2024年3月22日发(作者：)
目 录
1 SEQ Analyst平台简介 ..................................................... 2
1.1 SEQ Analyst概述 ................................................... 2
1.2 SEQ Analyst优势 ................................................... 2
1.3 解决方案的定位 ..................................................... 4
2 平台登陆 ................................................................. 6
2.1 SEQ平台登陆地址 ................................................... 6
2.2 使用的浏览器及插件 ................................................. 6
2.3 注意事项 ........................................................... 7
3 VOLTE百日会战关键指标提取和分析 ......................................... 8
3.1 VOLTE七项考核业务指标概览 ......................................... 8
3.2 各项业务专题分析 ................................................... 9
3.2.1 注册专题分析 ................................................. 9
3.2.2 接入专题分析 ................................................ 11
3.2.3 切换专题分析 ................................................ 12
3.2.4 掉话专题分析 ................................................ 13
3.3 多维数据查询的使用 ................................................ 14
4 VIP保障及投诉处理 ...................................................... 15
4.1 投诉分析处理模块 .................................................. 16
4.1.1 投诉之辅助分析定位 .......................................... 16
4.1.2 投诉之CS/PS精准定位分析 .................................... 19
4.2 客户体验模块 ...................................................... 25
4.2.1 VVIP用户/VVIP用户群洞察 .................................... 25
4.2.2 VVIP用户/VVIP用户群分析 .................................... 28
5 ATU巡检测试指标评估 .................................................... 33
5.1 ATU语音预测 ...................................................... 33
5.1.1 ATU巡检测试实时监控 ........................................ 33
5.1.2 掉话率、接通率指标预测 ...................................... 35
5.1.3 IMS注册成功率指标预测 ...................................... 37
5.1.4 呼叫建立时延指标预测 ........................................ 37
5.1.5 单次通话详单查询 ............................................ 39
5.2 ATU数据预测 ...................................................... 40
5.2.1 上传速率 .................................................... 41
5.2.2 下载速率 .................................................... 42
6 数据业务分析 ............................................................ 44
6.1 重点区域定义 ...................................................... 44
6.2 全网及重点区域KQI监控 ............................................ 44
6.3 流量经营情况分析 .................................................. 46
7 基于SEQ的问题分析方法 .................................................. 49
8 总结.................................................................... 51
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1 SEQ Analyst平台简介
1.1 SEQ Analyst概述
SEQ Analyst(全称为Service & Experience Quality Analyst)作为客户体验管理使能
平台，以数据分析存储平台和NetProbe被动探针为核心，可集成华为和第三方多种数据源，
关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据，运用大数据分析方法进行高
效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于客户体验的精准营销和实时营销。
针对客户不同职能部门，SEQ Analyst可以做到：
➢
➢
➢
➢
支撑NOC部门做网络质量的监控、分析和定界；
支撑SOC中心做业务质量监控、分析和定界；
支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验，快速处理客户投诉；
支撑市场部门做用户细分，机会点发掘，营销活动决策和优化。
1.2 SEQ Analyst优势
支撑运维从聚焦网络向聚焦业务转型，提升运维效率：SEQ Analyst基于多数据集成、
强大的数据采集和关联分析能力，以业务感知为中心进行建模、分析和定界。
➢ 探针能力：MBB/IMS探针支持100G数据采集，2016年做到300G数据采集；支持和
第三方探针集成。
➢ 业务建模体系：对加密业务和非加密业务进行识别，从管道质量、业务感知和用户
体验3个层级建立KQI模型，管道质量和业务质量KQI客观衡量准确度达到95%~98%，
用户体验KQI通过捕捉用户体验行为来模拟主观体验，支撑CEI/NPS、离网分析等
场景，准确度70%。
➢ 深度定界：采集关联无线MR/CHR、承载网和核心网数据，基于KQI分层建模，做
到问题精准定界到区域、网元、终端、网站、用户等。对于无线网络问题和单用户
投诉，可以深度定界到无线二层根因比如覆盖干扰等。
➢ 支撑运维Use Case示例： 三重点业务质量管理； OTT业务KQI指标监控定界；
重大事件业务质量保障。
真正管理用户体验：精分用户，针对VIP、企业用户和大众用户提供不同体验保障。
➢ 精分保障： VVIP体验保障，1分钟实时预警主动预防；大客户体验保障，5分钟
预警提供SLA服务；大众用户体验保障，提供知识库和故障树引擎，快速提升客服
一线、二线的问题解决效率。
➢ PSPUPR保障单用户体验：PSPUPR即Per Service, Per User, Per Raster，评估
分析单用户业务感知以及栅格位置，通过PSPUPR可以开放用户体验相关API比如
栅格级用户位置、用户偏好等数据，更好地支撑精准营销、投诉处理等业务场景。
➢ 支撑用户体验Use Case典型示例：漫游伙伴识别、漫入用户业务质量分析；投诉
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一线问题“端管云”速定界、投诉二线流量及速率核查；潜在离网用户预测与分
析；网络NPS与业务质量关联分析。
支撑商业，实现增收：基于大数据分析方法，建立用户视图，通过数据挖掘分析支撑
营销机会点，帮助市场部开发高价值产品，提高业务投放成功率，同时降低推广费用。
➢ 复杂事件处理支撑实时决策：电信数据分析面临的挑战是海量、价值密度低、价值
随时间减少。因此要从海量数据中筛选出价值数据，并且能够及时获得分析结果尤
为重要。SEQ Analyst通过引入流处理技术，支持在线动态自定义事件规则实现数
据高效实时处理，以满足各类事件实时检测需求，从事件检测到发送到第三方系统
时延在10s以内。
➢ 用户视图锁定目标客户：建立用户360度视图数据，最大支持单用户3000个属性，
包括人口统计学信息、缴费记录、业务/流量/套餐使用情况、通信详单和投诉记录
等，基于视图可以分析用户位置、偏好、消费量及习惯等，支撑营销场景下更准确
地锁定目标客户。
➢ 支撑体验增收Use Case典型示例：2G/3G/4G用户迁移；潜在换机用户终端推荐；
基于掉话的实时质差补偿；用户社交圈分析。
开放构建CEM生态：SEQ Analyst致力于构建CEM生态系统中灵活敏捷的开放平台，灵活
自定义上层数据以及呈现，支撑个性化应用快速交付，支持长期演进。
➢ 三维开放构建CEM生态：华为SEQ Analyst作为CEM使能平台，从数据、平台和架
构三个维度构建开放能力。
a) “数据”开放。开放XDR/SDR/Event数据给第三方系统，XDR数据和SDR数据支
持感知建模、Dashboard/报表自定义，实时Event数据支持实时事件监测支撑
快速决策。
b) “平台”开放。开放平台资源支持数据挖掘和应用快速开发。通过沙箱技术对
平台资源进行隔离，保证数据安全性和资源有效协调，可供华为Data Explorer
和第三方工具Adatao进行数据挖掘；
c) “架构”开放。开放架构组件，组件灵活部署在第三方环境，可重用现网第三
方Hadoop/CEP/MPPDB，软件支持在第三方硬件上运行。
➢ 自定义满足个性化应用快速交付：用户可根据需要在SEQ Analyst系统应用页面中
自定义，包括自定义指标/SDR统计表，自定义查询条件实现即席查询，对告警进
行灵活自定义以及自定义Dashboard/报表，以缩短应用交付周期满足个性化应用
的快速交付。
➢ 支持长期演进：探针支持网络NFV以后的数据采集和加密业务识别；SEQ Analyst
存储计算平台支持NFV，软件可以部署运行在通用X86架构硬件上，支持虚拟化技
术。
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1.3 解决方案的定位
针对运营商运营网络的挑战，华为公司推出了SEQ Analyst解决方案。该解决方案是高端细
分市场的专业服务，承诺为运营商提供优秀的网络性能、业务质量和用户体验。从关注传统KPI，
转变为关注用户体验；从响应式用户服务，转变为主动保障和流失预防；从成本降低与控制，转
变为创造新的价值。
如图下图所示，SEQ Analyst解决方案遵从eTOM模型和GB922 SID信息共享的数据模型，
提供从网络层面到客户层面的网络性能管理NPM（Network Performance Management）、业务质
量管理SQM（Service Quality Management）、客户体验管理CEM（Customer Experience Management）
和服务水平协议SLA（Service Level Agreement），从而实现对电信全网整体的质量管理和监控
解决方案。
基于全网数据，提供端到端的服务保障。
华为凭借在用户体验真实呈现能力、网络优化的
创新手段和IP网络技术实力等领域领先的经验，提供了如下图所示的端到端服务。该服务提供
了从现网获取全流程数据的探针设备，将KPI转变为可视化的用户感知业务保障平台，专业的用
户感知优化方案。
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SEQ Analyst解决方案的组网方式很多，它给出了一种端到端的典型基础组网方式，在此基
础上，运营商也可以根据自身需要进行局部调整。
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2 平台登陆
2.1 SEQ平台登陆地址
10.120.215.11:8443/portal
使用火狐浏览器在移动内网输入IP地址后显示登陆界面：
然后输入自己的账户名及密码，输入验证码即可登陆，登陆之后会显示如下界面：
2.2 使用的浏览器及插件
火狐浏览器：Firefox_46.0.0.5955_
Flash插件：Adobe Flash Player_NPAPI_
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2.3 注意事项
➢ 必须使用火狐浏览器并安装Flash插件；
➢ 使用个人账号登陆平台，密码定期修改；
➢ 确保SEQ平台数据的隐私性及安全性。
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3 VOLTE百日会战关键指标提取和分析
3.1 VOLTE七项考核业务指标概览
SEQ提取的VOLTE日常七项考核指标：
集团指标名称
接通率（%）
掉话率（%）
呼叫建立时延(s)
MOS3.0以上占比
IMS注册成功率（%）
eSRVCC成功率（%）
eSRVCC切换时延-用户面（ms）
SEQ平台提取方法路径如下所示：
6月底目标
>97%
<1%
<4
>85%
>98%
>97%
<350
端到端平台指标
99.43%
0.12%
3.867
98.66%
99.53%
95.42%
1305
七项指标在业务指标概览中均可查到，各项指标界面如下多图所示：
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3.2 各项业务专题分析
主要从注册、接通、掉话、切换四项专题进行分析和定界。
3.2.1 注册专题分析
路径如下：
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全省注册详细统计如下,也可以单独选择各地市进行分析。
点击注册失败次数（蓝色数字），可进一步对失败原因进行钻取，各项失败原因归属统
计如下：
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继续点击失败原因归属统计次数：
点击蓝色数字后，可钻取注册失败的用户话单，如下图所示：
双击话单可以看注册失败信令消息流程图，消息详情可以查看各个信令中携带的信息。
3.2.2 接入专题分析
点击接入专题分析进入以下界面，呈现各地市及省级接通率指标。
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点击网络未接通次数蓝色字体，对未接通进行大类分析，界面如下：
3.2.3 切换专题分析
点击切换专题分析进入以下界面，呈现SRVCC切换相关指标。界面如下：
点击网络切换失败次数蓝色字体，可钻取失败的用户话单，如下图所示：
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双击话单可以查看切换失败信令消息流程图，消息详情可以查看各个信令中携带的信息。
3.2.4 掉话专题分析
点击接入专题分析进入以下界面，呈现掉话率相关指标。分别列举失败原因报表，小区
维度TOP小区及终端维度TOP分析。
点击网络切换失败次数蓝色字体，可钻取注册失败的用户话单，如下图所示：
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双击话单可以查看掉话信令消息流程图，消息详情可以查看各个信令中携带的信息。
3.3 多维数据查询的使用
多维数据查询的主要功能是VOLTE指标多维度分析。比如指标可以按地市、按区域、按
场景、按站点、按小区进行统计。
打开路径：
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多维数据查询界面使用：
注意事项：
➢ 添加个别指标后，搜索不到的其它指标及维度，说明无法联合统计，必须分开依次
统计各项指标；
➢ 勾选”次数”后，若出现蓝色数字，说明可以钻取话单；
➢ 话单超过万条的尽量不要导出，这样会导致SEQ平台卡顿。若需要导出，可按小时
统计，依次导出。
4 VIP保障及投诉处理
平时用户投诉分析的模块主要为：业务质量、客户体验。其中业务质量模块目前可以使
用的是业务质量分析下的会话跟踪；专题分析下的VOLTE专题分析（用户投诉处理部分），
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用来分析用户话单，异常事件分析；客户体验模块主要用来分析VIP群组当天及历史话单业
务数据。
4.1 投诉分析处理模块
4.1.1 投诉之辅助分析定位
接到投诉分析任务时，首先用VOLTE专题下的投诉辅助分析，查询语音及数据业务是否
正常，哪些存在异常，确定哪些业务存在异常，然后通过CS/PS相关功能模块进行更精准的
定位分析。
业务质量->专题分析->用户投诉处理->投诉用户辅助分析
进入模块页面后，按如下页面操作，根据需求进行自定义设置：
点击查询之后，会出现以下查询结果：然后通过语音/数据关联分析，业务质量详细信
息两方面进行分析。
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语音关联分析，分析用户VOLTE通话失败异常次数。
语音业务质量详细信息，分析用户在某个站点下存在的问题。
数据关联分析，分析异常失败次数。
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数据业务质量详细分析，分析某用户在单小区下数据业务的情况。
通过以上分析，可以了解到投诉用户基本的话单情况，信令流程及详细的信息需要通过
会话跟踪的CS/PS 功能模块、专题分析的VOLTE/语音质量单据查询模块进行更精准的分析
定位。
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4.1.2 投诉之CS/PS精准定位分析
CS实时会话跟踪：
业务质量->业务质量分析->会话跟踪->CS会话跟踪->CS实时会话跟踪
CS实时会话跟踪，实时跟踪观察用户VOLTE语音通话状态是否正常。
点击CS实时会话跟踪后，出现以下界面，然后点击新建，创建需要查看的手机用
户查询单。（该功能可进行实时CS会话跟踪，跟踪查询号码的通话是否有异常等事件）
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CS历史会话跟踪：
查询用户历史通话记录是否正常，可使用CS历史会话跟踪，点击之后，会出现以下界
面，通过对需要查询的号码进行查询条件设置，然后进行有目的的查询，目前该功能只能查
询单、多用户的前一周CS会话记录。
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双击其中某一条通话记录，可进行信令分析，如下图：
信令部分
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CS语音质量单据查询：
在进行CS话单分析过程中往往需要对语音的MOS值及丢包情况进行查询，以下为 CS
语音质量单据查询。
辅助分析定位通话质量如何，是否存在上下行丢包及mos值大小问题。
打开之后，根据查询需要进行自定义如下内容：
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点击查询之后，会出现以下界面，显示通话时间段、号码、起始/结束ECGI、上下行包
数及丢包数、mos值等，从而判断网络是否存在干扰等问题，无线环境是否良好。
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PS实时会话跟踪:
PS实时会话跟踪建立与CS实时会话跟踪一样，建立之后，通过查询条件设置后进行查
询，结果如下：
PS历史会话查询:
设置跟CS历史会话查询一样，以下为查询结果，通过查询可以得知用户的一些基本信
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息，方便对问题进行定位。
4.2 客户体验模块
4.2.1 VVIP用户/VVIP用户群洞察
该功能下，可根据定义的VVIP用户群，监控分析该群群组/单用户的当天整体网络指标
（语音、短消息、WEB、Email、彩信、流媒体）然后进行异常问题分析定位。
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双击群组内的单个用户，可以进行单用户分析如下图：
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单个用户实时监控，可以根据需要进行条件过滤，然后更精准的实时监控定位，分析占
用情况及业务情况，进行异常数据分析。
4.2.2 VVIP用户/VVIP用户群分析
单用户查询分析:
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根据定义的用户群，查看分析群用户的整体指标及异常情况
语音分析:
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语音异常分析暂时不能使用，需要结合CS话单查询进行分析定位。
短消息分析：
通过查询出来的异常数据，可点击异常分析，分析当前业务的异常情况。
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WEB分析：
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多用户/用户群查询分析：
该界面目前VOLTE业务查询分析还不支持，可以正常使用短消息、WEB、Email、彩信、
流媒体等业务查询与分析，查询与分析与单用户类似。
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5 ATU巡检测试指标评估
5.1 ATU语音预测
5.1.1 ATU巡检测试实时监控
➢ 使用管理员账号将ATU测试号码到添加到VVIP用户群组SGS-ATU
添加路径
添加界面1
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添加界面2
➢ VIP用户VoLTE洞察
查询路径
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查询结果（点击蓝色链接可以看到详细话单，快速定位）
业务过滤
5.1.2 掉话率、接通率指标预测
➢ 指标定义:
SEQ平台指标
始发呼叫试呼次数
终结呼叫试呼次数
接通次数
始发呼叫未接通次数
常规指标释义
主叫试呼次数
被叫试呼次数
主被叫接通次数之和
主叫未接通次数
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终结呼叫未接通次数
掉话次数
被叫未接通次数
主被叫掉话次数之和
➢ 查询路径：
客户体验->VIP实时保障->VIP用户群洞察（针对特定号码）
VIP用户洞察查询结果（点击蓝色链接即可看到详细话单）
由于VIP用户群洞察针对特定手机号码每日全天的通话记录进行汇总显示，用来预测统
计指标时可能包含调试设备阶段的无效呼叫统计，如下再利用VIP用户群分析来对汇总结果
进行剔除。
VIP用户群分析查询结果（点击蓝色链接即可看到详细话单）
说明：
➢ 针对每一组测试号码，主被叫均需要进行VIP用户群洞察及VIP用户群分析查询，查询
结果可以通过右上角导出按钮将查询结果导出后合并计算。（后期可以考虑将每一组测
试号码定义为一个VIP用户群组）
➢ 接通率=主叫试呼次数/主叫接通次数；
➢ 掉话率=主被叫掉话次数之和/(主叫接通次数+被叫接通次数)。
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备注：
查询主叫号码时，终结呼叫试呼次数应该为0，终结呼叫未接通次数应该为0；
查询被叫号码时，始发呼叫试呼次数应该为0，始发呼叫未接通次数应该为0。
5.1.3 IMS注册成功率指标预测
查询路径：
业务质量->专题分析->用户投诉处理->投诉用户辅助分析（针对特定号码）
查询路径
查询结果
IMS注册成功率=IMS注册成功次数 /（IMS注册成功次数+IMS注册失败次数）
5.1.4 呼叫建立时延指标预测
查询路径：
业务质量->专题分析->语音质量单据查询
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查询路径
查询设置
查询结果
说明：
主叫平均呼叫建立时延需要将查询结果导出，筛选出主叫振铃时延后进行计算。
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5.1.5 单次通话详单查询
根据如上查询结果显示，如果某次通话出现失败，可以通过用户通话详单查询来查看该
次通话详细的信令流程，方法如下：
查询路径
业务质量->业务质量分析->CS会话跟踪->CS历史会话查询
查询路径
查询设置
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查询结果
详细信令流程显示（可全部导出保存）
5.2 ATU数据预测
登陆成功之后打开点击详单—用户面数据
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第一步：
红色边框1：选择你要提取哪个时间断的数据；
红色边框2：选择你要提前的业务类型；
红色边框3：选择你要提取的手机号码；
红色边框4：选择你要提取的设备IMSI（手机号码和设备IMSI填写一个就可以）
第二步：
点击查询，就会出来你需要的数据，然后点击右上角的导出。
第三步：
数据导出成功之后是一个CSV格式的表。打开之后。
下图标红的是有需要的数据，多余的可以删去。
5.2.1 上传速率
提出的数据有一列为上行流量，那一列有好多小数据，我们可以排序或者筛选，把小于
10的数据删除；AU上传任务是2线程的，数据包只有100M，只能单线程做业务，所以另一
个数据为废弃数据。有需要的可以根据小区名称vlookup网格号。
然后在上行流量后边插入一行，根据公式（上行流量/持续时长/1024*8*1000）
算出上传的单线程速率。
如图：
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5.2.2 下载速率
提出的数据有一列为下行流量，那一列有好多小数据，我们可以排序或者筛选，把小于
100数据删除；AU下行任务是15的，数据包有500，只能5程做业务，所以另外10条数据
为废弃数据，删去废弃数据之后要按第一列重新排序一下，在第二行输入1，第三行插入公
式（=F(COUNTIF(B$1:B2,B2)<5,N(B2),N(B2)+1)），有需要的可以根据小区名称vlookup网
格号。
如图：
然后在插入透视表，持续时长为最大值，下行流量为求和，如图：
插入成功之后在根据公式（下行流量/持续时长/1024*8*1000）算出每个任务的速率，
最后在最后一行取平均算出提取的数据下载速率平均值：
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6 数据业务分析
通过SEQ能够实现全网及重点区域的数据业务KQI监控和业务质量分析，可以从五个维
度对数据业务进行统计分析，分别为用户、终端、协议、位置、网站分析，统计粒度包含
15分钟、1小时和天，体现不同时间段流量利用率最高的终端、网站等，能够实现对数据业
务失败原因有效进行定界，制定有效的解决方案。
6.1 重点区域定义
重点区域定义步骤：配置→本网信息管理
重点区域定义导入分为追加式导入和覆盖式导入，导出模板，按照模板填写需添加重点
区域信息后，按实际需求选择导入方式导入即可。
6.2 全网及重点区域KQI监控
全网业务KQI监控具体操作步骤：业务质量→业务质量监控→业务KQI监控；
业务KQI监控可分别统计WEB、流媒体等全网总体指标，如下图：
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重点区域实时KQI监控操作步骤：业务质量→业务质量监控→重点区域监控；
重点区域业务质量分析具体步骤为业务质量→业务质量分析→业务质量分析，自定义时
间及区域可对WEB、流媒体等指标查询，点击图标中小圆圈可对较差指标进行问题定界。可
输出近一周的KQI报表，下表以WEB指标查询为例：
KQI指标对比分析图
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可从五个维度，分别为异常分析、统计信息维度、位置分析、终端维度和异常趋势维度
对其中某一指标失败原因进行统计，以北国商城的页面响应成功率为例；
异常分析和统计信息维度
位置分析和终端维度
异常趋势
6.3 流量经营情况分析
SEQ能够实现五个维度对流量经营情况进行分析，分别为业务类型、终端、网站、用户
和位置五个维度，统计出TOP业务类型、网站等信息，具体操作步骤为业务质量→专题分析
→PS流量分析等；
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业务类型分析即协议分析，可统计聊天、网页、视频等流量，如下图：
业务类型分析
终端分析
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网站分析
用户分析
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位置分析
7 基于SEQ的问题分析方法
基于SEQ Analyst平台业务分析的约束条件如下：
VoLTE业务分析主要涉及如下两种场景：
业务指标整体分析：
该场景分析主要使用SEQ平台的多位数据查询，VoLTE详单查询，信令回溯，
以及相关的报表统计功能。
业务指标整体分析思路如下：
指标失败单据获取
失败码和特征统计
失败码和特征主要分析如下几部分（包含但不限于，根据不同指标关注点有所不同）
第一拆线协议，消息，失败码
失败特征分析
拆线网元，拆线方向，对端类型
183放音Q850原因值，是否183进行放音
WARNING信息
REASON信息
失败场景定界
承载释放信息
SRVCC切换信息
LTE域内切换信息
用户投诉分析：
该场景分析主要使用VoLTE详单查询，以及信令回溯功能。
用户投诉分析思路如下：
获取投诉信息
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获取相关投诉单据
获取投诉信息的关键内容包含：投诉用户的主被叫号码，发生的时间点，投
诉的问题现象（最好要明确是主叫用户还是被叫用户问题）
根据投诉信息提取相关投诉单据，一定要包含主被叫用户所有的单据，主要为：
注册单据，呼叫腿单据，SRVCC切换单据，LTE侧的信令面单据，而且时间范
围尽量宽泛一些（一些问题有可能是之前的一次业务导致的，根据具体问题逐步放大筛
选时间点）
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8 总结
SEQ Analyst平台致力于打造一个可监、可维、可控的VoLTE网络，提前解决VoLTE语
音业务体验隐患，分域分段实现分析定界，提供优质的VoLTE体验。目前该平台已按照集团
的要求3月底完成11个接口的全采全监与XDR合成工作，并提前完成集团6月底要求接入
的Gm和Nc数据；已经完全具备了集团要求的七大基本功能。上面的内容主要从实际业务使
用的指标查询、专题分析、投诉处理等六个维度介绍平台的使用，便于大家快速熟练的使用
端到端信令平台发现、解决现网问题。
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