2024年3月22日发(作者：)

B端产品的新手操作引导

编辑导语：“新手操作引导”是用户第一次使用产品的基础，

这部分有利于用户对产品的使用方法更快地上手。那么，这部分的功能该如何设计呢？作

者分享了自己的一些实操技巧，希望对你有所帮助。

一、什么是新手操作引导

“新手操作引导”是在用户第一次登录、使用某产品或某项新功能时，在页面上通过

各类交互形式，指示、引导用户操作路径和操作方法，以确保其能够快速上手，掌握产品

或功能的使用方法。

优秀的新手操作引导，能够和用户展开温柔的“对话”，让其消解初次登录产品或面

对新上线功能的焦虑感，平滑而顺利地掌握产品的使用方法。

二、B端产品的特点

B端产品往往是为了实现某项复杂的业务，比如客户关系管理、财务办税等。与C端

产品相比，在功能和用户群体方面，拥有其独特性：

1. 产品的页面结构和功能逻辑相对复杂

在产品页面上可能有非常多的主板块、子版块、筛选条件等等，各类按钮或平铺、或

隐藏在页面的各个角落，以解决不同复杂业务场景下的问题。

多数情况下，用户第一次打开系统的页面，就好像是坐进了飞机的驾驶舱，“丈二和

尚摸不着头脑”，如果没有销售的现场培训，就只能对照着产品说明手册一点点摸索，完

成上手、入门的过程。

2. 用户的行业比较集中、数量相对较少

针对特定而少量的用户，销售到现场开几场培训，发一发产品资料、产品说明手册，

用户基本就能够掌握产品的主要功能了，这也导致了产品经理对设计出友好的新手操作引

导的重视不足。

三、B端产品为什么需要新手操作引导

1. 产品的SaaS化

B端产品服务SaaS化的趋势没有改变，过去B端产品多为本地化交付，在交付的时

候，销售经理带上产品说明手册，再做一场培训，基本就解决了新手入门的问题，产品上

的新手操作引导可有可无。

而当产品SaaS化后，用户可以直接通过官网申请试用，通过系统账号进行交付，产

品自带的新手操作引导就显得尤为重要了。

对于试用用户来说，既不会安排专门的培训，也没有完整的操作手册，决定用户是否

会选择购买产品的关键起点，则是他能否顺利搞清楚这个产品怎么用，好不好用，用了能

不能解决他的问题。