2024年3月17日发(作者：)

视频会议图像和视频会议系统网络常见故障及排除方法

一、视频会议系统网络的常见故障及排除方法

表 12-2 网络常见故障及排除方法

现象 分析 解决措施

Telnet连接时， 提示当前连接数已经达到最大，无法连接成功。

实际连接数已经达到7个。 关闭部分Telnet连接。

重新连接的时间间隔在10分钟内， 视频会议终端TE30认为是一个新连接。这样多次连接

后，连接数达到7个。例如： 网络异常中断， 短时间内恢复后Telnet连接还没有释放资

源。

当Telnet连接超过10分钟没有收到数据，会自动关闭。请等待约10分钟或更长时间， T

elnet关闭部分连接后再尝试重新连接。

二、视频会议图像的常见故障及排除方法

表 12-3 图像常见故障及排除方法

现象 分析 解决措施

视频会议终端TE30启动但未入会，监视器上既不显示遥控器操作界面，也不显示本地图像。

监视器电源未打开。 打开监视器电源。

监视器的视频通道选择错误。 使用遥控器设置为对应的视频通道。

视频会议终端TE30或监视器的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。

将视频会议终端TE30和监视器的图像参数设置为缺省值。

视频线缆连接松动。 拧紧视频会议终端TE30到监视器的视频线缆。

视频会议终端TE30启动但未入会，监视器显示本地图像，但不能显示遥控器操作界面。

设置的遥控器操作界面输出接口没有接视频输出设备或连接的视频输出设备异常。

在设置的遥控器操作界面输出接口上连接视频输出设备并正确设置其视频参数。

视频会议终端TE30系统故障，导致对遥控器操作无响应。

通过Telnet连接到视频会议终端TE30，若对视频会议终端TE30操作失败， 则是视频会议

终端TE30系统故障。此时，请重启视频会议终端TE30。重启后还不能解决问题请送经销商

检修。

本地已入会，能显示本地图像，但不能显示远端图像。

未取消自环或环回：查询本地自环或远端环回情况。

断开所有的自环或环回。

远端未发送图像：查看呼叫统计，发现接收到的“视频带宽[帧率]”为0。

请联系远端的管理员解决。

远端发送蓝屏：此时本地看到的图像为蓝色页面。

请联系远端的管理员解决。

当前视频输出接口选择显示本端主视频。

切换成选择显示远端主视频。

视频会议终端TE30本地图像异常，成为黑白图像或黑白图像伴有闪烁。

视频输出接口的使用模式错误。

·确认视频输出接口的模式和使用的线缆配套。

·请检查线路是否正确连接或更换线缆。

入会后本地看到的远端图像模糊，有马赛克、凝固、不连续等现象。

本地视频模块有故障：请执行视频自环，自环图像质量差。

请送经销商检修。

远端摄像机聚集方式设置为向近聚焦或向远聚焦：如果远端设置为非自动调焦，景物变换时，

摄像机就不会自动聚焦而使摄取的图像不清晰。

请设置远端主摄像机为自动调焦方式。

会议速率低于256kbit/s时缺省音频协议设置不合适。例如，进入“状态”页面，查看会议

速率为256kbit/s， 而接收的音频带宽为64kbit/s，留给视频的带宽只有196kbit/s，故

视频质量较低。

如果会议速率低于256kbit/s，建议音频协议设置为G.728， 以减少带宽占用。

网络繁忙导致本地只获得比较低的视频带宽。

通信网络繁忙一般都有规律，请避开在繁忙时段开会。

网络连接器件（如光纤收发器）质量差，导致传送的数据丢失。

更换网络连接器件（如光纤收发器）。

本地入会后，显示的远端图像比较连续， 但是不够清晰。

联系远端管理员，请他在远端执行视频自环，发现自环图像清晰，故可判断远端设置的图像

帧率过高。

联系远端的管理员，请其执行操作：挂断会场 → 降低图像帧率→ 呼叫入会。

视频会议终端TE30未入会，监视器显示的图像过亮或过暗。

视频会议终端TE30本身的图像参数调整不当。

将视频会议终端TE30和监视器的图像参数设置为缺省值。

监视器的图像参数调整不当。 将视频会议终端TE30和监视器的图像参数设置为缺省值。

内置摄像机故障。 送经销商检修。

本地入会后，远端发送计算机桌面，本地的VGA显示设备不显示远端计算机桌面。

远端用作VGA输入的计算机分辨率超出本地视频会议终端TE30所支持的最大规格。

联系远端管理员，修改其用作VGA输入的计算机主机的显示模式为视频会议终端TE30支持

的分辨率、刷新频率组合。

本地VGA显示设备不支持。 更换VGA显示设备。

本地连接计算机，但本地的VGA显示设备不显示本地桌面。

VGA显示设备性能不够。本地的输出分辨率或刷新频率过高， VGA显示设备不支持。

设置本地输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。

本地只支持一些特定的分辨率、刷新频率组合，但用作VGA输入的主机设置了 视频会议终

端TE30不支持的分辨率、刷新频率组合，本地无法获取桌面，或者显示不全。

设置用作VGA输入的主机的显示模式为视频会议终端TE30支持的分辨率、刷新频率组合。

在摄像机控制页面，按遥控器的键、 键或方向键不能控制摄像机。

没有正确选择控制对象。 进入摄像机控制页面，选择控制对象。

摄像机参数设置错误。 请重新设置摄像机参数为对应的摄像机。

视频会议终端TE30入会后，监视器显示远端图像，在摄像机控制页面，按遥控器的键、

键或方向键后，监视器显示的远端图像没有变化，即不能控制远端摄像机。

远端摄像机设置为不允许控制。

请联系远端的管理员，修改摄像机为允许远端控制。

摄像机参数设置错误。 请联系远端的管理员，重新设置摄像机参数。