2024年3月15日发(作者：)
电子印章框架问题以及解决方法汇总
电子印章框架问题以及解决方法汇总
1.
卸载旧客户
端后
word
菜单栏上仍然显示【百成电子印章
（B）］
原因：
word
加载项残留。
解决方法：删除
word
的
normal
模板。依次打开“我的电
脑”一-“工具”——“文件夹选项”——“查看”——在 “髙
级设置”中把“显示隐藏的文件、文件夹和驱动器”勾上 确
定。然后删除以下路径下所有文件。
Win7
路径:
C：'Users'
当前登录用户名
AppDataRoamingMicrosoftTemplates P
路径：
C： Documents and Settings'
当前登录用户名
Application
DataMicrosoftTemplates 2.
点击菜单栏上的【百成电 子印
章】无反应或没有显示百成电子印章菜单栏 原因：百成 加载项
被禁用 解决方法
（Excel
表格也适用此方法）：
MS-
office20—:
随意打开一个
word
文件点击【帮助】选择 【关于
Microsoft Office Word
］选择【禁用项目】查看弹出 窗体是
否有
“wordclient”
的文件如有选中点击启用重新打开
word
即
可。
MS-office20_ 20—:
随意打开一个
word
文件点击左上 角
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圆圈
（20_）
或文件
（20_）
依次选择【选项】-一【加载 项】在
中下方【管理】旁边选择【禁用项目】然后点击【转 到】查看
弹出窗体是否有
“wordclient”
的文件如有选中点击 启用重新
打开
word
即可。
3.
如果用户进行盖章操作后在盖章文档页面上不能正常 显
示印章的图形只是以圆点的形式出现印章的图形边框原 因：电
子印章系统在显示印章图案时需要对注册表进行一些操 作。
解决方法：如果当前登录系统的用户权限不足访问注册表
受限则会造成印章图案不能正常显示的现象。以计算机管理员
（或拥有能访问注册表权限的用户）的身份进入操作系统进行
电子印章的使用。
4.
盖章时提示“无法找到印章请插入设备重试” 原
因：电子印章客户端的框架“百成电子印章安全框架”被破坏
或者文件丢失； 解决方法：卸载原来电子印章安全框架重 新安
装。
5.
盖章时出现异常提示“签名失败：
IsecureAgent SignMessageThe signer' s certificate is
not valid for signing”
原因：用户的证书已经过期； 解决
方法：跟管理员联系替换用户证书。
6.
用户盖章操作中出现“未发现授权使用证书”的情况 原
因：确认已经插上
USB KEY
可能是设备运行异常或则驱动安 装
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问题。可以在
IE
属性中来查看证书。检测
WINDOWS
是否能 读取
到设备中证书。
解决方法：
一、建议插拔设备
USB-KEY
更换
USB
口使用；二、重装相
关驱动；三、更换设备。
7.
点击盖章选择印章列表中印章进行盖章提示“无法信 任
所选择证书的根证书” 原因：此情况是因为没有安装根证 书引
起的由于
CA
作过迁移如果电脑有重装操作解决方法：系 统那么
迁移前申请的证书要对应装回原来的
CA
根证书。迁移 后申请的
证书则对应新
CA
根证书。
8.
客户端在进行盖章操作时提示“所选择的证书已过 期”
解决方法：
一、证书确实已过期更换新的证书；二、操作系统时间不
对致使操作系统时间没有在证书有效期内修改操作系统时间即
可。
9.
盖章时提示“密钥集不存在” 原因：用户证书被损 坏
解决方法：跟管理员联系替换用户证书。
10.
客户端在线验证时提示“访问服务器发生错误：
404
not fond
。” 原因：服务器地址设置有误或是网络问题。
解决方法：确保网络能联通服务器重新设置(注意端口设
置)。
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11.
盖章时提示“对文档数据签名失败：安全代理数字签
名出现意外：该项不适用于在制定状态下使用。” 解决方 法：
卸载客户端重新安装。
12.
盖章时提示“无法判别证书是否被吊销”。
原因：
capi
版本过高。
解决方法：安装根证书、更改系统目录下的
C:
版本为
2. 0. 0. 1
的。
13.
盖章时提示
"actives
错误无法创建对象”。
解决方法：安装
xml
补丁重装客户端开始一运行一
regsvr32 scrrun. dll 14.
盖章时提示"盖章失败：类不 支持
自动化或不支持期望的接口”
下系统目录下的
“”
文件
解决方法：重新注册
(C:WIND0WSsystem32c3pi. dll)
或者查看版本是不是
2. 0. 0. 1
如果版本过高找一个低版本的替换注册下。
15.
盖章是弹出“此对象创建于
BCWordCtrlLib
中此应用
程序不能用来打开此对象请确认此应用程序已正确安装并且未
被删除移动或重命名”错误。
原因：
BCWordCtrlLib
问题。
解决方法： 查找注册表
HKEY CLASSES ROOTTypeLib{2306F76A-63DC-45B9-84AA-
C4F3C72641C6}
把此项删除然后重新注册
BCWordCtrlLib
第4页共5页
库即可。
16.
盖章时提示“没有找到印章请插入加密设备重试”。
（U-key
驱动、客户端、
key
都正常在其他机器能查看到印
章） 解决方法：打开控制面板---区域和语言。把以下两 个都
设置成统一格式一“中文（简体中国）”即可。
17.
安装程序后框架设备显示不齐全。
解决方法：注册
syestem32
下
scrrun. dll
文件即可。
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