2024年3月18日发(作者：)
什么是IM营销？
IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品
和品牌的一种手段，常用的主要有以下两种情况：
第一种：网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样
潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
第二种：广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者
可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。
IM营销 - 类别
1.个人IM
个人IM，主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便聊天、交友、娱乐，例如QQ、MSN、
雅虎通、网易POPO、新浪UC、百度HI、移动飞信（PC版）的及时通信软件。这类软件
通常以网站为辅、软件为主，免费使用为辅，增值使用为主。
2.商务IM
此处的商务泛指买卖关系为主。商务IM通常以阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版为代表。
商务IM的主要作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而以低成本实现商务交流
或工作交流。此类IM用户以中小企业、个人实现买卖为目的，外企也可以方便的实现跨地
域工作交流。
3.企业IM
企业IM一共有两种，一种是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；另一种是
以即时通信为基础，系统整合各种实用功能，如企业通。
4.行业IM
行业IM主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知，例如盛大圈圈，主要
在游戏圈内盛行。行业IM也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网站推出的IM软
件。行业软件，主要依赖与单位购买或定制软件。
IM营销 - 特点
IM营销是网络营销的重要手段，是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器，是继
电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式，它克服了其他非即时通信工具信息传
递滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位的沟通。 为了工作交流方便，一半以上
的用户上班时通过IM来进行业务往来。作为即时通信工具，IM最基本的特征就是即时信
息传递，具有高效、快速的特点，无论是品牌推广还是常规广告活动，通过IM都可以取得
巨大的营销效果。正如有的学者说，即时通信平台有着与生俱来成为营销平台的可能。
1、在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性。
2、充当最优接触点和最综合营销平台角色。
3、病毒营销的强力助推器。
IM营销 -优势
1.互动性强
无论哪一种IM，都会有各自庞大的用户群，即时的在线交流方式可以让企业掌握主动权，
摆脱以往等待关注的，被动局面，将品牌信息主动的展示给消费者。当然这种主动不是让人
厌烦的广告轰炸，而是巧妙利用IM的各种互动应用，可以借用IM的虚拟形象服务秀，也
可以尝试IM聊天表情，将品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少会遭到抗拒，用
户也乐于参与这样的互动，并在好友间广为传播，在愉快的氛围下自然加深对品牌的印象，
促成日后的购买意愿。
2.营销效率高
一方面，通过分析用户的注册信息，如年龄、职业、性别、地区、爱好等，以及兴趣相似的
人组成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感兴趣的品牌信息，能够诱导用户在日常沟
通时主动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。另一方面，IM传播不受空间、地域的限
制，类似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息，通过IM能在第一时间告诉消费者，有效
传播率非常高。
3.传播范围大
大部分上班后，第一件事打开自己的IM工具，随时与外界保持联络。任何一款IM工具都
聚集有大量的人气，并且以高品质和高消费的白领阶层为主。IM有无数庞大的关系网，它
们的好友之间有着很强的信任关系，企业的任何有价值的信息，都能在IM开展精准式的扩
散传播，产生的口碑影响力远非传统媒体可比。
有强大的用户规模做为后盾，IM蕴含的巨大市场营销价值已经为越来越多的企业所认可，
而IM承载的传播形式更是变得越来越丰富。未来的营销战场，IM营销必不可少。
中小企业IM营销不等于IM广告。当前的IM营销，主要还是指以IM为载体，进行广告发
布或事件营销等活动。而对于中小企业而言，由于受资源所限，花费不菲的IM广告并非首
选。中小企业IM营销需要符合中小企业的需求特征，那就是讲究投资回报率，注重效果营
销。
IM营销不是简单的即时通讯营销。IM作为即时通讯工具，其最基本的特征就是即时信息传
递。对于被动展示信息模式的网站营销而言，IM营销能够弥补其不足，同潜在访客可以进
行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化。由此可见，
IM营销不是简单的即时通讯营销，而是以IM为载体获取商机的高级营销活动。
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