2024年3月18日发(作者：)

OA使用中出现无法打开正文问题

解决办法

OA使用中出现无法打开正文问题，通常为没有安装浏

览器插件，请按照下文安装浏览器插件并进行修复。

在广迅通面板上单击第三个小图标（如图所示）,如在打

开的浏览器上方有黄色提示条，请按照提示安装浏览器插件

并进行修复。具体说明请参照下文3、5、6部分：

1、文档目的

当访问T6平台网站出现浏览器插件安装提示时，请按照本文档说明修改IE设置，提示如

下图所示。

出现提示时，请点击图中的文字，进入安装与设置说明页面，该页面的内容与本文档一致。

在T平台6.1R2及后续版本中，使用浏览器为64位版本时，会出现如下提示。

由于插件不支持64位浏览器，请改用32位浏览器访问网站。

2、浏览器版本限制

T6平台网站的浏览器插件，仅可用于在Windows 操作系统上的32位版本浏览器，非

Windows系统或64位浏览器均无法使用插件。打开IE的"关于"对话框，如果显示有"64

位"或者"64-bit"字样，则当前使用的是64位的IE。IE7-IE9均有单独的64位版本，IE10

是混合模式，可以自动处理使用浏览器插件。

3、浏览器插件的安装

在浏览器插件安装提示页，或者平台登录页面都可以下载浏览器插件的安装包，按照提示安

装即可。

安装广讯通客户端时，此浏览器插件包也会同时安装。

请注意：1、为使插件能正常运行，请将平台网站设置为受信任的站点，并将受信任站点的

安全性设置为"默认"或者"低"2、插件安装过程中可能会有安全软件提示阻止进行某些操作，

请选择允许所有操作，或者在进行安装之前暂时退出"安全卫士"等安全软件3、在安装完成

后，请先关闭浏览器再重新打开浏览器进入网站4、重新进入网站后，浏览器可能提示是否

启用插件，请按照下面的图示操作启用插件

4、修改IE设置启用浏览器插件

• 完成插件安装并重新进入网站之后，IE浏览器可能出现下面的提示信息，请按图示操作，

启用插件：

IE7/8：

IE9/10：

• 如果已安装过插件，请按照下图操作，启用插件，注意修改设置后请重新启动浏览器：

5、浏览器组件包在线检测、修复与更新功能

平台6.1R2 SP0925 及后续版本，增加了浏览器组件包在线检测、修复与更新功能。此功能

目前默认不启用。

在启用该功能后，客户端使用浏览器访问平台登录页或进入平台门户时，浏览器会自动检测，

如发现浏览器组件包有问题，或者IE/Chrome浏览器设置存在问题，或者服务器端存在浏览

器组件包的更新文件，会在页面顶部弹出提示，启动客户端浏览器组件包的修复与更新工作。

在上图的提示框中点击"修复/更新"按钮，可自动完成进行修复和更新工作。

注意，在自动进行修复和更新操作之前，请先按提示关闭所有的浏览器程序以及广讯通程

序，避免因这些程序运行造成的修复和更新失败。

6、不启用在线检测时，修复处理浏览器组件包

平台6.1R2 SP0925 及后续版本，平台自带的浏览器组件包被安装后，会在开始菜单增加快

捷方式"GTP 6 客户端浏览器组件包-浏览器组件包修复与更新工具"。

使用此工具可不做检测，直接进行修复与更新等操作。此处注意，如果服务端未启用在线检

测和修复更新功能时，将只能进行修复工作而不能进行更新操作。

浏览器组件包修复与更新工具，点击修复/更新按钮，可完成更新或修复操作。

Chrome浏览器插件被禁用时如何处理

当出现下图中的提示信息时，执行修复后提示信息仍然存在时，需要手工处理。

处理步骤：

1、请检查 Chrome 浏览器的版本号，应升级到 28.0 或以上版本的 Chrome 浏览器。

2、打开 Chrome 浏览器的“工具 – 扩展程序”界面，如果扩展“GTP Client IE Frame Helper

Extenstion” 被禁用，则启用此扩展即可。