2024年3月19日发(作者：)

频繁掉线的故障判断流程和相应处置措施

频繁掉线的故障原因包括：室内电话并机方法错误，语音/数据滤波分离器故障，线路接头接触不良，

线路质量劣化，线路中有加感线圈和桥接抽头，Modem故障或不稳定，计算机网卡故障或不稳定，计算机

软件系统有病毒，局端设备故障或不稳定，外部电磁场干扰。其中，主要的原因是用户室内并机接线，语

音/数据分离器使用方法和设备故障的问题，约占60%。一部分原因是用户对掉线判断有误。

频繁掉线

打电话和上网

互相影响吗？

否

是

1

测量台至用户

Modem环回测试

或使用仪表测试

线路参数

不正常

2

正常

线路参数正常，但经常掉

线

看电影、玩

游戏出现停

顿

3

4

①打电话和上网互相影响

故障原因：表现为上网时电话有杂音或接听电话时网络掉线，原因通常为室内电话并机方法错误，语

音/数据滤波分离器故障。

处置方法：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查局端设备。

②线路参数不正常

故障原因：通常表现为Modem经常不同步，线路参数表明线路衰减大或噪声裕量很低。参见线路测试

中的参数标准。

处置方法：按先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。参见“ADSL线路检查测试”。

③线路参数正常，经常掉线

故障原因：用户室内并机接线错误，语音/数据分离器故障，Modem故障或设置不当，计算机网卡故障

或不稳定，计算机软件系统有病毒，局端设备故障或不稳定，外部电磁场干扰。

处置方法：一、按正确的方案并接电话机；二、检查室内线路，检查电话线进线至ADSL modem的所有

线路及接头，确保线路无破损、无断裂，接头接触良好、无锈蚀、无松动。如果线路接头部分接触不良，

用小刀轻刮电话线水晶头触点，或电话线接头铜芯，去除氧化层；四是重新插接ADSL modem和电脑的数据

线接口，确保数据线插接牢固可靠；五是确保ADSL Modem摆放位置正确。Modem应置于通风、干燥、阴凉

的位置，远离CRT显示器、手机、电源插板、电视机、空调及其它大功率电子设备；六是查杀电脑病毒和

网络木马，电脑病毒或木马有可能导致上行数据流过大，填塞modem的上行通道，引起modem死机。七是

如果modem被配置为路由方式，请将modem设置为桥接方式，路由方式易掉线。如果仍未排除，通知机房

更换设备端口。

④看电影、玩游戏出现停顿

故障原因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有故障，网络带宽有瓶颈，视频或

游戏服务器服务能力不足，ADSL有掉线故障。其中，主要的原因是前四项。

处置方法：测试网速，参见网速测试方法。如果网速测试正常，给用户进行解释并提供建议。

对用户的建议：

一是请用户查杀电脑病毒和网络木马，保证计算机处于正常的工作状态；二是请用户用Ping命令检测

到视频或游戏服务器的时延和丢包率，如果时延值大于300ms丢包率大于20%，说明网络有瓶颈或服务器

服务能力不足，瓶颈可能是运营商网络的互联带宽不足，需要另外选择在中国电信网上的网站或服务器，

最好在**本地电信网上的网站。三是对网络流量大的用户建议改变接入方式，主要针对局域网或网吧用户。

ADSL由于是非对称方式，对于流量大的用户，主要的带宽瓶颈在ADSL的上行通道。对带宽敏感的用户宜

选择商务光纤的形式。

对于端口网速不达标用户的整治方法

第一步：核对下发的端口不达标用清单，如实际测得的上下行速率严重低于用户开通速率，

需紧急进行查修。如实际测得的上下行速率仍大于用户开通速率，再核对下发的用户端口配

置速率是否与用户的开通速率一致，不一致，可以统一申请端口降速要求，在申请中必须注

明用户开通速度和端口配置速度。

第二步：测试线路参数，如线路参数不达标，更换下户线或电缆线对，再进行测试，如参数

改善较大，基本达到参数要求即可。建议优先整治112系统测试结论中的故障线对，直到故

障排除，参数提升即可。