2024年3月16日发(作者：)

VPN连接办证系统故障处理流程

各工作人员在VPN连接出现故障的时候，应根据机器故障现象及时联系相关人员

(一) 对于网络连接不上及应用程序连接不到服务器的故障判断，现场人员都应遵照一

个判断流程，首先应该确定是网络没有连通还是网络不稳定或者应用程序服务器服务关闭，

网络部份一般分为如下几个步骤

1. 首先打开“网络连接”属性，查看本地连接有无断开，如有断开，则应检查网线

到交换机的物理连接(此时应联系酒店技术人员)，否则继续下一步

2. 点击开始菜单，选择运行，在输入框里键入cmd，进入CMD模式，在CMD模

式下键入ipconfig/all查看本机IP，在此模式下ping 本机IP，如果返回request time out

字样的，表示到本机的IP网络是不通，则故障出现在本机的TCP/IP系统(此时应联系酒店

技术人员)，如果返回 time < 1ms TTL=128字样的，表示到本机网络是通的，则继续下

一步

3. 在CMD模式下ping 第2步中ipconfig/all显示出来的网关（default gateway）,

如果不通，则在CMD模式下键入arp -d，然后再ping网关，如果还是不通，则应联系

酒店技术人员,如果ping 网关是连通的，则可以ping VPN服务器是否连通，VPN服务器

IP是120.197.52.32，如果是连通的，则表明网络部分是连通的，没有问题

(二) 应用程序故障判别步骤

1. 在第一部份中，如果你用ping测试到VPN服务器的连通性是完好的，即ping

的时候返回了time < 10ms TTL=128字样,而且你的VPN拨号连接是已经连接上的，但

你的应用程序还是连接不到服务器，那么进行下一步

2. 在CMD模式下键入ping 10.32.1.205,如果返回结果是request time out,此时

则应联系胡小平，否则继续在CMD模式下键入 telnet 10.32.1.205 1521 如果返回“正

在连接到10.32.不能打开到主机的连接， 在端口 1521: 连接失败”的字样，则表

明服务器的相关服务出现故障，应通知胡小平

3. 如果在上一步中没有返回 连接失败 的字样，则可能是应用程序出现异常，建议

重启机器或者联系在永添或何文权。

在第一、二部分中，你需要各个步骤按顺序做，并记下各个步骤的结果，根据不同的

结果联系相应人员解决，下面将对一些具体的故障予以图示说明。

（三）VPN连接办证系统故障检查流程示意图