2024年3月22日发(作者：)

问：我是K宝客户，可登录后系统提示我利用的是IE证书，如何办？

答：

可能您较长时刻没有登录网银，或其他异样缘故，致使系统没有正常记录您的介质类型，进而会

操纵您的对外支付限额。为更正介质类型，请您自助更新证书，然后把证书从头下载到K宝中即

可，具体操作请参考网站帮忙。

问：IE证书和K宝证书各有什么特点？

答： strong>IE阅读器证书：存储于 IE 阅读器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安

装驱动程序(依照情形可能需要下载安装最新的签名控件)，且无需证书本钱。

K宝数字证书：K宝介质中内置了智能芯片，并有专用平安区来保留证书私钥，K宝证书私钥不

能导出，其平安性高于阅读器证书。客户利历时需要安装 K宝驱动程序，K宝证书需要证书本钱，

但K宝证书容易随身携带。

IE阅读器证书比较适合有固定上网地址的客户，K宝证书那么相反。二者各有好坏，选择哪一种

应依照自身需求而定。

问：如何将阅读器证书升级为K宝证书？

若是您想把阅读器证书升级为K宝证书，能够通去我行网点办理升级。请您持个人有效身份证件，

到网点申请补办证书，同时申请购买空白K宝，填写《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》，

并交纳相应的手续费和工本费。我行效劳人员审核以后为您制作密码信封。取得密码信封后，您

能够登录系统自助下载证书。下载时请您注意选择证书介质为相应的k宝介质，并按屏幕提示正

确安装客户端软件。

问：下载证书时，系统提示：CA数据库返回错误，数据库中的激活码不存在。如何办？

可能是由于您输入的参考号或授权码有误，请查对您输入的参考号和授权码。参考码为8位，授

权码为14位。请不要把字母“o”和数字“0”弄混。

问：若是网银注销后，K宝（包括一代和二代K宝）可否给他人利用？

答：能够。本人注销网银后，所利用过的K宝能够用于其他人注册农行网银利用。

问：若是K宝（包括一代和二代K宝）硬件损坏如何办？

答：在产品保修期内，若是非人为因素造成的K宝损坏，请携带原损坏K宝、身份证原件及注册

账户原件，到注册行所在地任意网点免费改换

问：如何判定K宝（包括一代和二代K宝）是不是损坏？

答：若是您的K宝不能登录网上银行，请先判定是不是K宝硬件损坏。第一确认已经安装了中国

农业银行网上银行证书工具软件，并把您的K宝插入电脑，然后启动“开始”—〉“程序”—〉

“中国农业银行网上银行证书工具软件”—〉选具体K宝品牌。然后利用软件查看K宝编号（印

在K宝外壳的12位数字），若是软件不能显示K宝编号，说明硬件已损坏。

如何手动注册证书到证书存储区？

答：如已正确安装智能安装程序并判定 K 宝（ USBKEY ）没有硬件损坏，请尝试手工注册证书。

具体流程为：

点击“程序”－ > “中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号 K 宝的 CSP 工具，

找到其中的“注册证书”功能，以华大 K 宝为例如以下图所示：

手工注册证书，如以下图所示：