2024年3月18日发(作者：)

网易案例简析

09302131 吕丁炜

一、网易背景：

网易(NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，创始人丁磊，在1997年6月

创立网易公司。现任首席架构师。

网易公司在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地

位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人

与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾

两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持业界的领先地位，并在中国

互联网行业内率先推出了包括中文全文检索、全中文大容量免费邮件系统、无限容量免费

网络相册、免费电子贺卡站、网上虚拟社区、网上拍卖平台、24小时客户服务中心在内的

业内领先产品或服务，还通过自主研发推出了一款率先取得白金地位的国产网络游戏。

2001年12月，网易推出了首款自主研发的大型网络角色扮演游戏《大话西游Online》，

2002年8月，在原作的基础上开发了《大话西游OnlineⅡ》，成为国内率先成功运营的国

产网络游戏，2011年5月创造最高同时在线人数119万。2004年1月，推出大型Ｑ版网

络游戏《梦幻西游Online》，2010年7月该游戏最高同时在线人数已经超过260万，注

册人数超过2.5亿，在当时同类产品中保持了最高同时在线人数记录。2006年5月31日，

网易自主研发的3D固定视角游戏《大唐豪侠》正式公测，当天创下同时在线人数17万的

纪录。2007年8月15日，《大话西游3》正式运营，网易自主研发的引擎技术支持了多

种2D回合制游戏前所未有的创新玩法，游戏画面在世界2D游戏产品中达到了首屈一指

的水平，成为国内2D游戏顶峰之作。2008年6月6日，首款全3D产品《天下贰》开放

不删档内测，在线人数稳定上升，9月20日正式公测后连续创造了在线新高，被业界誉为

国产3D网游的扛鼎之作。2008年，中型休闲游戏新作《疯狂石头》、《篮球也疯狂》陆续

开始测试，网易游戏产品进一步丰富。2009年5月15日，网易首款3D、Q版网游《新

飞飞》公测，作为国内率先推出的魔法空战网游，《新飞飞》开启网游的飞行时代。2010

年4月16日，网易首款PK网游《大唐无双》火爆内测，热血武侠瞬间点燃PK网游的热

潮。2011年2月24日，拥有最出色"回合制战斗"玩法的《大话西游之战歌》正式发布，

成为网易“西游”系列的又一精品力作。2011年3月20日，网易第二代回合网游《创世

西游》开启开放测试，带给玩家回合网游新体验。2011年4月22日，大型即时制玄幻网

游革新之作《倩女幽魂》开启不删档精英内测，开测当日连开26组新服，第三方权威数

据屡创新高，被媒体誉为2011年最火爆的新游。网易作为国内少数几家拥有自主开发和

运营能力的游戏运营商，旗下多款网络游戏多次获得“玩家最喜爱网络游戏奖”和“最佳

原创国产网络游戏奖”等行业评选奖项，深受玩家和行业人士好评。

2008年8月，网易宣布和暴雪合作，把《星际争霸Ⅱ》、《魔兽争霸Ⅲ:混乱之治》、《魔

兽争霸Ⅲ:冰封王座》以及为上述游戏提供在线多人互动服务的战网平台引入中国；2009

年4月，网易进一步获得暴雪旗下在线角色扮演游戏《魔兽世界》在中国大陆未来三年的

独家运营权。

网易在门户网站业务方面保持市场领先地位。根据Doubleclick 2010年发布的全球

流量报告显示，网易流量位居全球互联网站第15位，在中国门户网站中处于非常领先的

水平。而据此前2009年艾瑞网民行为监测系统iUserTracker的数据，网易首页流量及覆

盖度已经居行业第一位。

2010年11月，网易门户推出公益性教育视频产品“网易公开课”，受到社会各界的

广泛认同与关注。2011年初推出基于手机平台的网易新闻客户端产品，正式上线后一个星

期即排名国内同类产品首位。

“无跟贴 不新闻”，网易这一网络新闻互动理念已经深入人心，更使网易新闻保持着

极高的活跃度，网易新闻跟贴的数量和质量遥遥领先其他同类网站。据2011年最新的

Alexa统计数据，网易新闻整体流量已跃居国内新闻站点首位。

不仅如此，网易门户认为，在互联网的今天和未来，爆炸的信息并不一定带来智慧，

突变的技术并不一定促成进步；只有关注人，关注每一个用户在思想与行动力上的提高，

才是互联网真正的价值所在。从庞杂的信息到有意义的洞察，从张扬个性的观点到有深度

的思想，网易门户致力于激发每一个人的思考，并以此“为人赋能”，成为有态度的门户网

站。

邮件业务是网易公司的重要基础服务。10多年来，网易以为中国网民提供最优质的电

子邮件服务为己任，坚持在电子邮件领域不断投入和创新。1997年11月，网易率先自主

研发了国内全中文的免费电子邮件系统。2007年9月，网易旗下三大免费邮箱全面开放

无限容量升级服务。2009年3月，网易宣布进军企业邮箱市场，标志着网易邮箱不但是

中国第一大电子邮件运营商，更是国内提供最全面邮件服务的运营商。2009年10月，网

易邮箱在旗下全系列邮箱部署加速功能，中国60%以上的邮件用户将可以体验到邮件加速

带来的便捷。

截止2011年4月，网易旗下八大电子邮箱（、、、

、、、专业企业邮箱、免费企业邮）用户总数已经

突破3.6亿，深得用户信赖与喜爱。网易邮箱在中国的市场占有率自2003年起至今，一

直高居全国第一。作为中国反垃圾协会成员，网易积极倡导并发起反垃圾邮件平台，参与

反垃圾邮件行业法规的制定。目前，网易反垃圾平台的病毒邮件过滤已接近100%，垃圾

邮件拦截率高达98%，为中国电子邮件产业发展做出了重大贡献。

随着3G时代的到来，网易邮箱一方面继续创新和引领着互联网邮箱市场，另一方面

也在积极布局移动互联网。旗下手机号码邮箱用户已经超过3000万，推出了针对不同手

持设备的专属邮箱版本，如iPad适配版、兼容iPhone/Android的智能手机版及普通手机

网页版。此外，更率先为旗下3.6亿用户全面默认开放IMAP服务，不但使用户多终端收

取邮件实现完全同步，更让手机收发邮件速度提高3倍，比传统POP3模式更节省流量。

大幅提升了用户手机收发邮件的用户体验。

在邮件客户端领域，网易针对不同需求的用户，自主研发了功能全面的邮件客户端闪

电邮及基于“云架构”为特色的轻客户端邮箱助手，产品广受好评，在中国市场的占有率

大幅提高。

作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好

的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，并于2007年12月11日推出正式版。目

前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、音乐搜索、购物搜索、视频搜索、地

图搜索、博客搜索、海量词典、桌面词典（个人版和企业版）、工具栏和有道阅读、有道热

闻、有道快贴、搜索手机版、有道搜索推广等。在2010年9月20日，有道又推出一款基

于地理位置服务的社交互动性平台“网易八方”。2011年3月，网易有道词典（桌面版+

手机版）的有效安装量达到7000万。伴随互联网在国内的蓬勃发展，中文网民仍有许多

新兴的搜索需求和应用，有道试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，让用户

更快找到，搜索体验之旅更畅快！有道搜索依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优

势，吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展

中。

网易博客自2006年9月1日正式上线，截至2010年6月已拥有超过1.2亿注册用

户。网易相册自2003年推出，2010年3月全面改版，截至2010年12月，网易相册总

用户数超过1.04亿，上传相片总数超过53.2亿张。网易相片管家作为中国大型互联网公

司中首款以微软.net framework 3.0作为技术框架开发的软件，协助用户对个人电脑和网

易相册图片进行一站式管理。网易印像派是网易推出的个性照片礼物定制平台，致力于为

用户打造更为完美的个性生活。通过印像派，用户可以定制照片书、画册、水杯等个性礼

物留念传情。2010年5月网易推出在线相片冲印工具“闪印”，旨在为用户提供便捷冲印

定制服务。

2002年11月，即时通讯工具网易泡泡(POPO) 免费推出，为互联网用户提供丰富的

即时通讯体验。2009年11月，邮件客户端闪电邮推出，协助广大用户高效管理多个邮箱

帐户、实现本地快速收发邮件，经过一年多的高速发展，已成为广大企业及白领用户必备

邮件工具之一。网易手机邮作为网易杭研院自主研发的免费手机通讯服务，提供网页端和

手机客户端两种使用方式，帮助用户随时随地收发邮件，在线交流更便捷。2010年4月

28日开放注册的《梦幻人生》是网易独立研发的首个大型web娱乐社区，不同于传统的

SNS，《梦幻人生》将致力于打造好玩又有爱的年轻时尚互动社区。

作为中国率先开展无线业务的门户网站之一，网易一直在跟踪无线互联网的最新发展，

与运营商、设备提供商建立了紧密的合作关系。网易是首批提供WAP服务的内容提供商

之一，也是较早加入提供短信息及彩信服务的网站之一。

网易率先拥有国内互联网行业24小时客户服务中心，为广大网民提供全面高效的服

务。网易客服中心随时通过各种自动化、普通人工、优先人工、VIP管家服务等多元化的

服务模式为众多网民提供技术支持，确保用户安全使用，并不断提高客户服务质量，维护

良好的客户关系。网易客服中心历年来曾荣获“互联网行业最佳呼叫中心”、“中国客户关

怀标杆企业”等称号。2008年网易客服中心再次荣获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳

售后服务”两项大奖。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努

力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯

的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。

二、网易的运营模式：

1.支持第三方

在西方发达国家，互联网有一个很成熟的市场环境，网络广告有业界相关行规作为依

据，所以投放广告相对简单。而目前中国还没有形成相应的网络广告投放标准。因此，为

了推动中国互联网行业健康、快速的发展，打造一个专业、公平、公正的网络广告投放环

境，并建立有序的市场秩序，网易在国内独家引进美国DoubleClick公司的广告管理监测

系统，并采纳专业调查公司如 Nielsen/NetRatings公司、新生代市场监测机构等调查数

据进行市场定位。这些都将有助于广告主先期制定合理的网络营销策略以及后期明确网络

广告投放效果。

另外，通过与中国广告协会沟通，设定一年一度的中国网络广告大赛，提供行业内最

优秀人才相互交流和学习的机会，展示互联网一年来最优秀的广告作品，促进互联网广告

事业的健康发展。

2.明确受众目标

年龄构成和职业方面看，网易的用户更多集中于年龄在18-34岁之间的年轻人群。目

前，网易是中国大学生 心目中“第一网络门户品牌”，对新富阶层的影响力居于第二位，

也是他们更多方面的意见领袖。当这些大学生成为未来消费市场的主力军，甚至成为新富

阶层时，网易对他们的影响力之高则不言而喻。由此可见，虽然网易所拥有的大部分用户

相对年轻，但网易却已经牢牢抓住了影响未来市场的先机。

3.品牌

品牌是众多公司灵魂的象征，对网络公司起作用更显得至关重要，网易公司把握了品

牌这一核心，成功的经营者自身的快速运转。

网易品牌新版广告是从用户的角度为出发点，利用创新、能感动受众的形象表达出网

易自身的品牌特点；透过清楚、有力、极具冲击力的信息体现出网易品牌是主张敏锐、乐

观、创造力、想象力、打破常规、个性化快乐的形象。从而以感性的品牌定位来提升企业

定位的知名度，以产品和服务的特点去强化品牌的内涵，更加深化用户对网易品牌的了解。

网易品牌的营销目标是树立市场对自身的信心和信任，突出网易的亲和力，追求市场

的认同感。2004年伊始，网易加大力度对所有产品和服务进行了全面的提升，从新闻内容、

邮箱、搜索引擎、即时通讯工具、网络游戏到国内首家网络24小时服务中心等等，都说

明网易把用户的体验放在第一的位置上。从而网易品牌的定位也是从整体的概念出发，来

突出网易产品和服务让用户体验到满足他们需要后的一种乐趣与快乐，使得网易品牌的个

性标新立异，在业界中竞争优势更加明朗。

三、网易的商业模式：

目前网易公司的业务模式可以概括为“三大业务模式”。三大业务模式分别为：网站、

无线服务、在线游戏三个部分，其中广告、收费类的增值服务，如收费邮箱、同城约会等

业务归类在网站中。

四、网易的盈利模式：

1.增值服务收益。这项收益现在是网易的主要收入来源，而并不是一般认为的那样主

要靠广告收入。网易通过提供免费的服务，然后在用户使用的过程中加入一些收费的附加

业务，以达到赚钱的目的，比如网易网盘增值服务，网易的无线增值服务，网易博客空间

服务等等。

2.广告费收入。这一项收入在前面也已经提到了，虽然广告收入并非最大的收入来源，

但是网易庞大的用户数量以及广阔的覆盖面，使其具有大量的目标群体的广告媒体，所以

广告所带来的收益也是相当可观的，这也是网易非常重要的收入来源

3.收费邮箱和个人空间服务收费。网易作为中国最早、最大、最专业的免费电子邮件

服务提供商，拥有2.8亿邮箱用户注册量，为企业进行网络营销提供了广阔的空间。

4.网易商城收入。网易商贸频道提供了网上交易、分类信息发布等多项服务，这一项

也可以让网易获得一部分收入。

5.出售虚拟点卡（网易一卡通）。点卡主要应用于游戏充值、收费邮箱、个人主页等。

五、网易存在的问题和建议：

作为中国规模最大、最具综合性的门户网站之一，网易以领先的技术、优质的产品和

高水准的服务为中国互联网用户带来极佳的在线体验，满足用户网上生活的多方面需求。

但是，网易同时也正面临来自四面八方的危险：网易面临是否能将网易网站的用户转化为

收入和电子商务及其他收费服务的收入不会继续增长的风险，网易面临是否能继续开发新

颖和富有创意的在线服务的风险，网易面临是否能继续保持在线游戏市场这一市场的领先

地位的风险等等，网易公司现有和潜在市场的竞争、政府的不确定性、市场的总体竞争和

价格压力、未来盈利的不确定性、安全性、可靠性和保密性的风险可能妨碍互联网、电子

商务和其他服务的广泛使用、以及网易公司呈报给证券和交易委员会的文件中列出的其他

风险等都在时刻提醒网易要不断地开发新的在线产品，不断创新增值服务模式等。其根本

原因在于网络公司产品和服务的易于模仿，进入壁垒不大导致的。经过七年的发展，网易

从新生的网易BBS只是一个最高在线人数200～300人的电子公告版发展成为大型的综合

性虚拟社区。但同时也要看到，更多的网络公司提供了虚拟社区服务，网易不继续发展和

创新，就很难保持七年前的优势。特别是最近兴起一种新的社区盈利模式——以虚拟社区

服务为核心，集即时通讯、在线广告、短信、网游等于一身。这种以社区为主的交互平台

盈利模式主要利用社区服务的粘性来把特定年龄层次用户“圈”住，再通过各种互联网产

品满足用户，使得即时通讯、在线广告、无线业务等盈利模式同时发挥效用。因此，互联

网服务进一步呈现细分化，盈利模式也迈向多元化。为了保持和发展，网易应当时刻警惕，

以求得更长远的进步。

参考文献：

(1)/view/

(2)/a3air@126/blog/static/278231352636/

(3)/gb/about/