2024年3月17日发(作者：)

哈尔滨铁路局旅客运输工作标准

哈尔滨铁路局是中国铁路总公司以下属辖的分局，其旅客

运输工作标准十分严格。这些标准涵盖了乘客购票、上下车、

列车安全、服务质量、客运延误等方面，下面我们就来一一介

绍。

一、购票标准

哈尔滨铁路局推行了一系列便民举措，使得乘客购票变得

更加方便快捷。一方面，铁路局在全国范围内推广“12306”购

票服务，乘客可以在手机或电脑上直接购买车票。另一方面，

车站窗口内设有专门的优先通道，乘客可以根据不同的购票需

求选择不同的窗口，有明确的售票机标识和工作时间表。此外，

哈尔滨铁路局每天都会发布列车票量以及各舱位剩余票量，让

乘客可以更方便地规划行程、预订车票。

二、上下车标准

为了保障乘客的安全和便利，哈尔滨铁路局要求各站点必

须实现行车爬下车，并且车站内设有不同高度的扶手和站点提

示语，为有额外需求的乘客提供了全方位的扶持。此外，铁路

局在列车内设置了多个警示牌和紧急按钮，以便乘客在紧急情

况下及时寻求帮助。

三、列车安全标准

哈尔滨铁路局严格遵守各种列车安全标准，对每一辆行驶

的列车都进行了相关的安全检查和保养。同时，铁路局在列车

内设置了多路监控视频并实时监控列车运行情况，以便在出现

故障时能够及时修复，并及时向乘客和家属发布相关信息。

四、服务质量标准

哈尔滨铁路局重视服务质量的提升，推出了一系列服务用

具，如儿童游戏用具、床单、枕头、毛毯等。同时，铁路局对

服务人员进行了系统的培训，使其能够提供专业、热情的服务。

在列车内，服务人员会要求乘客保持安静，作息规律，提供随

遇而安的沟通服务，全力保障乘客的舒适和安全。

五、客运延误标准

在运输方面，哈尔滨铁路局采用科学的运力配备，动态预

防服务和合理规划优先码头等手段，加强运力管理和调度合理

性，以保障及时发车。同时，铁路局在每个车站设置坐标站务

控制，实时掌握行车运行情况和缩短客运延误。在高峰时期，

哈尔滨铁路局会增加旅客列车数量，保障了旅客出行的便利

性。

总之，哈尔滨铁路局是中国旅客运输的重要组成部分，其

工作标准严格，涵盖了购票、上下车、列车安全、服务质量和

客运延误等方面。铁路局深刻认识到优秀的服务质量是铁路行

业获得市场商誉的关键之一，因此，铁路局不断提高服务质量、

提升服务态度，为旅客提供更好的出行服务。