2024年3月22日发(作者：)

服务器故障检测及排除

（1） 服务器故障处理流程

（2） 服务器设备损坏应急处理措施

1）关键应用系统所在服务器损坏后，应立即上报上级领导，立即查明原因，使用备份

设备替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用；

2）立即与设备维保厂商联系，请求派维修人员前来维修。

（3） 服务器软件损坏紧急处置措施

1）迅速查找原因，尝试重启系统。使用备份进行恢复。必要时联系维保厂商协助处

理；

2）当发现服务器感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。并启用杀毒软件对

该机进行杀毒处理，同时使用病毒检测软件对其他设备进行病毒扫描和清除工作。经技术

人员确认确实无法查杀该病毒时，应做好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决；

当因空调，电力等问题需要关闭服务器时

1）先关闭所有应用服务器和数据库服务器，再关闭存储设备。启动所有服务器时，应

先打开存储设备，再打开数据库服务器，最后打开应用服务器。

（4） 服务器常见故障类型分类

A. 开机无显示

B. 加电BIOS自检阶段故障

C. 系统和软件安装阶段故障和现象

D. 操作系统启动失败

E. 系统运行阶段故障

（5） 服务器常见故障现象及其对应的排除方法

A．服务器开机无显示（加电无显示和不加电无显示）

1. 检查供电环境

2. 检查电源和故障指示灯（故障指示灯状态，目前很多厂商的服务器都有故障指示

灯，或故障诊断卡等。）

3. 按下电源开关时，键盘指示灯是否亮、风扇是否全部转动

4. 是否更换过显示器，尝试更换另外一台显示器

5. 插拔内存，用橡皮擦擦拭一下金手指，如果在故障之前有增加内存，去掉增加的内

存尝试

6. 是否添加了CPU，如果有增加CPU尝试去掉

7. 去掉增加的第三方I/O卡包括Raid卡等

MOS (记得使用跳线来清除，尽量不要直接拔电池，每款服务器清除跳线位置

不一致，具体找不到电话联系一下厂商客服)

9. 尝试更换主板、内存等主要部件

10．清除静电，将电源线等外插在服务器上的线缆全部拔掉，然后轻按开机键几下

B．加电BIOS自检报错

1. 根据BIOS自检报错信息提示