2024年3月15日发(作者：)

Xbed 用纯互联网手段运营酒店

作者：暂无

来源：《上海信息化》 2017年第1期

近几年来，各类短租公寓和民宿兴起，传统酒店业开始感受到了前所未有的压力。全球房

屋短租平台Airbnb的产生，又将酒店行业与“共享经济”捆绑在一起。Xbed在继承了Airbnb

的一些模式和做法的基础上，有所创新，其前景被行业巨头广泛看好，成立仅19个月就获得

8000万元融资。如果说Airbnb实现了“房间的社会共享化”，那么Xbed则实现了“酒店配套

设施共享化”和“客房人力服务的共享化”。Xbed用实际行动证明：纯互联网模式也能经营好

酒店。

纯互联网模式击破传统酒店行业痛点

2000年至2009年是经济型酒店发展的“黄金十年”。然而，自2010年开始，经济型酒店

增速趋缓，并逐渐形成巨头垄断的格局。2010年以来，经济型酒店复合年均增长率不足30%。

2012年至2014年，经济型酒店经历了出租率下滑导致的RevPAR（即Revenue Per Available

Room，每间可供租出客房产生的平均实际营业收入）下跌。租金（含水电）和人工是经济型酒

店集团面临的两大主要成本，二者之和占营业成本比重超过50%。

在这种情况下，不少快捷酒店大致通过两种方式尝试突围：一是将产品升级成为中端酒店，

二是向短租公寓市场转移。然而，走这两种途径的企业，都没能实现真正意义上的行业突围。

第一种明显是“假突围”：假如几年后市场大部分快捷酒店都完成升级，那么上述挑战仍然持

续，这种中端酒店将重新面临目前快捷酒店的成本困扰；第二种方式是瞄准物业管理更宽泛的

公寓物业，但依然秉持着旧式酒店的运营方式，那么很快又会绕回快捷酒店面临的尴尬局面。

因此，摒弃了传统市场，互联网短租公寓的方式日渐风生水起，国内兴起了小猪、木鸟、

途家等多家互联网短租公司。2016年8月，Airbnb宣布引入红杉资本与宽带资本两家中国战略

合作伙伴，正式进军中国市场。不过，通过纯互联网的方式来做酒店，Xbed是第一家。

2015年年初，前瑞卡连锁租车集团CEO李春田筹备创办了互联网酒店平台“Xbed”，通过

纯互联网运营的方式重构成本，找到另外一种破局的办法。Xbed用共享模式打造分散式客房产

品，整合社会上闲置的自有住房、租赁住房等零散的房屋资源，并进行个性化装修，提供有限

服务酒店（只提供早餐和住宿服务的酒店）。

Xbed的加入方式为业主自愿加入。业主只要拥有一间闲置房间就可以通过Xbed平台申请

加入。在Xbed的体系里，没有前台、接待和保安，客户全程网上订房、开门、退房。这种“去

集中化”的酒店运营模式，整合了闲置的房屋资源，压缩了人力、装修成本，从而扩大利润率，

缩短投资回报周期，击破目前传统酒店行业面临的痛点。

“去实体化”降低成本 整合社会资源

不管是高端酒店还是有限服务酒店，传统的做法都是拥有实体店面，其主要承担着房间管

理、价格管理和服务管理等工作。由此造成了酒店行业利润低的三大症结：物业租金高、人力

成本增加和装修成本升高。酒店服务生多、门面装修得豪华，都增加了酒店的运营成本，而这

些成本其实也是由消费者买单。Xbed则从不同纬度来思考酒店运营，通过借助互联网和物联网

的技术实现共享，从而释放酒店管理压力。这种“去实体化”的做法不仅能让用户跳开繁琐的

入住流程，节省时间成本，更能有效地帮助酒店摊薄运营成本，整合社会资源。

具体来说，Xbed将酒店的管理下放给每间房间的业主。为此，Xbed专门开发了“蓝主

人”APP供业主使用，用于管理房间和查看收益，一键共享分散在各地区的房源。Xbed APP客

户端供住户使用，让用户在手机上就能实现选、订、付、退功能，还享有一键打扫房间、一键

早餐、一键购物等服务，例如，用户可以通过Xbed引入的特约商户体系，在网上查看房间周边

优质餐饮，订购早餐，以及查看购物和娱乐设施。

人力成本方面，传统酒店的门童、前台、保安、清洁工都被酒店买断了时间来进行工作，

但他们很多时候都处于等待状态。而在Xbed平台上，迎宾、入住和退房全部都能通过手机按键

随时随地完成，因此完全没有必要设置固定的大堂。退房后，Xbed通过旗下“丽家会”APP整

合专业清洁服务者，通过抢单的方式让其为客房提供上门清扫服务。这种方式打破了传统酒店

买断从业者整块时间导致劳动力浪费的问题，把客房服务员这一重要环节进行共享，重新定义

这个群体在酒店业中的价值，让他们可以自由选择时间、地点和报酬去服务客户。

依托Xbed、“蓝主人”和“丽家会”三大客户端，Xbed平台利用互联网很好地解决了酒店

配套服务问题，将共享做到极致。其平台目前已有客房2000余间，覆盖全国10多个城市。

非标准化产品的标准化输出

传统客房不管是格局、摆设还是用具方面都大同小异，容易让用户产生厌倦感。Xbed则重

视用户体验，创新地采用非标酒店模式，设计师可以在丰富的房型中任意挥洒创意，打造主题

迥异的客房，带来非标准化的客房观感和睡眠体验，在Xbed平台中，甚至没有完全相同的两间

客房。

虽然Xbed在打造客房的主题方面，采用非标准化输出模式，然而，酒店如果没有统一的运

营规划，势必会造成很多管理漏洞。因此，Xbed虽提供非标准化产品，但在有限的程度内进行

标准化整合，既能够保证共享经济的特色，又能保证客房品质，在为用户提供多元化体验的同

时，又不失舒适、方便、安全的特性。

在房间运营上，Xbed有严格的入住守则和管理办法，所有住客和运营管理者必须经过网上

身份证实名认证和信息登记。住客退房后，“丽家会”管家会对房间进行查房和清洁，及时上

报房间真实损耗情况，及时止损。另外，客户入住Xbed的房间后，除了自己，只有服务器和公

安系统知道他们曾经来过。Xbed能让客户主动拒绝陌生人的打扰，而当他们需要相关服务时，

只需通过手机即可完成。安保方面，对于传统快捷酒店，物业安保系统在这里一般不直接延伸

进入，而是酒店自身所打造的安保系统在起作用，这两种安保系统可能不具备平等的安保能力。

住宿产品更多是依靠电子监控等条件构成安全的解决方案，在快捷酒店里面一条走廊有一两个

摄像头就不错了，但是在互联网酒店方面，通过强大的云技术，使得智能监控体系极度发达，

甚至一门一监控、一室一系统都能实现。由此可见，Xbed完善的监控系统可以保证客人的安全，

私密自由的居住、会客环境可以保证客人的最大自主权。

Xbed解决了传统酒店管理打扫麻烦、入住退房手续繁琐等问题，通过目前最彻底的酒店业

O2O解决方案，使用户在体验过程中全程没有服务员，只需通过手机就能享受Xbed提供的所有

高质量服务，方便快捷。由于体验无人化和服务高质化的特点，不仅为Xbed节省了人力成本和

房源成本，更能让其在竞争丛林中脱颖而出。

加强平台延伸性

因为致力于追求纯粹的共享经济模式，Xbed一直备受创投资本的关注与追逐：天使轮获得

了来自定位于互联网和移动互联网项目的青松基金投资；Pre-A轮获得了启赋资本、戈壁创投

以及浦发银行等多家基金机构联合资金注入。成立以来，Xbed已经获得了8000万元的融资。

虽然有投资巨头“送温暖”，但Xbed能成为酒店行业的破局者，更重要的是其所打造的互

联网酒店生态圈。相比较于其他互联网租住平台，Xbed拒绝做一个只放置房源信息的中介平台，

而是通过互联网整合所有住宿业资源。具体来说，Xbed整合兼职服务人员，利用短期供求关系，

节约人力成本；集合分散房源，开酒店不再局限于一个地区和房间数量。另外，Xbed通过整合

供应商资源，降低前期投入成本。他们将各类家居电器产品如空调、电视等整合至房间内，既

让供应商获得产品体验展示空间，又降低了装修成本，实现产品效益利用的最大化。例如，

Xbed最近与海尔中央空调联手，将Xbed客房作为展示空间，让入住的客户实现最直观地体验

海尔产品。

通过资源的整合，加上由于租来的房屋基础设置比较完善，使得装修成本的优势最大化。

Xbed的装修成本只占其总支出的9%，而中端酒店起码占20%。按这个投资回报率，Xbed的投资

回收期应该在18个月内，而中端酒店起码需要三年到五年时间才能够把投资回收回来。

目前，Xbed不仅开放了APP和基于微信的自助订房服务，同时也借助OTA（Online Travel

Agent，在线旅行社）领域的大网站，以及各银行、航空公司网站植入合作入口。为了给用户实

现更多可能，Xbed最近上线了长租功能，同时针对长租功能进行配套客房设计。此外，创始人

李春田还表示“我们未来将会有自己的房车”，不难看出，他们正在为优化用户体验进行更多

尝试。未来，Xbed通过发挥自身优势，不断创新，或许会掀起住宿业的新变革。