2024年3月19日发(作者：)

详细解析用户反馈的6种模式

给予反馈也被认为举办是使用户参加进来的最低门槛之一，通常产品服务也是大部分

产品销售必备的功能之一。本文就详细的来阐述一下，关于用户反馈的六种模式。

所有产品都期望用户可以用户积极的投入参与产品，毕竟只有用户投入，产品才有存

在的内在价值。每个人甚至有自己的观点，所以无论以什么形式从用户那里征求意见，都

是使用户参与到交流当中最简单的参于方式之一。

给予反馈也被认为是使用户参与进来的最低准入门槛予以之一，通常也是大部分产品

设计必备的功能功能之一。通过产生的反馈进行统计分析，用来改变和调整给用户呈现的

内容，改进内容与用户体验的质量。

留言、统计分析和评论都是长期留住用户的方法，可以提高用户黏性的粘性和活跃。

这些模式同模式打分市场机制以及标签相结合，通过用户意见可以打造一个强大的体系。

用户的反馈有6种模式，两种责任编辑将详细讲解这几种模式。

采用投票的方式，投票数较多的内容可以排在比较突出的位置。比如：马蜂窝游记的

顶，网易美学心得的赞都是鼓励用户对喜欢的内容投票，得票数多的内容更容易得票数获

得首页的推荐，被更多的人浏览观看。

投票是鼓励用户社区参与的很好方式，以一种代价非常低的方式找出受欢迎的内容。

但最抢手的内容不一定是质量最好的，最好此方式不适合找出质量最好的内容。要注意的

是，要限制用户的进行投票次数，防止人身攻击，且只特别针对内容投票，不对他人的外

表，受欢迎程度，智力或其他方面进行投票。

赞成/反对评级法师用户对正在购买、阅读或经历的表达方式（人、地点、或其他事

物）表达喜欢或绝不喜欢（喜爱/讨厌）的观点。

知乎回答的赞同和反对，用户可以点击赞同或反对来表达对说出的喜欢或不喜欢，评

价机制放在用户容易操作方式的下方。根据用户的喜好来调整显示的内容。

发展个性化推荐体系的时候可以综合考虑使用赞成用到反对法，比如：美团每个商家

都有不喜欢和收藏的按钮，来表达消费者的喜好；新浪云音乐的私人FM有删除和喜欢，

删除以后切换到下一首歌曲，喜欢则将歌曲添加填充到喜欢列表，下次根据用户的反馈个

性化生成更符合用户口味味道的私人FM。

另外，现在很多个性化推荐也会根据用户在内容上的停留时长来判断用当前户对当前

的内容是否感兴趣，比如：腾讯视频的热点根据客户端观看短视频时间的长短，来了解用

户是否对当前视频令人兴奋感兴趣，如完整可看完整个视频，则推荐更多相应视频。如跳

过或阅读不到3秒钟则不推荐，更智能化，少用户选择。

赞成反对法不能从多个评价某个事物，一般来说，反对或反对只是对产品的某品牌一

个方面评论。还有如果觉得消极评分不太合适的时候，可只采用投赞成票的评级方式，毕

竟不投也意味着反对。

如果想从多个角度评价某个侧面事物，或想采用定性数据便于比较时候，可以采用等

级赞许法，等级频度评定法可以快速表达对某个事物的喜爱程度。一般评级会与评论一起

使用来表达用户的观点，鼓励用户应邀参加更多的活动。

比如：滴滴完成打车服务会让乘客对本次出行的一个满意度评级，滴滴根据收集的评

定结果显示司机的平均打分结果，方便其他用户参考可以选择，系统也可根据打分结果设

定奖惩机制，派单机制等。同样类似的还有APPstore的应用打分，平均之后得分高的应

用排名更靠前。

多项评定可以让用户对产品和服务有差别的反馈，尤其在体验，服务或产品有很多方

面，一个单项评价不能概括其深度的时候或评价用户想的比较相互矛盾的特征的时候，比

如：汽车的性能和舒适性。

多项评定内容对于准备做出购买决定的手机用户是一个强大的决策弱小工具，比如：

饿了么的用餐赞誉，有一个整体体验满意度的评级后，再从食物的口味和包装两个再评级。

评级的结果可以作为商家排序和用户信用等级选择的依据，饿了么用餐评价还利用赞同反

对法对具体食物进行评级。

同理淘宝的商品评价，首先是对宝贝的评级，然后是物流和服务项目。宝贝评级里面

还细分到商品细节，这个看商品有没有可以根据买家特别关注的内容标准结构信息内容化

成评级的选项，比如：手机壳可以结构化到机型匹配程度，防划耐磨和接触灵敏度等。

注意：不是所有内容都值得评价的。那什么样子的内容是用户评价和反馈的呢？

首先拥有相同大致相同特征的内容是可以评价的，比如：外卖都可以评价菜品的包装

和味道，天猫淘宝商品相同的特征是描述是否吻合？物流服务如何？以及商家服务态度怎

么样？

全部内容其次可评价的内容本身应该具备价值（商品、服务等）；可评价应该的内容

应该急速一段时间，如果可评价的内容没有在中停留足够的时间，评价也没有意义。生命

周期短的内容也不合适评价，比如：新闻文章，48小时或72小时候就消失了，作为评定

对象就不必合适了。

用户登入浏览时对某个内容持有自己的观点或看法，并想分享自己的观点或看法。即

时通讯朋友圈的评论、音乐评论、微博评论、新闻跟帖、读书想法、商品评论等等，这个

这种算是比较简单也比较常见让用户参与进来的一种方法，且可以成为多个用户对话转变

成的业务。

与个人信息内容相关的评论会赋予内容很多丰富信息，有时候甚至打破纪录内容本身

（参考网易新闻跟帖、网易云音乐评论、微博评论等），所谓的评论比文本更精彩，高手

在民间。

评论与评级结合在一起的时候可以更好的获得用户反馈，可以做到对内容评估的定量

分析和定性评估，前提是内容可以定量和定性评估。且可以对高质量评论排名靠前并可标

签优质点评等，鼓励消费者撰写高质量评论。

产品所有者想收集用户对于网站的反馈，比如：革新有功能改进对新功能有想法的时

候，产品或服务反馈，或了解用户的想法以及他们如何与品类交互等。反馈用户多次访问

网站或多次购买商品后可以直接请求产品在，或者用户有截屏的时候弹出反馈。

反馈一般给用户给用户提供一个自由内容的区域来填写反馈格式，如果反馈是关于系

统控制系统错误或寻求帮助，禁止可允许用户界面中选择反馈类型。比较完善的反馈系统

应将功能反馈和系统错误反馈分开，系统错误反馈需要分类并要与已经存在的系统错误进

行比较。

还有一种对话式反馈，用户选择反馈内容，系统机器客服利用回传的问题和答案子系

统以对话的形式解决用户问题，节省客服成本增加和压力，比较常见于电商客服。

以上就是我总结的用户反馈的6种方式，期望可以帮助大家在日常工作中做一些抉择，

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