2024年3月18日发(作者：)

一．

常见故障排除：

1.经常断线。

表现形式：在上网期间，经常会不断出现，间隔不到五分钟，认证窗口就跳出来

自动重连。

问题分析：

情况1：中了病毒容易导致这种错误；如果宿舍使用一个HUB上网，其中一个用

户中毒，有可能导致整个宿舍上网不正常。例如：

VKTServ病毒的检查和清除：

1.进入安全模式，在“服务”里面将VKTServ服务禁用。

2.在c:下，将文件删除。

3.在CMD下，使用 sc delete vtkserv 命令，删除VKTServ服务。

4.用“VKTServ”关键字搜索注册表，将搜索到的键值全部删除。

5.再用“VKTServ”关键字，搜索WINDOWS目录，确认没有这个文件的其他病毒

了。

npf病毒的检查和清除

该病毒通常有三个文件，，，前两个一般的杀

毒软件都可删除。是该病毒主要文件，病毒修改注册表创建系统服务NPF

实现自启动，运行后执行ARP欺骗，不停地向各个机器发送ARP包堵塞网络，使

得网络传输数据越来越慢，并且通过伪掉线来使用户重新登陆游戏，这样它就可

以截取局域网内所有用户登陆游戏时的信息数据。该病毒往往造成网络堵塞，严

重时造成机器蓝屏。

在本地机器上查找是否存在。开始杀毒

首先进入注册表删除

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNpf服务。

同时删除

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001EnumRootLEGACY-NPF

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet002EnumRootLEGACY-NPF

删除这两个键时，会提示无法删除，这是因为没有权限，于是右键，权限，设置

为everyone控制，删除。

再去c:windowssysytem32drivers，删除npf文件。

情况2：windows XP和windows 2003用户启用了系统自带的802.1X身份认证。

安装锐捷安全认证客户端软件时，安装过程会自动取消该选项，但有些时候用户

可能在无意中重新开启了该项目。

解决建议：不启用系统自带的802.1X身份认证，具体操作步骤如下：

打开本地连接->属性->验证，“为此网络起用IEEE 802.1X身份验证”这一项去

掉。

2.使用锐捷安全认证客户端认证登录成功但不能上网

问题分析：用户设置的默认网关、子网掩码、DNS出错。

问题解决：请详细核对同宿舍可上网用户的上述设置，同一宿舍不同用户的上述

设置是相同的，只是IP不同。

3.用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”

问题分析：在锐捷安全认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目

前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！n(Code: 1)”类似

的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。

Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

解决方法：禁用其它暂时不用网卡

Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

解决方法：卸载代理服务器软件

Code=5，您采用了电话拨号网络连接，和服务器要求的不符合

解决方法：删除电话拨号连接

Code=6，系统错误

解决方法：系统更新、删除出错文件，如一些系统提示.dll文件丢失文件

4、锐捷安全认证客户端一运行即消失的故障

问题分析：故障可能的原因为：如果用户的电脑设置了多个（3个以上 ）DNS 或

多个（3个以上）IP 地址及系统里有 这个进程，可能是木马进

程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障

问题解决：正确设置 IP 地址（只设置网管中心提供的地址）及 DNS 地址（二

个以内）

5、锐捷安全认证客户端提示“初始化信息网卡失败”故障信息

问题分析：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题

问题解决：首先检查是不是本地连接被禁用，如果禁用双击启用即可；如果本地

连接正常则退出并重新打开客户端，若问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重

装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

6、锐捷安全认证客户端认证失败，没有任何的错误提示信息

问题分析： WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能

问题解决：双击网络连接图标，把“属性”里面的“验证”标签下“启用 802.1X

身份认证”前的勾去掉。

7、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障

问题分析：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误

问题解决：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关人员，要求网

管中心将其帐号下线。

8、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“ IP 类型错误”的故障

问题分析：认证服务器没有获得 IP 地址信息

问题解决：在本地连接属性里面正确填写 IP 地址，如果还是不能解决，请将网

卡驱动程序卸载重装一次。

9、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“ XXXX 绑定错误”的故障

问题分析：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据

库里的相关绑定记录不一致

问题解决：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网管中心做修

改

10、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障

问题分析：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电

等

问题解决：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是

否停电

11、锐捷安全认证客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障

问题分析：网关和 DNS 没有设置正确；网管中心故障（如果是区域性故障）