ROM 错误65 ROM 冗余 引导问题66 支持冗余 ROM78 ROM，更新 ROM 刷新期间发生故障65 系统在固件更新期间要求使用恢 复方法66 热修复63 任务 HP Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 报告98 HP SSA 诊断任务97 日志92 ZHCN 日志，Active Health System 使用 HP iLO 下载某一日期范围 的 Active Health System 日 志94 使用 HP iLO 下载整个 Active Health System 日志95 下载 Active Health System 日 志94 容错方法88 冗余 ROM 引导问题66 支持冗余 ROM78 如何使用本指南 如何使用本指南1 使用本指南1 软件 HP 对于 ProLiant 服务器支持的 操作系统和虚拟化软件81 产品配置资源87 软件工具和解决方案69 软件和固件81 软件问题63 软件错误 安装了应用程序后出错65 更改软件设置后出错65 更改系统软件后出错65 软件故障64 软件故障排除 安装了应用程序后出错65 更改软件设置后出错65 更改系统软件后出错65 软件锁定64 软件问题63 软件问题63 软件资源 服务器的软件安装和配置87 软件工具和解决方案69 S SAS 驱动器 SAS、SATA 和 SSD 驱动器准 则12 热插拔驱动器 LED 定义12 SATA 硬盘驱动器12 SD 卡51 Service Pack HP Service Pack for ProLiant 74 ZHCN 安装 Service Pack 之后出现问 题 63 操作系统更新63 Smart Update Manager HP Smart Update Manager 74 服务器模式69 SPP HP Insight Diagnostics73 HP Service Pack for ProLiant 74 SUV 指示灯电缆59 System Erase Utility73 设备驱动程序信息87 设备上的符号 服务器和选件的规格、符号、安 装警告和通告85 设备上的符号4 设置88 实用程序 HP UEFI System Utilities74 软件工具和解决方案69 实用程序和功能77 使用 HP UEFI System Utilities74 实用程序，部署 服务器模式69 适用于 Windows 和 Linux 的 Scripting Toolkit73 使用本指南 如何使用本指南1 使用本指南1 视频适配器问题 出现了常规图形和视频适配器问 题57 图形和视频适配器问题57 视频问题 视频问题58 显示慢慢移动的水平线59 显示颜色不对58 授权技术人员5 授权经销商 防止静电释放的接地方法6 与 HP 技术支持部门或授权经销 商联系89 支持和其它资源89 鼠标59 鼠标问题59 数据丢失 从驱动器读取的数据不一致，或 驱动器无法读取数据48 具有 10 SFF 驱动器背板或 12 LFF 驱动器背板的服务器上的 数据故障或磁盘错误51 具有 25 SFF 驱动器背板的服务 器上的数据故障或磁盘错误 51 数据恢复 从驱动器读取的数据不一致，或 驱动器无法读取数据48 无法访问数据50 刷新 ROM 联机刷新组件80 系统在固件更新期间要求使用恢 复方法66 T TPM (Trusted Platform Module) HP Trusted Platform Module 问 题53 无法访问数据50 系统在更换扩展卡期间要求使用 恢复方法61 系统在固件更新期间要求使用恢 复方法66 在启用了 HP Trusted Platform Module 和 BitLocker 的情况下 更新服务器11 Trusted Platform Module (TPM) HP Trusted Platform Module 问 题53 无法访问数据50 系统在更换扩展卡期间要求使用 恢复方法61 系统在固件更新期间要求使用恢 复方法66 在启用了 HP Trusted Platform Module 和 BitLocker 的情况下 更新服务器11 通告85 图形卡选件57 图形适配器问题 出现了常规图形和视频适配器问 题57 图形和视频适配器问题57 索引109 U UEFI System Utilities HP UEFI System Utilities74 使用 HP UEFI System Utilities74 UPS（不间断电源） UPS 上的一个或多个 LED 指示 灯呈红色46 UPS 问题45 UPS 无法正常供电45 显示电池电量不足警告46 USB 设备59 USB 支持78 U 盘 U 盘问题51 系统无法从该驱动器引导51 V Version Control Agent (VCA)81 Version Control Repository Manager (VCRM)81 VGA58 Virtual Connect Manager 远程访问 Virtual Connect Manager17 远程故障排除工具16 W Web 界面93 Windows 操作系统96 外部设备问题58 网络互联刀片61 网络控制器 网络互联刀片出现问题61 网络控制器或 FlexibleLOM 已 停止工作60 网络连接问题65 网站，HP HP 企业信息库83 HP 支持中心网站83 其它产品信息85 网站，参考 HP 企业信息库83 HP 支持中心网站83 故障排除流程图引用网站21 维护规则 容错、安全保护、保养和维护、 配置和设置88 使系统保持最新状态79 维护和维修指南86 110索引 未识别内存 服务器无法识别现有的内存54 服务器无法识别新的内存55 未知问题47 文档 白皮书84 服务器文档84 文字中的符号85 X 系统 ROM FWUPDATE 实用程序79 更新固件或系统 ROM79 联机刷新组件80 系统电源 LED 指示灯13 系统内部问题48 系统配置87 系统，保持最新状态79 显示器 启动服务器之后，屏幕持续 60 多秒钟没有显示58 如果使用节能功能，显示器无法 正常工作58 显示颜色58 响应时间50 卸除和更换过程86 新硬件46 新增内容2 修补程序63 修订历史2 序列号76 Y 颜色58 引导服务器48 引导问题48 Intelligent Provisioning 故障流 程图29 UEFI 服务器的 PXE 引导准则 68 操作系统引导故障流程图35 服务器无法引导66 引导问题66 引导选项 HP UEFI System Utilities74 重新输入服务器序列号和产品 ID76 灵活的引导控制75 应用程序软件问题64 硬件功能43 硬件故障排除 常规硬件问题46 外部设备问题58 未知问题47 系统内部问题48 用于所有 ProLiant 服务器的步 骤43 硬件问题 常规硬件问题46 硬件问题43 硬盘驱动器 LED 指示灯12 硬盘驱动器，确定状态12 硬盘驱动器，移动50 与 HP 联系 所需的操作系统信息90 所需的服务器信息89 与 HP 技术支持部门或授权经销 商联系89 与 HP 联系之前的准备工作 所需的操作系统信息90 所需的服务器信息89 与技术支持部门联系89 与授权经销商联系89 语法65 语法错误65 预诊断步骤4 远程 ROM 刷新65 远程 ROM 刷新问题65 远程故障排除 使用 HP iLO 对服务器和服务器 刀片进行远程故障排除17 使用 OA CLI18 使用 Onboard Administrator 对 服务器刀片进行远程故障排 除18 远程故障排除16 远程故障排除工具16 远程诊断流程图22 运行状况 LED 指示灯 前面板 LED 指示灯和按钮13 运行状况 LED 条形指示灯定义 （仅限刀片）13 运行状况 LED 指示灯，故障排除 13 运行状况驱动程序77 运行状态 LED 条形指示灯13 Z 在线故障排除资源83 ZHCN 诊断工具 Automatic Server Recovery （自动服务器恢复）77 HP Insight Diagnostics73 HP Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 报告98 服务器模式69 嵌入式诊断选件76 诊断流程图 使用诊断流程图20 诊断流程图20 症状信息7 支持的操作系统 HP Insight Diagnostics 检测功 能73 HP 对于 ProLiant 服务器支持的 操作系统和虚拟化软件81 支持的操作系统版本81 支持的操作系统版本 HP 对于 ProLiant 服务器支持的 操作系统和虚拟化软件81 支持的操作系统版本81 支持的硬件43 指导的故障排除83 主动通知82 注册服务器85 注意 防止静电释放6 警告和注意5 注意，电源线5 注意，电子5 注意，通风5 准备步骤8 资源 HP 故障排除资源83 错误消息资源84 支持和其它资源89 资源，故障排除83 组件 LED 指示灯11 最低硬件配置9 ZHCN索引111
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