2024年3月16日发(作者：)
装维班长工作总结
装维刚小结
一、有线电视装维岗的职责：
1.有线电视以及网络的安装入户
2.对有线电视或者网络用户出现的问题进行排障
二、有线电视的信号走向：各中心机房?交接箱分路器?光接收机?
放大器?分配?用户
三、有线电视的故障种类和解决办法
信号出现问题种类：一个机顶盒终端是完全没有信号，一个是信
号偏低，一个是信号过载 信号出现问题原因大概分析：
1.机顶盒终端完全没有信号一般是因为链路中断或者仪器损坏，
因此应该逐级测试，找到原因并根据实际情况接好链路或者更换放大
器或者光机等仪器。
2.信号偏低的情况就比较复杂了，大概有以下这几种情况，放大
器工作异常、光工作站信号输出电平下降，电缆严重老化、人为因素、
温度变化等等。处理信号偏低不能仅仅把光机的输出信号提高就可以
了，而是根据实际情况做出正确的处理。
3.信号过载的情况有可能是光工作站输出的信号过高，也有可能
是放大器输出电平过高
4.还有很多可以调节信号高低的技巧，例如可以利用分配降低信
号的强度，理想情况下N分配的损耗是10lgN dB.
四：有线电视和宽带安装入户
有线电视的安装入户就是从分配中把信号引到用户的家中，然后
把信号调好，然后看参数是否正确，最后帮助用户设置WIFI密码等。
安装入户注意事项：线路的走向一个要考虑到信号是否足够（信
号是否够强），另一个要向用户咨询线路的走向，避免引起纠纷（比
如要经过别人家的墙什么的）。最后尽量使线材的消耗最少，减少成
本。
小结：装维岗的工作不算很难，但是需要比较综合的知识和极大
的耐心还有责任心，造成用户无法正常使用的原因有很多，在短短的
时间没有办法完全掌握和见识，只有理论和实际相结合，在知道原理
的情况下再多动手去维修才能掌握更多的技巧和更好的服务用户。感
谢这段时间同事的帮助。
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、
这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工
作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员
工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、
轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日
常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把
我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工
作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交
付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸
上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然
是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打
印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员
的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系
统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和
电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭
环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户
服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培
训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失
去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢
包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人
员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉
是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、
四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论
为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维
护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，
我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就
是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各
领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、
用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何
成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐
的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
装维各岗位职责
为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工
作职责明确如下：
一、网络部主任
主要职责：
1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理
组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出
自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。
2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查
各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加
强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。
3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实
验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。
4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、
考核和调度工作及网络类投诉处理工作。
5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、
巡检和安全防盗工作。
6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务
技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，
加强班组技术业务学习工作。
7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开
通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确
保人员安全施工、施工安全。
8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、
售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。
9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工
作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。
10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区
域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，
对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。
11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路
维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措
施。
二、装维班长(支撑)
主要职责：
1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、
安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。
2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核
客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。
3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、
维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精
意识。
4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变
化，做好人员心理疏导工作。
5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，
并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负
责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。
6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。
7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。
8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。
9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。
10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电
信 做好电信线路、设备等的防盗工作。
11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学
习，同时促进内部人员之间的经验交流。
12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方
可作出决定。
13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用
户需求改进服务工作。
三、资源管理岗
主要职责：
1、 负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。
2、 负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源
管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时
达成。
3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对
工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。
4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位
的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与
提升。
5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要
求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账
目、单据、实物间的对应一致。
6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。
7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准
确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。
8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、
修工作。
9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行
配单，并通知中心机房配单完成。
四、客户工程师岗
主要职责：
1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点
大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现
对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。
2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、 __定制终端等）的
售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业
务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。
3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵
头组织数据网络的优化改造。
4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计
划的制定及执行工作。
5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。
6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。
7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。
8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。
9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，
并反馈给相关领导。
五、综合调度岗
主要职责：
1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户
预约工作。
2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪
协调。
3、负责建立修障、装机管控和调度流程。
内容仅供参考
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