2024年3月16日发(作者：)
拼多多的+抖音规则考试
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
您的部门： [单选题] *
○架海金梁部 ○中坚力量部
○中流砥柱部
（抖音）普通商品的发货时效是？ [单选题] *
A、12小时
B、24小时
C、48小时(正确答案)
D、36小时
（抖音）极速发货-【当日发货】每天的截单时间是几点？ [单选题] *
A、14:00
B、15:00
C、16:00(正确答案)
D、17:00
（抖音）延迟发货订单实际支付金额大于300元，赔付___%,最高不超过__元 [单
选题] *
A、1% 30元(正确答案)
B、3% 30元
C、1% 50元
D、3% 50元
（抖音）延迟发货订单实际支付金额小于3元，不进行赔付 [判断题] *
对(正确答案)
错
（抖音）判定为虚假轨迹的订单按实际支付金额的__%赔付，最低不少于5元，不
高于100元 [单选题] *
A、1%
B、3%
C、5%(正确答案)
D、30%
（抖音）需要换货的消费者寄回商品商家签收，需要在__小时内换出并向消费者提
供有效物流单号 [单选题] *
A、12小时
B、24小时
C、48小时(正确答案)
D、36小时
（抖音）交易成功前，买家申请在线开票的，需要在交易成功后10日内完成开票
[判断题] *
对(正确答案)
错
（抖音）以下哪些属于骚扰他人 *
A、商家对用户言语侮辱，芝士用户产生不满(正确答案)
B、通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送骚扰信息等(正确答案)
C、影响他人正常生活，给他人身心造成伤害，或造成恶劣影响的行为(正确答案)
D、给顾客邮寄寿衣，冥币等让他人反感的行为(正确答案)
（抖音）商家不回复、敷衍答非所问、拉黑顾客的行为，买家投诉商家态度不好，
敷衍，拉黑成立的，每次还需赔付__元 [单选题] *
A、10元
B、20元(正确答案)
C、30元
D、50元
（抖音）抖音平台对在线客服的考核工作时间？ [单选题] *
A、8:00-22:59:59(正确答案)
B、9:00-22：59：59
C、8:00-23:59:59
D、9:00-23：59:59
（抖音）抖音平台对店铺体验分考核周期是？ [单选题] *
A、1个月
B、1周(正确答案)
C、15天
D、90天
（抖音）根据抖音服务标准3分钟回复率需要大于__% [单选题] *
A、70%
B、80%(正确答案)
C、85%
D、90%
（抖音）根据抖音服务标准飞鸽不回复率需要小于__% [单选题] *
A、10%
B、15%
C、20%(正确答案)
D、25%
（抖音）某款商品售价300元，用户下单购买，支付280元， 同时使用了20元代
金券，如果该订单商家发货超时，商家需对受损的消费者承担多少的赔付金? [单
选题] *
A、3元(正确答案)
B、30元
C、不赔付
（抖音）如果同一订单商家发货超时后，揽收操作也超时，商家会受到几次赔付处
罚? [单选题] *
A、1次(正确答案)
B、2次
C、3次
D无需赔付
（拼多多）抖音店铺服务考核周期是多长时间 [单选题] *
A、7天
B、15天
C、30天(正确答案)
D、90天
（拼多多）买家如果有售中问题，需要在确认收货前多少天内申请？ [单选题] *
A、7天内
B、10天内
C、15天内(正确答案)
D、30天内
（拼多多） 领航员是大部分活动报名门槛，店铺综合分排名在前90%时才可报大
部分活动 [判断题] *
对
错(正确答案)
（拼多多）拼多多直供商品的发货时效是多长时间 [单选题] *
A、48小时
B、72小时
C、96小时(正确答案)
D、120小时
（拼多多）顾客订单已经发货申请仅退款，多长时间不处理系统会自动退款？ [单
选题] *
A、12小时
B、24小时
C、36小时(正确答案)
D、48小时
（拼多多）售后处理过程中如有换货需求，用户可以自行或通过平台客服发起“换
货”申请，商家应当在用户发起“换货”申请后多少小时内进行处理，逾期未处理则
默认同意换货处理。 [单选题] *
A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时(正确答案)
（拼多多）拼多多正品发票开票时效，客户未确认收货前申请开票的，需要承诺在
确认收货后几天内开票。 [单选题] *
A、7天
B、10天(正确答案)
C、15天
D、20天
（拼多多）如店铺有加入“坏了包赔”服务，顾客在签收商品有服务有效期内出现商
品变质损坏等质量问题，需要多长内给予顾客退款处理。 [单选题] *
A、12小时
B、24小时(正确答案)
C、36小时
D、48小时
（拼多多）坏了包赔服务要在24小时内处理，逾期未处理或者拒绝客户合理申请
的，平台支持退款，且按该订单实付金额______%进行赔付，最低5元，最高30
元/单 [单选题] *
A、5%
B、13%
C、20%
D、30%(正确答案)
（拼多多）对于服务激励分规定中：平台严禁辱骂消费者行为（包括但不限于人身
攻击、威胁、冷嘲热讽）每违规一次（ ）分 [单选题] *
A、10分
B、20分
C、30分(正确答案)
D、50分
（拼多多）当我们需要给顾客打款的时候哪种方式是正确的？ [单选题] *
A、加微信转账
B、银行卡汇款
C、平台小额打款工具(正确答案)
D、支付宝转账
（拼多多）3分钟人工回复率考核的时间段是？ [单选题] *
A、8：00-23：59
B、8:00-23:00(正确答案)
C、9：00-23.59
D、9：00-23：00
（拼多多）小明在拼多多某店铺购买了一个电视，发货后发现写错了地址，联系商
家改地址，商家表示现在已经在派送中，没办法改地址了，于是小明申请了退货退
款并拒收了商品，商家要求小明承担拒收后产生的费用，小明需要承担 [判断题] *
对(正确答案)
错
（拼多多）若店铺近30天的纠纷退款笔数和纠纷退款率均高类目均值的5倍，将
受到几级限制？直至这两个数值低于均值的5倍 [单选题] *
A、一级限制
B、二级限制(正确答案)
C、三级限制
D、以上都不是
（拼多多）判定为虚假轨迹的订单实付金额≥20元的，按订单金额的多少进行赔
付，最高不超过多少钱？ [单选题] *
A、5% 30
B、10% 50
C、25% 100(正确答案)
D、30% 100
（拼多多）买家如果有售后问题，需要在确认收货后多少天申请？ [单选题] *
A、7天
B、10天
C、15天(正确答案)
D、20天
商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告是几级限制 [单选题] *
A、一级限制(正确答案)
B、二级限制
C、三级限制
D、以上都不是
（抖音）根据抖音服务标准飞鸽不满意度需要小于__%？ [单选题] *
A、10%
B、20%
C、30%(正确答案)
D、40%
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